客戶可以透過各種通道,以其偏好的語言與 AI 代理互動。Webex AI 代理支援多種語言,可讓 AI 代理了解客戶的輸入並以相同的語言進行回應。您最初可以使用一種語言建立 AI 代理,並根據需要啟用其他語言。

Webex AI 代理支援用於訓練 AI 代理的 Polymatch 和語言編碼器多語言模型。這些模型可作為 Swiftmatch NLU 引擎設定的一部分使用。對於使用 Polymatch 訓練的 AI 代理,會為每種語言建立不同的模型,並將其新增至 AI 代理。AI 引擎根據客戶查詢的語言執行推理。語言編碼器模型對於長語音的訓練資料具有最佳的效果,而 Polymatch 模型對於短語音的效果相同。請注意,Polymatch 和語言編碼器支援的語言不同。如需相關資訊,請參閱下列章節。

腳本化 AI 代理支援的語言(回答問題)

您可以使用單個指令化 AI 代理跨通道以多語言進行對話。目前,只有 Swiftmatch NLU 支援多語言來回答問題。有關為 AI 代理配置多語言的資訊,請參閱將語言新增至 AI 代理 中的區段用於回答問題的腳本化 AI 代理。下表列出了腳本化 AI 代理回答問題時支援的語言:

語言

語言代碼

語言編碼器和多重匹配心靈融合拼寫檢查
南非荷蘭文關閉
阿爾巴尼亞文平方米
阿姆哈拉文am
阿拉伯文ar
亞美尼亞文hy
艾馬拉
亞塞拜然文
巴斯克文歐盟
白俄羅斯文
孟加拉文十億
柏柏爾語言ber
波士尼亞文BS
布列塔尼br
保加利亞文bg
緬文我的
卡達隆尼亞文ca
中部/卡達山杜順dtp
中部高棉km
查瓦卡諾
中文zh
濱海卡達山
康沃爾千瓦
克羅埃西亞文小時
捷克文cs支援
丹麥語
荷蘭語nl
東部馬里人力資源支援
英語en
世界語佇列
愛沙尼亞文
芬蘭文
法文fr
加里斯亞文???
喬治亞文
德語de
希臘文埃爾
豪沙文ha
希伯來文
印度文
匈牙利文
冰島文
伊多io
印尼文id
國際語
跨語言
愛爾蘭文
義大利語
日文
卡拜爾卡布
哈薩克文kk支援
韓語ko
庫德文
拉脫維亞文lv
拉丁文
新語言LFn
立陶宛文lt
低德/撒克遜發現
馬其頓文
馬達加斯加文mg
馬來文ms
馬來亞拉姆文ml
馬爾代夫(Divehi)dv
馬拉提文先生
尼泊爾文
挪威文(巴克摩)nb
奧克西坦oc
波斯語(波斯語)ps
波蘭文
Portuguese (Português)
羅馬尼亞文ro
俄語ru
塞爾維亞文
信德文sd
僧伽羅文
斯洛伐克文sk
斯洛維尼亞文sl
索馬利亞文因此
西班牙文es
史瓦西里文sw支援
瑞典語sv
塔加拉族文tl
塔吉克文tg
坦米爾文ta
韃靼文t
特拉古文
泰文th
土耳其文tr
維吾爾文ug
烏克蘭文英國
烏都文你的
烏茲別克文烏茲
越南文
吳中文
越華

腳本化 AI 代理支援的語言(執行動作)

您可以使用單個指令化 AI 代理跨通道以多語言進行對話。目前,語言編碼器和 Polymatch NLU 支援多語言來執行動作。有關為 AI 代理配置多語言的資訊,請參閱將語言新增至 AI 代理 中的區段用於執行工作的腳本化 AI 代理。下表列出了腳本化 AI 代理執行動作時支援的語言:

語言

語言代碼

語言編碼器心靈融合復配拼寫檢查
阿拉伯文ar
保加利亞文bg
卡達隆尼亞文ca
中文zh
克羅埃西亞文小時
丹麥文
荷蘭語nl
英語en
愛沙尼亞文
芬蘭文
法文fr
喬治亞文
德語de
希臘文埃爾
希伯來文
印度文
匈牙利文
印尼文id
愛爾蘭文
義大利語
日文
韓文ko
立陶宛文lt
馬其頓文
馬來亞拉姆文ml
蒙古文 百萬
尼泊爾文
挪威文(巴克摩)nb
波蘭文
Portuguese (Português)
羅馬尼亞文ro
俄語ru
西班牙文es
瑞典語sv
土耳其文tr
烏克蘭文英國
越南文

使用 Swiftmatch 和 Mindmeld 訓練的 AI 代理的準確度取決於 AI 代理的訓練和傳入使用者訊息的推理中涉及的各種功能。決定是否支援一種語言及其準確性的主要功能是:

  • 文字(對編寫文字所使用的語言和指令檔的支援)
  • 內容相關拼寫檢查(是否可以更正資料或使用者查詢中的拼寫錯誤)
  • Wordforms(處理訓練資料中存在的字詞的各種形式和同義詞)

對於涉及工作且需要使用系統實體的場景,還需要採用所需語言的系統實體支援。

對於 AI 代理中的實體識別以執行任務:

  • 自訂清單、正則表達式和自由格式 所有語言都支援實體類型。
  • 支援日期、時間、持續時間、基數、序數 所指示的實體類型通用系統實體 欄。
  • 僅支援英文的其他系統實體。

表 1. 支援的語言與實體
語言序數數量樞機持續時間日期/時間人員位置
阿拉伯文支援支援支援支援支援支援
保加利亞文支援支援支援支援支援支援
卡達隆尼亞文支援支援支援支援支援支援支援支援
中文支援支援支援支援支援支援支援支援
克羅埃西亞文支援支援支援支援支援支援支援支援
丹麥文支援支援支援支援支援支援
荷蘭語支援支援支援支援支援支援支援支援
英文支援支援支援支援支援支援支援支援
芬蘭文支援支援支援支援支援支援
法文支援支援支援支援支援支援支援支援
喬治亞文支援支援支援支援支援
德文支援支援支援支援支援支援支援
希臘文支援支援支援支援支援支援
希伯來文支援支援支援支援支援
印度文支援支援支援支援支援
匈牙利文支援支援支援支援
印尼文支援支援支援
愛爾蘭文支援支援支援支援支援支援
義大利文支援支援支援支援支援支援支援支援
日文支援支援支援支援支援支援支援支援
韓文支援支援支援支援支援支援支援支援
立陶宛文支援支援支援
馬其頓文支援支援支援支援支援支援
蒙古文支援支援支援支援支援支援
挪威博克馬爾支援支援支援支援支援支援支援
波蘭文支援支援支援支援支援支援
Portuguese (Português)支援支援支援支援支援支援支援支援
羅馬尼亞文支援支援支援支援支援支援支援支援
俄文支援支援支援支援支援支援
西班牙文支援支援支援支援支援支援支援支援
瑞典語支援支援支援支援支援支援支援支援
土耳其文支援支援支援支援支援支援
烏克蘭文支援支援支援支援支援支援
越南文支援支援支援支援