- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Скористайтеся цією статтею, щоб налаштувати багатомов AI Assistant ну підтримку потоків викликів, пов'язаних з необхідними чергами.
Якщо ви придбали AI Assistant SKU, а ваш контактний центр обробляє кілька мов, адміністратори можуть встановити необхідні мови в Flow Builder. Ця конфігура ція встановлює мову розшифровки, яку AI Assistant використовує для всіх її функцій. Зверніться до статті про підтримку декількох мов, щоб переглянути мови, які підтриму AI Assistant ються.
Після налаштування потоку вказана мова автоматично застосовується до всіх викликів, які проходять через цей шлях потоку.
Як працює вибір мови в потоках
Мова транскрипції, налаштована в конструкторі потоку, передається AI Assistant службам для всіх викликів, оброблених шляхом потоку.
- Налаштовано для кожного шляху потоку: Визначте потрібну мову транскрипту за допомогою Global_Language глобальної змінної та Встановіть активність змінної у вашому потоці викликів. Наприклад, потік, пов'яз аний з чергою «Підтримка французької мови», буде Global_Language встановлено французьку мову - fr-FR.
- Автоматична програма: Кожен виклик, який маршрутизується через цей конкретний шлях у потоці, автоматично успадковує налаштовану мову транскрипту.
- Програма для всіх викликів: вибр ана мова застосовується протягом усього терміну дзвінків, включаючи сценарії консультацій, переказів та конференцій.
- Повед@@ інка за замовчуванням: якщо в Конструкторі потоку явно не вибрано жодну мову для шляху певного виклику, ти AI Assistant повим значенням буде англій ська (en-US).
Як включити багатомовну підтримку
Перш ніж почати
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до . |
| 3 |
Виберіть потрібний потік і натисніть значок Пере йти до конструктора потоку поруч із потоком. |
| 4 |
У полотні основного потоку перед тим, як спрямувати виклик за допомогою активності Контакт черги, додайте Global_Language глобальну змінну наступним чином: |
| 5 |
Визначте черги, які потребують багатомовної підтримки функцій помічника штучного інтелекту. |
| 6 |
Перед активністю «Контакт у черзі» розмістіть активність «Встановити змінну» та налаштуйте її наступним чином:  |
| 7 |
На полотні потоку подій перетягніть активність Почати медіапотік. Налаштуйте наступні параметри:
|
| 8 |
Натисніть Збере гти. |
| 9 |
Натисніть кнопку Пу блікувати, щоб розгорнути оновлений потік і зробити зміни активними та оперативними. |
Що робити далі
Очікувана поведінка транскрипції: Під час дзвінка жива транскрипція генерується мовою, обраною для транскрипції. Наприклад, якщо вибрано іспанську мову, а роз мова йде іспанською мовою, агент побачить стенограму іспанською мовою.
