Impostare strategie di routing

Questa funzionalità consente agli amministratori di definire parametri operativi come punti di ingresso, finestre temporali attive e flussi di chiamate associati per garantire che le interazioni con i clienti siano gestite in modo efficiente.

Nota che questa funzionalità è attualmente classificata come funzionalità Legacy. Pur continuando a supportare le configurazioni di routing esistenti, Cisco consiglia agli utenti di passare al modello Business Hours. Questo nuovo approccio offre una maggiore flessibilità e funzionalità di routing più dinamiche, fornendo una struttura più solida per soddisfare le esigenze in evoluzione dei contact center moderni.

Crei una strategia di routing

Utilizza questa procedura per creare nuove strategie di routing. Può anche creare una nuova strategia modificando o copiando una strategia esistente e cambiando i parametri in base ai requisiti.

1	Accedi a Control Hub.
2	Seleziona Servizi > Contact Center.
3	Dal pannello di navigazione del Contact Center, seleziona Esperienza cliente > Strategie di routing.
4	Fai clic su Crea una strategia di routing e inserisca il nome per la strategia di routing, ad esempio Vacanze negli Stati Uniti o Weekend. Non può modificare questo campo dopo aver salvato la strategia.
5	Scelga un punto di ingresso dall'elenco a discesa Seleziona punto di ingresso.
6	Attiva o disattiva lo stato. Attiva se desidera che la strategia diventi effettiva alla data di inizio specificata nel campo Data di inizio. Disattivi se desidera salvare la strategia per un uso futuro o come bozza su cui lavorare in seguito.
7	Configura le impostazioni dell'ora con i seguenti valori: Data di inizio: usi il controllo del calendario per specificare la data di inizio (la strategia per la data diventa effettiva). Ora di inizio: inserisca nel formato 24 ore (0000—2400) l'ora del giorno in cui desidera che la strategia abbia inizio. Data di fine: usi il controllo del calendario per specificare la data di fine (la data di scadenza della strategia). Ora di fine: inserisca nel formato 24 ore (0000—2400) l'ora del giorno in cui desidera che la strategia termini. Giorno della settimana: dall'elenco a discesa, scelga i giorni specifici se desidera programmare l'esecuzione della strategia nei giorni specifici della settimana.
8	Configura le impostazioni avanzate: Musica in attesa: selezioni il nome del file audio (.wav) da riprodurre per le chiamate quando arrivano o sono in attesa in coda. Questo non è applicabile alle strategie di routing di email e chat. Attiva Flag come strategia di routing predefinita se desidera che questa sia la strategia di routing predefinita per l'intervallo di tempo specificato per questo punto di ingresso o coda.
9	Configurare le impostazioni di Call Control: Flusso di routing: Seleziona il flusso per questa strategia di routing. Versione: scelga la versione attiva o più recente del flusso selezionato. Attiva l'interruttore Contrassegna come strategia di routing predefinita per applicarlo come predefinito per il punto di ingresso o la coda selezionati.
10	Faccia clic su Salva per salvare la strategia di routing.

Cisco AI Assistant

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