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スクリプトされた AI エージェントの場合、複数の言語を同時に設定し、1 つの言語をデフォルトとして設定できます。 For more information, see the Configure language and voice section in the Set up scripted AI agent topic.

サポートされる言語モデル

Webex AI Agent Studio は、スクリプト AI エージェントをトレーニングするために、Polymatch と言語エンコーダ の多言語モデルをサポートしています。これらのモデルは、Webex AI Agent Pro 1 (Swiftmatch) AI エンジンの設定の一部として利用できます。

• Polymatch を使用してトレーニングされた AI エージェントの場合、言語ごとに異なるモデルが作成され、AI エージェントに追加されます。AI エンジンは、顧客クエリの言語に基づいて推論を実行します。

• Language Encoder モデルは長い発話に関するトレーニングデータに最適ですが、Polymatch は短い発話についても同様です。

• Polymatch と言語エンコーダでサポートされる言語は異なります。詳細については、次の表を参照してください。

精度とパフォーマンス

• Webex AI Agent Pro 2 (Swiftmatch) モデルでトレーニングされた AI エージェントの精度とパフォーマンスは、トレーニングフェーズ中に統合された高度な AI 機能と着信ユーザー メッセージの意味論的分析に依存します。言語サポートとインテント精度を決定する主な機能は次のとおりです。

  • テキストとスクリプトのサポート:ターゲット言語とその特定のスクリプトの包括的なサポートにより、エンジンがグローバルなコミュニケーションを効果的に処理できるようにします。

  • LLM で生成された言語パターン:Large Language Models (LLMs) を活用して、さまざまな表現のバリエーションを解釈します。これにより、ユーザの入力がトレーニング データと正確に一致しない場合でも、エージェントは意図を正確に分類できます。

  • Semantic Intent Classification:この機能は、単純なキーワードマッチングを越えて、高度なアルゴリズムを使用して、クエリの基本的な意味とコンテキストを理解し、あいまい言語の影響を大幅に軽減します。

  • 適応な一般化:モデルが同様の表現を効果的に一般化できるため、推論時に高精度を維持しながら、徹底的な手動の例の必要性を最小限に抑えます。

次の表に、スクリプト AI エージェントでサポートされている言語と音声を示します。

表 2。スクリプトされた AI エージェントのサポート言語

言語	ロケール	音声名	AI エンジン	デジタル/音声のサポート	一般提供/ベータ版
デンマーク語	DK社	ダック・アン ダック・アルバート DK ルーカス DKイダ DK オリバー DKエマ	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	ベータ
オランダ語	日本 - 日本	アドリアナ エドウィン NL ダアン サンネ ミラノ ロッテ NLフェムケ	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	ベータ
英語	米国	US マリア ダニエル ジェニファー アンリ ソフィア エズラ ヘーゼル オリバー	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	一般公開
英語	エンイン	アナンヤ EN - IN - ばね	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	一般公開
英語	GB の	GB アグネス GB コルトン GB エマ GB ジョン シャーロット	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	一般公開
英語	AU）	アメリア クリス ミア アンリ オリビア	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	一般公開
英語	IE の	IE リーアム フィオナ	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	一般公開
フランス語	fr-FR（fr）	アリアン アドリアン アリス Category: ヴィンセント FR ルイ ポリーヌ	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	ベータ
フランス語	フランスCA	CA レア アンドレ	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	ベータ
ドイツ語	DE の	エマ デ・ジョナス デ・エラ デ・レオ オスカル デレナ	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	ベータ
イタリア語	it-IT情報	it-IT-アリス it-IT-ニコ ITアンナ it-IT-マルコ ITジョヴァンニ it-IT-ソフィア it-IT-ルカ IT ジュリア	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	ベータ
ノルウェー語	NB-いいえ	ノヤコブ アグネス ノエリアス ノオダ ノーエミール ノラ	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	ベータ
ポーランド語	pl-PL	ナターリア PLフィリップ ズザンナ PLハンナ	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)*	✓	ベータ
ポルトガル語	PT-BR (航空機)	カミラ BRダビ PT-BR-アナ カルロス	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	ベータ
スペイン語	ES-ESとは	クリスティーナ パブロ メアリー ディエゴ ハビエル カルメン ES マルコ	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	ベータ
スペイン語	es-MXシリーズ	MX ルナ MX アルトゥーロ	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	ベータ
スペイン語	米国	アロンソ パロマ	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	ベータ
スウェーデン語	SEシール	ヒューゴ SSクリスティーナ SEオル アストリッド エーリク ウィルマ	Webex AI Pro 2 (Swiftmatch を使用) Webex AI Pro 1 (Swiftmatch)**	✓	ベータ