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La risoluzione dei problemi Webex Calling consente di risolvere i problemi relativi alla qualità multimediale e alla connettività delle chiamate per chiamate specifiche. Webex Calling Potrebbe voler risolvere i problemi delle chiamate per vari motivi, ad esempio i reclami dei clienti sulla scarsa qualità delle chiamate. In questo caso, può andare direttamente alla visualizzazione della risoluzione dei problemi, cercare quelle chiamate specifiche e quindi visualizzare i dettagli dell'hop per individuare dove potrebbe essere il problema. Può anche utilizzare la risoluzione dei problemi per monitorare in modo proattivo la qualità delle chiamate per l'organizzazione e anticipare problemi specifici prima che gli utenti se ne accorgano.

Per accedere alla visualizzazione della risoluzione dei problemi, deve avere il ruolo completo di amministratore, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto in Control Hub.

Webex Callingla risoluzione dei problemi Le consente di:

• Cerca chiamate riuscite, non riuscite e rifiutate.

• Visualizza l'esperienza end-to-end dei partecipanti alla chiamata.

• Visualizza i dettagli salienti della chiamata.

• Visualizza se i contenuti multimediali attraversano il Webex Calling cloud o direttamente tra gli utenti (utilizzando Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Visualizza Insights, se non ci sono contenuti multimediali nella chiamata o quando l' impostazione dell'ottimizzazione del percorso non è andata a buon fine.

• Visualizza le chiamate degli ultimi 21 giorni.

• Visualizza gli errori e i rifiuti delle chiamate relativi alla segnalazione.

• Analizza le metriche sulla qualità delle chiamate che hanno influito sull'esperienza dell'utente. Ad esempio, un amministratore può osservare un elevato jitter sui client tramite reti Wi-Fi, ma la perdita e la latenza dei pacchetti possono essere accettabili.

• Rileva se il problema riguarda il chiamante o il chiamante.

Le chiamate tramite Webex Calling vengono visualizzate al termine della chiamata.

La visualizzazione della risoluzione dei problemi aiuta a identificare l'area problematica fornendo tutte le metriche pertinenti e non può necessariamente fornirle la causa principale di una chiamata scadente. Guardi questi suggerimenti per identificare vari fattori e determinare le opzioni di risoluzione:

• L'esperienza end-to-end dell'utente.

• La visualizzazione Hop Details.

• Inviare o ricevere metriche dall'utente o dal punto di inoltro multimediale.

• Se la chiamata è avvenuta da o verso una rete esterna o tra gli endpoint Webex Calling registrati.

Visualizzazione della ricerca

Può effettuare una ricerca utilizzando i seguenti criteri per ottenere un elenco di chiamate in cui è stata utilizzata una sessione multimediale con almeno un endpoint Webex Calling registrato:

• Indirizzi email

• Numeri di telefono

• Indirizzi MAC

• ID delle chiamate

• ID di correlazione

Quando cerca l'indirizzo email di un utente, le riunioni e le chiamate sono suddivise nelle rispettive schede:

• Riunioni: contiene tutte le riunioni a cui ha partecipato l'utente.

• Webex Calling—Contiene tutte le Webex Calling chiamate.

• Chiamata su Webex: contiene chiamate su chiamate Webex.

Quando esegue una ricerca per ID di correlazione o numero di telefono, viene visualizzata solo la scheda pertinente (in questo caso Webex Calling), che mostra solo i risultati pertinenti.

Quando cerca una chiamata, i segmenti di chiamata pertinenti vengono visualizzati nella Webex Callingscheda. Sono disponibili i seguenti dati:

Indicatori chiave di prestazione (KPI) dell'utente ricercato

I seguenti KPI sono disponibili per la Webex Callingscheda quando cerca un utente:

• Chiamate totali: numero totale di Webex Calling chiamate per l'utente o il dispositivo selezionato, comprese le chiamate con e senza contenuti multimediali. Una singola Webex Calling chiamata può avere più fasi di chiamata in base ai partecipanti coinvolti nella chiamata. Ognuna di queste chiamate può avere una o più sessioni multimediali o nessuna.

  I dati visivi sottostanti suddividono le chiamate con e senza contenuti multimediali.

• Segmenti di chiamata: numero totale di segmenti di chiamata, inclusi i segmenti riusciti, non riusciti e rifiutati. Un segmento di chiamata rappresenta una connessione punto a punto tra due partecipanti all'interno di una chiamata. Webex Calling

  I dati visivi sottostanti suddividono le chiamate non riuscite, rifiutate e riuscite.

• Chiamate totali con contenuti multimediali: numero totale di Webex Calling chiamate che includevano almeno una sessione multimediale in cui sono state acquisite statistiche sulla qualità multimediale. Include chiamate multimediali di buona e scarsa qualità. Una chiamata di buona qualità è quando tutte le sessioni multimediali all'interno della chiamata sono state classificate come di buona qualità.

  I dati visivi sottostanti suddividono le chiamate con qualità buona e cattiva.

• Numero di sessioni multimediali —Numero totale di sessioni multimediali stabilito in tutte le chiamate in cui è stata acquisita la qualità multimediale. Una sessione multimediale rappresenta un singolo segmento di una chiamata in cui l'audio o il video vengono trasmessi attivamente e viene acquisita la qualità multimediale.

  I dati visivi sottostanti suddividono le chiamate con qualità buona e cattiva.

Cos'è un segmento di chiamata?

Un segmento di chiamata rappresenta una parte discreta di una Webex Calling chiamata. Essenzialmente, ogni hop o connessione diretta tra due partecipanti costituisce un singolo segmento di chiamata.

Ad esempio, se Alice chiama un operatore automatico che devia la chiamata a Bob, Alice a operatore automatico viene considerata un segmento della chiamata mentre l'assistente automatico a Bob è considerato un altro segmento dello stesso flusso di chiamate. Una singola chiamata complessa può quindi comprendere più segmenti di chiamata.

In genere, un segmento di chiamata è composto da due call leg (CDR): una parte di origine e una di terminazione. Tuttavia, in scenari che coinvolgono chiamate PSTN, dal punto di vista può essere generato solo un segmento di chiamata (il segmento di terminazione per l'utente Webex). Webex Calling

Ogni segmento di chiamata può avere un esito distinto (ad esempio, successo, fallimento, rifiuto). Pertanto, rappresentare gli eventi di comunicazione come segmenti di chiamata nella visualizzazione Risoluzione dei problemi di Control Hub è fondamentale. Ciò consente ai clienti di osservare una suddivisione completa in singoli segmenti, consentendo un'identificazione precisa dei problemi all'interno di un flusso di chiamate complesso.

Riepilogo della chiamata

La sezione di riepilogo delle chiamate nella pagina dei dettagli della chiamata rappresenta visivamente una progressione completa e end-to-end di un'intera sequenza di chiamate. Questa visualizzazione di alto livello consente ai clienti di visualizzare l'intero flusso di una chiamata, anche quando comprende più «chiamate» logiche (come definite da ID di correlazione comuni) o scenari di trasferimento complessi. Il riepilogo delle chiamate unisce in modo intelligente tutti i salti degli intermediari e le relative «chiamate» per fornire una visione olistica e coerente.

Il riepilogo delle chiamate Le consente di comprendere rapidamente il flusso delle chiamate dall'inizio alla fine in una visualizzazione visiva della cronologia. Ogni partecipante a sinistra rappresenta il tipo di utente (PSTN, gruppo di ricerca, coda di chiamata, ecc.) mentre le righe davanti rappresentano l'interazione con la chiamata per quel partecipante. Le interazioni tra due partecipanti sono segmenti di chiamata. Passando il mouse su un partecipante, può visualizzare informazioni dettagliate come nome, tipo di utente, data e ora di durata e altro. Può fare clic su partecipanti specifici per visualizzare i dettagli del segmento di chiamata nell'hop view sotto la scheda riepilogativa delle chiamate sulla stessa pagina. Nota che alcuni partecipanti con tipi di utente PSTN e Local Gateway non sono cliccabili.

Il riepilogo delle chiamate evidenzia anche le azioni della chiamata come chiamata, parcheggio, trasferimento ecc. E lo stato della connettività come guasto, rifiuto. Può passare con il mouse su segnali specifici per ottenere maggiori dettagli, aiutarla a identificare e risolvere i problemi nel punto esatto in cui si sono verificati.

La schermata qui sopra, ad esempio, rappresenta una chiamata in cui un utente PSTN esterno ha chiamato un operatore automatico che ha indirizzato la chiamata a una coda di chiamata. La chiamata è stata poi presentata deviata a due agenti, da cui il secondo agente ha risposto alla chiamata e ha parlato con l'utente PSTN. Gli overlay sulla qualità multimediale rappresentano la qualità multimediale agli endpoint. Legends fornisce ulteriori dettagli per aiutarla a comprendere il riepilogo della chiamata.

Per una spiegazione più dettagliata sulla sezione del riepilogo delle chiamate, può guardare questo vidcast

Visualizzazione dei dettagli di Hop

I seguenti dati sono disponibili nella vista dei dettagli dell'hop:

Dai dettagli del negozio, può:

• Verifica se l'hop è stato indirizzato tramite PSTN o un gateway locale.

• Visualizza il tipo di utente che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Alcuni esempi includono HuntGroupVoiceMailGroup, e RoutePoint. Il rapporto sulla cronologia dettagliata delle chiamate fornisce un elenco di tutti i possibili tipi di utenti.

• Visualizza informazioni sulla chiamata in questi scenari:

  • Non c'erano supporti multimediali per nessuno dei salti relativi alla chiamata.

  • La configurazione dell'ottimizzazione del percorso non è riuscita.

  • Uno dei salti non è riuscito o ha rifiutato la chiamata. I luppoli non riusciti sono contrassegnati in rosso e i luppoli rifiutati sono contrassegnati in giallo. Viene fornito anche un motivo per cui l'hop non è riuscito o è stato rifiutato.

• Passa il mouse sul dispositivo per visualizzare l'esperienza di chiamata end-to-end.

  

• Passa il mouse sull'hop tra l'endpoint e il Webex Calling cloud per visualizzare i dettagli dell'hop.

L'esperienza di chiamata end-to-end si basa sui dati sulla qualità multimediale raccolti da ciascun endpoint Webex Calling registrato (app Webex o dispositivo come 8865 o Desk Pro) al termine della chiamata. La chiamata è considerata valida se l'endpoint ha le seguenti soglie:

• Perdita di pacchetti inferiore al 5%.

• Latenza o tempo di andata e ritorno (RTT) inferiore a 400 ms.

• Jitter inferiore a 150 ms.

La qualità dell'hop deriva dai dati raccolti dal punto di trasmissione multimediale nel Webex Calling cloud. Per le chiamate PSTN tramite CCPP o gateway locale, la raccolta dei dati avviene dal Webex Calling cloud e non dall'endpoint PSTN. Un hop è considerato valido se il punto di inoltro multimediale ha le seguenti soglie:

• Perdita di pacchetti inferiore al 2,5%.

• Latenza o RTT inferiore a 200 ms.

• Jitter inferiore a 75 ms.

Può anche salvare i dati nei dettagli dell'hop selezionando Azioni e quindi scegliendo una delle seguenti opzioni:

• Salva i registri delle chiamate per la risoluzione dei problemi (CSV)
• Salva il rapporto sulle chiamate (JSON)
• Salva i dati del partecipante (CSV)

Riquadro Dettagli chiamata

I seguenti dati sono disponibili nel riquadro destro dei dettagli della chiamata della vista dei dettagli del negozio:

Limitazioni

Le metriche sulla qualità multimediale e i flussi di origine e terminazione dal lato della rete non sono disponibili per i seguenti dispositivi:

• Telefoni analogici

• Endpoint IPv6

Visualizzazione minuto per minuto

Può approfondire la riga della sessione multimediale di un partecipante per vedere la qualità della sua sessione multimediale minuto per minuto. Questa visualizzazione granulare Le consente di individuare i problemi riscontrati durante la chiamata da un partecipante e di contribuire a determinare quale fosse la causa principale.

L'esperienza di qualità multimediale esistente indica che la qualità di una sessione multimediale è buona o scarsa per l'intera sessione in base alle nostre soglie definite di latenza, jitter e perdita di pacchetti. La visualizzazione della qualità multimediale minuto per minuto Le consente di approfondire la qualità di una sessione multimediale a livello di minuto. Ciò è particolarmente utile nel caso di chiamate più lunghe in cui la sessione multimediale di un utente sarebbe stata scadente solo da pochi secondi a un minuto, ma la chiamata era comunque contrassegnata come scadente.

Gli amministratori possono passare alla visualizzazione minuto per minuto facendo clic su una sessione multimediale dalla visualizzazione della sequenza delle chiamate. Può visualizzare ulteriormente i valori di soglia facendo clic su un segmento della sessione multimediale nella visualizzazione minuto per minuto.

Le metriche minuto per minuto disponibili sono:

• Qualità audio: latenza, perdita di pacchetti, jitter, bitrate multimediale
• Qualità video: latenza, perdita di pacchetti, jitter, bitrate multimediale, frame rate, risoluzione
• Qualità delle condivisioni: latenza, perdita di pacchetti, jitter, bitrate multimediale, frame rate, risoluzione
• Utilizzo della CPU: CPU di sistema, CPU dell'app Webex
• Utilizzo della memoria: memoria di sistema, memoria dell'app Webex
• Rete e apparecchiature: client, piattaforma, connessione, nodo multimediale, trasporto audio, trasporto video, codec audio, codec video e così via.

Rete e apparecchiature

Quando seleziona un intervallo di tempo nella visualizzazione minuto per minuto, la scheda Apparecchiature e reti mostra le informazioni su endpoint, rete e periferiche disponibili per l'intervallo selezionato. Usa queste informazioni con le metriche sulla qualità dei media per verificare se i problemi ripetuti sono associati a un particolare dispositivo, periferica, connessione o elemento di rete locale.

La carta può mostrare le seguenti informazioni. I campi visualizzati dipendono dall'endpoint, dal sistema operativo, dalla connessione e dalle informazioni riportate durante la chiamata.

Dettagli dell'infrastruttura di rete

Oltre al tipo di connessione e alle informazioni IP, la scheda può includere informazioni sull'infrastruttura di rete per le connessioni Wi-Fi, Ethernet e cellulari.

Interpreti le informazioni

• Esamini i dettagli della rete per la chiamata che mostra una qualità multimediale ridotta.

• Confronta i dettagli con altre chiamate, utenti o intervalli di tempo interessati.

• Cerchi associazioni ricorrenti, ad esempio più chiamate con audio scadente utilizzando lo stesso punto BSSID Wi-Fi, porta switch o provider cellulare.

• Utilizzi qualsiasi modello osservato come input per la sua indagine sulla rete. Le informazioni aiutano a restringere l'area problematica ma non confermano la causa principale di un problema di qualità delle chiamate .