客戶可以通過各種數位和語音管道以其首選語言與 AI 代理進行交互。 Webex AI Agent Studio 支援多種語言,允許 AI 代理理解客戶輸入並以相同語言做出回應。

您可以使用所需的語言和語音創建和配置 AI 代理,並根據要求將其設為預設代理。

Webex AI Agent Studio 支援 多匹配語言編碼器 多語言模型,用於訓練腳本化的 AI 代理。 這些模型可作為 Swiftmatch AI 引擎設置的一部分 提供。

  • 對於使用 Polymatch 訓練的 AI 代理,將為每種語言創建一個不同的模型,並將其添加到 AI 代理中。 AI 引擎根據客戶查詢的語言執行推理。

  • 語言編碼器模型對於訓練長話語的數據效果最佳,而 Polymatch 對短話語執行相同的操作。

  • Polymatch 和語言編碼器支援的語言不同。 有關詳細資訊,請參閱下表。

使用 Swiftmatch 和 mindmeld 模型訓練的 AI 代理的準確性取決於 AI 代理訓練和傳入使用者消息推斷所涉及的各種功能。 決定語言是否受支援及其準確性的關鍵功能是:

  • 文字 (支援編寫該語言的文稿)

  • 上下文拼寫檢查 (如果資料或使用者查詢中的拼寫錯誤可以更正)

  • 單詞形式 (處理訓練數據中存在的單詞的各種形式和同義詞)

對於自治 AI 代理,一次只能配置一種默認語言,但可以根據需要將其更改為另一種語言。 有關詳細資訊,請參閱 設置自治 AI 代理主題中的配置語言和語音 部分。

下表列出了自治 AI 代理支援的語言和語音:

表 1. 自治 AI 代理支援的語言

語言

地區設定

語音名稱

人工智慧引擎數位/語音支援
繁體中文 en-US
  • en-US- 瑪麗亞
  • en- 美國 - 丹尼爾
  • en-US-Jennifer
  • en-US-Henry
  • en- 美國 - 索菲亞
  • 以斯拉
  • en- 美國 - 榛子
  • en- 美國 - 奧利弗
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0) 
繁體中文 en-IN
  • en-IN-Ananya 
  • en-IN-Veer
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
繁體中文 英文 -GB
  • en-GB- 艾格尼絲
  • en-GB- 科爾頓 
  • en-GB-Emma 
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
繁體中文 en-AU
  • en-AU- 阿米莉亞 
  • en-AU-Chris 
  • en-AU-Mia
  • en-AU-Henry
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
繁體中文 英文 -IE
  • en-IE- 利亞姆 
  • en-IE-Fiona
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
法文 fr-fr
  • FR-FR- 阿麗亞娜
  • FR-FR- 阿德里安
  • fr-FR-Alice
  • 法國 - 法國 - 文森特 
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
法文 fr-CA
  • fr-CA-Lea  
  • FR-CA- 安德列
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
荷蘭文 荷蘭文 - 荷蘭文
  • 荷蘭 - 荷蘭 - 阿德里安娜
  • nl-NL- 埃德溫  
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
德文 德德
  • 德德艾瑪 
  • 德德喬納斯 
  • 德德埃拉 
  • 德德利奧
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
義大利文 資訊技術
  • 它 - 它 - 愛麗絲
  • 資訊技術 - 尼科
  • 它 - 它 - 安娜
  • 它 - 它 - 馬可
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
波蘭文 PL-PL
  • pl-PL- 納塔利婭
  • pl-PL- 菲力浦
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
葡萄牙文 點 - 溴
  • pt-BR- 卡蜜拉
  • pt-BR- 大衛
  • pt-BR- 安娜 
  • PT-BR- 卡洛斯
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
西班牙文 es-ES
  • 埃斯 -ES- 克莉絲蒂娜
  • es-ES- 巴勃羅
  • es-ES- 瑪麗亞 
  • es-ES- 迭戈 
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
西班牙文 es-MX
  • es-MX-Luna
  • es-MX- 阿圖羅
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
西班牙文 es-US
  • es- 美國 - 阿隆索
  • es-US-Paloma
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)
瑞典文 sv-SE
  • sv-SE- 雨果
  • sv-SE- 克莉絲蒂娜
Webex AI Pro 1.0 (GPT4.0)

對於腳本化 AI 代理,可以同時配置多種語言,並將一種語言設置為預設語言。 有關詳細資訊,請參閱 設置腳本化 AI 代理主題中的配置語言和語音 部分。

下表列出了文稿化 AI 代理支援的語言和語音:

表 2. 文稿化 AI 代理支援的語言

語言

語音名稱

人工智慧引擎

數位/語音支援
繁體中文

en-US-Maria (預設)

en- 美國 - 丹尼爾

en-US-Jennifer

en-US-Henry

en- 美國 - 索菲亞

以斯拉

en- 美國 - 榛子

en- 美國 - 奧利弗

en-IN-Ananya

en-IN-Veer

en-GB- 艾格尼絲

en-GB- 科爾頓

en-GB-Emma

en-GB-John

en-AU- 阿米莉亞

en-AU-Chris

en-AU-Mia

en-AU-Henry

en-IE- 利亞姆

en-IE-Fiona

Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 合作)

Webex AI Pro 1.0 (帶 RASA)

德文

德德艾瑪 

德德喬納斯

德德埃拉

德德利奧

Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 合作)

西班牙文

埃斯 -ES- 克莉絲蒂娜

es-ES- 巴勃羅

es-ES- 瑪麗亞

es-ES- 迭戈

es-MX-Luna

es-MX- 阿圖羅

es- 美國 - 阿隆索

es-US-Paloma

Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 合作)

法文

FR-FR- 阿麗亞娜

FR-FR- 阿德里安

fr-FR-Alice

法國 - 法國 - 文森特

fr-CA-Lea

FR-CA- 安德列

Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 合作)

義大利文

它 - 它 - 愛麗絲

資訊技術 - 尼科

它 - 它 - 安娜

它 - 它 - 馬可

Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 合作)

葡萄牙文

pt-BR- 卡蜜拉

pt-BR- 大衛

pt-BR- 安娜

PT-BR- 卡洛斯

Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 合作)

荷蘭文

荷蘭 - 荷蘭 - 阿德里安娜

nl-NL- 埃德溫

Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 合作)

瑞典文

sv-SE- 雨果

sv-SE- 克莉絲蒂娜

Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 合作)

波蘭文

pl-PL- 納塔利婭

pl-PL- 菲力浦

Webex AI Pro 1.0 (使用 Swiftmatch)**

Webex AI Pro 1.0 (與 Mindmeld 合作)

  • * - 僅受 語言編碼器支援
  • ** - 受 語言編碼器Polymatch 支援