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Comentários?Os clientes podem interagir com agentes de IA em seu idioma preferido em vários canais digitais e de voz. O Webex AI Agent Studio suporta vários idiomas, permitindo que os agentes de IA entendam a opinião do cliente e respondam no mesmo idioma.
Você pode criar e configurar um agente de IA no idioma e na voz desejados e criar um como padrão, com base nos requisitos.
Com base no mecanismo de IA escolhido, você pode configurar somente um idioma por vez, mas pode alterá-lo para outro idioma, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte a seção Definir configurações de conversação no guia de administração do Webex AI Agent Studio.
A tabela a seguir lista os idiomas e as vozes compatíveis com agentes autônomos de IA:
|
Idioma | Localidade |
Nome da voz | Motor de IA | Suporte digital/de voz | Disponibilidade geral/Beta |
|---|---|---|---|---|---|
| árabe | Ar-ae |
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|
✓ | Beta |
| árabe | Ar-sa |
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|
✓ | Beta |
| bengali | BN-in |
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✓ | Beta |
| búlgaro | BG-BG |
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✓ | Disponibilidade geral |
| catalão | CA-es |
|
|
✓ | Beta |
| Chinês (mandarim, simplificado) | zh-CN |
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|
✓ | Beta |
| Chinês (mandarim taiwanês) | Zh-TW |
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✓ | Beta |
| Chinês (cantonês, tradicional) | Zh-HK |
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|
✓ | Beta |
| croata | HR-HR |
|
|
✓ | Beta |
| Tcheco | CS-CZ |
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|
✓ | Beta |
| dinamarquês | Da-DK |
|
|
✓ | Beta |
| holandês | nl-NL |
|
|
✓ | Beta |
| holandês | NL-BE |
|
|
✓ | Beta |
| Inglês | pt-BR |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
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||||
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|
||||
| Inglês | En-in |
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✓ | Disponibilidade geral |
| Inglês | pt-BR |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
|
|
||||
|
|
||||
| Inglês | pt-BR |
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|
✓ | Disponibilidade geral |
| Inglês | pt-IE |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
|
|
||||
| Inglês | en-PH |
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✓ | Disponibilidade geral |
| Inglês | pt-SG |
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✓ | Disponibilidade geral |
| Inglês | en-NZ |
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✓ | |
| finlandês | Fi-fi |
|
|
✓ | Beta |
| francês | fr-FR |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| francês | fr-CA |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| francês | fr-Ch |
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|
✓ | Disponibilidade geral |
| georgiano | Ka-ge |
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|
✓ | Beta |
| alemã | De-de |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| alemã | De-ch |
|
|
✓ | Beta |
| grego | El GR |
|
|
✓ | Beta |
| Gujarati | Gu-in |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| hebreu | He-il |
|
|
✓ | Beta |
| hindi | Olá |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| húngaro | Hu-hu |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| islandês | Is-é |
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|
✓ | Beta |
| indonésio | ID de identificação |
|
|
✓ | Beta |
| irlandês | Ga-ie |
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|
✓ | Beta |
| italiano | Isso - isso |
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✓ | Disponibilidade geral |
| japonesa | J-JP |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| canarês | Kn-in |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| coreana | Ko-KR |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| letão | LV-lv |
|
|
✓ | Beta |
| malaio | MS-MY |
|
|
✓ | Beta |
| Malaiala | ML-in |
|
|
✓ | Beta |
| Marathi | Mr-in |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| norueguês | NB-Não |
|
|
✓ | Beta |
| polonês | PL-PL |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| portuguesa | pt-BR |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| portuguesa | pt-PT |
|
|
✓ | Beta |
| romeno | Ro-ro |
|
|
✓ | Beta |
| russa | Ru-Ru |
|
|
✓ | Beta |
| sérvio | SR-RS |
|
|
✓ | Beta |
| eslovaca | Sk-sk |
|
|
✓ | Beta |
| esloveno | SL-Si |
|
|
✓ | Beta |
| espanhol | es-ES |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| espanhol | ES-MX |
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|
✓ | Disponibilidade geral |
| espanhol | es-EUA |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| sueca | SV-se |
|
|
✓ | Beta |
| tagalo | Fil-pH |
|
|
✓ | Beta |
| tâmil | Ta-in |
|
|
✓ | Beta |
| Télugo | Te-in |
|
|
✓ | Beta |
| tailandês | Tésimo |
|
|
✓ | Beta |
| turca | TR-TR |
|
|
✓ | Beta |
| ucraniano | Reino Unido-EUA |
|
|
✓ | Beta |
| vietnamita | VI-VPN |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| galês | CY-GB |
|
|
✓ | Beta |
| em Izulu | Zu-za |
|
|
✓ | Beta |
- O agente Webex AI configurado em Hi-in, en-SG e Fil-PH pode lidar com conversas em hinglish, singlish e taglish, respectivamente.
- O suporte ao idioma beta é limitado; no entanto, não há limites de cobrança aplicados por organização.
Para agentes de IA com script, você pode configurar vários idiomas simultaneamente e definir um idioma como padrão. Para obter mais informações, consulte a seção Configurar idioma e voz no tópico Configurar agente de IA com script.
Modelos de linguagem compatíveis
O Webex AI Agent Studio oferece suporte aos modelos multilíngues Polymatch e Language Encoder para treinar agentes de IA com script. Esses modelos estão disponíveis como parte das configurações do mecanismo de IA Webex AI Agent Pro 1.0 (com Swiftmatch).
-
Para um agente de IA treinado usando o Polymatch, um modelo distinto é criado para cada idioma e adicionado ao agente de IA. O mecanismo de IA realiza inferências com base no idioma da consulta do cliente.
-
O modelo Language Encoder tem melhor desempenho para treinar dados em enunciados longos, enquanto o Polymatch faz o mesmo para enunciados curtos.
-
Os idiomas suportados pelo Polymatch e pelo Language Encoder são diferentes. Para obter mais informações, consulte a tabela a seguir.
Precisão e desempenho
-
A precisão e o desempenho de um agente de IA treinado com o modelo Webex AI Agent Pro 2.0 (com Swiftmatch) dependem dos recursos avançados de IA generativa integrados durante a fase de treinamento e da análise semântica das mensagens recebidas do usuário. Os principais recursos que determinam seu suporte linguístico e precisão de intenções incluem:
-
Suporte de texto e script: suporte abrangente para o idioma de destino e seu script específico, garantindo que o mecanismo possa processar a comunicação global de forma eficaz.
-
Padrões linguísticos gerados por LLM: aproveitando grandes modelos de linguagem (LLMs) para interpretar uma grande variedade de variações de frases. Isso permite que o agente classifique com precisão as intenções, mesmo quando a entrada do usuário não corresponde exatamente aos dados de treinamento .
-
Classificação de intenção semântica: indo além da simples correspondência de palavras-chave, esse recurso usa algoritmos avançados para entender o significado e o contexto subjacentes de uma consulta, reduzindo significativamente o impacto de uma linguagem ambígua.
-
Generalização adaptativa: a capacidade do modelo de generalizar com eficácia em enunciados semelhantes, o que minimiza a necessidade de exemplos manuais exaustivos, mantendo a alta precisão durante a inferência.
-
A tabela a seguir lista os idiomas e as vozes compatíveis com o agente de IA com script:
|
Idioma | Localidade | Nome da voz |
Motor de IA | Suporte digital/de voz | Disponibilidade geral/Beta |
|---|---|---|---|---|---|
| dinamarquês | Da-DK |
|
|
✓ | Beta |
| holandês | nl-NL |
|
|
✓ | Beta |
| Inglês | pt-BR |
|
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✓ | Disponibilidade geral |
| Inglês | En-in |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| Inglês | pt-BR |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| Inglês | pt-BR |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| Inglês | pt-IE |
|
|
✓ | Disponibilidade geral |
| francês | fr-FR |
|
|
✓ | Beta |
| francês | fr-CA |
|
|
✓ | Beta |
| alemã | De-de |
|
|
✓ | Beta |
| italiano | Isso - isso |
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✓ | Beta |
| norueguês | NB-Não |
|
|
✓ | Beta |
| polonês | PL-PL |
|
|
✓ | Beta |
| portuguesa | pt-BR |
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|
✓ | Beta |
| espanhol | es-ES |
|
|
✓ | Beta |
| espanhol | ES-MX |
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✓ | Beta |
| espanhol | es-EUA |
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✓ | Beta |
| sueca | SV-se |
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✓ | Beta |
- * - Suportado apenas pelo Language Encoder
- ** - Compatível com o Language Encoder e o Polymatch
