Kunden können mit KI-Agenten in ihrer bevorzugten Sprache über verschiedene Kanäle hinweg interagieren. Webex-KI-Agenten unterstützen mehrere Sprachen, sodass KI-Agenten Kundeneingaben verstehen und in derselben Sprache antworten können. Sie können zunächst einen KI-Agenten in einer Sprache erstellen und bei Bedarf weitere Sprachen aktivieren.

Der Webex-KI-Agent unterstützt mehrsprachige Polymatch- und Language Encoder-Modelle für die Schulung von KI-Agenten. Diese Modelle sind als Teil der Einstellungen der Swiftmatch NLU-Engine erhältlich. Für einen mit Polymatch trainierten KI-Agenten wird für jede Sprache ein eigenes Modell erstellt und dem KI-Agenten hinzugefügt. Die KI-Engine führt Schlussfolgerungen basierend auf der Sprache der Kundenanfrage durch. Das Language Encoder-Modell funktioniert am besten für Trainingsdaten zu langen Äußerungen, während Polymatch für kurze Äußerungen dasselbe tut. Beachten Sie, dass sich die von Polymatch und dem Language Encoder unterstützten Sprachen unterscheiden. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Unterstützte Sprachen für KI-Agenten mit Skripts (Fragen beantworten)

Sie können einen einzelnen KI-Agenten mit Skripts für Konversationen in mehreren Sprachen über Kanäle hinweg verwenden. Derzeit unterstützt nur Swiftmatch NLU mehrere Sprachen, um Fragen zu beantworten. Informationen zum Konfigurieren mehrerer Sprachen für KI-Agenten finden Sie im Abschnitt Sprache(n) zum KI-Agenten hinzufügen unter Skripte KI-Agenten zum Beantworten von Fragen. In der folgenden Tabelle sind die Sprachen aufgeführt, die für skriptierte KI-Agenten zum Beantworten von Fragen unterstützt werden:

Sprache

Sprachcode

Sprachkodierer & PolymatchMindmeldRechtschreibprüfung
AfrikaansafJa
AlbanischQuadratmeterJa
AmharischamJa
ArabischarJaJa✓
ArmenischHyJa
AymaraAyJa
AserbaidschanischAzJa
BaskischEUJa
WeißrussischseinJa
BengalischMrd.Ja
BerberspracheberJa
BosnischSek.Ja
BretonischbrJa
BulgarischbgJaJa
Birmanischmein/eJa
KatalanischCANJaJa
Zentral/Kadazan DusunDTPJa
Zentrale KhmerkmJa
TschavacanocbkJa
ChinesischzhJa✓
Küstenstadt KadazanKZJJa
KornischkWJa
KroatischStd.JaJa
Tschechischc)Ja
DänischdaJaJa✓
NiederländischNLJaJa✓
Östliche MariMhrJa
EnglischdeJaJa✓
EsperantoeoJa
EstnischetJaJa
FinnischFiJaJa✓
FranzösischFrJaJa✓
GalicischglJa
GeorgischkaJaJa
DeutschDEJaJa✓
GriechischelJaJa
HausahaJa
HebräischerJaJa
HindiHalloJaJa
UngarischhuJaJa
IsländischistJa
IdoIoJa
IndonesischidJaJa
Interlingua (Sprache)iaJa
NetzverbindungIEJa
IrischGaJaJa
ItalienischesJaJa✓
JapanischjaJa✓
KabylenKabJa
KasachischKKJa
KoreanischkoJaJa✓
KurdischKuJa
LettischLVJa
LateinischlaJa
Lingua Franca NovalfnJa
LitauischltJaJa
Niederdeutsch/SächsischnDsJa
MazedonischmkJaJa
MadagassischmgJa
MalaiischmsJa
MalayalammlJaJa
Maledivisch (Divehi)DVJa
MarathiHerrJa
NepalesischneJa
Norwegisch (Bokmål)nbJaJa✓
OkzitanischocJa
Persisch (Farsi)PsJaJa
Polnischpl.JaJa✓
PortugiesischptJaJa✓
RumänischroJaJa
RussischRUJaJa✓
SerbischSRJa
SindhiSDJa
SinghalesischSiJa
SlowakischskJa
SlowenischslJa
SomalischsoJa
SpanischESJaJa✓
SuaheliswJa
SchwedischsvJaJa✓
TagalogTlJa
TadschikischTGJa
TamilischTaJa
TatarischTTJa
TeluguteJa
ThailändischthJa
Türkischtr.JaJa✓
UigurischUgJa
UkrainischGBJaJa
UrduurJa
UsbekischuzJa
VietnamesischviJaJa
Wu-ChinesischwuuJa
Yue-ChinesischYueJa

Unterstützte Sprachen für skriptierte KI-Agenten (Aktionen ausführen)

Sie können einen einzelnen KI-Agenten mit Skripts für Konversationen in mehreren Sprachen über Kanäle hinweg verwenden. Derzeit unterstützen Sprachkodierer und Polymatch NLU mehrere Sprachen, um Aktionen auszuführen. Informationen zum Konfigurieren mehrerer Sprachen für KI-Agenten finden Sie im Abschnitt Sprache(n) zum KI-Agenten hinzufügen unter Skripte KI-Agenten für die Ausführung von Aufgaben. In der folgenden Tabelle sind die Sprachen aufgeführt, die für skriptierte KI-Agenten zum Ausführen von Aktionen unterstützt werden:

Sprache

Sprachcode

SprachkodiererMindmeldPolyübereinstimmungRechtschreibprüfung
ArabischarJaJaJa✓
BulgarischbgJaJaJa✓
KatalanischCANJaJaJa✓
ChinesischzhJaNein✓
KroatischStd.NeinJaJa✓
DänischdaJaJaJa
NiederländischNLJaJaJa
EnglischdeJaJaJa✓
EstnischetJa
FinnischFiJaJaJa✓
FranzösischFrJaJaJa✓
GeorgischkaJaJaJa
DeutschDEJaJaJa✓
GriechischelJaJaJa
HebräischerJaJaJa✓
HindiHalloJaJaJa
UngarischhuJaJaJa
IndonesischidJaJaJa
IrischGaJaJaJa
ItalienischesJaJaJa✓
JapanischjaJaNein✓
KoreanischkoJaJaJa✓
LitauischltJaJaJa
MazedonischmkJaJaJa
MalayalammlJa
Mongolisch Min.NeinJaJa
NepalesischneJa
Norwegisch (Bokmål)nbJaJa✓
Polnischpl.JaJaJa✓
PortugiesischptJaJaJa✓
RumänischroJaJaJa
RussischRUJaJaJa✓
SpanischESJaJaJa✓
SchwedischsvJaJaJa✓
Türkischtr.JaJaJa✓
UkrainischGBJaJaJa
VietnamesischviJaJaJa

Die Genauigkeit eines KI-Agenten, der mit Swiftmatch und mindmeld trainiert wurde, hängt von den verschiedenen Funktionen ab, die an der Schulung des KI-Agenten beteiligt sind, und der Rückschlüsse auf eingehende Benutzernachrichten. Die wichtigsten Funktionen, die entscheiden, ob eine Sprache unterstützt wird und ob sie korrekt ist, sind:

  • Text (Unterstützung der Sprache und des Skripts, in dem sie geschrieben wurde)
  • Kontextbezogene Rechtschreibprüfung (wenn Rechtschreibfehler in der Daten- oder Benutzerabfrage korrigiert werden können)
  • Wortformen (Umgang mit verschiedenen Formen und Synonymen für in Trainingsdaten vorhandene Wörter)

In Szenarien, die Aufgaben beinhalten und die Verwendung von Systemeinheiten erfordern, ist auch die Unterstützung von Systemeinheiten in der gewünschten Sprache erforderlich.

Damit die Entitätserkennung in einem KI-Agenten Aufgaben ausführen kann:

  • Benutzerdefinierte Liste, Regex und Freiform -Entitätstypen werden in allen Sprachen unterstützt.
  • Unterstützung für die Entitätstypen Datum, Uhrzeit, Dauer, Kardinäle, Ordinale , die in der Spalte Entitäten des allgemeinen Systems angegeben sind.
  • Andere Systemeinheiten werden nur für Englisch unterstützt.

Tabelle 1. Sprachen und Entitäten werden unterstützt
SpracheOrdinalMengeKardinalGeldDauerDatum/UhrzeitPersonStandort
ArabischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
BulgarischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
KatalanischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
ChinesischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
KroatischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
DänischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
NiederländischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
DeutschUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
FinnischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
FranzösischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
GeorgischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
DeutschUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
GriechischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
HebräischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
HindiUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
UngarischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
IndonesischUnterstütztUnterstütztUnterstützt
IrischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
ItalienischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
JapanischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
KoreanischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
LitauischUnterstütztUnterstütztUnterstützt
MazedonischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
MongolischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
NorwegischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
PolnischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
PortugiesischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
RumänischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
RussischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
SpanischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
SchwedischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
TürkischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
UkrainischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt
VietnamesischUnterstütztUnterstütztUnterstütztUnterstützt