O suporte a idiomas não inglês está atualmente em Beta. Esses idiomas serão geralmente disponibilizados quando dados de uso suficientes e feedback forem coletados.

Os clientes podem interagir com agentes de IA em seu idioma de preferência por vários canais digitais e de voz. Webex AI Agent Studio oferece suporte a vários idiomas, permitindo que os agentes de IA compreendam a entrada do cliente e respondam no mesmo idioma.

Você pode criar e configurar um agente de IA no idioma e voz desejados e torná-lo como padrão, com base nos requisitos.

Com base no mecanismo de IA escolhido, você pode configurar apenas um idioma por vez, mas pode alterá-lo para outro idioma, conforme a necessidade. Para obter mais informações, consulte a seção Configurar idioma e voz .

A tabela a seguir lista os idiomas e as vozes compatíveis com agentes autônomos de IA:

Tabela 1. Idiomas com suporte para agentes AI autônomos

Idioma

Local

Nome de voz

Mecanismo de IASuporte digital/de voz
Dinamarquês da-DK
  • Da-DK-Anne
  • Da-DK-Albert
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Holandês nL-NL
  • nl-NL-Adriana
  • nl-NL-Insus  
Webex IA Pro 1.0 ✓
Inglês en-US
  • en-US-Maria
  • en-EUA-Daniel
  • en-EUA-Jennifer
  • en-EUA-Henry
  • en-EUA-Sophia
  • en-US-Ele-Em-E-RS
  • en-EUA-Hazel
  • en-EUA-Oliver
 Webex IA Pro 1.0 ✓
  • en-EUA-Jess
  • en-EUA-Lisa
  • en-EUA-Frank
  • en-US-Mia
  • en-EUA-Chris
  • en-EUA-Aaron

Webex IA pró-EUA 1.0
Inglês en-IN
  • en-IN-Ananya 
  • en-IN-Veer
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Inglês en-GB
  • en-GB-Rote
  • en-GB-Colton 
  • en-GB-Emma 
  • en-GB-John
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Inglês en-AU
  • en-AU-Amelia 
  • en-AU-Chris 
  • en-AU-Mia
  • en-AU-Henry
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Inglês en-IE
  • en-IE-Liam 
  • en-IE-Fiona
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Francês fr-FR
  • fr-FR-Ariane
  • fr-FR-Adrien
  • fr-FR-Alice
  • fr-FR-Vincent 
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Francês fr-CA
  • fr-CA-Lea  
  • fr-CA-Andre
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Alemão de-DE
  • de-DE-Emma 
  • de-DE-Rotear Em 
  • de-DE-Ella 
  • de-DE-Léo
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Italiano it-IT
  • it-IT-Alice
  • it-IT-Nico
  • it-IT-Anna
  • it-IT-Marco
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Norueguês nb-NO
  • nb-NO-Rote.
  • nb-No-Rote 
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Polonês pl-PL
  • pl-PL-Natalia
  • pl-PL-Filip
Webex IA Pro 1.0 ✓
Português pt-BR
  • pt-BR-Insus
  • pt-BR-Davi
  • pt-BR-Ana 
  • pt-BR-Carlos
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Espanhol es-ES
  • es-ES-Cristina
  • es-ES-Pablo
  • es-ES-Maria 
  • es-ES-Diego 
Webex IA Pro 1.0 ✓
Espanhol es-MX
  • es-MX-Luna
  • es-MX-Arturo
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Espanhol es-EUA
  • es-EUA-Alonso
  • es-EUA-Paloma
 Webex IA Pro 1.0 ✓
Sueco sv-SE
  • sv-SE-Hugo
  • sv-SE-Kristina
 Webex IA Pro 1.0 ✓

Para agentes de IA com script, você pode configurar vários idiomas ao mesmo tempo e definir um idioma como o padrão. Para obter mais informações, consulte a seção Configurar idioma e voz no tópico Configurar agente de IA com script.

Webex estúdio de agente de IA é compatível comModelos multilíngues Polymatch e Language Encoder para treinamento de agentes de IA com script. Esses modelos estão disponíveis como parte do Webex agente AI Pro 1.0 (com configurações do mecanismo AI Swiftmatch).

  • Para um agente de IA treinado por Polymatch, um modelo distinto é criado para cada idioma e adicionado ao agente de IA. O mecanismo de IA executa inferência com base no idioma da consulta do cliente.

  • O modelo Encoder de idioma tem o melhor desempenho para treinar dados em pronunciamentos longos, enquanto Polymatch faz o mesmo para pronunciamentos curtos.

  • Os idiomas suportados por Polymatch e Encoder de idioma são diferentes. Para obter mais informações, consulte a tabela a seguir.

A precisão de um agente de IA treinado com Webex agente de IA Pro 1.0 (com Swiftmatch) e Webex modelos AI Agent Pro 1.0 (com Mindmeld) depende de vários recursos envolvidos no treinamento do agente de IA e da inferência de mensagens de usuário recebidas. Os principais recursos que decidem se um idioma é suportado e sua precisão são:

  • Texto (suporte para a linguagem e o script em que está escrito)

  • Verificação de ortografia contextual (se erros de ortografia nos dados ou consulta do usuário puderem ser corrigidos)

  • Formulários de palavras (tratando várias formas e sinônimos de palavras presentes nos dados de treinamento)

A tabela a seguir lista os idiomas e as vozes compatíveis com o agente de IA com script:

Tabela 2. Idiomas com suporte para agentes de IA com script

Idioma

LocalNome de voz

Mecanismo de IA

Suporte digital/de voz
Dinamarquês da-DK

  • Da-DK-Anne 

  • Da-DK-Albert
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
✓
Holandês nL-NL

  • nl-NL-Adriana

  • nl-NL-Insus
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
 ✓
Inglês en-US

  • en-US-Maria

  • en-EUA-Daniel

  • en-EUA-Jennifer

  • en-EUA-Henry

  • en-EUA-Sophia

  • en-US-Ele-Em-E-RS

  • en-EUA-Hazel

  • en-EUA-Oliver
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
 ✓
Inglês en-IN

  • en-IN-Ananya

  • en-IN-Veer
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
 ✓
Inglês en-GB

  • en-GB-Rote

  • en-GB-Colton

  • en-GB-Emma

  • en-GB-John
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
 ✓
Inglês en-AU

  • en-AU-Amelia

  • en-AU-Chris

  • en-AU-Mia

  • en-AU-Henry
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
 ✓
Inglês en-IE

  • en-IE-Liam

  • en-IE-Fiona

  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
 ✓
Francês fr-FR

  • fr-FR-Ariane

  • fr-FR-Adrien

  • fr-FR-Alice

  • fr-FR-Vincent
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
✓
Francês fr-CA

  • fr-CA-Lea

  • fr-CA-Andre
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
✓
Alemão de-DE

  • de-DE-Emma 

  • de-DE-Rotear Em

  • de-DE-Ella

  • de-DE-Léo
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
✓
Italiano it-IT

  • it-IT-Alice

  • it-IT-Nico

  • it-IT-Anna

  • it-IT-Marco
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
✓
Norueguês nb-NO

  • nb-NO-Rote.

  • nb-NO-In-Ele 
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
✓
Polonês pl-PL

  • pl-PL-Natalia

  • pl-PL-Filip
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)*
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
✓
Português pt-BR

  • pt-BR-Insus

  • pt-BR-Davi

  • pt-BR-Ana

  • pt-BR-Carlos
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
✓
Espanhol es-ES

  • es-ES-Cristina

  • es-ES-Pablo

  • es-ES-Maria

  • es-ES-Diego
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
✓
Espanhol es-MX

  • es-MX-Luna

  • es-MX-Arturo
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
✓
Espanhol es-EUA

  • es-EUA-Alonso

  • es-EUA-Paloma
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
✓
Sueco sv-SE

  • sv-SE-Hugo

  • sv-SE-Kristina
  • Webex IA Pro 1.0 (com Swiftmatch)**
  • Webex IA Pro 1.0 (com Mindmeld)
✓

  • * - Suportado apenas pelo Codificador de Idiomas
  • ** - Suportado pelo Codificador de Idiomas e pelo Polimatch