Skupinu hlasové pošty můžete použít pro některý z následujících scénářů:

  • Potřebujete hlasovou schránku pro obecné účely pro oddělení nebo pracovní skupinu.

  • Chcete přidat možnost hlasové schránky do automatického telefonického systému nebo do lovecké skupiny.

  • Chcete odeslat přetékající příchozí hovory z fronty hovorů do sdílené hlasové schránky.

  • Máte uživatele, kteří potřebují pouze hlasovou schránku.

Vytvoření skupiny hlasové pošty s funkcí MWI pomocí virtuální linky

Virtuální linku lze použít k vytvoření skupinové hlasové pošty. Když někdo opustí hlasovou poštu, je na zařízeních, ke kterým je přiřazeno číslo virtuální linky, aktivován indikátor čekající zprávy (MWI).

Než začnete

Pokud chcete nakonfigurovat číslo virtuální linky jako hlasovou poštu skupiny, nejprve nakonfigurujte číslo virtuální linky pro více než jedno zařízení uživatele jako sdílenou linku. Další informace o konfiguraci sdílené linky naleznete v části: Konfigurace sdílené linky pro víceplatformové telefony (MPP).

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Virtuální linky.

3

Vyberte číslo virtuální linky, kterou jste přiřadili jako sdílenou linku, a klikněte na možnost Volání.

4

V části Jazyk hlasové schránky, faxu a oznámení klikněte na možnost Hlasová schránka.

5

Zapněte hlasovou schránku a Přesměrovat všechny příchozí hovory do hlasové schránky.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Když uživatel zavolá a zanechá hlasovou zprávu, zapne se kontrolka MWI, která značí, že existuje hlasová zpráva. Uživatel ve skupině může zkontrolovat hlasovou zprávu zadáním kódu PIN pole hlasové schránky.

Vytvořit skupinu hlasové pošty pomocí primární linky nebo linky

Sdílenou hlasovou schránku nebo příchozí faxovou schránku můžete vytvořit vytvořením nové skupiny hlasové schránky v Centru řízení.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.

3

Klikněte na kartu Skupina hlasové pošty a potom na možnost Přidat novou.

4

Na stránce Základy zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další.

  • Pobočka – místo, kde je tato služba skupiny hlasové pošty přiřazena.
  • Název skupiny hlasové pošty – název použitý k identifikaci této skupiny hlasové pošty.
  • Telefonní číslo – přiřaďte telefonní číslo anebo linku.

    Pro faxovou službu je vyžadováno samostatné úplné telefonní číslo. Pouze pro službu hlasové schránky je telefonní číslo volitelné.

  • Jméno a příjmení ID volajícího – prezentováno při přepojování nebo přesměrování hovorů z této skupiny hlasové pošty.
  • Heslo k hlasové poště – tento kód použijte k telefonickému spojení se skupinou hlasové pošty.
5

Na stránce Nastavení zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další.

  • Jazyk – vyberte jazyk zvukových oznámení.
  • Úložiště zpráv – určete, kde se zprávy ukládají.

    • Použít interní poštovní schránku – pokud zvolíte tuto možnost, uživatelé budou mít přístup ke svým hlasovým zprávám z telefonu, aplikace Webex a uživatelského centra.

      Interní poštovní schránka má následující omezení úložiště:

      • Limit jedné zprávy 10 minut

      • Celkový limit poštovní schránky 100 minut

    • Použít externí poštovní schránku – pokud zvolíte tuto možnost, všechny hlasové zprávy budou odeslány na zadaný e-mail. Uživatelé nemají přístup k hlasovým zprávám z telefonu, aplikace Webex ani uživatelského centra. Hlasové zprávy se také nepřepisují.

  • Oznámení o nové zprávě – získejte oznámení o nových hlasových zprávách nebo faxech na e-mailovou adresu.

    Pokud je povoleno, zadejte e-mailovou adresu.

  • Zasílání faxových zpráv – umožňuje této skupině hlasové pošty přijímat faxové zprávy.
  • Další nastavení hlasové schránky – vyberte jednu nebo obě následující možnosti:

    • Vyberte možnost Přepojit na „0“ na telefonní číslo a zadejte telefonní číslo, na které jsou volající přepojeni.

    • Vyberte možnost Poslat kopii zprávy e-mailem a zadejte e-mailovou adresu, na kterou je odeslán záznam všech hlasových zpráv.

6

Na stránce Revize pod každou kartou zkontrolujte nové nastavení skupiny hlasové schránky a ujistěte se, že je vše v pořádku. Kliknutím na tlačítko Zpět můžete provést jakékoli změny nebo kliknutím na tlačítko Vytvořit použít nastavení pro novou skupinu hlasové schránky.

7

Klikněte na Hotovo.

Co dělat dál

Pokud jste skupinu hlasové pošty nastavili pro konkrétní pracovní skupinu nebo konkrétní uživatele, musíte s těmito uživateli nebo skupinami sdílet číslo skupiny hlasové pošty a heslo. Pokud jste tak již neučinili, musíte do hlasového portálu přidat telefonní číslo nebo linku.

Povolení nebo zakázání skupiny hlasové pošty

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.

3

Přejděte na kartu Skupina hlasové pošty a klikněte na možnost Spravovat.

4

Vyberte skupinu hlasové pošty, kterou chcete upravit.

5

Na bočním panelu klikněte na možnost Hlasová schránka.

6

Povolte nebo zakažte službu skupiny hlasové pošty.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Úprava nastavení skupiny hlasové schránky

Nastavení dříve vytvořené skupiny hlasové schránky můžete kdykoli upravit v Centruřízení.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.

3

Klikněte na kartu Skupina hlasové pošty a klikněte na možnost Spravovat.

4

Vyberte skupinu hlasové pošty, kterou chcete upravit.

5

Na bočním panelu upravte telefonní číslo, linku, ID volajícího a časové pásmo.

Pobočku nemůžete změnit. Chcete-li změnit umístění, musíte tuto skupinu hlasové pošty odstranit a znovu ji vytvořit.

6

Kliknutím na možnost Hlasová schránka upravte další nastavení hlasové schránky.

Pokud je služba hlasové skupiny zakázána, další nastavení se nezobrazí.

  • Vyberte jazyk, který chcete použít pro zvuková oznámení.

  • Vyberte zprávu, která se přehraje, když se volající dostanou do této hlasové schránky.

    • Výchozí pozdrav – přehraje výchozí pozdrav pro příchozí hovory.

    • Vlastní pozdrav – nahrajte zvukový soubor nebo nahrajte pozdrav pomocí funkce záznamu.

    Konfigurace skupiny hlasové pošty poskytuje pouze jednu možnost pozdravu, která funguje jako pozdrav bez odpovědi. Tento jediný pozdrav platí pro situace „Žádná odpověď“ i pro situace „Zaneprázdněn“.

  • Zapněte nebo vypněte možnost Dostávat oznámení o nových hlasových zprávách nebo faxech na e-mailovou adresu.

    Pokud je povoleno, zadejte e-mailovou adresu.

  • Zapněte nebo vypněte možnost Povolit této skupině hlasové pošty příjem faxových zpráv.

    Pokud je tato možnost povolena, vyberte telefonní číslo. Můžete také zadat linku.

    Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky.

  • Vyberte nebo zrušte výběr možnosti Přepojit na „0“ na telefonní číslo. Pokud je tato možnost vybrána, zadejte telefonní číslo, na které jsou volající přepojeni.

    Pokud zvolíte tuto možnost, ujistěte se, že pozdrav hlasové schránky informuje volající, že je po stisknutí „0“ přepojí.

  • Vyberte nebo zrušte výběr možnosti Odeslat kopii zprávy e-mailem. Pokud je tato možnost vybrána, zadejte e-mailovou adresu, na kterou je odeslán záznam všech hlasových zpráv.

  • V případě potřeby změňte heslo pro tuto skupinu hlasové pošty.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Zrušení přiřazení telefonního čísla a linky

Přiřazení telefonního čísla nebo linky ze skupiny hlasové schránky můžete zrušit.

Pokud pro faxovou službu používáte funkci skupiny hlasové schránky, je vyžadováno telefonní číslo. Pokud ho používáte jenom pro hlasovou schránku, telefonní číslo je volitelné.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.

3

Klikněte na kartu Skupina hlasové pošty a klikněte na možnost Spravovat.

4

Ve sloupci Akce skupiny hlasové pošty klikněte na tlačítko Zrušit přiřazení .

5

Budete vyzváni k potvrzení, že chcete zrušit přiřazení tohoto telefonního čísla ve skupině hlasové pošty. Potvrďte kliknutím na Zrušit přiřazení .

Pokud je pro tuto skupinu hlasové pošty povolená faxová komunikace, budete před zrušením přiřazení telefonního čísla vyzváni k zakázání faxové zprávy. Potvrďte akci kliknutím na tlačítko OK. Poté klikněte na Zakázat a zrušit přiřazení.

Odstranění skupiny hlasové schránky

Dříve vytvořenou skupinu hlasové schránky můžete odstranit. Když skupinu hlasové pošty odeberete, všechny zprávy a související data se odstraní a nelze je obnovit. Pokud je přiřazeno telefonní číslo nebo linka, nejsou přiřazeny.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.

3

Klikněte na kartu Skupina hlasové pošty a klikněte na možnost Spravovat.

4

Ve sloupci Akce skupiny hlasové pošty klikněte na tlačítko .

5

Potvrďte akci kliknutím na tlačítko Odstranit.