Puteți utiliza un grup de mesagerie vocală pentru oricare dintre următoarele scenarii:

  • Aveți nevoie de un mesaj vocal de uz general pentru un departament sau grup de lucru.

  • Doriți să adăugați o opțiune de mesagerie vocală unui operator automat sau unui grup de vânătoare.

  • Doriți să trimiteți apelurile primite depășite dintr-o coadă de apeluri la o căsuță vocală partajată.

  • Aveți utilizatori care au nevoie doar de o cutie vocală.

Puteți crea o mesagerie vocală partajată sau o cutie de fax de intrare creând un nou grup de mesagerie vocală în Control Hub.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Grup de mesagerie vocală > Creaţi grup de mesagerie vocală.

3

În pagina Noțiuni de bază, introduceți următoarele informații, apoi faceți clic pe Următorul.

  • Locație—Unde este atribuit acest serviciu de grup de mesagerie vocală.
  • Nume grup de mesagerie vocală—Numele utilizat pentru a identifica acest grup de mesagerie vocală.
  • Număr de telefon—Atribuiți un număr de telefon și/sau o extensie.

     

    Pentru serviciul de fax, este necesar un număr de telefon complet separat. Numai pentru serviciul de mesagerie vocală, un număr de telefon este opțional.

  • Nume și prenume ID apelant—Prezentat atunci când apelurile sunt transferate sau redirecționate din acest grup de mesagerie vocală.
  • Codul mesajului vocal—Utilizați acest cod pentru a accesa grupul de mesagerie vocală când apelați.
4

În pagina Setări, introduceţi următoarele informaţii, apoi faceţi clic pe Următorul.

  • Limbă—Selectați limba pentru anunțurile audio.
  • Stocare mesaje—Alegeți unde sunt stocate mesajele.
  • Notificare mesaj nou—Primiți notificări cu privire la orice mesaje vocale sau faxuri noi la o adresă de e-mail.

    Dacă este activat, introduceți adresa de e-mail.

  • Mesaje fax—Activați această opțiune pentru a permite acestui grup de mesagerie vocală să primească mesaje fax.
  • Setări suplimentare pentru mesageria vocală—Alegeți una sau ambele dintre următoarele:
    • Bifați caseta de validare Transfer la „0” la numărul de telefon și introduceți numărul de telefon către care sunt transferați apelanții.

    • Bifați caseta de validare Trimiteți o copie a mesajului prin e-mail și introduceți adresa de e-mail la care sunt trimise înregistrarea tuturor mesajelor vocale.

5

Pe pagina Examinare, sub fiecare filă, examinați noile setări ale grupului de mesagerie vocală pentru a vă asigura că totul este corect. Puteți face clic pe Înapoi pentru a face modificări sau puteți face clic pe Creați pentru a aplica setările noului grup de mesagerie vocală.

6

Faceţi clic pe Terminat când aţi terminat.

Ce trebuie să faceți în continuare

Dacă ați configurat grupul de mesagerie vocală pentru un anumit grup de lucru sau anumiți utilizatori, va trebui să partajați numărul grupului de mesagerie vocală și parola cu acești utilizatori sau grupuri. De asemenea, va trebui să adăugați un număr de telefon sau o extensie la portalul vocal, dacă nu ați făcut-o deja.

1

Din vizualizarea de administrator al clienților din https://admin.webex.com/, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Grup de mesagerie vocală, apoi selectaţi grupul de mesagerie vocală de editat.

3

În panoul lateral, sub Setări mesagerie vocală, selectați săgeata de lângă Mesajele vocale pentru a extinde.

4

Utilizați comutatorul pentru a activa sau dezactiva acest serviciu de grup de mesagerie vocală.

5

Dacă dezactivați, apare o fereastră pop-up care vă cere să confirmați, faceți clic pe Ok.

Puteți edita oricând setările pentru un grup de mesagerie vocală creat anterior în Control Hub.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Grup de mesagerie vocală şi selectaţi grupul de mesagerie vocală de editat.

3

În panoul lateral, sub Setări generale, puteți edita Numărul de telefon și/sau Extensia și ID apelantului.


 

Locația nu poate fi schimbată. Trebuie să ștergeți acest grup de mesagerie vocală și să-l recreați pentru a schimba locația.

4

Sub Setări de mesagerie vocală, selectați săgeata de lângă Mesajele vocale pentru a extinde și pentru a edita setările suplimentare de mesagerie vocală.


 

Dacă serviciul de grup de mesagerie vocală este dezactivat, setările suplimentare nu apar.

5

Sub Limbă, selectaţi limba de aplicat anunţurilor audio.

6

Sub Salutări, alegeți mesajul care este redat atunci când apelanții ajung la acest mesaj vocal.

  • Salutare implicită — Redă un salut implicit pentru apelurile primite.
  • Salutare personalizată—Încărcați un fișier audio sau înregistrați un salut folosind funcția de înregistrare.
7

Sub Mesaj fax, puteţi activa sau dezactiva acest grup de mesagerie vocală pentru a primi mesaje fax.


 

Această opțiune poate fi indisponibilă dacă redirecționarea mesageriei vocale este dezactivată.

8

În Setări suplimentare pentru mesageria vocală, puteți alege una sau ambele dintre următoarele:

  • Bifați caseta de validare Transfer la „0” la numărul de telefon și introduceți numărul de telefon către care sunt transferați apelanții.

     

    Dacă selectați această opțiune, asigurați-vă că mesajul de întâmpinare al mesageriei vocale îi informează pe apelanți că apăsarea „0” îi va transfera.

  • Bifați caseta de validare Trimiteți o copie a mesajului prin e-mail și introduceți adresa de e-mail la care sunt trimise înregistrarea tuturor mesajelor vocale.
9

În secțiunea Modificați codul pentru mesageria vocală, puteți modifica parola pentru acest grup de mesagerie vocală.

10

După ce ați finalizat toate modificările aduse grupului de mesagerie vocală, faceți clic pe Salvați.

Puteți anula atribuirea unui număr de telefon sau a unei extensii dintr-un grup de mesagerie vocală.


Dacă utilizați funcția de grup de mesagerie vocală pentru serviciul de fax, este necesar un număr de telefon. Dacă îl utilizați numai pentru mesageria vocală, un număr de telefon este opțional.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Grup de mesagerie vocală şi selectaţi grupul de mesagerie vocală de editat.

3

În coloana Acțiuni, selectați Anulați atribuirea .

4

Vi se solicită să confirmați că doriți să anulați atribuirea acestui număr de telefon din grupul de mesagerie vocală. Faceți clic pe Anulați atribuirea pentru a confirma.


 

Dacă mesajele fax sunt activate pentru acest grup de mesagerie vocală, vi se solicită să dezactivați mesajul fax înainte de a anula atribuirea numărului de telefon. Pentru a confirma, faceţi clic pe Ok. Apoi faceți clic pe Dezactivați și anulați atribuirea.

Puteți șterge un grup de mesagerie vocală creat anterior. Când un grup de mesagerie vocală este eliminat, toate mesajele și datele aferente sunt șterse și nu pot fi recuperate. Dacă există un număr de telefon sau o extensie atribuit, acesta este nealocat.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați Servicii și alegeți Apelare > Funcții.

2

Faceţi clic pe Grup de mesagerie vocală şi găsiţi grupul de mesagerie vocală de şters din listă.

3

În coloana Acţiuni, selectaţi .

4

Pentru a confirma, faceţi clic pe Şterge.

Puteți accesa mesajele vocale dintr-o căsuță de e-mail de grup de mesagerie vocală de pe orice telefon.

1

Efectuați una din următoarele acțiuni:

  • De pe orice telefon, formați numărul de telefon al portalului vocal.

     

    Dacă nu cunoașteți numărul de telefon al portalului vocal al locației dvs., întrebați administratorul.

  • De la un telefon IP Cisco, apăsaţi tasta Mesaje.
2

Când vi se solicită, introduceți numărul de telefon sau extensia grupului de mesagerie vocală.

3

Introduceți parola pentru grupul de mesagerie vocală.

4

Urmați instrucțiunile vocale.