以下のシナリオのためにボイスメールグループを利用できます。

  • 部署やワークグループのために汎用ボイスメールが必要な場合。

  • 自動アテンダントやハントグループにボイスメールオプションを追加したい場合。

  • オーバーフローした着信を、コールキューから共有ボイスメールボックスに送信したい場合。

  • ボイスメールボックスのみを必要とするユーザーがいる場合。

仮想回線を使用して MWI でボイスメール グループを作成する

仮想回線を使用して、誰かがボイスメールから退出すると、仮想回線番号が割り当てられているデバイスでメッセージ待機インジケータ（MWI）が有効になるという利点を持つグループ ボイスメールを作成できます。

開始する前に

仮想回線番号をグループ ボイスメールとして設定するには、まず、仮想回線番号を複数のユーザーのデバイスに共有回線として設定します。共有回線設定の詳細については、次を参照してください。マルチプラットフォーム電話（MPP）の共有回線設定。

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https://admin.webex.com/の顧客ビューから、［サービス］に移動し、［通話 ］>［仮想回線 カード］の順に選択します。

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[管理 ] をクリックし、共有回線として割り当てた仮想回線番号を選択し、[通話] をクリックします。

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[ボイスメール、ファックス、アナウンス言語 ] セクションで、[ボイスメール] をクリックします。

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ボイスメール とすべての着信通話をボイスメールに送信するを切り替えます。

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[保存] をクリックします。

ユーザーがボイスメールを呼び出して退出すると、MWI ライトがオンになり、ボイスメールがあることを示します。グループ内のユーザーは、ボイスメールボックスの PIN を入力してボイスメールを確認 できます。
プライマリ回線または内線を使用してボイスメール グループを作成する

Control Hub で新しいボイスメール グループを作成して、共有ボイスメールまたは着信 FAX ボックスを 作成できます。

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https://admin.webex.com/ の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[ボイスメール グループ ] カード、[追加] をクリックします。

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[基本] タブで、次の情報を入力して、[次へ] をクリックします。

  • ロケーション—このボイスメール グループ サービスが割り当てられている場所。
  • ボイスメール グループ名—このボイスメール グループを識別するために使用される名前。
  • 電話番号—電話番号または内線を割り当てます。

    FAX サービスには別の完全な電話番号が必要です。ボイスメール サービスのみを使用する場合のみ、電話番号はオプションです。

  • 発信者IDのファーストネームとラストネーム—このボイスメール グループからコールが転送または転送されたときに表示されます。
  • ボイスメールのパスコード—通話中にボイスメール グループにアクセスするには、このコードを使用します。
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[設定] タブで、次の情報を入力して、[次へ] をクリックします。

  • 言語—音声アナウンスの言語を選択します。
  • メッセージの保存:メッセージが保存される場所を選択します。
  • 新しいメッセージ通知—新しいボイスメールまたは FAX の通知をメールアドレスに送信します。

    有効な場合、メールアドレスを入力します。

  • Fax Messaging:これを有効にすると、このボイスメール グループが FAX メッセージを受信できるようになります。
  • 追加のボイスメール設定—次のいずれかまたは両方を選択します。

    • [0 から電話番号に転送する] チェック ボックスをオンにし、発信者が転送される電話番号を入力します。

    • [メッセージのコピーをメールで送信] チェック ボックスをオンにし、すべてのボイスメールの録音を送信する先のメール アドレスを入力します。

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[レビュー] ページの各タブで新しいボイスメール グループ設定を見直し、すべてが正しいことを確認します。[戻る] をクリックして変更するか、[作成] をクリックして新しいボイスメール グループに設定を適用できます。

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完了したら、[完了] をクリックします。

次に行うこと

特定の作業グループまたは特定のユーザーにボイスメール グループを設定した場合は、ボイスメール グループの番号とパスコードをこれらのユーザーまたはグループと共有する必要があります。また、音声ポータルに電話番号や内線番号をまだ追加していない場合は、追加する必要があります。

ボイスメールグループを有効または無効にする
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https://admin.webex.com/ の顧客管理ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[ボイスメール グループ] をクリックし、編集するボイスメール グループを選択します。

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サイド パネルの [ボイスメール設定] で、[ボイスメール] の横にある矢印を選択して展開します。

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トグルを使用して、このボイスメール グループ サービスを有効または無効にします。

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無効にしている場合、確認を求めるポップアップが表示されたら、[OK] をクリックします。

ボイスメール グループの設定を編集する

Control Hub で、以前作成したボイスメール グループの設定を編集できます。

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Control Hub にサインインします。

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[サービス] に移動し、[通話 ] > [機能] を選択します。

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ボイスメール グループ カードをクリックし、[管理] をクリックします。編集するボイスメール グループを選択します。

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サイド パネルの [全般設定] で、[電話番号]、[内線番号]、[発信者 ID] を編集できます。

場所は変更できません。場所を変更するには、このボイスメール グループを削除して、再度作成する必要があります。

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[ボイスメール設定] から、[ボイスメール] の隣にある矢印を選択して拡張して、追加のボイスメール設定を編集します。

ボイスメール グループ サービスが無効になっている場合、追加設定は表示されません。

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[言語] で、音声アナウンスに適用する言語を選択します。

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[挨拶] から、発信者がこのボイスメールを聞いた際に再生されるメッセージを選択します。

  • [デフォルトのグリーティング(Default Greeting)]:着信コールのデフォルトのグリーティングを再生します。
  • カスタムグリーティング—オーディオファイルをアップロードするか、録音機能を使用してグリーティングを録音します。

ボイスメール グループ の設定では、無応答グリーティングとして機能する単一のグリーティングオプションのみを提供します。この単一のグリーティングは、「応答なし」と「ビジー」の両方の状況に適用されます。

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[FAX メッセージング] から、このボイスメール グループを有効または無効にして、FAX メッセージを受け取ります。

このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。

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[追加ボイスメール設定] で、次のいずれかまたは両方を実行します。

  • [0 から電話番号に転送する] チェック ボックスをオンにし、発信者が転送される電話番号を入力します。

    このオプションを選択した場合、「0」を押すとボイスメールのグリーティングが発信者に転送されることを知らせます。

  • [メッセージのコピーをメールで送信] チェック ボックスをオンにし、すべてのボイスメールの録音を送信する先のメール アドレスを入力します。
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[ボイスメールのパスコードを変更] から、このボイスメール グループのパスコードを変更できます。

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ボイスメール グループのすべての編集が完了したら、[保存] をクリックします。

電話番号と内線番号の指定を解除する

ボイスメール グループから電話番号または内線番号の割り当てを解除できます。

ボイスメール グループ機能を FAX サービスに使用している場合、電話番号は必須です。この機能をボイスメールにのみ使用している場合は、電話番号は任意です。

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https://admin.webex.com/ の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[ボイスメール グループ] をクリックし、編集するボイスメール グループを選択します。

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[アクション] 行で [割り当て解除] を選択します。

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ボイスメール グループからこの電話番号の割り当てを解除することを確認するプロンプトが表示されます。[割り当て解除] をクリックして確定します。

このボイスメール グループで FAX メッセージングが有効になっている場合、電話番号を割り当て解除する前に FAX メッセージを無効にするように求められます。確定するには、[OK] をクリックします。その後、[無効化して割り当てを解除] をクリックします。

ボイスメール グループを削除する

以前作成したボイスメール グループを削除できます。ボイスメール グループが削除されると、すべてのメッセージと関連データが削除され、復元できません。電話番号または内線が割り当てられている場合は、割り当てられていません。

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https://admin.webex.com/ の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[ボイスメール グループ] をクリックして、リストから削除するボイスメール グループを検索します。

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[アクション] 行で を選択します。

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確定するには、[削除] をクリックします。