- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Налаштування вибору мови в Flow Designer для AI Assistant
У цій статті
Надіслати відгук?Застереження: Надана документація є частиною релізу в рамках раннього доступу (EA) і може бути змінена. Він призначений лише для ознайомлення та надання відгуків і може не відображати остаточну версію. Інформація, що міститься в цих документах, може зазнавати змін, оскільки продукт наближається до загальної доступності (GA).
Скористайтеся цією статтею, щоб налаштувати багатомовну підтримку для AI Assistant у потоках викликів, пов’язаних із необхідними чергами.
Якщо ви придбали артикул AI Assistant, і ваш контакт-центр підтримує кілька мов, адміністратори можуть встановити потрібні мови у Flow Builder. Ця конфігурація встановлює мову транскрипції, яку використовуватиме ШІ-помічник для таких функцій, як транскрипція в реальному часі (RTT), підсумки та запропоновані відповіді.
Після налаштування в потоці зазначена мова автоматично застосовується до всіх викликів, що проходять через цей шлях потоку.
Як працює вибір мови в потоках
Мова транскрипту, налаштована в Flow Designer, передається службам AI Assistant для всіх викликів, оброблених шляхом потоку.
- Налаштовано для кожного шляху потоку: Визначте потрібну мову транскрипту за допомогою глобальної змінної Global_Language та дії Set Variable у вашому потоці викликів. Наприклад, для потоку, пов’язаного з чергою «Підтримка французької мови», для мови Global_буде встановлено значення французької мови – fr-FR.
- Автоматичне застосування:Кожен виклик, який маршрутизується через цей конкретний шлях у потоці, автоматично успадковує налаштовану мову транскрипту.
- Застосування для всього виклику:Обрана мова застосовується протягом усієї тривалості викликів, включаючи сценарії консультації, переадресації та конференції.
- Поведінка за замовчуванням:Якщо в дизайнері потоків для шляху певного виклику явно не вибрано мову, помічник штучного інтелекту за замовчуванням використовуватимеанглійську.
Як увімкнути багатомовну підтримку
Перш ніж почати
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейдіть до. |
| 3 |
Виберіть потрібний потік і натисніть значок Перейти до конструктора потоків поруч із ним. |
| 4 |
На головному полотні потоку, перш ніж спрямувати виклик за допомогою активності контакту з черги, додайте глобальну змінну Global_Language наступним чином: |
| 5 |
Визначте черги, які потребують багатомовної підтримки для функцій помічника зі штучним інтелектом. |
| 6 |
Перед активністю «Контакт черги» розмістіть активність «Встановити змінну» та налаштуйте її наступним чином:  |
| 7 |
На полотні потоку подій перетягніть дію «Запустити медіапотік». Налаштуйте такі параметри:
|
| 8 |
Клацніть Зберегти. |
| 9 |
Натисніть Опублікувати, щоб розгорнути оновлений потік і зробити зміни активними та робочими. |
Що далі
Під час розмови з клієнтом стенограма відображається для агента обраною (іспанською) мовою, якщо розмова відбулася обраною (іспанською) мовою.
