Webex コンタクトセンター用のカスタムコネクタを設定します

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この記事を使用して、サードパーティのアプリケーションを Webex Contact Center と統合するようにカスタムコネクタを設定してください。

カスタムコネクタは、エンドポイントを認証する必要がある場合にのみ必要です。 フローデザイナーで HTTP Request アクティビティを設定するときに、「認証されたエンドポイントを使用する」トグルボタンを無効にできます。

組織には最大10個のカスタムコネクタを追加できます。

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https://admin.webex.com で顧客組織にログインし、[サービス] > [コンタクトセンター] > [テナント設定] > [統合] > [コネクタ] に移動します。

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カスタムコネクタカードで、「セットアップ」または「さらに追加」をクリックします。

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名前フィールドに、コネクターのユニークな名前を入力します(たとえば、コンタクトセンターコネクター)。

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認証タイプのドロップダウンリストから認証の種類を選択してください:

  • 基本認証 (デフォルト)

  • OAuth 2.0

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「リソースドメイン URL」フィールドに、https://プレフィックスが付いたドメイン名のURLを入力します。

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認証タイプがOAuth 2.0の場合は、 グラントタイプのドロップダウンリストから次のグラントタイプのいずれかを選択します。

  • クライアントの認証情報-証明書

  • クライアントの認証情報-クライアントの秘密

  • パスワード付与

Webex Contact Center 資格情報サービス( コントロールハブコネクタの一部)は、OAuth アクセストークンが有効であることを内部的に保証します。 フロー開発者は、 コネクタを作成した後のアクセストークンの管理について心配する必要はありません。

  1. クライアント認証情報-証明書を選択した場合は、 次の詳細を入力してください。

    1. 公開鍵(証明書) フィールドに、公開鍵証明書を入力します。 公開鍵は証明書の.pemファイルに対応します。

    2. プライベートキー(証明書) フィールドに、プライベートキー証明書を入力します。 プライベートキーは、生成されたkey.pemファイルに対応します。

    これは、生成( 自己署名またはCA署名)され、アプリケーションにアップロードされる証明書に対応します。

  1. クライアント認証情報- クライアントシークレットを選択した場合は、次の詳細を入力してください。

    1. クライアントIDフィールドに、 サービスクライアントIDを入力します。

    2. 「クライアントシークレット」フィールドに、 クライアントシークレットを入力します。

  1. パスワード付与を選択した場合は、 次の詳細を入力してください。

    1. 「ユーザー名」フィールドに、 サービスアカウントのユーザー名を入力します。

    2. パスワードフィールドに、 サービスアカウントのパスワードを入力します。

    3. クライアントIDフィールドに、 サービスクライアントIDを入力します。

    4. 「クライアントシークレット」フィールドに、 クライアントシークレットを入力します。

「トークンURL」フィールドに、 認証サーバーのトークンURLを入力します。

「スコープ」フィールドに、 クライアント認証情報の付与範囲を入力します。

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認証タイプがベーシック認証で、付与タイプがパスワード付与の場合、

  1. 「ユーザー名」フィールドに、 サービスアカウントのユーザー名を入力します。

  2. パスワードフィールドに、 サービスアカウントのパスワードを入力します。

  3. 「検証URL」フィールドに、ユーザー名とパスワードを検証するためのURLを入力します。

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[完了] をクリックしてコネクタの詳細を保存し、[閉じる] をクリックします。

次の HTTP コネクタを使用できます。

次にすべきこと

コネクタを正常に保存したら、それをFlow Designerで使用できます。
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