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AIアシスタントのFlow Designerで言語選択を構成する
この記事の内容
フィードバックがある場合免責 事項：提供されるドキュメントは早期アクセス (EA) リリースの一部であり、変更される可能性があります。これはレビューとフィードバックのみを目的としており、最終バージョンを反映していない可能性があります。これらのドキュメントに含まれる情報は、製品の一般提供 (GA)が近づくにつれて変更される可能性があります。
この記事を使用して、必要なキューに関連付けられたコールフローで AI アシスタントの多言語サポートを構成します。
AI アシスタント SKU を購入し、コンタクト センターが複数の言語を処理する場合、管理者は Flow Builder で必要な言語を設定できます。この構成では、リアルタイム文字起こし (RTT)、概要、提案された応答などの機能で AI アシスタントが使用する文字起こし言語を設定します。
フロー内で設定されると、指定された言語はそのフロー パスを通過するすべての呼び出しに自動的に適用されます。
フローでの言語選択の仕組み
フロー デザイナーで設定されたトランスクリプト言語は、フロー パスによって処理されるすべての通話の AI アシスタント サービスに渡されます。
- フローパスごとに設定: コールフロー内の Global_Language グローバル変数と変数設定アクティビティを使用して、目的のトランスクリプト言語を定義します。たとえば、「フランス語サポート」キューに関連付けられたフローでは、Global_言語がフランス語 - fr-FR に設定されます。
- 自動適用:フロー内の特定のパスを経由してルーティングされるすべての通話は、構成されたトランスクリプト言語を自動的に継承します。
- 通話全体に適用:選択した言語は、相談、転送、会議のシナリオを含む通話全体に適用されます。
- デフォルトの動作:特定の通話のパスに対してフロー デザイナー内で言語が明示的に選択されていない場合、AI アシスタントはデフォルトで英語を使用します。
多言語サポートを有効にする方法
開始する前に
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必要なフローを選択し、フローの横にある フロー デザイナーに移動 アイコンをクリックします。 |
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メイン フロー キャンバスで、キュー コンタクト アクティビティを使用して通話を誘導する前に、次のように Global_Language グローバル変数を追加します。 |
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AI アシスタント機能の多言語サポートを必要とするキューを識別します。 |
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キュー連絡先アクティビティの前に変数設定アクティビティを配置し、次のように構成します。  |
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イベント フロー キャンバスで、[メディア ストリームの開始] アクティビティをドラッグ アンド ドロップします。次のパラメータを設定します。
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[保存] をクリックします。 |
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公開 をクリックして更新されたフローを展開し、変更をアクティブにして操作できるようにします。 |
次に行うこと
クライアントとの通話中に、会話が選択された言語 (スペイン語) で行われた場合、エージェントに対して選択された言語 (スペイン語) のトランスクリプトが表示されます。
