通話のプライバシー シールドを有効または無効にする

プライバシーシールド機能を使用すると、エージェントは通話中に機密情報の録音を一時停止できます。 この機能は、クレジットカードやソーシャルセキュリティ番号などの顧客情報を保護します。 通話の録音は一時停止されますが、通話時間、ダイヤル番号、ルーティングパス、その他の関連情報などのコールの情報などの通話のメタデータは、引き続きコンタクト センター データベースに記録されます。

プライバシーシールドを有効または無効にするには、次の手順を実行します。

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[制御ハブ] にサインインします。

2

移動先 サービス > コンタクトセンター

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Contact Center のナビゲーションページで、 テナント設定 > セキュリティ

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[プライバシーシールド] セクションで、トグルボタンを使用してプライバシーシールド機能を有効または無効にします。 デフォルトでは、プライバシーシールド機能が有効になっています。 この機能を無効にすると、エージェントは通話中に機密情報の記録を一時停止できません。 Management Portal (準備中 > エントリポイント/キュー > キュー/アウトダイヤル キュー > 詳細設定) を参照してください。

チャットおよびメールの添付ファイルを有効または無効にする

Webex Contact Center は、次のファイル拡張子の添付ファイルをサポートしています。

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • 埋め込み画像は、添付ファイルではサポートされません。

  • 最大で 10 ファイルを送受信できます。 合計ファイル サイズは 25 MB 未満である必要があります。 電子メールの添付ファイルのサイズが 25 MB を超えると、ファイルサイズの上限に収まるようにいくつかの添付ファイルが削除されてから、エージェント に割り当てられます。

チャットおよび電子メール用の添付ファイルを有効または無効にするには、次の手順を実行します。

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[制御ハブ] にサインインします。

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移動先 サービス > コンタクトセンター

3

Contact Center のナビゲーションページで、 テナント設定 > セキュリティ

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[チャットおよびメールの添付ファイル] セクションで、トグルボタンを使用して、機能を無効または有効にします。 この機能を無効にすると、エージェントはチャットまたはメールで添付ファイルを送受信できません。


 

デフォルトでは、 チャットとメールの添付ファイル トグル ボタンが有効になっています。

チャットとメールの編集とドロップを設定する

チャットおよびメール用の編集および削除の設定

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[制御ハブ] にサインインします。

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移動先 サービス > コンタクトセンター

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Contact Center のナビゲーションページで、 テナント設定 > セキュリティ

4

[ チャットとメールのセキュリティ設定 セクションで、 墨消し または ドロップ ラジオボタンを選択します。 デフォルトでは、[編集] が選択されています。

  • 墨消し: チャットやメールのコンテンツからユーザの機密情報を隠します。

    編集には、次の規則が適用されます。

    次の場合 ` それから

    機密情報が受信または送信するメール(件名、本文、または添付ファイル)で検出された。

    • 特定のコンテンツは、件名とメール本文でマスキングされます。

    • 機密情報を含む添付ファイルは削除されます。

    • 送信者には、編集が強制されたことが警告されます。

    機密情報がチャットメッセージ(本文または添付ファイル)で検出された。

    • コンテンツは、全体に送信される前に編集済みになります。 送信者と受信者は更新されたコンテンツのみを利用できます。

    • 機密情報を含む添付ファイルは削除されます。

    • 送信者には、編集が強制されたことが警告されます。

  • ドロップ: 機密情報を含むチャットやメール メッセージをブロックします。

    削除に適用するルールは次のとおりです。

    条件

    実行されるアクション(Then)

    機密情報が受信または送信するメール(件名、本文、または添付ファイル)で検出された。

    • 電子メールと添付ファイルは削除されます。

    • 送信者はポリシー違反により配信が失敗したことを通知されます。

    機密情報がチャットメッセージ(本文または添付ファイル)で検出された。

    • メッセージと添付ファイルは削除されます。

    • 送信者にはドロップが強制されたというアラートが送信されます。

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[チャットのセキュリティバナー] セクションで、トグルボタンを使用して、機能を無効または有効にします。

この機能を有効にすると、システムはチャットに対して次のセキュリティバナーメッセージを表示します: チャットメッセージまたは添付ファイルで個人情報/機密情報を共有しない

コンテンツ セキュリティ ポリシーのセットアップ

コンテンツ セキュリティ ポリシーにより、Webex コンタクト センター アプリケーションからアクセスできる信頼できるドメインの許可リストを定義できます。 これは、ブラウザが適用するコンテンツセキュリティポリシーのフレームワークへの準拠を保証するのに役立ちます。 コンテンツ セキュリティ ポリシーの詳細については、https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP を参照してください。

信頼されたドメインを許可リストに追加するには、

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[制御ハブ] にサインインします。

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移動先 サービス > コンタクトセンター

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Contact Center のナビゲーションページで、 テナント設定 > セキュリティ

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[コンテンツセキュリティポリシーの許可リスト] セクションで、アクセスする必要がある Web リソースのドメインを入力します。

5

[Add(追加)] をクリックします。  

ドメインは、登録ドメインリストの下に表示されます。


 
  • ドメインを削除するには、 × ドメイン名にマークを付けます。灰色のタグが付いたドメインは必須であり、削除することはできません。

  • エージェントデスクトップが組織の別のドメインの iFrame に埋め込まれている場合は、そのドメインをコンテンツセキュリティポリシーの許可リストに追加します。 許可リストにドメインを追加してから Agent Desktop が iFrame に読み込まれるまで 10 分かかります。 Agent Desktop にリロードするか、再度サインインして、変更を表示できます。

ソース IP Webex コンタクト センターのアドレス

この記事には、ファイアウォールで許可リストに登録する必要があるソース IP アドレスが一覧表示されています。 この設定により、Webex コンタクト センターは、ファイアウォールを通して、オンプレミスでホストされている外部サービスへのネットワーク発信を行うことができます。 この設定は、フロー デザイナーの HTTP ノードや外部ウェブフックなど、さまざまな使用事例に適用されます。

これらの IP アドレスは、ソースとして Webex コンタクト センターを許可リストする必要がある顧客用です。 この設定は、データセンターから発信され、ネットワークアドレス変換 (NAT) ゲートウェイ経由でインターネットに発信されるすべてのネットワーク通話に適用されます。 データセンターへのインバウンドリクエストはロードバランサを経由し、IP アドレスは動的であるため、Webex コンタクトセンターの IP アドレスを宛先アドレスとして提供しません。

各データセンターには、次の IP アドレスが定義されています。 運用している国によって、ソース IP アドレスは異なります。 サポートされているデータセンターの詳細については、 Webex コンタクト センターのデータの近傍性 にアクセスしてください。


この記事は Webex コンタクトセンターのソース IP アドレスについてのみ記載しています。 に必要なドメインの詳細については、次を参照してください。 デスクトップに必要なドメイン アクセス 『Cisco Webex Contact Center 設定および管理ガイド』のセクションを参照してください。

データセンター

ソース IP アドレス

米国

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英国

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

オーストラリア

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

ドイツ

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

カナダ

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211