- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Konfigurácia výberu jazyka v nástroji Flow Designer pre AI Assistant
V tomto článku
Spätná väzba?Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti: Poskytnutá dokumentácia je súčasťou vydania v rámci programu Early Access (EA) a môže sa zmeniť. Slúži len na účely kontroly a spätnej väzby a nemusí odrážať konečnú verziu. Informácie uvedené v týchto dokumentoch sa môžu zmeniť, keďže sa produkt blíži ku všeobecnej dostupnosti (GA).
Tento článok použite na konfiguráciu viacjazyčnej podpory pre AI Assistant v postupoch hovorov spojených s požadovanými frontmi.
Ak ste si zakúpili skladovú jednotku AI Assistant a vaše kontaktné centrum podporuje viacero jazykov, administrátori môžu nastaviť požadované jazyky v nástroji Flow Builder. Táto konfigurácia nastavuje jazyk prepisu, ktorý používa AI Assistant pre funkcie, ako sú prepis v reálnom čase (RTT), súhrny a navrhované odpovede.
Po nakonfigurovaní v toku sa zadaný jazyk automaticky použije na všetky volania, ktoré prechádzajú touto cestou toku.
Ako funguje výber jazyka v postupoch
Jazyk prepisu nakonfigurovaný v nástroji Flow Designer sa odovzdáva službám AI Assistant pre všetky hovory spracované cestou toku.
- Konfigurované podľa dráhy toku: Definujte požadovaný jazyk prepisu pomocou globálnej premennej Global_Language a aktivity Set Variable vo vašom postupe hovoru. Napríklad postup spojený s frontom „Podpora pre francúzštinu“ bude mať jazyk Global_nastavený na francúzsky jazyk – fr-FR.
- Automatická aplikácia:Každý hovor, ktorý je smerovaný cez danú cestu v toku, automaticky zdedí nakonfigurovaný jazyk prepisu.
- Aplikácia pre celý hovor:Zvolený jazyk platí pre celé trvanie hovorov vrátane konzultácií, presmerovaní a konferencií.
- Predvolené správanie:Ak v Návrhárovi toku nie je pre konkrétnu cestu hovoru explicitne vybraný žiadny jazyk, Asistent umelej inteligencie predvolene nastavíangličtinu.
Ako povoliť podporu viacerých jazykov
Predtým, ako začnete
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejdite na. |
| 3 |
Vyberte požadovaný postup a kliknite na ikonu Prejsť na návrhára postupov vedľa postupu. |
| 4 |
V hlavnom plátne postupu, predtým ako presmerujete hovor pomocou aktivity Kontakt vo fronte, pridajte globálnu premennú Jazyk Global_takto: |
| 5 |
Identifikujte fronty vyžadujúce viacjazyčnú podporu pre funkcie asistenta s umelou inteligenciou. |
| 6 |
Pred aktivitou Kontakt vo fronte umiestnite aktivitu Nastaviť premennú a nakonfigurujte ju nasledovne:  |
| 7 |
Na plátne toku udalostí potiahnite aktivitu Spustiť stream médií. Nakonfigurujte nasledujúce parametre:
|
| 8 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 9 |
Kliknite na Publikovať pre nasadenie aktualizovaného postupu a aktiváciu zmien a ich prevádzku. |
Čo robiť ďalej
Počas hovoru s klientom sa agentovi zobrazí prepis vo zvolenom (španielskom) jazyku, ak konverzácia prebiehala vo zvolenom (španielskom) jazyku.
