Müşteriler, çeşitli dijital ve ses kanallarında tercih ettikleri dilde Yapay Zeka temsilcileriyle etkileşime geçebiliyor. Webex AI Agent Studio, AI temsilcilerinin müşteri girdilerini anlayıp aynı dilde yanıt verebilmesini sağlayan birden çok dili destekler.

İstenilen dilde ve seste bir yapay zeka temsilcisi oluşturabilir ve yapılandırabilir ve gereksinimleri temel alarak varsayılan olarak oluşturabilirsiniz.

Webex AI Agent Studio destekler Komut dosyası olan AI temsilcilerinin eğitimi için Polimatch ve Dil Kodlayıcı çok dilli modeller. Bu modeller, Swiftmatch AI motorunun ayarlarının parçası olarak kullanılabilir.

• Polimatch kullanarak eğitilen bir Yapay Zeka temsilcisi için her dil için farklı bir model oluşturulur ve yapay zeka temsilcisine eklenir. AI motoru müşteri sorgusunun diline dayalı olarak çıkarım yapar.

• Dil Kodlayıcı modeli uzun dayanaklar konusunda veri geliştirme için en iyi performansı sergilerken, Polimatch de kısa kapsayanslar için aynı işlemleri yapar.

• Polimatch ve Dil Kodlayıcı tarafından desteklenen diller farklıdır. Daha fazla bilgi için aşağıdaki tabloya bakın.

Swiftmatch ve mindmeld modeller ile eğitim almış bir Yapay Zeka temsilcisinin doğruluğu, yapay zeka temsilcisinin eğitimi ve gelen kullanıcı mesajlarının çıkarımına bağlı olarak çeşitli özelliklere bağlıdır. Bir dilin desteklenip desteklenmediğine ve bu dilin doğruluğuna karar veren temel özellikler şunlardır:

• Metin (dil ve yazıldı komut dosyası desteği)

• Bağlamsal yazım denetimi (veri veya kullanıcı sorgusundaki yazım hataları düzeltilebilirse)

• Wordforms (veri geliştirmede mevcut kelimeler için çeşitli formları ve eş anlamlıları işleme)