この記事は、プライバシー シールドとコンテンツ セキュリティ ポリシーを構成または管理するのに役立ちます。 プライバシー シールドを使用すると、通話中に機密情報の処理を制御できます。 コンテンツセキュリティポリシーは、デスクトップがネットワーク上で期待通りに応答することを確実にするために重要です。 セキュリティ設定を通じて、必要なドメインを許可リストに追加することもできます。
通話のプライバシー シールドを有効または無効にする
プライバシーシールド機能を使用すると、エージェントは通話中に機密情報の録音を一時停止できます。 この機能は、クレジットカードやソーシャルセキュリティ番号などの顧客情報を保護します。 通話の録音は一時停止されますが、通話時間、ダイヤル番号、ルーティングパス、その他の関連情報などのコールの情報などの通話のメタデータは、引き続きコンタクト センター データベースに記録されます。
プライバシーシールドを有効または無効にするには、次の手順を実行します。
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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移動先 サービス > コンタクトセンター。 |
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Contact Center のナビゲーションページで、 テナント設定 > セキュリティ。 |
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[プライバシーシールド] セクションで、トグルボタンを使用してプライバシーシールド機能を有効または無効にします。 デフォルトでは、プライバシーシールド機能が有効になっています。 この機能を無効にすると、エージェントは通話中に機密情報の記録を一時停止できません。 Management Portal ( ) を参照してください。 |
チャットおよびメールの添付ファイルを有効または無効にする
Webex Contact Center は、次のファイル拡張子の添付ファイルをサポートしています。
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
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チャットおよび電子メール用の添付ファイルを有効または無効にするには、次の手順を実行します。
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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2 |
移動先 サービス > コンタクトセンター。 |
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3 |
Contact Center のナビゲーションページで、 テナント設定 > セキュリティ。 |
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[チャットおよびメールの添付ファイル] セクションで、トグルボタンを使用して、機能を無効または有効にします。 この機能を無効にすると、エージェントはチャットまたはメールで添付ファイルを送受信できません。
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チャットとメールの編集とドロップを設定する
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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2 |
移動先 サービス > コンタクトセンター。 |
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3 |
Contact Center のナビゲーションページで、 テナント設定 > セキュリティ。 |
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4 |
[ チャットとメールのセキュリティ設定 セクションで、 墨消し または ドロップ ラジオボタンを選択します。 デフォルトでは、[編集] が選択されています。
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[チャットのセキュリティバナー] セクションで、トグルボタンを使用して、機能を無効または有効にします。 この機能を有効にすると、システムはチャットに対して次のセキュリティバナーメッセージを表示します: チャットメッセージまたは添付ファイルで個人情報/機密情報を共有しない。 |
コンテンツ セキュリティ ポリシーのセットアップ
コンテンツ セキュリティ ポリシーにより、Webex コンタクト センター アプリケーションからアクセスできる信頼できるドメインの許可リストを定義できます。 これは、ブラウザが適用するコンテンツセキュリティポリシーのフレームワークへの準拠を保証するのに役立ちます。 コンテンツ セキュリティ ポリシーの詳細については、https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP を参照してください。
信頼されたドメインを許可リストに追加するには、
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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2 |
移動先 サービス > コンタクトセンター。 |
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3 |
Contact Center のナビゲーションページで、 テナント設定 > セキュリティ。 |
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4 |
[コンテンツセキュリティポリシーの許可リスト] セクションで、アクセスする必要がある Web リソースのドメインを入力します。 |
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[Add(追加)] をクリックします。 ドメインは、登録ドメインリストの下に表示されます。
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ソース IP Webex コンタクト センターのアドレス
この記事には、ファイアウォールで許可リストに登録する必要があるソース IP アドレスが一覧表示されています。 この設定により、Webex コンタクト センターは、ファイアウォールを通して、オンプレミスでホストされている外部サービスへのネットワーク発信を行うことができます。 この設定は、フロー デザイナーの HTTP ノードや外部ウェブフックなど、さまざまな使用事例に適用されます。
これらの IP アドレスは、ソースとして Webex コンタクト センターを許可リストする必要がある顧客用です。 この設定は、データセンターから発信され、ネットワークアドレス変換 (NAT) ゲートウェイ経由でインターネットに発信されるすべてのネットワーク通話に適用されます。 データセンターへのインバウンドリクエストはロードバランサを経由し、IP アドレスは動的であるため、Webex コンタクトセンターの IP アドレスを宛先アドレスとして提供しません。
各データセンターには、次の IP アドレスが定義されています。 運用している国によって、ソース IP アドレスは異なります。 サポートされているデータセンターの詳細については、 Webex コンタクト センターのデータの近傍性 にアクセスしてください。
この記事は Webex コンタクトセンターのソース IP アドレスについてのみ記載しています。 に必要なドメインの詳細については、次を参照してください。 デスクトップに必要なドメイン アクセス 『Cisco Webex Contact Center 設定および管理ガイド』のセクションを参照してください。 |
データセンター |
ソース IP アドレス |
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米国 |
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英国 |
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オーストラリア |
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ドイツ |
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カナダ |
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