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Configuration de la sélection de la langue dans Flow Designer pour l'assistant IA
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Utilisez cet article pour configurer la prise en charge multilingue de l'Assistant IA dans les flux d'appels associés aux files d'attente requises.
Si vous avez acheté le SKU AI Assistant et que votre centre de contact gère plusieurs langues, les administrateurs peuvent définir les langues requises dans Flow Builder. Cette configuration définit la langue de transcription utilisée par l'assistant IA pour des fonctionnalités telles que la transcription en temps réel (RTT), les résumés et les réponses suggérées.
Une fois configurée dans un flux, la langue spécifiée s'applique automatiquement à tous les appels qui transitent par ce chemin de flux.
Comment fonctionne la sélection de la langue dans les flux
La langue de transcription configurée dans le concepteur de flux est transmise aux services d'assistant IA pour tous les appels traités par le chemin de flux.
- Configuré par chemin de flux: Définissez la langue de transcription souhaitée à l'aide de la variable globale Global_Language et de l'activité Définir la variable dans votre flux d'appels. Par exemple, un flux associé à la file d'attente « Support français » aura la langue Global_définie sur la langue française - fr-FR.
- Application automatique :Chaque appel acheminé via ce chemin spécifique dans le flux héritera automatiquement de la langue de transcription configurée.
- Application à l'ensemble de l'appel :La langue choisie s'applique pendant toute la durée des appels, y compris les scénarios de consultation, de transfert et de conférence.
- Comportement par défaut :Si aucune langue n'est explicitement sélectionnée dans le concepteur de flux pour le chemin d'un appel particulier, l'assistant IA utilisera par défautl'anglais.
Comment activer la prise en charge multilingue
Avant de commencer
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Accédez à. |
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Choisissez le flux souhaité et cliquez sur l'icône Accéder au concepteur de flux située à côté du flux. |
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Dans le canevas du flux principal, avant de diriger l'appel à l'aide de l'activité « Message en file d'attente », ajoutez la variable globale Langue Global_comme suit : |
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Identifier les files d'attente nécessitant une prise en charge multilingue pour les fonctionnalités d'assistant IA. |
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Avant l'activité « Mettre en file d'attente les contacts », placez une activité « Définir une variable » et configurez-la comme suit :  |
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Dans le canevas du flux d'événements, faites glisser et déposez l'activité Démarrer le flux multimédia. Configurez les paramètres suivants :
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Cliquez sur Enregistrer. |
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Cliquez sur Publier pour déployer le flux mis à jour et rendre les modifications actives et opérationnelles. |
Que faire ensuite
Lors de l'appel avec le client, la transcription apparaît pour l'agent dans la langue choisie (espagnole) si la conversation a eu lieu dans la langue choisie (espagnole).
