AI 어시스턴트를 위한 Flow Designer에서 언어 선택 구성

이 문서를 참조하여 필요한 대기열과 연결된 통화 흐름에서 AI 어시스턴트의 다국어 지원을 구성하십시오.

AI 어시스턴트 SKU를 구매했고 컨택 센터에서 다국어를 지원하는 경우, 관리자는 Flow Builder에서 필요한 언어를 설정할 수 있습니다. 이 설정은 실시간 녹취(RTT), 요약 및 제안 답변과 같은 기능에 AI 어시스턴트가 사용하는 녹취 언어를 지정합니다.

일단 플로우에서 언어 설정을 완료하면, 지정된 언어가 해당 플로우 경로를 통과하는 모든 호출에 자동으로 적용됩니다.

흐름에서 언어 선택이 작동하는 방식

플로우 디자이너에서 구성된 녹취록 언어는 해당 플로우 경로에서 처리되는 모든 통화에 대해 AI 어시스턴트 서비스로 전달됩니다.

유로 경로별로 구성됨: 통화 흐름에서 Global_Language 전역 변수와 Set Variable 활동을 사용하여 원하는 녹취록 언어를 정의하십시오. 예를 들어, '프랑스어 지원' 대기열과 관련된 흐름에는 Global_언어가 프랑스어(fr-FR)로 설정됩니다.
자동 적용:해당 흐름에서 특정 경로를 통해 라우팅되는 모든 통화는 구성된 녹취록 언어를 자동으로 상속받습니다.
통화 전체 적용:선택한 언어는 상담, 통화 연결 및 회의를 포함한 전체 통화 시간 동안 적용됩니다.
기본 동작:특정 통화 경로에 대해 Flow Designer 내에서 언어가 명시적으로 선택되지 않은 경우 AI 어시스턴트는 기본적으로영어로 설정됩니다.

시작하기 전에

이 기능은 해당 언어에 대한 기능 플래그가 조직에서 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	고객센터로 이동하세요 > 고객 경험 > 흐름.
3	필요한 흐름을 선택하고 흐름 옆에 있는 흐름 디자이너로 이동 아이콘을 클릭합니다.
4	메인 플로우 캔버스에서, Queue Contact 활동을 사용하여 통화를 연결하기 전에 다음과 같이 Global_Language 전역 변수를 추가합니다. 설정 아이콘을 클릭하여 전역 속성 창을 엽니다. 변수 정의 까지 아래로 스크롤하세요. > 미리 정의된 변수. 전역 변수 추가 를 클릭하고 `Global_Language` 변수를 선택하세요.
5	AI 비서 기능에 다국어 지원이 필요한 대기열을 식별합니다.
6	대기열 연락 활동 전에 변수 설정 활동을 배치하고 다음과 같이 구성하십시오. 변수 값을 Global_언어로 구성합니다. '값 설정' 확인란을 선택하고 아래 텍스트 상자에 원하는 언어 코드를 입력하십시오(예: 스페인어의 경우 'es-Es').
7	이벤트 흐름 캔버스에서 '미디어 스트림 시작' 활동을 드래그 앤 드롭합니다. 다음 매개변수를 구성하십시오. 활동 레이블 필드에 활동 이름을 입력합니다. 활동 설명 필드에 활동에 대한 설명을 입력하세요.
8	저장을 클릭합니다.
9	게시 를 클릭하여 업데이트된 흐름을 배포하고 변경 사항을 활성화하여 작동시키십시오.

다음에 수행할 작업

고객과의 통화 중, 대화가 선택한 언어(스페인어)로 진행된 경우 상담원에게 선택한 언어(스페인어)로 된 통화 녹취록이 표시됩니다.