Os clientes podem interagir com agentes de IA em seu idioma preferido em vários canais. O agente de IA Webex suporta vários idiomas, permitindo que os agentes de IA entendam a entrada do cliente e respondam no mesmo idioma. Inicialmente, você pode criar um agente de IA em um idioma e habilitar idiomas adicionais, conforme necessário.

O agente AI do Webex oferece suporte a modelos multilíngues do Codificador de idioma e polígono para o treinamento de agentes de IA. Esses modelos estão disponíveis como parte das configurações do mecanismo NLU Swiftmatch. Para um agente de IA treinado usando o Polymatch, um modelo distinto é criado para cada idioma e adicionado ao agente de IA. O mecanismo de IA executa a inferência com base no idioma da consulta do cliente. O modelo codificador de linguagem executa melhor para dados de treinamento em enunciados longos, enquanto o Polymatch faz o mesmo para enunciados curtos. Observe que os idiomas suportados pelo Polymatch e pelo codificador de idioma são diferentes. Para obter mais informações, consulte as seguintes seções.

Idiomas suportados para agentes de IA roteados (Responder a perguntas)

Você pode usar um único agente de IA de script para conversas em vários idiomas entre canais. Atualmente, apenas o Swiftmatch NLU suporta vários idiomas para responder perguntas. Para obter informações sobre como configurar vários idiomas para o agente de IA, consulte a seção Adicionar idioma(s) ao agente de IA em Agente de IA com script para responder a perguntas . A tabela a seguir lista os idiomas suportados para o agente IA roteado para responder a perguntas:

Idioma

Código de idioma

Codificador de idioma e correspondência de sondagemMindmeldVerificação ortográfica
AfricânersurdoSim
AlbanêssqSim
AmáricoamSim
ÁrabearSimSim✓
ArmênioespinhosoSim
Aymaraay.Sim
AzerbaijanoazSim
BascoeuSim
BielorrussoserSim
BengalibnSim
Idiomas berberesberSim
BósniobsSim
BretonbrSim
BúlgarobgSimSim
BirmanêsmeuSim
CatalãocaSimSim
Central/Kadazan DusundtpSim
Central KhmerkmSim
ChavacanocbkSim
ChinêszhSim✓
Costeira KadazankzjSim
CornishkwSim
CroatahrSimSim
TchecocsSim
DinamarquêsdaSimSim✓
HolandêsnlSimSim✓
Mari OrientalmhrSim
InglêsptbrSimSim✓
EsperantoMúsicaSim
EstonianoetSimSim
FinlandêsfiSimSim✓
FrancêsfrSimSim✓
GalegoglSim
GeorgianokaSimSim
AlemãodeSimSim✓
GregoelSimSim
HauçáhaSim
HebraicoeleSimSim
HindioiSimSim
HúngarouSimSim
IslandêséSim
IdoioSim
IndonésioID deSimSim
InterlinguaiaSim
InterlingueieSim
IrlandêsgaSimSim
ItalianoeleSimSim✓
JaponêsjaSim✓
KabylekabSim
CazaquekkSim
CoreanokoSimSim✓
CurdokuSim
LetãolvSim
LatimlaSim
Lingua Franca NovalfnSim
LituanoltSimSim
Alemão baixo/SaxãondsSim
MacedôniomkSimSim
MalgaxemgSim
MalaiomsSim
MalaialamlSimSim
Maldiviano (Divehi)dvSim
MarathimrSim
NepalêsneSim
Norueguês (Bokmål)nbSimSim✓
OccitanocSim
Persa (Persa)psSimSim
PolonêsplSimSim✓
PortuguêsptSimSim✓
RomenoroSimSim
RussoruSimSim✓
SérvioSr.Sim
SindisdSim
CingalêssiSim
EslovacoskSim
EslovenoslSim
SomalientãoSim
EspanholesSimSim✓
SuaíliswSim
SuecosvSimSim✓
TagalotlSim
TadjiquetgSim
TâmiltaSim
TártarottSim
TeluguteSim
Tailandês°Sim
TurcotrSimSim✓
UighurugSim
UcranianoukSimSim
UrduseuSim
UzbequeuzSim
VietnamitaviSimSim
Wu ChinêswuuSim
Chinês YueyueSim

Idiomas suportados para agentes de IA roteados (Executar ações)

Você pode usar um único agente de IA de script para conversas em vários idiomas entre canais. Atualmente, o codificador de idiomas e o NLU do Polymatch suportam vários idiomas para executar ações. Para obter informações sobre como configurar vários idiomas para o agente de IA, consulte a seção Adicionar idioma(s) ao agente de IA em Agente de IA com script para executar tarefas . A tabela a seguir lista os idiomas suportados para que os agentes de IA roteirizados executem ações:

Idioma

Código de idioma

Codificador de idiomaMindmeldCorrespondência de sondagemVerificação ortográfica
ÁrabearSimSimSim✓
BúlgarobgSimSimSim✓
CatalãocaSimSimSim✓
ChinêszhSimNão✓
CroatahrNãoSimSim✓
DinamarquêsdaSimSimSim
HolandêsnlSimSimSim
InglêsptbrSimSimSim✓
EstonianoetSim
FinlandêsfiSimSimSim✓
FrancêsfrSimSimSim✓
GeorgianokaSimSimSim
AlemãodeSimSimSim✓
GregoelSimSimSim
HebraicoeleSimSimSim✓
HindioiSimSimSim
HúngarouSimSimSim
IndonésioID deSimSimSim
IrlandêsgaSimSimSim
ItalianoeleSimSimSim✓
JaponêsjaSimNão✓
CoreanokoSimSimSim✓
LituanoltSimSimSim
MacedôniomkSimSimSim
MalaialamlSim
Mongol hinoNãoSimSim
NepalêsneSim
Norueguês (Bokmål)nbSimSim✓
PolonêsplSimSimSim✓
PortuguêsptSimSimSim✓
RomenoroSimSimSim
RussoruSimSimSim✓
EspanholesSimSimSim✓
SuecosvSimSimSim✓
TurcotrSimSimSim✓
UcranianoukSimSimSim
VietnamitaviSimSimSim

A precisão de um agente de IA treinado com Swiftmatch e mindmeld depende de vários recursos que estão envolvidos no treinamento do agente de IA e na inferência de mensagens de usuário recebidas. Os principais recursos que decidem se um idioma é suportado e sua precisão são:

  • Texto (suporte para o idioma e o script em que ele está escrito)
  • Esclarecimento contextual (se erros de ortografia nos dados ou na consulta do usuário puderem ser corrigidos)
  • Wordforms (lidar com várias formas e sinônimos para palavras presentes nos dados de treinamento)

Para cenários que envolvem tarefas e exigem o uso de entidades do sistema, o suporte para entidades do sistema no idioma desejado também é necessário.

Para o reconhecimento de entidade no agente de IA executar tarefas:

  • Os tipos de entidade de lista personalizada, regex e forma livre são suportados em todos os idiomas.
  • Suporte para Data, Hora, Duração, Cardeais, Ordenais tipos de entidade indicados pela coluna Entidades comuns do sistema .
  • Outras entidades do sistema suportadas apenas para inglês.

Tabela 1. Idiomas versos entidades suportadas
IdiomaOrdinárioQuantidadeCardealDinheiroDuraçãoData/horaPessoaLocal
ÁrabeSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
BúlgaroSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
CatalãoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
ChinêsSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
CroataSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
DinamarquêsSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
HolandêsSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
InglêsSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
FinlandêsSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
FrancêsSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
GeorgianoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
AlemãoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
GregoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
HebraicoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
HindiSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
HúngaroSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
IndonésioSuportadoSuportadoSuportado
IrlandêsSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
ItalianoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
JaponêsSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
CoreanoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
LituanoSuportadoSuportadoSuportado
MacedônioSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
MongolSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
Bokmål norueguêsSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
PolonêsSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
PortuguêsSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
RomenoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
RussoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
EspanholSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
SuecoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
TurcoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
UcranianoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportadoSuportado
VietnamitaSuportadoSuportadoSuportadoSuportado