BSoD (Blue Screen of Death) が Webex Meetings を使用している間に表示される

原因:
BSoD (Blue Screen of Death) は、デバイス ドライバーまたはハードウェアの誤動作、互換性のない DLL が原因で発生する場合があり、またはオペレーティング システム カーネルのバグも BSoD の原因となる可能性があります。

解決策:
BSoD は、ミーティングで Web カメラ ビデオを開始したとき、または VoIP を使用して音声に接続したときに表示されることがあります。



Webex Meetings の使用中に BSoD を受け取った場合は、次のログをテクニカル サポートに連絡してください。

• イベント ビューア ログ:

1. [Windows] キー + [R] を押して、[実行] ボックスを開きます。
2. C:\Windows\System32\winevt\ (C: がシステム ドライブの場合) を [開く:] フィールドに入力し、[OK] を選択します。
3. Logs フォルダーを右クリックして、[送信先] > Compressed (zipped) フォルダー にアクセスします。
4. プロンプトで Yes を選択して、デスクトップに zip されたフォルダーを保存します。

• Windows メモリー ダンプ:

1. [Windows] キー + [R] を押して、[実行] ボックスを開きます。
2. C:\Windows\ (C: がシステム ドライブの場合) を [開く:] フィールドに入力し、[OK] を選択します。
3. MEMORY.DMP という名前のファイルをコピーします

• システム情報:

1. [Windows] キー + [R] を押して、[実行] ボックスを開きます。
2. [開く:] フィールドに msinfo32 と入力し、[OK] を選択します。
3. [ファイル] > [保存] にアクセスし、このファイルの名前を指定し、希望の場所に保存します。