Você pode usar um grupo de correio de voz para qualquer um dos seguintes cenários:

  • Você precisa de um correio de voz de uso geral destinado a um departamento ou grupo de trabalho.

  • Você gostaria de adicionar uma opção de correio de voz a um assistente automático ou grupo de busca.

  • Você gostaria de enviar as chamadas recebidas excedentes de uma filas de chamadas para uma caixa de correio de voz compartilhada.

  • Você tem usuários que precisam apenas de uma caixa de correio de voz.

Você pode criar uma caixa compartilhada de correio de voz ou de fax de entrada criando um novo grupo de correio de voz no Control Hub.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha Calling > Fevimentos.

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Clique em Grupo de Correio de Voz > Criar grupo de correio de voz.

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Na página de Noções básicas, insira as seguintes informações e clique em Próximo.

  • Local—Onde este serviço do grupo de correio de voz é atribuído.
  • Nome do grupo de correio de voz—O nome usado para identificar este grupo de correio de voz.
  • Número de telefone—Atribua um número de telefone e/ou ramal.

     

    Para o serviço de fax, é necessário um número de telefone separado e completo. Para apenas o serviço de correio de voz, um número de telefone é opcional.

  • Nome e sobrenome da ID do chamador—Usados quando as chamadas são transferidas ou encaminhadas para fora deste grupo de correio de voz.
  • Senha do correio de voz—Use este código para acessar o grupo de correio de voz quando estiver chamando.
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Na página de Configurações, insira as seguintes informações e clique em Próximo.

  • Idioma—Selecione o idioma dos anúncios de áudio.
  • Armazenamento de mensagens—Escolha onde as mensagens serão armazenadas.
  • Notificação de nova mensagem—Receba notificações de novos correios de voz ou de fax em um endereço de e-mail.

    Se habilitado, insira o endereço de e-mail.

  • Mensagens de fax—Ative esta opção para permitir que este grupo de correio de voz receba mensagens de fax.
  • Configurações adicionais de correio de voz—Escolha uma ou as duas opções a seguir:
    • Marque a caixa de seleção Transferir em "0" para o número de telefone e insira o número de telefone para o qual os chamadores serão transferidos.

    • Marque a caixa de seleção Enviar cópia da mensagem por e-mail e insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todos os correios de voz será enviada.

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Na página Revisar, em cada guia, revise as configurações do novo grupo de correio de voz para se certificar de que tudo esteja correto. Você pode clicar em Voltar para fazer qualquer alteração ou em Criar para aplicar as configurações ao novo grupo de correio de voz.

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Clique em Concluído quando concluído.

O que fazer em seguida

Se você tiver configurado o grupo de correio de voz para um grupo de trabalho ou usuários específicos, precisará compartilhar o número do grupo de correio de voz e a senha com esses usuários ou grupos. Também será necessário adicionar um número de telefone ou ramal ao portal de voz, se ainda não tiver feito isso.

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Na exibição do administrador do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha Calling > Fevimentos.

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Clique em Grupo de correio de voz e selecione o grupo de correio de voz a ser editado.

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No painel lateral, em Configurações do correio de voz, selecione a seta ao lado do Correio de voz a ser expandido.

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Use o botão de alternância para habilitar ou desabilitar este serviço do grupo de correio de voz.

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Se você estiver desabilitando, um pop-up aparecerá solicitando sua confirmação, clique em Ok.

Você pode editar as configurações de um grupo de correio de voz criado anteriormente a qualquer momento no Control Hub.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha Calling > Fevimentos.

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Clique em Grupo de correio de voz e selecione o grupo de correio de voz a ser editado.

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No painel lateral, em Configurações gerais, você poderá editar o Número de telefone e/ou Ramal e a ID do chamador.


 

O local não pode ser alterado. Você deve excluir este grupo de correio de voz e recriá-lo para alterar o local.

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Em Configurações do correio de voz, selecione a seta ao lado do Correio de voz para expandir e editar as configurações adicionais do correio de voz.


 

Se o serviço do grupo de correio de voz estiver desativado, as configurações adicionais não aparecerão.

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Em Idioma, selecione o idioma a ser aplicado aos anúncios de áudio.

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Em Saudações, escolha a mensagem que será reproduzida quando os chamadores acessarem este correio de voz.

  • Saudação padrão—Exibe uma saudação padrão para chamadas recebidas.
  • Saudação personalizada—Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação.
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Em Mensagens de fax, você pode ativar ou desativar este grupo de correio de voz para receber mensagens de fax.


 

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.

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Em Configurações adicionais do correio de voz, você pode escolher uma ou ambas as opções a seguir:

  • Marque a caixa de seleção Transferir em "0" para o número de telefone e insira o número de telefone para o qual os chamadores serão transferidos.

     

    Se você selecionar esta opção, certifique-se de que a saudação do correio de voz informe aos chamadores que pressionar "0" os transferirá.

  • Marque a caixa de seleção Enviar cópia da mensagem por e-mail e insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todos os correios de voz será enviada.
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Em Alterar senha do correio de voz, você pode alterar a senha deste grupo de correio de voz.

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Depois de concluir todas as edições do grupo de correio de voz, clique em Salvar.

Você pode cancelar a atribuição de um número de telefone ou ramal de um grupo de correio de voz.


Se você estiver usando o recurso de grupo de correio de voz para serviço de fax, será necessário um número de telefone. Se você estiver usando apenas para correio de voz, um número de telefone será opcional.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha Calling > Fevimentos.

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Clique em Grupo de correio de voz e selecione o grupo de correio de voz a ser editado.

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Na coluna Ações , selecione Desaignnar .

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Você será solicitado a confirmar que deseja cancelar a atribuição deste número de telefone do grupo de correio de voz. Clique em Cancelar atribuição para confirmar.


 

Se as mensagens de fax estiverem habilitadas neste grupo de correio de voz, você será solicitado a desabilitar as mensagens de fax antes de cancelar a atribuição do número de telefone. Para confirmar, clique em Ok. Em seguida, clique em Desativar e cancelar atribuição.

Você pode excluir um grupo de correio de voz criado anteriormente. Quando um grupo de correio de voz for removido, todas as mensagens e dados relacionados serão excluídos e não poderão ser recuperados. Se houver um número de telefone ou ramal atribuído, a atribuição será cancelada.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha Calling > Fevimentos.

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Clique em Grupo de correio de voz e encontre o grupo de correio de voz a ser excluído da lista.

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Na coluna de Ações, selecione .

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Para confirmar, clique em Excluir.

Você poderá acessar as mensagens do correio de voz em uma caixa de entrada do grupo de correio de voz de qualquer telefone.

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Esteja ciente do seguinte:

  • Em qualquer telefone, disque o número de telefone do portal de voz.

     

    Se você não souber o número de telefone do portal de voz da sua localização, pergunte ao administrador.

  • Em um Cisco IP Phone, pressione a tecla de Mensagens.
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Quando solicitado, insira o ramal ou o número de telefone do grupo de correio de voz.

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Insira a senha do grupo de correio de voz.

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Siga as instruções de voz.