Este posibil să utilizați un grup de poștă vocală pentru oricare dintre următoarele scenarii:

  • Aveți nevoie de un mesaj vocal de uz general pentru un departament sau un grup de lucru.

  • Doriți să adăugați o opțiune de poștă vocală la un operator automat sau la un grup de vânătoare.

  • Doriți să trimiteți apelurile excedentare de intrare dintr-o coadă de apeluri către o căsuță poștală vocală partajată.

  • Aveți utilizatori care au nevoie doar de o căsuță poștală vocală.

Creați un grup de mesagerie vocală cu MWI utilizând o linie virtuală

Linia virtuală poate fi utilizată pentru a crea o mesagerie vocală de grup. Atunci când cineva părăsește o mesagerie vocală, indicatorul de așteptare a mesajelor (MWI) este activat pe dispozitivele cărora le este alocat numărul de linie virtuală.

Înainte de a începe

Pentru a configura un număr de linie virtuală ca mesagerie vocală de grup, configurați mai întâi numărul de linie virtuală pe mai multe dispozitive ale unui utilizator ca linie partajată. Pentru mai multe informații despre configurația liniei partajate, consultați Configurația liniei partajate pentru telefoanele pentru mai multe platforme (MPP).

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

3

Selectați un număr de linie virtuală pe care l-ați alocat ca linie partajată și faceți clic pe Apelare.

4

Din secțiunea Limbă mesagerie vocală, fax și anunțuri , faceți clic pe Mesagerie vocală.

5

Activați opțiunea Mesagerie vocală și Trimiteți toate apelurile de intrare către mesageria vocală.

Setări în Control Hub pentru linii virtuale, inclusiv comutatoarele pentru „Mesagerie vocală” și „Trimiteți apelurile către mesageria vocală”
6

Faceți clic pe Salvați.

Atunci când un utilizator apelează și lasă un mesaj vocal, lumina MWI se aprinde pentru a indica faptul că există un mesaj vocal. Un utilizator dintr-un grup poate verifica mesajul vocal introducând codul PIN al căsuței poștale vocale.

Creați un grup de mesagerie vocală utilizând o linie principală sau o extensie

Puteți crea un mesaj vocal partajat sau o casetă de fax de intrare, creând un nou grup de mesagerie vocală în Control Hub.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Funcții.

3

Selectați cardul Grup de poștă vocală , apoi faceți clic pe Adăugați nou.

4

Pe pagina Noțiuni de bază , introduceți următoarele informații, apoi faceți clic pe Următorul.

  • Locație — Unde este atribuit acest serviciu de grup de poștă vocală.
  • Nume grup de poștă vocală—Numele utilizat pentru a identifica acest grup de poștă vocală.
  • Număr de telefon—Atribuiți un număr de telefon și/sau o extensie.

    Pentru serviciul de fax, este necesar un număr de telefon separat, complet. Numai pentru serviciul de poștă vocală, un număr de telefon este opțional.

  • Prenumele și numele de familie din ID-ul apelantului—Prezentat atunci când apelurile sunt transferate sau redirecționate din acest grup de mesagerie vocală.
  • Cod de acces pentru poșta vocală—Utilizați acest cod pentru a accesa grupul de poștă vocală când sunați.
5

Pe pagina Setări , introduceți următoarele informații, apoi faceți clic pe Următorul.

  • Limbă—Selectați limba pentru anunțurile audio.
  • Stocare mesaje—Alegeți unde sunt stocate mesajele.

    • Utilizați căsuța poștală internă—Dacă alegeți această opțiune, utilizatorii își pot accesa mesajele vocale de pe telefon, din Aplicația Webex și din User Hub.

      Cutia poștală internă are următoarele limitări de stocare:

      • Limita unui singur mesaj de 10 minute

      • Limita totală a cutiei poștale de 100 de minute

    • Utilizați cutia poștală externă—Dacă alegeți această opțiune, toate mesajele vocale sunt trimise către un e-mail specificat. Utilizatorii nu pot accesa mesajele vocale de pe telefonul lor, din Aplicația Webex sau din Hubul de utilizatori. De asemenea, mesajele vocale nu sunt transcrise.

  • Notificare mesaj nou—Primiți notificări pentru orice mesaje vocale sau faxuri noi la o adresă de e-mail.

    Dacă este activată, introduceți adresa de e-mail.

  • Mesagerie fax—Permiteți acestui grup de mesagerie vocală să primească mesaje prin fax.
  • Setări suplimentare de poștă vocală—Alegeți una sau ambele dintre următoarele:

    • Selectați Transferați la '0' la numărul de telefon și introduceți numărul de telefon la care sunt transferați apelanții.

    • Selectați Trimiteți prin e-mail o copie a mesajului și introduceți adresa de e-mail la care sunt trimise înregistrarea tuturor mesajelor vocale.

6

Pe pagina Revizuire , sub fiecare filă, revizuiți noile setări ale grupului de mesagerie vocală pentru a vă asigura că totul este corect. Puteți să faceți clic pe Înapoi pentru a efectua modificări sau să faceți clic pe Creare pentru a aplica setările noului grup de mesagerie vocală.

7

Faceți clic pe Terminat.

Ce este de făcut în continuare

Dacă ați configurat grupul de poștă vocală pentru un anumit grup de lucru sau anumiți utilizatori, trebuie să partajați numărul grupului de poștă vocală și parola cu acești utilizatori sau grupuri. De asemenea, trebuie să adăugați un număr de telefon sau o extensie la portalul de voce, dacă nu ați făcut deja acest lucru.

Activarea sau dezactivarea unui grup de mesagerie vocală

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Funcții.

3

Selectați cardul Grup de poștă vocală și faceți clic pe Gestionați.

4

Selectați un grup de poștă vocală de editat.

5

În panoul lateral, faceți clic pe Mesagerie vocală.

6

Activați sau dezactivați serviciul grup de poștă vocală.

7

Faceți clic pe Salvați.

Editarea setărilor unui grup de mesagerie vocală

Puteți edita setările pentru un grup de mesagerie vocală creat anterior în orice moment în Control Hub.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Funcții.

3

Selectați cardul Grup de poștă vocală și faceți clic pe Gestionați.

4

Selectați un grup de poștă vocală de editat.

5

În panoul lateral, editați Numărul de telefon, Extensia, ID-ul apelantului și Fusul orar.

Nu puteți schimba locația. Pentru a schimba locația, trebuie să ștergeți acest grup de poștă vocală și să-l recreați.

6

Faceți clic pe Mesagerie vocală pentru a edita setările suplimentare de mesagerie vocală.

Dacă serviciul de grup de mesagerie vocală este dezactivat, setările suplimentare nu apar.

  • Alegeți limba pe care doriți să o aplicați anunțurilor audio.

  • Alegeți mesajul care este redat atunci când apelanții ajung la acest mesaj vocal.

    • Mesaj de întâmpinare implicit—Redă un mesaj de întâmpinare implicit pentru apelurile de intrare.

    • Mesaj de întâmpinare personalizat—Încărcați un fișier audio sau înregistrați un mesaj de întâmpinare utilizând funcția de înregistrare.

    Configurația grupului de poștă vocală oferă doar o singură opțiune de întâmpinare, care acționează ca mesaj de întâmpinare fără răspuns. Acest salut unic se aplică atât situațiilor „Fără răspuns”, cât și celor „Ocupat”.

  • Activați opțiunea Primiți notificări pentru mesaje vocale sau faxuri noi la o adresă de e-mail pentru a introduce adresa de e-mail.

  • Activați opțiunea Permiteți acestui grup de poștă vocală să primească mesaje prin fax și alegeți un număr de telefon. De asemenea, puteți introduce o extensie.

    Această opțiune poate fi indisponibilă dacă redirecționarea mesageriei vocale este dezactivată.

  • Selectați sau deselectați Transfer la '0' pe numărul de telefon. Dacă este selectat, introduceți numărul de telefon la care sunt transferați apelanții.

    Dacă selectați această opțiune, asigurați-vă că mesajul de întâmpinare al mesageriei vocale informează apelanții care îi transferă când apasă pe 0.

  • Selectați sau deselectați Trimiteți o copie a mesajului prin e-mail. Dacă este selectată această opțiune, introduceți adresa de e-mail la care este trimisă înregistrarea tuturor mesajelor vocale.

  • Dacă este necesar, modificați parola pentru acest grup de mesagerie vocală.

7

Faceți clic pe Salvați.

Anularea atribuirii unui număr de telefon și a unei extensii

Puteți anula atribuirea unui număr de telefon sau a unei extensii dintr-un grup de poștă vocală.

Dacă utilizați caracteristica de grup de poștă vocală pentru serviciul de fax, este necesar un număr de telefon. Dacă îl utilizați doar pentru mesageria vocală, un număr de telefon este opțional.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Funcții.

3

Selectați cardul Grup de poștă vocală și faceți clic pe Gestionați.

4

În coloana Acțiuni a unui grup de mesagerie vocală, faceți clic pe Anulați alocarea Pictograma Anulare atribuire.

5

Vi se solicită să confirmați că doriți să anulați alocarea acestui număr de telefon din grupul de mesagerie vocală. Faceți clic pe Anulare atribuire pentru a confirma.

Dacă este activată mesageria fax pentru acest grup de mesagerie vocală, vi se solicită să dezactivați un mesaj fax înainte de a anula alocarea numărului de telefon. Pentru a confirma, faceți clic pe Ok. Apoi faceți clic pe Dezactivare și anulare.

Ștergerea unui grup de poștă vocală

Puteți șterge un grup de poștă vocală creat anterior. Când se elimină un grup de poștă vocală, toate mesajele și datele aferente sunt șterse și nu pot fi recuperate. Dacă există un număr de telefon sau un interior atribuit, acesta este neatribuit.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Funcții.

3

Selectați cardul Grup de poștă vocală și faceți clic pe Gestionați.

4

În coloana Acțiuni a unui grup de mesagerie vocală, faceți clic pe Buton ștergere reprezentat de pictograma coșul de gunoi.

5

Pentru a confirma, faceți clic pe Ștergere.