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Für geskriptete KI-Agenten können Sie mehrere Sprachen gleichzeitig konfigurieren und eine Sprache als Standardsprache festlegen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sprache und Stimme konfigurieren im Thema KI-Agenten einrichten.

Unterstützte Sprachmodelle

Webex AI Agent Studio unterstützt die mehrsprachigen Modelle Polymatch und Language Encoder für die Schulung skriptgesteuerter KI-Agenten. Diese Modelle sind als Teil der Einstellungen der KI-Engine Webex AI Agent Pro 1.0 (mit Swiftmatch) verfügbar.

• Für einen KI-Agenten, der mit Polymatch trainiert wurde, wird für jede Sprache ein eigenes Modell erstellt und dem KI-Agenten hinzugefügt. Die KI-Engine führt Inferenzen auf der Grundlage der Sprache der Kundenanfrage durch.

• Das Language Encoder-Modell eignet sich am besten für Trainingsdaten bei langen Äußerungen, während Polymatch dasselbe für kurze Äußerungen tut.

• Die von Polymatch und dem Language Encoder unterstützten Sprachen sind unterschiedlich. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Tabelle.

Genauigkeit und Leistung

• Die Genauigkeit und Leistung eines KI-Agenten, der mit dem Modell Webex AI Agent Pro 2.0 (mit Swiftmatch) trainiert wurde, hängen von fortschrittlichen generativen KI-Funktionen ab, die während der Trainingsphase und der semantischen Analyse eingehender Benutzernachrichten integriert wurden. Zu den wichtigsten Merkmalen, die die Sprachunterstützung und die Genauigkeit der Absicht bestimmen, gehören:

  • Text- und Skriptunterstützung: Umfassende Unterstützung für die Zielsprache und ihr spezifisches Skript, um sicherzustellen, dass die Engine globale Kommunikation effektiv verarbeiten kann.

  • LLM-generierte Sprachmuster: Nutzung großer Sprachmodelle (LLMs) zur Interpretation einer Vielzahl von Formulierungsvariationen. Dadurch kann der Agent Absichten genau klassifizieren, auch wenn die Benutzereingaben nicht exakt mit den Trainingsdaten übereinstimmen.

  • Klassifizierung der semantischen Absicht: Diese Funktion geht über den einfachen Stichwortabgleich hinaus und verwendet fortschrittliche Algorithmen, um die zugrunde liegende Bedeutung und den Kontext einer Abfrage zu verstehen, wodurch die Auswirkungen mehrdeutiger Sprache erheblich reduziert werden.

  • Adaptive Generalisierung: Die Fähigkeit des Modells, effektiv über ähnliche Äußerungen hinweg zu verallgemeinern, was den Bedarf an ausführlichen manuellen Beispielen minimiert und gleichzeitig eine hohe Präzision bei der Inferenz gewährleistet.

In der folgenden Tabelle sind die Sprachen und Stimmen aufgeführt, die für Scripted AI Agent unterstützt werden:

Tabelle 2. Unterstützte Sprachen für geskriptete KI-Agenten

Sprache	Gebietsschema	Name der Stimme	KI-Motor	Digital-/Sprachunterstützung	Allgemeine Verfügbarkeit/Beta
Dänisch	da-DK	DA-DK-Anne DA-DK-Albert DA-DK-Lucas DA-DK-IDA DA-DK-Oliver DA-DK-Emma	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Betaversion
Niederländisch	nl-NL	nl-NL-Adriana nl-NL-Edwin nl-nl-Daan NL-NL-Sanne NL-NL-Milan nl-nl-Lotte nl-NL-Femke	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Betaversion
Englisch	en-US	de-US-Maria de-US-Daniel DE-US-Jennifer DE-US-Henry DE-US-Sophia DE-US-Ezra DE-US-Hazel de-US-Oliver	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Allgemeine Verfügbarkeit
Englisch	en-IN	de-IN-Ananya en-IN-Veer	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Allgemeine Verfügbarkeit
Englisch	de-DE	de-GB-Agnes de-DE-Colton DE-GB-Emma DE-GB-John de-GB-Charlotte	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Allgemeine Verfügbarkeit
Englisch	en-AU	de-AU-Amelia en-AU-Chris En-au-Mia EN-AU-Henry EN-AU-Olivia	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Allgemeine Verfügbarkeit
Englisch	en-IE	en-IE-Liam de-IE-Fiona	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Allgemeine Verfügbarkeit
Französisch	fr-FR	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien FR-FR-Alice FR-FR-Vincent FR-FR-Louis FR-FR-Pauline	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Betaversion
Französisch	fr-CA	fr-CA-Lea fr-CA-Andre	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Betaversion
Deutsch	de-DE	de-DE-Emma  de-DE-Jonas De-de-Ella De de Leo De-de-Oskar De de Lena	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Betaversion
Italienisch	IT-IT	it-IT-Alice it-IT-Nico Es ist Anna IT-IT-Marco Es, es, Giovanni. Es, es, Sofia. Es ist es, Luca. Es ist Giulia	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Betaversion
Norwegisch	NB-NR	NB-nein, Jakob NB-no-Agnes NB-no-Elias NB-no-Oda NB-Nein-Email NB-no-Nora	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Betaversion
Polnisch	pl-PL	pl-PL-Natalia pl-PL-Filip PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) *	✓	Betaversion
Portugiesisch	pt-BR	pt-BR-Camila pt-BR-Davi PT-BR-ANA PT-BR-Carlos	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Betaversion
Spanisch	es-ES	es-ES-Cristina es-ES-Pablo ES-ES-Maria ES-ES-Diego DE-ES-Javier DE-ES-Carmen DE-ES-Marco	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Betaversion
Spanisch	es-MX	es-MX-Luna es-MX-Arturo	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Betaversion
Spanisch	es-DE	es-US-Alonso es-US-Paloma	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Betaversion
Schwedisch	sv-SE	sv-SE-Hugo sv-SE-Kristina SV-SE-Olle SV-SE-Astrid SV-SE-Erik SV-SE-Wilma	Webex AI Pro 2.0 (mit Swiftmatch) Webex AI Pro 1.0 (mit Swiftmatch) **	✓	Betaversion