Gerencie um correio de voz compartilhado e uma caixa de fax de entrada para Webex Calling

Você pode usar um grupo de correio de voz para qualquer um dos seguintes cenários:

Você precisa de um correio de voz de uso geral para um departamento ou grupo de trabalho.
Você gostaria de adicionar uma opção de correio de voz a um atendedor automático ou grupo de busca.
Você gostaria de enviar as chamadas recebidas lotadas de uma fila de chamadas para uma caixa de correio de voz compartilhada.
Você tem usuários que precisam apenas de uma caixa de correio de voz.

Crie um grupo de correio de voz com o MWI usando uma linha virtual

A linha virtual pode ser usada para criar um correio de voz em grupo. Quando alguém deixa uma mensagem de voz, o Indicador de Mensagem em Espera (MWI) é ativado nos dispositivos aos quais o número da linha virtual está atribuído.

Antes de começar

Para configurar um número de linha virtual como um correio de voz em grupo, primeiro configure o número da linha virtual para mais de um dispositivo do usuário como uma linha compartilhada. Para obter mais informações sobre configuração de linha compartilhada, consulte Configuração de linha compartilhada para telefones multiplataforma (MPP).

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Linhas virtuais.
3	Selecione um número de linha virtual que você atribuiu como uma linha compartilhada e clique em Chamando.
4	Na seção Correio de voz, fax e idioma do anúncio, clique em Correio de voz.
5	Ative o correio de voz e envie todas as chamadas recebidas para o correio de voz.
6	Clique em Salvar.

Quando um usuário liga e deixa uma mensagem de voz, a luz do MWI acende para indicar que há uma mensagem de voz. Um usuário em um grupo pode verificar a mensagem de voz digitando o PIN da caixa de correio de voz.

Crie um grupo de correio de voz usando uma linha primária ou extensão

Você pode criar um correio de voz compartilhado ou uma caixa de fax de entrada criando um novo grupo de correio de voz no Control Hub.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Selecione o cartão Voicemail Group e clique em Adicionar novo.
4	Na página Noções básicas, insira as informações a seguir e clique em Avançar. Local — Onde esse serviço de grupo de correio de voz está atribuído. Nome do grupo de correio de voz — O nome usado para identificar esse grupo de correio de voz. Número de telefone — Atribua um número de telefone e/ou ramal. Para o serviço de fax, é necessário um número de telefone completo separado. Somente para o serviço de correio de voz, um número de telefone é opcional. Nome do identificador de chamadas de linha direta — Selecione um identificador de chamadas a ser exibido quando uma pessoa fizer uma chamada desse grupo de correio de voz. Você pode escolher um nome de exibição ou outro nome de identificação de chamadas de linha direta, um campo exibido no qual você pode inserir um nome personalizado. Outro nome de ID de chamador de linha direta oferece suporte a caracteres Unicode de no máximo 128 caracteres. Discar por nome —Insira um nome que você deseja usar para discar para esse grupo de correio de voz. O campo Dial by Name suporta caracteres ASCII. Senha do correio de voz — Use esse código para acessar o grupo de correio de voz quando estiver ligando.
5	Na página Configurações, insira as informações a seguir e clique em Avançar. Idioma — Selecione o idioma para os anúncios em áudio. Armazenamento de mensagens — Escolha onde as mensagens são armazenadas. Usar caixa de correio interna — Se você escolher essa opção, os usuários poderão acessar suas mensagens de voz do telefone, do aplicativo Webex e do Hub do usuário. A caixa de correio interna tem as seguintes limitações de armazenamento: Limite de mensagem única de 10 minutos Limite total da caixa de correio de 100 minutos Usar caixa de correio externa —Se você escolher essa opção, todas as mensagens de voz serão enviadas para um e-mail especificado. Os usuários não podem acessar mensagens de voz do telefone, do aplicativo Webex ou do Hub do usuário. Além disso, as mensagens de voz não são transcritas. Notificação de nova mensagem — Receba notificações de quaisquer novas mensagens de voz ou fax em um endereço de e-mail. Se ativado, insira o endereço de e-mail. Mensagens de fax — Permita que esse grupo de correio de voz receba mensagens de fax. Configurações adicionais do correio de voz — Escolha uma das seguintes opções ou ambas : Selecione Transferir para '0' para o número de telefone e insira o número de telefone para o qual os chamadores são transferidos. Selecione Enviar uma cópia da mensagem por e-mail e insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todas as mensagens de voz é enviada.
6	Na página Revisar, em cada guia, revise as novas configurações do grupo de correio de voz para garantir que tudo esteja correto. Você pode clicar em Voltar para fazer alterações ou clicar em Criar para aplicar as configurações ao seu novo grupo de correio de voz .
7	Clique em Concluído.

O que fazer a seguir

Se você configurou o grupo de correio de voz para um grupo de trabalho específico ou usuários específicos, precisará compartilhar o número e a senha do grupo de correio de voz com esses usuários ou grupos. Você também precisa adicionar um número de telefone ou ramal ao portal de voz, caso ainda não tenha feito isso.

Ativar ou desativar um grupo de correio de voz

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Selecione o cartão Voicemail Group e clique em Gerenciar .
4	Selecione um grupo de correio de voz para editar.
5	No painel lateral, clique em Correio de voz.
6	Ative ou desative o serviço de grupo de correio de voz.
7	Clique em Salvar.

Editar as configurações de um grupo de correio de voz

Você pode editar as configurações de um grupo de correio de voz criado anteriormente a qualquer momento no Control Hub.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Selecione o cartão Voicemail Group e clique em Gerenciar .
4	Selecione um grupo de correio de voz para editar.
5	No painel lateral, edite o número de telefone, o ramal, o identificador de chamadas e o fuso horário. Você não pode mudar a localização. Para alterar a localização, você precisa excluir esse grupo de correio de voz e recriá-lo.
6	Clique em Correio de voz para editar as configurações adicionais do correio de voz . Se o serviço de grupo de correio de voz estiver desativado, as configurações adicionais não aparecerão. Escolha o idioma a ser aplicado aos anúncios em áudio. Escolha a mensagem que será reproduzida quando os chamadores acessarem esse correio de voz. Saudação padrão — Reproduz uma saudação padrão para chamadas recebidas. Saudação personalizada — Faça upload de um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação. A configuração do grupo de correio de voz fornece apenas uma única opção de saudação que atua como saudação sem resposta. Essa única saudação se aplica às situações “Sem resposta” e “Ocupado”. Ative a opção Receber notificação de novas mensagens de voz ou fax em um endereço de e-mail para inserir o endereço de e-mail. Ative a opção Permitir que este grupo de correio de voz receba mensagens de fax e escolha um número de telefone. Você também pode inserir uma extensão. Essa opção pode não estar disponível se o encaminhamento de correio de voz estiver desativado. Selecione ou desmarque Transferir para '0' para o número de telefone . Se selecionado, insira o número de telefone para o qual os chamadores são transferidos. Se você selecionar essa opção, certifique-se de que a saudação do correio de voz informe aos chamadores que pressionar '0' os transfere. Selecione ou desmarque Enviar uma cópia da mensagem por e-mail. Se selecionado, insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todas as mensagens de voz é enviada. Altere a senha desse grupo de correio de voz, se necessário.
7	Clique em Salvar.

Cancelar a atribuição de um número de telefone e ramal

Você pode cancelar a atribuição de um número de telefone ou ramal de um grupo de correio de voz.

Se você estiver usando o recurso de grupo de correio de voz para o serviço de fax, é necessário um número de telefone. Se você o estiver usando apenas para correio de voz, um número de telefone é opcional.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Selecione o cartão Voicemail Group e clique em Gerenciar .
4	Na coluna Ações de um grupo de correio de voz, clique em Cancelar atribuição .
5	Você será solicitado a confirmar que deseja cancelar a atribuição desse número de telefone do grupo de correio de voz. Clique em Cancelar atribuição para confirmar. Se as mensagens de fax estiverem habilitadas para esse grupo de correio de voz, você será solicitado a desativar uma mensagem de fax antes de cancelar a atribuição do número de telefone. Para confirmar, clique em OK. Em seguida, clique em Desativar e cancelar a atribuição.

Excluir um grupo de correio de voz

Você pode excluir um grupo de correio de voz criado anteriormente. Quando um grupo de correio de voz é removido, todas as mensagens e dados relacionados são excluídos e não podem ser recuperados. Se houver um número de telefone ou ramal atribuído, ele não está atribuído.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Selecione o cartão Voicemail Group e clique em Gerenciar .
4	Na coluna Ações de um grupo de correio de voz, clique em .
5	Para confirmar, clique em Excluir.

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Ativar ou desativar um grupo de correio de voz

Editar as configurações de um grupo de correio de voz

Cancelar a atribuição de um número de telefone e ramal

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