Kpi

Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento riunioni. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I cinque KPI sono:

• Riunioni totali: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti organizzano regolarmente riunioni Webex nella propria organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile verificare con gli utenti per scoprire perché non stanno utilizzando le funzionalità di hosting.

• Totale minuti riunione: utilizzare questo KPI per determinare la durata delle riunioni nella propria organizzazione.

• Riunioni video totali: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti attivano il video durante le riunioni. Se questo numero è basso, è possibile controllare la scheda Qualità per esaminare i grafici di qualità video per determinare se si sono verificati problemi di qualità multimediale.

• Totale riunioni con condivisione: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti condividono lo schermo durante le riunioni.

• Totale riunioni in registrazione: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti stanno registrando le riunioni.

Riunioni per attività

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione del numero di riunioni in cui gli utenti hanno attivato il video, condiviso il relativo schermo o avviato una registrazione. Queste informazioni consentono di determinare se gli utenti sono coinvolti nelle riunioni. Fare clic su uno dei filtri sul grafico sul lato sinistro per modificare i dati per il grafico di tendenza sul lato destro e sia i grafici di Minuti riunione per attività.

Minuti riunione per attività

Utilizzare questi grafici per visualizzare un'analisi dettagliata della durata degli utenti che hanno attivato il video e condiviso lo schermo. o ha avviato una registrazione. Se il coinvolgimento non è elevato per queste attività, è possibile raggiungere gli utenti e informarli dei vantaggi dell'uso di ciascuna attività.

Prime 10 riunioni per minuti riunione

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga.

Primi 10 riunioni per minuti partecipanti video

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga per i partecipanti che hanno attivato il video.

Primi 10 riunioni di n. di partecipanti

Questa tabella mostra le riunioni con il numero più elevato di partecipanti.

Kpi

Sono disponibili tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Partecipanti riunione. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Riunioni totali: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti stanno organizzando riunioni Webex nella propria organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile verificare con gli utenti per scoprire perché non stanno utilizzando le funzionalità di hosting.

• Totale organizzatori univoci: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero di utenti che utilizzano le licenze organizzatore. Se questo numero è basso, è possibile considerare di passare alcuni utenti a un account partecipante per liberare licenze organizzatore.

• Totale partecipanti: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di accessi per partecipanti e dispositivi.

Partecipanti per metodo di partecipazione

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione dei client utilizzati dai partecipanti per accedere alle riunioni.

Partecipanti per ruoli

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione degli account organizzatore e partecipante utilizzati per accedere alle riunioni. Se un numero maggiore di account organizzatore si uniscono alle riunioni rispetto agli account dei partecipanti, è possibile riassegnare gli organizzatori che non organizzano regolarmente agli account dei partecipanti.

Partecipanti per tipo di utente

Utilizza questo grafico per visualizzare un dettaglio degli utenti che hanno partecipato alle riunioni dalla tua organizzazione e degli utenti che hanno partecipato come ospiti o da un'organizzazione esterna. Questo grafico può aiutarti a tenere traccia del numero di utenti esterni che hanno accesso alle tue riunioni e se desideri modificare eventuali misure di sicurezza.

Partecipanti per posizione di partecipazione

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione delle posizioni da cui i partecipanti si sono uniti alle riunioni. Se si nota che esistono problemi di qualità multimediale nella scheda Qualità, è possibile selezionare questo grafico per vedere da dove partecipa la maggior parte dei partecipanti. È possibile quindi determinare se il problema proviene da una determinata posizione o se è la causa radice.

Primi 10 ospiti di # riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 ospiti che hanno pianificato e avviato il maggior numero di riunioni.

Primi 10 partecipanti di # riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 partecipanti che si sono uniti alla maggior parte delle riunioni.

Primi 10 minuti per n. di partecipanti

Questa tabella mostra le prime 10 posizioni in cui si è avuto il maggior numero di minuti di partecipanti.

Kpi

Sono disponibili tre KPI che vengono visualizzati nella parte superiore della scheda Audio riunioni. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

• Totale minuti audio: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP e telefonia utilizzati durante le riunioni nella propria organizzazione.

• Minuti VoIP totali: utilizza questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP utilizzati durante le riunioni nella tua organizzazione.

• Totale minuti telefonia: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti telefonia utilizzati durante le riunioni nella propria organizzazione. A seconda se la propria organizzazione preferisce VoIP minuti di telefonia, è possibile consultare i grafici seguenti per visualizzare un dettaglio del motivo per cui questo numero è alto o basso.

Utilizzo audio per tipo

Utilizzare questi grafici per determinare i tipi di audio con cui gli utenti si connettono alle riunioni. È possibile intraprendere un'azione se la propria organizzazione dispone di un tipo di audio preferito che gli utenti devono adottare. Ad esempio, se la propria organizzazione ha distribuito Edge Audio, ma il suo utilizzo è basso, è possibile raggiungere gli utenti e scoprire perché non si stanno connettendo tramite Edge Audio.

Suggerimenti dashboard

Filtri globali

Il dashboard contiene potenti strumenti di filtraggio. Fare clic sulla barra Filtri per selezionare i dati da visualizzare. È possibile filtrare le seguenti dimensioni:

• Qualità dei quindimi di chiamata

• Posizione e indirizzo IP locale

• Tipi di supporto, connessione, endpoint e dispositivo

• Codec audio e video

• Distribuzione temporale

Filtra per nome nome utente indirizzo e-mail

Ora è possibile filtrare tutti i grafici per nome utente o indirizzo e-mail.

Filtri contestuali

È anche possibile fare clic su una categoria nei grafici per filtrare i dati. Ad esempio, si supponga che i punti di chiamata di scarsa qualità siano stati effettuati attraverso Il Wi-Fi nel grafico Indotte da chiamata per tipo di connessione. È possibile fare clic su Wi-Fi per applicare rapidamente il filtro a tutti i grafici in modo da determinare quale potrebbe essere il problema.

Modifica periodo di tempo: È possibile visualizzare alcuni grafici in base al tempo giornaliero, settimanale o mensile in modo da tenere traccia del coinvolgimento nel tempo e ricercare le tendenze d'uso. Ciò offre potenti informazioni sull'adozione e l'utilizzo delle diverse piattaforme per l'app Webex Webex Calling nel tempo.

Esporta dati o grafici: È possibile esportare qualsiasi grafico per salvare un'istantanea della vista. Fare clic sul pulsante Altro nella parte superiore destra del grafico/elenco e selezionare il formato di file da scaricare. I formati disponibili sono PDF, PNG o CSV, a seconda che si tratta di un grafico o un elenco.

Kpi

I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per visualizzare la qualità multimediale come per i limiti di chiamata all'interno dell'intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se i chiamanti hanno avuto problemi durante le chiamate nella propria organizzazione. I KPI disponibili sono:

• Segmenti di chiamata totali: mostra il numero di segmenti di chiamata effettuati e ricevuti.

• Segmenti di chiamata di buona qualità: mostra la percentuale di segmenti di chiamata in corrispondenza o sopra la qualità buona. I letti di chiamata sono conteggiati come buoni se entrambi i flussi audio e video hanno un jitter sotto i 150 ms, latenza inferiore a 400 ms e perdita di pacchetti inferiore al 5%.

• Media Jitter audio del punteggio dichiamata: mostra il valore medio del jitter massimo che si è verificato per ciascun jitter di chiamata. Ad esempio, se un punto di chiamata verificava 50 ms, 75 ms e 100 ms di jitter, e la seconda chiamata provava 150 ms e 200 ms di jitter, solo il valore di 100 ms per il primo gruppo di chiamata e 200 ms per la seconda chiamata vengono calcolati e poi mediati.

• Media Perdita pacchetti audio del punteggio dichiamata: mostra il valore medio di perdita di pacchetti riscontrato da ciascun segnale di chiamata.

• Media Latenza audio del gruppo di chiamate: mostra il valore medio di latenza riscontrato da ciascuna chiamata.

Qualità e tendenza dei poi di chiamata

Questo grafico mostra una scomposizione tra qualità multimediale buona e scarsa per i meti di chiamata nella propria organizzazione.

La qualità dei segmenti di chiamata viene classificata come buona se il valore jitter di entrambi i flussi video e audio era inferiore a 150 ms, il valore della latenza era inferiore a 400 ms e il valore della perdita di pacchetti era inferiore al 5%.

Se si verifica un improvviso picco di movimenti delle chiamate di scarsa qualità, è possibile visualizzare le metriche per tale intervallo di date specifico e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici disponibili e verificare se esistono anomalie comuni.

Base di chiamata per paese

Questo grafico mostra la qualità dei moti di chiamata in base al paese a cui sono assegnati gli utenti in Control Hub sopra l'intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale sono limitati a un paese o ai dispositivi impostati in tale paese. Puoi applicare un filtro all'intera pagina selezionando una categoria sul grafico.

Segmenti di chiamata per posizione

Questo grafico mostra una ripartizione dei percorsi di chiamata in base alle posizioni impostate nella sezione Chiamata di Control Hub. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale sono limitati a determinate posizioni o ai dispositivi impostati in tali posizioni.

Segmenti di chiamata per tipo di contenuto multimediale

Questo grafico mostra una ripartizione dei canali di chiamata che erano solo audio o con video abilitato. È possibile utilizzare questo grafico per verificare se esistono problemi di qualità multimediale se il video è stato abilitato o meno.

Se il ambito di una chiamata è in streaming audio e video, verrà classificato una volta in video.

Segmenti di chiamata per tipo di connessione

Questo grafico mostra una ripartizione dei collegamenti di chiamata in base alle connessioni utilizzate. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale incidono su tutti i punti di chiamata nella propria organizzazione o se tali problemi sono limitati a specifici tipi di connessione.

Segmenti di chiamata per ISP

Questo grafico mostra un'analisi dettagliata dei segmenti di chiamata per provider di servizi Internet (ISP) utilizzati. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale provengono da ISP specifici.

Segmenti di chiamata per indirizzo IP locale

Questo grafico mostra una ripartizione degli indirizzi IP locali ai cui vengono collegati i telefoni di chiamata. Gli indirizzi IP sono limitati solo ai primi tre segmenti per conservare l'identità personale degli utenti.

Restringendo gli indirizzi IP che stanno avendo problemi di qualità multimediale, è possibile determinare se tali problemi si verificano per i tendini di chiamata in un'area specifica o per tutti i specificano i specifica.

Segmenti di chiamata per tipo di endpoint

Questo grafico mostra una ripartizione dei punti di chiamata in base agli endpoint utilizzati. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale incidono su tutti gli endpoint nella propria organizzazione o se è limitato a endpoint specifici.

Segmenti di chiamata per tipo di dispositivo

Questo grafico mostra una ripartizione dei margini di chiamata in base ai dispositivi Cisco IP Phone e Webex Board, sala e dispositivi della scrivania utilizzati. È possibile utilizzare questo grafico per limitare i dispositivi interessati da problemi di qualità multimediale.

Ottimizzazione dei percorsi di chiamata per percorso

Questi grafici mostrano la qualità dei percorsi di chiamata in base al tipo di ottimizzazione del percorso utilizzato nell'intervallo di date selezionato.

I tipi di ottimizzazione del percorso disponibili sono i seguenti:

• Interactive Connectivity Establishment (ICE): Viene utilizzata per consentire ai dispositivi di inviare contenuto multimediale direttamente l'uno all'altro, riducendo l'utilizzo della latenza e della larghezza di banda.
• Connessione di rete privata (PNC): Viene utilizzato per consentire ai Webex Calling clienti di estendere la propria rete privata al cloud su una VPN dedicata.
• Nessuna ottimizzazione: Quando non viene utilizzata l'ottimizzazione del percorso ICE o PNC.

Puoi applicare un filtro all'intera pagina selezionando una categoria sul grafico.

Canali di chiamata per jitter audio, perdita di pacchetti e latenza

Questi grafici mostrano una tendenza dello stato di perdita di pacchetti, latenza e jitter dei passaggi di chiamata.

Il jitter audio è derivato dal ritardo tra richieste audio successive su un numero di pacchetti. La qualità della chiamata migliora man quando il jitter diminuisce. Viene registrato solo il valore massimo di jitter. Ad esempio, se un punto di chiamata verificava 50 ms, 75 ms e 100 ms di jitter, e la seconda chiamata provava 150 ms e 200 ms di jitter, solo il valore di 100 ms per il primo gruppo di chiamata e 200 ms per la seconda chiamata vengono calcolati e poi mediati.

La perdita di pacchetti è la distorsione del tempo che si verifica quando si registra o si riprodue un segnale audio. La qualità della chiamata migliora man perdita di pacchetti diminuisce.

La latenza è il tempo che necessario per la voce (o i pacchetti dati) per raggiungere il destinatario più il tempo necessario per ottenere nuovamente il riconoscimento. La qualità della chiamata migliora man quando la latenza diminuisce.

Il 90% di percento mostra il valore massimo di jitter audio, jitter perdita di pacchetti o latenza che il 10% dei team di chiamata hanno riscontrato sull'intervallo di date selezionato.

È possibile utilizzare questi grafici per vedere se le metriche di qualità multimediale stanno tendenza in avanti per aiutare a restringere la tendenza a determinare da dove potrebbero derivare i problemi.

Parti della chiamata per codec audio e video

Questi grafici mostrano una ripartizione dei coscie di chiamata in base al tipo di codec audio e video utilizzati. È possibile utilizzare questi grafici per determinare se un codec specifico incide sulla qualità multimediale delle parti della chiamata. I codec video si applicano solo alle chiamate con streaming video.

Distribuzione dei canali di chiamata per ora

Questi grafici mostrano un dettaglio dei passaggi di chiamata in base alla distribuzione oraria del giorno nell'intervallo di date selezionato. La distribuzione è in base al fuso orario UTC. Puoi applicare un filtro all'intera pagina selezionando una categoria sul grafico. È possibile utilizzare questi grafici per determinare se la qualità multimediale dei cosmi di chiamata è influenzata durante un determinato momento del giorno.

Utenti con peggiori esperienza di chiamata

Questa tabella mostra i primi 50 utenti nella propria organizzazione che hanno riscontrato i team di chiamata di qualità più scadente. È possibile utilizzare questa tabella per visualizzare rapidamente su quali utenti concentrarsi e scoprire perché potrebbero avere un punto di chiamata di scarsa qualità rispetto ad altri utenti.

Avvio incrociato di Risoluzione dei problemi dalla funzionalità di analisi

Quando si fa clic su un nome nella tabella Utenti con prestazioni di chiamata peggiori, viene visualizzata una nuova scheda per la risoluzione dei problemi che mostra tutti i profili di chiamata effettuati dall'utente entro l'intervallo di date selezionato, fino a 21 giorni.

Limitazioni note

I dati per la chiamata sulle chiamate Webex possono richiedere fino a 30 minuti dopo la fine della chiamata per essere riflessi nei grafici.

Report cronologia chiamate dettagliato

I report di cronologia dettagliata delle chiamate di Webex Calling forniscono i dettagli necessari sui dati dei record di chiamata per la tua organizzazione dal cloud.

Si può facilmente risolvere e analizzare le chiamate, consentendo di comprendere meglio l'esperienza Webex Calling e identificare problemi di prestazioni dei dipendenti.

La scheda Cronologia chiamate dettagliata fornisce le seguenti funzioni

Filtri globali

Il dashboard contiene potenti strumenti di filtraggio. Fare clic sulla barra Filtri per selezionare i dati da visualizzare. È possibile filtrare le seguenti dimensioni:

• Risposte
• Classificazione chiamata (interna/esterna)
• Tipo di chiamata
• Direzione
• Posizione
• Nome utente
• E-mail
• Tipo di endpoint
• Tipo di dispositivo

Fuso orario

Il fuso orario viene impostato in base al profilo nell'angolo superiore destro; è possibile modificare il fuso orario preferito in qualsiasi momento dal menu a discesa.

Ad esempio, se si sta cercando una chiamata che si è svolta in un fuso orario diverso, è possibile passare a tale fuso orario eseguendo una ricerca in modo da non dover eseguire la conversione dell'orario. I dati di analisi vengono popolati solo in base al fuso orario scelto.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Cronologia chiamate dettagliate. L'intervallo di dati misurato cambia quando si selezionano i filtri e un intervallo di date.

I KPI vengono generati in base alla chiamata. Ad esempio, se Tale indicatore chiama Bob, che conteggia come una singola chiamata per calcoli KPI. Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Cronologia chiamate dettagliate. L'intervallo di dati misurato cambia quando si selezionano i filtri e un intervallo di date.

I KPI sono:

• Chiamate totali: il numero totale di chiamate Webex Calling per i filtri e l'intervallo di date selezionati. Una singola chiamata può avere diversi segmenti. Ad esempio, una chiamata interna tra due utenti avrà due segmenti di chiamata, ma sarà conteggiata come una singola chiamata ai fini di questo dashboard. La riga del piè di pagina mostra il numero totale di chiamate effettuate o ricevute dagli utenti durante l'ora di punta quando si applicano i filtri e l'intervallo di date selezionati.

  L'ora di punta ha il numero massimo di chiamate per questi filtri, all'interno dell'intervallo di date selezionato.

• Chiamate esterne: numero totale di chiamate esterne, effettuate o ricevute dagli utenti. Una chiamata esterna è una chiamata effettuata o ricevuta dall'esterno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate effettuate tra utenti Webex Calling all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne nel piè di pagina sono chiamate effettuate tra utenti Webex Calling all'interno dell'organizzazione.

• Chiamate con risposta: percentuale di chiamate con risposta effettuate o ricevute dagli utenti all'interno dei filtri e dell'intervallo di date selezionati. Ad esempio, se una chiamata arriva su un gruppo di risposta e non risponde dai primi 9 agenti, ma viene data una risposta entro il 10, la chiamata viene considerata risposta. Anche le chiamate a cui risponde la casella vocale vengono considerate risposte.

• Chiamate in posizione di punta: numero totale di chiamate effettuate o ricevute dagli utenti nella posizione di punta all'interno dei filtri e dell'intervallo di date selezionati.

• Utenti attivi Webex Calling: il numero totale di utenti attivi univoci che hanno effettuato o ricevuto chiamate all'interno dei filtri e dell'intervallo di date selezionati. Un utente attivo è qualsiasi Webex Calling che ha effettuato o ricevuto qualsiasi tipo di chiamata durante l'intervallo di date selezionato.

Totale chiamate in uscita per tipo

Il grafico Totale chiamate in uscita per tipo mostra i tipi di chiamate in uscita all'interno dell'organizzazione che corrispondono ai filtri selezionati e sono all'interno dell'intervallo di date. I tipi di chiamata che possono essere visualizzati in questo grafico sono:

• Interno

• Cellulare

• Nazionale

• Internazionale

• Emergenza

• Servizi operatore

• Numeri brevi

• Tariffa Premium

• URI SIP

• Inbound

• Sconosciuto

• Riunione zero touch

• Audio integrato (su riunione Webex Net)

Totale chiamate per posizione

Il grafico Totale chiamate per posizione mostra una ripartizione delle chiamate effettuate o ricevute in diverse posizioni all'interno dei filtri e dell'intervallo di date selezionati.

Totale chiamate

Questo grafico mostra il numero di chiamate, effettuate o ricevute, nell'intervallo di date selezionato. Può mostrare le tendenze d'uso di Webex Calling della tua organizzazione nel tempo.

Distribuzione chiamate per ora

Questo grafico mostra il numero di chiamate, effettuate o ricevute, visualizzate su base oraria attraverso l'intervallo di date selezionato. Mostra quando i tuoi utenti Webex Calling sono più occupati e utilizzano maggiormente il servizio durante la giornata.

Cronologia chiamate dettagliata

La tabella Cronologia dettagliata chiamate mostra tutte le chiamate, effettuate o ricevute, dagli utenti all'interno dei filtri e dell'intervallo di date selezionati.

Le voci della tabella sono orientate su singoli segmenti di chiamata e ciascuna chiamata in Webex Calling è costituita da due record

• un Record di origine e
• Un record di Terminazione

ad esempio, se Alice chiama Bob e Alice e Bob sono utenti Webex Calling registrati, Webex Calling visualizza due record di chiamata nella tabella della cronologia dettagliata delle chiamate

• Un record Originato dal punto di vista di Alice e
• Un Record finale dal punto di vista di Bob

Se Alice è un utente PSTN, Webex Calling registra solo un record, ad esempio, terminando la voce per Bob

La tabella Cronologia dettagliata chiamate mostra un elenco delle chiamate insieme ai seguenti dettagli:

• Ora di inizio: ora di inizio della chiamata; l'ora di risposta potrebbe essere leggermente diversa.

• Posizione: posizione della chiamata.

• Numero chiamante: per le chiamate in ingresso, si tratta del numero di telefono della parte chiamante. Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono dell'utente.

• Numero chiamato: per le chiamate in ingresso, si tratta del numero di telefono dell'utente. Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono della parte chiamata.

• Paese: viene compilato solo per le chiamate internazionali. Visualizza il prefisso internazionale del numero ID del chiamante.

• ID chiamante: l'ID chiamante dell'utente che ha effettuato o ricevuto la chiamata, se applicabile.

• Durata: la durata della chiamata in secondi.

• Risposta: risposta se a questo segmento di chiamata è stato risposto, altrimenti Senza risposta.

  Una chiamata risposta dal servizio di casella vocale viene elencata come risposta.

• Direzione: in entrata o in uscita.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrare la frequenza di utilizzo dei dispositivi all'interno dell'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:

• Dispositivo attivo: numero totale di dispositivi attivi. I dispositivi vengono contati come attivi quando vengono utilizzati per accedere alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne o in modalità passthrough USB. La modifica percentuale è data dal confronto di questo numero con il numero del periodo di tempo selezionato in precedenza. Ad esempio, se sono selezionati 10 giorni, il numero viene confrontato con i 10 giorni precedenti.

• Utilizzo totale dispositivi (ore): numero totale di ore per cui sono stati utilizzati i dispositivi. Questo uso include quando i dispositivi vengono utilizzati per partecipare alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne, in modalità passpasspass USB e per l'firma digitale.

• Utilizzo attivo per dispositivo: il numero medio di ore di utilizzo dei dispositivi per ogni attività di insegna digitale o attiva. La media viene calcolata come (numero di KPI dispositivi attivi) diviso per (numero totale di KPI utilizzo totale).

Utilizzo dispositivi per attività

Questo grafico mostra l'utilizzo totale (ore) dei dispositivi registrati su cloud, inclusi dispositivi Cisco Webex Room, dispositivi Webex Boards e azioni Webex. Un dispositivo può essere uno dei seguenti tipi di attività:

• In chiamata: il dispositivo viene utilizzato per accedere a una riunione come endpoint video.

• Cavo di condivisione locale: il dispositivo viene condiviso e connesso localmente dall'utente tramite un cavo HDMI senza partecipare a riunioni o chiamate.

• Condivisione locale wireless: il dispositivo viene condiviso e connesso localmente dall'utente tramite WiFi senza partecipare a riunioni o chiamate.

• Segnaletica: il dispositivo viene utilizzato come display multimediale in modalità insegna digitale.

• USB Passthrough: il dispositivo viene collegato a un computer tramite un cavo USB e utilizzato come webcam.

• Lavagna: il dispositivo viene utilizzato come lavagna in una sala conferenze senza alcun utente collegato.

Utilizzo chiamata dispositivo per tipo

Questo grafico suddivide i tipi di chiamate effettuate dai dispositivi registrati su cloud nella tua organizzazione per durata.

Utilizzo medio giornaliero dispositivo per tipo

Questo grafico suddivide la frequenza con cui vengono utilizzati dispositivi specifici tra tutte le attività nell'intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per visualizzare quali dispositivi sono più popolari tra gli utenti della propria organizzazione o per favorire il coinvolgimento con i dispositivi che rientrano nell'intervallo di utilizzo ridotto.

Utilizzo dispositivi per servizio di riunione e tendenza

Questo grafico suddivide i servizi di riunione che gli utenti nella propria organizzazione stanno ospitando e accedendo con i dispositivi Cisco. È possibile utilizzare questo grafico per promuovere l'adozione con il servizio di riunione su cui si desidera che gli utenti si concentrino.

Dettagli dispositivo

Utilizzare questa tabella per visualizzare i dettagli di ogni dispositivo nella propria organizzazione. Ricercare la colonna Ore utilizzate per individuare rapidamente i dispositivi sottoutilizzati. Mostra l'utilizzo totale del dispositivo nel periodo di tempo selezionato. È possibile fare clic su una delle colonne per ordinarle.

• Assegnato a: nome dell'ubicazione o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dall'organizzazione.

• Ore utilizzate: utilizzo totale nel periodo di tempo selezionato.

• ID dispositivo: identificativo univoco interno per gli amministratori.

• Tipo di dispositivo: modello di dispositivo.

• Tag: mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi di Control Hub.

• Indirizzo IP: ultimo indirizzo IP noto del momento in cui il dispositivo era online.

• Indirizzo Mac: indirizzo di controllo dell'accesso multimediale del dispositivo.

• Stato: stato online del dispositivo delle ultime 24 ore.

• Chiamate: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una chiamata.

• Display locale cablato: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale cablato.

• Wireless display locale: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale wireless.

• Lavagna: il numero di ore di utilizzo della lavagna da parte del dispositivo.

• Insegna digitale: il numero di ore di utilizzo del dispositivo per la segnaletica digitale.

• Passthrough USB: il numero di ore di utilizzo del dispositivo per il passthrough USB.

Totale comandi vocali

Questo grafico mostra la tendenza del numero di comandi vocali che gli utenti dicono come Assistente Webex dispositivi nella propria organizzazione. Questi numeri forniscono informazioni sulla frequenza con cui gli utenti utilizzano Assistente Webex per i dispositivi e su come è possibile aiutare gli utenti a utilizzarli con maggiore frequenza.

Dispositivi con maggiore e minor coinvolgimento

Questo grafico mostra l'elenco dei primi 10 e degli ultimi 10 dispositivi che hanno risposto ai comandi vocali degli utenti nel periodo di tempo selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per ottenere un'idea dei dispositivi che ottengono maggiore uso e come è possibile aiutare a ottenere maggiore utilizzo dei dispositivi con un minor coinvolgimento.

Tipo di comandi vocali

Un'analisi dettagliata dei tipi di comandi vocali degli utenti nella tua organizzazione. È possibile visualizzare i motivi più utilizzati e verificare perché alcuni motivi non vengono utilizzati con la frequenza con cui altri.

Risposte con Accesso proattivo

Un'analisi dettagliata di come gli utenti hanno risposto alle richieste fornite da Webex Assistant sui dispositivi con Accesso proattivo abilitato. È possibile utilizzare questa sezione per vedere se gli utenti stanno effettuando l'uso della funzione di accesso proattivo o se non ne sono a conoscenza, è possibile aiutare gli utenti a adottarla.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

I KPI disponibili per la funzionalità di analisi delle cuffie sono:

• Cuffie totali: il numero totale di cuffie Cisco connesse all'app Webex e utilizzate almeno una volta.

• Cuffie attive totali: il numero totale di cuffie Cisco utilizzate una volta con l'app Webex nell'intervallo di date selezionato.

• Chiamate totali: il numero totale di chiamate e riunioni a cui si è partecipato nell'app Webex con cuffie Cisco nell'intervallo di date selezionato.

• Minuti chiamata totali: numero totale di minuti di chiamata e riunioni con l'app Webex nell'intervallo di date selezionato.

• Minuti medi di chiamata: numero medio di minuti di utilizzo delle cuffie Cisco in chiamate e riunioni con l'app Webex nell'intervallo di date selezionato.

Utilizzo per tipo di connessione

Questo grafico interrompe l'inventario delle cuffie per il tipo di connessione. È possibile utilizzare queste informazioni per determinare se gli utenti della propria organizzazione preferiscono un determinato tipo di connessione.

Uso da parte dell'endpoint

Questo grafico interrompe gli endpoint a cui gli utenti hanno collegato le cuffie. È possibile utilizzare queste informazioni per facilitare il coinvolgimento delle cuffie su altri endpoint.

Cuffie per Stato

Questo grafico mostra la tendenza nello stato delle cuffie nel tempo. È possibile utilizzare queste informazioni per verificare la frequenza di utilizzo delle cuffie nell'app Webex rispetto alla quantità totale.

Utilizzo in chiamata

Questo grafico mostra il numero di ore di utilizzo delle cuffie durante le chiamate. Per utilizzo in chiamata si intende le chiamate e le riunioni a cui si è partecipato nell'app Webex.

Cuffie per modello

Questo grafico suddivide l'inventario totale delle cuffie Cisco per modello. È possibile ordinare le cuffie in base al numero totale di cuffie e in base all'inventario delle cuffie. Il grafico interrompe anche l'inventario mediante cuffie attive e inattive.

Utilizzo medio giornaliero per modello

Questo grafico mostra l'uso medio giornaliero delle cuffie nel periodo di tempo selezionato per modello cuffia. È possibile utilizzare queste informazioni per vedere se un determinato modello ha un maggiore utilizzo rispetto ad altri per aiutare con gli acquisti di cuffie future.

Cuffie per paese

Questo grafico mostra la distribuzione totale dell'inventario delle cuffie Cisco per paese. Il grafico interrompe anche l'inventario mediante cuffie attive e inattive. È possibile confrontare questo grafico con il grafico Uso medio giornaliero per paese per determinare se il coinvolgimento ridotto in altri paesi è dovuto a un numero inferiore di inventario delle cuffie o a un numero più elevato di cuffie inattive.

Utilizzo medio giornaliero per paese

Questo grafico mostra l'utilizzo medio giornaliero delle cuffie nel periodo di date selezionato per paese. È possibile utilizzare queste informazioni per visualizzare il coinvolgimento delle cuffie tra diversi paesi.

Utilizzo medio giornaliero e mappa inventario

Questa mappa mostra la distribuzione geografica generale dell'inventario delle cuffie Cisco. Interrompe anche l'utilizzo medio giornaliero delle cuffie nel periodo di tempo selezionato. Questa visualizzazione consente di identificare rapidamente le posizioni in cui si dispone dell'inventario e dell'utilizzo più comuni delle cuffie.

L'utilizzo delle cuffie è ordinato in tre categorie:

• Cuffie non utilizzate.

• L'utilizzo delle cuffie richiede meno di un'ora al giorno.

• L'utilizzo delle cuffie media più di un'ora al giorno.

Totale utenti attivi

È possibile utilizzare questo report per visualizzare una tendenza di utenti univoci attivi per dispositivo su Jabber. Questo grafico fornisce un riepilogo del numero di utenti univoci che hanno eseguito l'accesso a Jabber in un periodo di tempo.

Totale messaggi inviati

È possibile utilizzare questo report per visualizzare il numero totale di messaggi inviati, suddivisi in base a una visualizzazione giornaliera, settimanale o mensile.

Chat

Il report chat mostra il rapporto tra i diversi metodi di chat utilizzati.

Versione client

Il report versione client mostra il rapporto delle diverse versioni di Jabber utilizzate.

Sistema operativo

Il report del sistema operativo mostra il rapporto dei diversi sistemi operativi utilizzati.

Remote Access

Il Remote Access report mostra il numero di utenti che hanno eseguito l'accesso a Jabber all'interno o all'esterno della rete della propria organizzazione.

Totale minuti chiamata

È possibile utilizzare questo report per visualizzare una tendenza del numero di minuti audio e video utilizzati per le chiamate. Questo grafico fornisce un riepilogo del numero di minuti utilizzati in totale in un periodo di tempo.

Numero di utenti attivi che hanno effettuato una chiamata

È possibile utilizzare questo report per visualizzare il numero di chiamate effettuate da utenti attivi per dispositivo, suddivise in base a una visualizzazione giornaliera, mensile o settimanale.

videochiamata dello schermo

Il videochiamata risoluzione dello schermo mostra il rapporto delle videochiamate in base alla risoluzione dello schermo.

Chiamata

Il report delle chiamate mostra il rapporto tra chiamate audio e videochiamate.