Клиенты могут взаимодействовать с операторами ИИ на предпочтительном языке в различных каналах. Интеллектуальный оператор Webex поддерживает несколько языков, что позволяет операторам с ИИ понимать входные данные клиентов и отвечать на них на одном языке. Первоначально можно создать оператора ИИ на одном языке и при необходимости включить дополнительные языки.

Оператор ИИ Webex поддерживает многоязычные модели Polymatch и Language Encoder для обучения операторов ИИ. Эти модели доступны в рамках настроек движка NLU Swiftmatch. Для оператора с ИИ, прошедшего обучение с использованием Polymatch, для каждого языка создается отдельная модель и добавляется к оператору с ИИ. Модуль ИИ выполняет выводы, основанные на языке запроса клиента. Модель кодировщика языка лучше всего подходит для обучения длинных фраз, в то время как модель Polymatch работает одинаково для коротких фраз. Обратите внимание, что языки, поддерживаемые Polymatch и кодировщиком языков, отличаются. Дополнительную информацию см. в следующих разделах.

Поддерживаемые языки для сценарированных операторов с ИИ (ответы на вопросы)

Для разговоров на нескольких языках по каналам можно использовать один ИИ-оператор. В настоящее время только NLU Swiftmatch поддерживает несколько языков для ответа на вопросы. Информацию о настройке нескольких языков для ИИ-оператора см. в разделе Добавление языков к ИИ-оператору в разделе Сценарированный ИИ-оператор для ответа на вопросы. В следующей таблице перечислены языки, поддерживаемые сценариями операторов ИИ для предоставления ответов на вопросы.

Язык

Код языка

Кодировщик языка и полисовкаКатегория: MindmeldПроверка орфографии
АфрикаансафДа
Албанскийкв.Да
АмхарскийamДа
АрабскийarДаДа✓
АрмянскийерундаДа
АймараураДа
АзербайджанскийазДа
БаскскийесДа
БелорусскийбытьДа
БенгальскиймлрдДа
Берберские языкиberДа
Боснийскийб)Да
БретонbrДа
БолгарскийбдДаДа
БирманскиймойДа
Catalan (Català)CAДаДа
Центральный/Кадазан ДусунdtpДа
СреднекхмерскийkmДа
ЧаваканоКБКДа
КитайскийжДа✓
КадазанкзжДа
КорнишквДа
ХорватскийчДаДа
ЧешскийcsДа
ДатскийdaДаДа✓
NederlandsNLДаДа✓
Восточное МаримхрДа
АнглийскийenДаДа✓
ЭсперантоэоДа
ЭстонскийиДаДа
Finnish (Suomen kieli)fiДаДа✓
французский;FRДаДа✓
ГалисийскийглДа
ГрузинскийкаДаДа
НемецкийDEДаДа✓
Greek (Ελληνικά)в Нью-ЙоркеДаДа
ХаусаhaДа
ИвритонДаДа
ХиндиздравствуйтеДаДа
ВенгерскийhuДаДа
ИсландскийявляетсяДа
ИддояДа
Indonesian (Bahasa Indonesia)Я быДаДа
ИнтерлингИаДа
МежязычныйЭэДа
ИрландскийгаДаДа
ИтальянскийэтоДаДа✓
ЯпонскийjaДа✓
КабилкабДа
КазахскийккДа
КорейскийKOДаДа✓
КурдскийкуДа
ЛатвийскийльвДа
ЛатинскийЛуганскойДа
Франка НовальфнДа
ЛитовскийltДаДа
Нижний немецкий/СаксонскийНДСДа
МакедонскийМКДаДа
МалагасийскийmgДа
МалайскиймсДа
МалаяльскийmlДаДа
Мальдивский (Дивехи)ДВДа
Маратхиг-нДа
НепальскийneДа
Норвежский (букмол)nbДаДа✓
ОкцитанскийокДа
Персидский (фарси)psДаДа
Polish (język polski)plДаДа✓
PortugueseptДаДа✓
РумынскийроДаДа
РусскийRUДаДа✓
СербскийгосподинДа
СиндхиСДДа
СинхалаеслиДа
СловацкийскДа
СловенскийslДа
СомалийскийпоэтомуДа
ИспанскийESДаДа✓
СуахилиswДа
ШведскийsvДаДа✓
ТагальскийТЛДа
ТаджикскийтгДа
ТамильскийтаДа
ТатарскийттДа
ТелугуВыДа
ТайскийthДа
Turkish (Türkçe)trДаДа✓
УйгурскийруководствоДа
УкраинскийВеликобританияДаДа
УрдуурДа
УзбекскийузДа
ВьетнамскийVIДаДа
У КитайскийвауДа
Юэ КитайскийюэДа

Поддерживаемые языки для сценарированных операторов ИИ (выполнение действий)

Для разговоров на нескольких языках по каналам можно использовать один ИИ-оператор. В настоящее время кодер языка и NLU Polymatch поддерживают использование нескольких языков для выполнения действий. Информацию о настройке нескольких языков для оператора ИИ см. в разделе Добавление языков к оператору ИИ в разделе Оператор ИИ, сценарированный для выполнения задач. В следующей таблице перечислены языки, поддерживаемые сценарированными операторами ИИ для выполнения действий.

Язык

Код языка

Кодировщик языкаКатегория: MindmeldМногоканальныйПроверка орфографии
АрабскийarДаДаДа✓
БолгарскийбдДаДаДа✓
Catalan (Català)CAДаДаДа✓
КитайскийжДаНет✓
ХорватскийчНетДаДа✓
Danish (Dansk)daДаДаДа
ГолландскийNLДаДаДа
АнглийскийenДаДаДа✓
ЭстонскийиДа
Finnish (Suomen kieli)fiДаДаДа✓
французский;FRДаДаДа✓
ГрузинскийкаДаДаДа
НемецкийDEДаДаДа✓
Greek (Ελληνικά)в Нью-ЙоркеДаДаДа
ИвритонДаДаДа✓
ХиндиздравствуйтеДаДаДа
ВенгерскийhuДаДаДа
Indonesian (Bahasa Indonesia)Я быДаДаДа
ИрландскийгаДаДаДа
ИтальянскийэтоДаДаДа✓
ЯпонскийjaДаНет✓
한국어KOДаДаДа✓
ЛитовскийltДаДаДа
МакедонскийМКДаДаДа
МалаяльскийmlДа
Монгольский минНетДаДа
НепальскийneДа
Норвежский (букмол)nbДаДа✓
Polish (język polski)plДаДаДа✓
PortugueseptДаДаДа✓
РумынскийроДаДаДа
РусскийRUДаДаДа✓
ИспанскийESДаДаДа✓
SvenskasvДаДаДа✓
Turkish (Türkçe)trДаДаДа✓
УкраинскийВеликобританияДаДаДа
ВьетнамскийVIДаДаДа

Точность работы ИИ-оператора, обученного Swiftmatch и mindmeld, зависит от различных функций, которые задействованы в обучении ИИ-оператора и вывода входящих сообщений пользователей. Ниже приведены ключевые функции, определяющие, поддерживается ли язык и его точность.

  • Текст (поддержка языка и сценария, на котором он написан)
  • Контекстная проверка орфографии (если можно исправить орфографические ошибки в данных или запросе пользователя)
  • Формы слов (обработка различных форм и синонимов слов, присутствующих в данных обучения)

Для сценариев с задачами и требующих использования элементов системы, также требуется поддержка элементов системы на желаемом языке.

Для распознавания объектов в операторе ИИ выполните следующие действия.

  • Типы объектов пользовательского списка, регулярного выражения и свободного формата поддерживаются на всех языках.
  • Поддержка типов объектов Дата, время, продолжительность, кардиналы, ординалы , указанных в столбце Общие системные объекты .
  • Другие системные объекты, поддерживаемые только на английском языке.

Таблица 1. Поддерживаются энтитеты версий языков
ЯзыкОрдинарныйКоличествоКардиналДеньгиПродолжительностьДата/времяЧеловекМестоположение
АрабскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
БолгарскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
Catalan (Català)ПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
КитайскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
ХорватскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
Danish (Dansk)ПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
NederlandsПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
АнглийскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
Finnish (Suomen kieli)ПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
французский;ПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
ГрузинскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
German (Deutsch)ПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
Greek (Ελληνικά)ПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
ИвритПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
ХиндиПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
ВенгерскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
Indonesian (Bahasa Indonesia)ПоддержкаПоддержкаПоддержка
ИрландскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
Italian (Italiano)ПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
ЯпонскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
한국어ПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
ЛитовскийПоддержкаПоддержкаПоддержка
МакедонскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
МонгольскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
Норвежский бокмолПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
Polish (język polski)ПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
PortugueseПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
РумынскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
PyccĸийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
ИспанскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
SvenskaПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
Turkish (Türkçe)ПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
УкраинскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка
ВьетнамскийПоддержкаПоддержкаПоддержкаПоддержка