英語以外の言語のサポートは現在ベータ版です。 これらの言語は、十分な使用状況データとフィードバックが収集され次第、正式リリースされます。

顧客は、さまざまなデジタルおよび音声チャネルで、希望の言語で AI エージェントと対話できます。 Webex AI Agent Studio は複数の言語をサポートしているため、AI エージェントは顧客の入力を理解し、同じ言語で応答できます。

希望の言語と音声で AI エージェントを作成して構成し、要件に基づいてデフォルトとして作成できます。

Webex AI Agent Studio は、スクリプト AI エージェントのトレーニング用に、 ポリマッチ および Language Encoder 多言語モデルをサポートしています。 これらのモデルは、 Webex AI Agent Pro 1.0 (with スウィフトマッチ) AI エンジンの設定の一部として利用できます。

  • Polymatch を使用してトレーニングされた AI エージェントの場合、言語ごとに異なるモデルが作成され、AI エージェントに追加されます。 AI エンジンは、顧客クエリの言語に基づいて推論を実行します。

  • Language Encoder モデルは、長い発話のトレーニング データで最高のパフォーマンスを発揮しますが、Polymatch は短い発話の場合でも同じようにパフォーマンスを発揮します。

  • Polymatch と言語エンコーダーでサポートされている言語は異なります。 詳細については次の表を参照してください。

Webex AI Agent Pro 1.0 (with スウィフトマッチ) および Webex AI Agent Pro 1.0 (withMind Meld) モデルでトレーニングされた AI エージェントの精度は、AI エージェントのトレーニングと着信ユーザの推定に関連するさまざまな機能に依存します。メッセージを表示します。 言語がサポートされているかどうかを決定する主な機能とその正確性は次のとおりです。

  • テキスト (サポートされている言語とスクリプト)

  • コンテキスト スペルチェック (データまたはユーザ クエリのスペル ミスを修正できる場合)

  • 語句の作成フォーム (トレーニング データに含まれるさまざまな語句の作成と同義語の処理)

自律型 AI エージェントでは、一度に 1 つのデフォルト言語しか設定できませんが、必要に応じて別の言語に変更できます。 詳細については、トピック「自律 AI エージェントをセットアップする」の 言語と音声の設定 セクションを参照してください。

音声通話の自律型 AI エージェントへのアクセスは、現在、特定の顧客に制限されています。 詳細については Cisco サポートに連絡してください。

自律型 AI エージェントでサポートされている言語と音声を次の表に示します。

表 1. 自律型 AI エージェントのサポート言語

言語

ロケール（Locale）

音声名

AI エンジンデジタル/音声サポート
英語 en-US
  • en-US-Maria
  • ja-US-Daniel
  • en-US-Jennifer
  • en-US-Henry
  • ja-US-ソフィア
  • ja-US-Ezra
  • en-US-Hazer
  • en-US-Oliver
 Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応)  ✓
英語 ja-IN
  • en-IN-Ananya 
  • en-IN-Veer
 Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
英語 en-GB
  • ja-GB-Agnes
  • en-GB-Colton 
  • ja-JP-Emma 
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
英語 en-AU
  • en-AU-A Melia 
  • ja-AU-Chi 
  • ja-AU-Mia
  • ja-AU-Henry
 Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
英語 スペイン語
  • ja-IE-Liam 
  • ja-IE-Fiona
 Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
フランス語 fr-FR
  • fr-FR-Ariane
  • fr-FR-アドリアン
  • fr-FR-アリス
  • fr-FR-ヴィンセント 
 Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
フランス語 fr-CA
  • fr-CA-Lea  
  • fr-CA-アンドレ
 Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
オランダ語 nl-NL
  • nl-NL-アドリアナ
  • nl-NL-Edwin  
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
ドイツ語 de-DE
  • ドデエマ 
  • ド・デ・ジョナス 
  • デ・デ・エラ 
  • de-DE-Leo
 Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
イタリア語 it-IT
  • it-IT-Alice
  • it-IT-nico
  • it-IT-Anna
  • it-IT-Marco
 Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
ポーランド語 pl-PL
  • pl-PL-ナタリア
  • pl-PL-Filip
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
ポルトガル語 pt-BR
  • pt-BR-カミーラ
  • pt-BR-Davi
  • pt-BR-Ana 
  • pt-BR-カルロス
 Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
スペイン語 es-ES
  • es-ES-Cristina
  • エスエスパブロ
  • es-ES-Maria 
  • エス-エス-ディエゴ 
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
スペイン語 es-MX
  • es-MX-Luna
  • es-MX-アルトゥーロ
 Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
スペイン語 es-US
  • es-US-Alonso
  • es-US-Paloma
 Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓
スウェーデン語 sv-SE
  • sv-SE-Hugo
  • sv-SE-Kristina
 Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0 対応) ✓

スクリプト AI エージェントの場合、複数の言語を同時に設定し、1 つの言語をデフォルトとして設定できます。 詳細については、「 スクリプト AI エージェントのセットアップ 」の 言語と音声の設定 セクションを参照してください。

スクリプト AI エージェントでサポートされている言語と音声を次の表に示します。

表 2. スクリプト AI エージェントでサポートされている言語

言語

ロケール（Locale）音声名

AI エンジン

デジタル/音声サポート
英語 en-US

  • en-US-Maria

  • ja-US-Daniel

  • en-US-Jennifer

  • en-US-Henry

  • ja-US-ソフィア

  • ja-US-Ezra

  • en-US-Hazer

  • en-US-Oliver

Webex AI Pro 1.0 (と sWIFI マッチ)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

 ✓
英語 ja-IN

  • en-IN-Ananya

  • en-IN-Veer

Webex AI Pro 1.0 (と swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

 ✓
英語 en-GB

  • ja-GB-Agnes

  • en-GB-Colton

  • ja-JP-Emma

  • ja-GB-John

Webex AI Pro 1.0 (と swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

 ✓
英語 en-AU

  • en-AU-A Melia

  • ja-AU-Chi

  • ja-AU-Mia

  • ja-AU-Henry

Webex AI Pro 1.0 (と swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

 ✓
英語 スペイン語

  • ja-IE-Liam

  • ja-IE-Fiona

Webex AI Pro 1.0 (with swith siftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

 ✓
ドイツ語 de-DE

  • ドデエマ 

  • ド・デ・ジョナス

  • デ・デ・エラ

  • de-DE-Leo

Webex AI Pro 1.0 (with siftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓
スペイン語 es-ES

  • es-ES-Cristina

  • エスエスパブロ

  • es-ES-Maria

  • エス-エス-ディエゴ

Webex AI Pro 1.0 (with Uniform)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓
スペイン語 es-MX

  • es-MX-Luna

  • es-MX-アルトゥーロ

Webex AI Pro 1.0 (と sWIFI マッチ)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓
スペイン語 es-US

  • es-US-Alonso

  • es-US-Paloma

Webex AI Pro 1.0 (と swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓
フランス語 fr-FR

  • fr-FR-Ariane

  • fr-FR-アドリアン

  • fr-FR-アリス

  • fr-FR-ヴィンセント

Webex AI Pro 1.0 (と swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓
フランス語 fr-CA

  • fr-CA-Lea

  • fr-CA-アンドレ

Webex AI Pro 1.0 (と swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓
イタリア語 it-IT

  • it-IT-Alice

  • it-IT-nico

  • it-IT-Anna

  • it-IT-Marco

Webex AI Pro 1.0 (と sWIFI マッチ)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓
ポルトガル語 pt-BR

  • pt-BR-カミーラ

  • pt-BR-Davi

  • pt-BR-Ana

  • pt-BR-カルロス

Webex AI Pro 1.0 (with siftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓
オランダ語 nl-NL

  • nl-NL-アドリアナ

  • nl-NL-Edwin

Webex AI Pro 1.0 (と sw フトマッチ)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓
スウェーデン語 sv-SE

  • sv-SE-Hugo

  • sv-SE-Kristina

Webex AI Pro 1.0 (with swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓
ポーランド語 pl-PL

  • pl-PL-ナタリア

  • pl-PL-Filip

Webex AI Pro 1.0 (with swiftmatch)*

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓
ノルウェー語 nb-NO

  • nb-NO-ヤコブ

  • nb-NO-Agnes 

Webex AI Pro 1.0 (と sWIFI マッチ)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓
デンマーク語 da-DK

  • da-DK-Anne 

  • da-DK-アルバート

Webex AI Pro 1.0 (with スウィフトマッチ)**

Webex AI Pro 1.0 (Mind Meld を含む)

✓

  • * - にのみ対応 言語エンコーダ
  • ** - 両方でサポート 言語エンコーダ および 複数一致