Você pode usar um grupo de correio de voz para qualquer um dos seguintes cenários:

  • Você precisa de um correio de voz de uso geral para um setor ou grupo de trabalho.

  • Você gostaria de adicionar uma opção de correio de voz a um atendimento automático ou grupo de busca.

  • Você gostaria de enviar o excedente de chamadas recebidas de uma fila de chamadas para uma caixa de correio de voz compartilhada.

  • Você tem usuários que precisam apenas de uma caixa de correio de voz.

Criar um grupo de correio de voz com o MWI usando uma linha virtual

A linha virtual pode ser usada para criar um correio de voz em grupo. Quando alguém deixa um correio de voz, o Indicador de mensagem em espera (MWI) é ativado nos dispositivos aos quais o número da linha virtual está atribuído.

Antes de começar

Para configurar um número de linha virtual como um correio de voz em grupo, primeiro configure o número da linha virtual para mais de um dispositivo de usuário como uma linha compartilhada. Para obter mais informações sobre a configuração de linha compartilhada, consulte Configuração de linha compartilhada para telefones multiplataforma (MPP).

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Serviços > Chamadas > Linhas virtuais.

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Selecione um número de linha virtual que você atribuiu como uma linha compartilhada e clique em Chamadas.

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Na seção de Correio de voz, fax e idioma do anúncio , clique em Correio de voz.

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Ative o Correio de voz e Enviar todas as chamadas recebidas para o correio de voz.

Configurações no Control Hub para linhas virtuais, incluindo as alternâncias de "Correio de voz" e "Enviar chamadas para o correio de voz"
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Clique em Salvar.

Quando um usuário liga e deixa uma mensagem de voz, a luz MWI é ativada para indicar que há uma mensagem de voz. Um usuário em um grupo pode verificar a mensagem de voz inserindo o PIN da caixa de correio de voz.

Crie um grupo de correio de voz usando uma linha principal ou ramal

Você pode criar uma caixa compartilhada de correio de voz ou de fax de entrada criando um novo grupo de correio de voz no Control Hub.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Selecione o cartão Grupo de correio de voz e clique em Adicionar novo.

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Na página de Noções básicas, insira as seguintes informações e clique em Próximo.

  • Local—Onde este serviço do grupo de correio de voz é atribuído.
  • Nome do grupo de correio de voz—O nome usado para identificar este grupo de correio de voz.
  • Número de telefone—Atribua um número de telefone e/ou ramal.

    Para o serviço de fax, é necessário um número de telefone separado e completo. Para apenas o serviço de correio de voz, um número de telefone é opcional.

  • Nome e sobrenome da ID do autor da chamada—Exibidos quando as chamadas são transferidas ou encaminhadas para fora deste grupo de correio de voz.
  • Senha do correio de voz—Use este código para acessar o grupo de correio de voz quando estiver chamando.
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Na página de Configurações, insira as seguintes informações e clique em Próximo.

  • Idioma—Selecione o idioma dos anúncios de áudio.
  • Armazenamento de mensagens—Escolha onde as mensagens serão armazenadas.

    • Usar caixa de correio interna—Se você escolher esta opção, os usuários poderão acessar suas mensagens de voz do telefone, Aplicativo Webex e User Hub.

      A caixa de correio interna tem as seguintes limitações de armazenamento:

      • Limite de 10 minutos para mensagem única

      • Limite total de 100 minutos para caixa de correio

    • Usar caixa de correio externa—Se você escolher esta opção, todas as mensagens de voz serão enviadas para um e-mail especificado. Os usuários não podem acessar mensagens de voz do telefone, aplicativo Webex ou hub de usuários. Além disso, os correios de voz não são transcritos.

  • Notificação de nova mensagem—Receba notificações de quaisquer novos correios de voz ou faxes enviados para um endereço de e-mail.

    Se habilitado, insira o endereço de e-mail.

  • Mensagens de fax—Permita que este grupo de correio de voz receba mensagens de fax.
  • Configurações adicionais do correio de voz—Escolha uma ou ambas as opções a seguir:

    • Selecione Transferir para "0" para o número de telefone e insira o número de telefone para o qual os chamadores serão transferidos.

    • Selecione Enviar por e-mail uma cópia da mensagem e insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todos os correios de voz é enviada.

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Na página Revisar, em cada guia, revise as configurações do novo grupo de correio de voz para se certificar de que tudo esteja correto. Você pode clicar em Voltar para fazer qualquer alteração ou em Criar para aplicar as configurações ao novo grupo de correio de voz.

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Clique em Concluído.

O que fazer em seguida

Se você tiver configurado o grupo de correio de voz para um grupo de trabalho ou usuários específicos, precisará compartilhar o número do grupo de correio de voz e a senha com esses usuários ou grupos. Você também precisará adicionar um número de telefone ou ramal ao portal de voz, caso ainda não tenha feito isso.

Habilitar ou desabilitar um grupo de correio de voz

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Selecione o cartão Grupo de correio de voz e clique em Gerenciar.

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Selecione um grupo de correio de voz para editar.

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No painel lateral, clique em Correio de voz.

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Ative ou desative o serviço do grupo de correio de voz.

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Clique em Salvar.

Editar as configurações de um grupo de correio de voz

Você pode editar as configurações de um grupo de correio de voz criado anteriormente a qualquer momento no Control Hub.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Selecione o cartão de Grupo de correio de voz e clique em Gerenciar.

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Selecione um grupo de correio de voz para editar.

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No painel lateral, edite o Número de telefone, Ramal, ID do autor da chamada e Fuso horário.

Você não pode alterar o local. Para alterar o local, você deve excluir este grupo de correio de voz e recriá-lo.

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Clique em Correio de voz para editar as configurações adicionais do correio de voz.

Se o serviço do grupo de correio de voz estiver desativado, as configurações adicionais não aparecerão.

  • Escolha o idioma a ser aplicado aos anúncios de áudio.

  • Escolha a mensagem que será reproduzida quando os chamadores entrarem neste correio de voz.

    • Saudação padrão—Reproduz uma saudação padrão para chamadas recebidas.

    • Saudação personalizada—Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação.

    A configuração do grupo de correio de voz fornece apenas uma única opção de saudação que atua como saudação sem resposta. Essa saudação única se aplica às situações "Sem resposta" e "Ocupado".

  • Ative a opção Receber notificação de quaisquer novos correios de voz ou faxes em um endereço de e-mail para inserir o endereço de e-mail.

  • Ative Permitir que este grupo de correio de voz receba mensagens de fax e escolha um número de telefone. Você também pode inserir um ramal.

    Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.

  • Selecione ou desmarque Transferir para "0" para o número de telefone. se selecionado, insira o número de telefone para o qual os chamadores serão transferidos.

    Se você selecionar essa opção, certifique-se de que a saudação do correio de voz informe aos chamadores que pressionar "0" as transfere.

  • Selecione ou desmarque Enviar por e-mail uma cópia da mensagem. se selecionado, insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todas as mensagens de voz é enviada.

  • Altere a senha deste grupo de correio de voz, se necessário.

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Clique em Salvar.

Desaigne um número de telefone e ramal

Você pode cancelar a atribuição de um número de telefone ou ramal de um grupo de correio de voz.

Se você estiver usando o recurso de grupo de correio de voz para serviço de fax, será necessário um número de telefone. Se você estiver usando apenas para correio de voz, um número de telefone será opcional.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Selecione o cartão de Grupo de correio de voz e clique em Gerenciar.

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Na coluna de Ações de um grupo de correio de voz, clique em Cancelar atribuição Ícone Cancelar atribuição.

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Você será solicitado a confirmar que deseja cancelar a atribuição deste número de telefone do grupo de correio de voz. Clique em Cancelar atribuição para confirmar.

Se as mensagens de fax estiverem habilitadas neste grupo de correio de voz, você será solicitado a desativar uma mensagem de fax antes de cancelar a atribuição do número de telefone. Para confirmar, clique em Ok. Em seguida, clique em Desativar e cancelar atribuição.

Excluir um grupo de correio de voz

Você pode excluir um grupo de correio de voz criado anteriormente. Quando um grupo de correio de voz é removido, todas as mensagens e dados relacionados são excluídos e não poderão ser recuperados. Se houver um número de telefone ou ramal atribuído, a atribuição será cancelada.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Selecione o cartão de Grupo de correio de voz e clique em Gerenciar.

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Na coluna Ações de um grupo de correio de voz, clique em Botão Apagar representado por um ícone da lixeira.

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Para confirmar, clique em Excluir.