In Servizi nel Control Hub, non è possibile visualizzare il riquadro Gestione UC.

Si assicuri di avere i ruoli (ovvero, UC Admin) e i diritti giusti.

Il pulsante Salva nella finestra Crea file di installazione dell'agente è disabilitato.

Si assicuri di aver inserito i dati in tutti i campi obbligatori di questa finestra.

Impossibile creare un gruppo di cluster.

Contatta l'Cisco TACassistenza.

Il messaggio di successo non viene generato quando viene creato un file di installazione dell'agente.

Controlli la sua connessione Internet e confermi che funzioni.

Il token nel campo Proxy HTTP della finestra Create Agent Install File è visualizzato in rosso.

Si assicuri di aver inserito un URL proxy valido.

Il pulsante di download è disabilitato nella finestra UC Management o nella schermata My First Agent.

La creazione del file Agent Install può richiedere fino a 2 minuti. Dopo aver creato il file Agent cop, aggiorni la pagina in modo che il pulsante Download sia abilitato. Se il pulsante Download rimane disabilitato dopo 5 minuti, contatti l'Cisco TACassistenza.

Lo stato del gruppo di cluster viene visualizzato in modo errato.

Contatta l'Cisco TACassistenza.

Lo stato del gruppo di cluster indica che nessun agente è in esecuzione.

Scarichi e installi il file Agent Install.

Lo stato del gruppo di cluster indica Nessun editore.

Contatta l'Cisco TACassistenza.

Lo stato del gruppo di cluster o lo stato del nodo viene visualizzato offline.

1. Controlli quale nodo è offline.

   Per ulteriori informazioni sugli stati dei nodi o dei gruppi di cluster, vedere la sezione Aggiungere gruppi di cluster in Configurare Webex Cloud-Connected UC per dispositivi locali.

2. Se le informazioni sul proxy per il nodo specificato sono cambiate, usi il comando CLI per utilizzare il proxy ucmgmt per modificare le informazioni sul proxy.

3. Se il problema persiste, raccolga i file di registro utilizzando il comando file.

   I registri del servizio degli agenti si trovano all'indirizzo: /var/log/active/ucmgmt

   I nomi dei file di registro sono cloud_agent_startup.log e cloud_agent.log.

   Contatta l'Cisco TACassistenza.

Lo stato del nodo nell'inventario di telemetria indica che l'installazione non è riuscita.

Questo stato indica che l'installazione o l' aggiornamento di un modulo di telemetria non è riuscito. Contatta l'Cisco TACassistenza.

Lo stato del nodo in Analytics Inventory viene visualizzato Offline.

Se ha configurato un proxy aggiuntivo, il modulo di telemetria impiegherà circa 1,5 ore per configurare il proxy funzionante e modificare lo stato del nodo in online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contatti l'Cisco TACassistenza.

Sullo schermo viene visualizzato un errore di rete.

1. Controlli se sta utilizzando una versione del browser supportata.

2. Disattivi qualsiasi plug-in per la privacy del browser come Privacy Badger di EFF e riprovi.

Lo stato del nodo indica che non è configurato.

Questo stato indica che il nodo non è configurato correttamente. Contatta l'Cisco TACassistenza.

La scheda Connected UC non viene visualizzata dopo l'accesso a Control Hub.

Il ruolo, l'ambito o il diritto che Le viene assegnato potrebbero essere errati o insufficienti. Contatta l'Cisco TACassistenza.

Quando fa clic sulla scheda Connected UC, viene visualizzato un messaggio 403 Forbidden.

1. Controlli se sta utilizzando un browser supportato.

2. Prova ad accedere all'interfaccia utente di Analytics in modalità di navigazione in incognito con tutti i plug-in disabilitati.

3. Cancella la cache e i cookie del browser.

4. Se il problema persiste, contatti l'Cisco TACassistenza.

La pagina di analisi non viene caricata per la modalità di navigazione in incognito in Chrome.

Vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e altri dati del sito e seleziona Consenti tutti i cookie. Per altri browser, abiliti i cookie utilizzando le relative opzioni di menu.

I grafici non vengono caricati nell' interfaccia utente di Analytics.

1. Controlli se dispone della versione più recente del browser (Chrome, Firefox o Edge).

2. Controlli se l'ora sul server NTP corrisponde all'orologio UTC internazionale.

3. Se dispone della versione più recente del browser, faccia riferimento alla relativa Guida alla risoluzione dei problemi basata sulla sua versione di Cisco Unified Communication Manager.

4. Se il problema persiste, contatti l'Cisco TACassistenza.

Nell'interfaccia utente di Analytics, alcuni grafici non contengono dati.

• Verifichi che il campo CDR Enabled Flag sia impostato su True e il campo Call Diagnostics Enabled sia impostato su Abilitato solo quando il flag CDR Enabled è True.

• Se ha configurato un proxy aggiuntivo, il modulo di telemetria impiega circa 1,5 ore per attivare il proxy e portare il nodo online. Se il nodo è ancora offline, contatti l'Cisco TACassistenza.»

I grafici sull'interfaccia utente di Analytics non mostrano dati.

Controlli se il servizio di telemetria è interrotto.

I grafici sull'interfaccia utente di Analytics mostrano dati errati.

Contatta l'Cisco TACassistenza.

Il grafico Call Failure Analysis nella categoria Service Experience non mostra alcun dato sugli errori.

Nei parametri del Unified CM servizio, controlli se CDR Log Calls with Zero Duration Flag è abilitato per tutti i Unified CM nodi. Se non è abilitato per tutti i nodi, si assicuri che lo abiliti.

I grafici analitici e i report di download non mostrano l'ID utente, l'URI o il DN.

I grafici e i report sui download sono compilati con informazioni sull'ID utente, o URI, o sul numero di telefono solo se ha accettato l'accordo di raccolta dati. Controlli se ha accettato l'accordo sulla raccolta dei dati.

I grafici del numero chiamante e del numero chiamato sono vuoti.

Controlli se ha accettato l'accordo sulla raccolta dei dati.

Service Experience non mostra alcun dato per l'ID utente cercato, sebbene l'endpoint controllato da questo ID utente abbia effettuato chiamate.

Unified CMinvia l'ID utente nel CDR solo quando l'ID utente è configurato come ID utente proprietario nella pagina Dispositivo > Configurazione telefono diUnified CM. Verifichi se a questo dispositivo è assegnato l'ID utente appropriato. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'ID utente del proprietario, consulti la sezione Aggiungi a Collaboration Mobile Convergence Virtual Device della Guida all'amministrazione Cisco Unified Communications Manager per la sua versione di. Unified CM

1. Controlli se ha abilitato le metriche operative nella pagina Gestione dei servizi.

   Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare o disabilitare i servizi UC Webex connessi al cloud in Control Hub.

2. Se il problema persiste, contatti l'Cisco TACassistenza.