Este posibil să utilizați un grup de poștă vocală pentru oricare dintre următoarele scenarii:

  • Aveți nevoie de un mesaj vocal de uz general pentru un departament sau un grup de lucru.

  • Doriți să adăugați o opțiune de poștă vocală la un operator automat sau la un grup de vânătoare.

  • Doriți să trimiteți apelurile primite depășite dintr-o coadă de apel într-o casetă de poștă vocală partajată.

  • Aveți utilizatori care au nevoie doar de o casetă de poștă vocală.

Creați un grup de mesagerie vocală cu MWI utilizând linia virtuală

Linia virtuală poate fi utilizată pentru a crea un mesagerie vocală de grup, cu avantajul că atunci când cineva părăsește un mesagerie vocală, indicatorul Mesaj în așteptare (MWI) este activat pe dispozitivele la care este alocat numărul liniei virtuale.

Înainte de a începe

Pentru a configura un număr de linie virtuală ca poștă vocală de grup, configurați mai întâi numărul de linie virtuală pe mai mult de un dispozitiv al utilizatorului ca linie partajată. Pentru mai multe informații despre configurația de linie partajată, consultați: Configurație linie partajată pentru telefoanele pentru mai multe platforme (MPP) .

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați Servicii și alegeți Apelare > card Linii virtuale .

2

Faceți clic pe Gestionare și selectați numărul liniei virtuale pe care l-ați alocat ca linie partajată și faceți clic pe Apelare.

3

Din secțiunea limbă poștă vocală, fax și anunț , faceți clic pe poștă vocală.

4

Comutați pe mesageria vocală și trimiteți toate apelurile primite la mesageria vocală.

5

Faceți clic pe Salvați.

Atunci când un utilizator apelează și părăsește un mesagerie vocală, lumina MWI se aprinde pentru a indica faptul că există un mesagerie vocală. Un utilizator dintr-un grup poate verifica mesageria vocală introducând codul PIN al casetei de mesagerie vocală.
Creați un grup de mesagerie vocală utilizând linia principală sau extensia

Puteți crea un mesaj vocal partajat sau o casetă de fax de intrare, creând un nou grup de mesagerie vocală în Control Hub.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com/, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe cardul grupului de mesagerie vocală, apoi Adăugați .

3

Introduceți următoarele informații pe pagina Noțiuni de bază, iar apoi faceți clic pe Înainte.

  • Locație—În cazul în care este alocat acest serviciu de grup de poștă vocală.
  • Nume grup de poștă vocală—Numele utilizat pentru a identifica acest grup de poștă vocală.
  • Număr de telefon—Atribuiți un număr de telefon și/sau o extensie.

    Pentru serviciul de fax, este necesar un număr de telefon separat, complet. Numai pentru serviciul de poștă vocală, un număr de telefon este opțional.

  • Numele și prenumele identificatorului apelantului—Prezentate atunci când apelurile sunt transferate sau redirecționate din acest grup de mesagerie vocală.
  • Cod de acces poștă vocală—Utilizați acest cod pentru a accesa grupul de poștă vocală atunci când apelați.
4

Pe pagina Setări , introduceți următoarele informații, apoi faceți clic pe Următorul.

  • Limbă—Selectați limba pentru anunțurile audio.
  • Stocare mesaje—Alegeți locul în care sunt stocate mesajele.
  • Notificare mesaj nou—Primiți notificări ale oricăror mesaje vocale noi sau fax-uri la o adresă de e-mail.

    Dacă este activată, introduceți adresa de e-mail.

  • Mesagerie prin fax—Activați acest lucru pentru a permite acestui grup de mesagerie vocală să primească mesaje prin fax.
  • Setări suplimentare pentru mesageria vocală—Alegeți una sau ambele dintre următoarele:

    • Bifați caseta de selectare Transfer la "0" la numărul de telefon și introduceți numărul de telefon la care sunt transferați apelanții.

    • Bifați caseta de selectare E-mail o copie a mesajului și introduceți adresa de e-mail la care sunt trimise înregistrarea tuturor mesajelor vocale.

5

Pe pagina Revizuire , sub fiecare filă, revizuiți noile setări ale grupului de mesagerie vocală pentru a vă asigura că totul este corect. Puteți să faceți clic pe Înapoi pentru a efectua modificări sau să faceți clic pe Creare pentru a aplica setările noului grup de mesagerie vocală.

6

Faceți clic pe Terminat când ați terminat.

Ce trebuie să faceți în continuare

Dacă ați configurat grupul de mesagerie vocală pentru un anumit grup de lucru sau pentru anumiți utilizatori, va trebui să partajați numărul grupului de mesagerie vocală și codul de acces cu acești utilizatori sau grupuri. De asemenea, va trebui să adăugați un număr de telefon sau o extensie la portalulvocal, dacă nu ați făcut-o deja.

Activarea sau dezactivarea unui grup de mesagerie vocală
1

Din vizualizarea administrator client din https://admin.webex.com/, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor>.

2

Faceți clic pe Grup poștă vocală, apoi selectați grupul de poștă vocală de editat.

3

În panoul lateral, sub Setăripoștă vocală, selectați săgeata de lângă Mesageria vocală pentru a extinde.

4

Utilizați comutatorul pentru a activa sau dezactiva acest serviciu de grup de mesagerie vocală.

5

Dacă dezactivați, apare o fereastră pop-up care vă solicită să confirmați, faceți clic pe Ok.

Editarea setărilor unui grup de mesagerie vocală

Puteți edita setările pentru un grup de mesagerie vocală creat anterior în orice moment în Control Hub.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

3

Faceți clic pe cardul grupului de mesagerie vocală și faceți clic pe Gestionare. Selectați grupul de mesagerie vocală pentru a-l edita.

4

În panoul lateral, sub Setărigenerale, puteți edita Numărul de telefon și/sau Extensia și ID-ulapelantului .

Locația nu poate fi schimbată. Trebuie să ștergeți acest grup de poștă vocală și să-l recreați pentru a modifica locația.

5

Sub Setăripoștă vocală, selectați săgeata de lângă Mesageria vocală pentru a extinde și a edita setările suplimentare de mesagerie vocală.

Dacă serviciul de grup de mesagerie vocală este dezactivat, setările suplimentare nu apar.

6

Sub Limbă, selectați limba de aplicat la anunțurile audio.

7

Sub Salutări, alegeți mesajul care este redat atunci când apelanții ajung la acest mesaj vocal.

  • Salutare implicită—Plătește o întâmpinare implicită pentru apelurile de intrare.
  • întâmpinare personalizată—Încărcați un fișier audio sau înregistrați o întâmpinare utilizând funcția de înregistrare.

Configurația grupului de mesagerie vocală oferă doar o singură opțiune de întâmpinare care acționează ca întâmpinare fără răspuns. Această întâmpinare unică se aplică atât situațiilor „Fără răspuns”, cât și celor „ocupate”.

8

Sub Mesageriefax, puteți activa sau dezactiva acest grup de poștă vocală pentru a primi mesaje fax.

Această opțiune poate fi indisponibilă dacă redirecționarea mesajelor vocale este dezactivată.

9

Sub Setărisuplimentare de mesagerie vocală, puteți alege una sau ambele dintre următoarele variante:

  • Bifați caseta de selectare Transfer la "0" la numărul de telefon și introduceți numărul de telefon la care sunt transferați apelanții.

    Dacă selectați această opțiune, asigurați-vă că mesageria vocală de întâmpinare informează apelanții că apăsând „0” le transferă.

  • Bifați caseta de selectare E-mail o copie a mesajului și introduceți adresa de e-mail la care sunt trimise înregistrarea tuturor mesajelor vocale.
10

Sub Modificare cod de acces pentru mesageria vocală, puteți modifica codul de acces pentru acest grup de poștă vocală.

11

După ce ați finalizat toate modificările în grupul de mesagerie vocală, faceți clic pe Salvare.

Anularea atribuirii unui număr de telefon și a unei extensii

Puteți anula atribuirea unui număr de telefon sau a unei extensii dintr-un grup de poștă vocală.

Dacă utilizați caracteristica de grup de poștă vocală pentru serviciul de fax, este necesar un număr de telefon. Dacă îl utilizați doar pentru mesageria vocală, un număr de telefon este opțional.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com/, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup poștă vocală și selectați grupul de poștă vocală de editat.

3

În coloana Acțiuni , selectați Anulare atribuire .

4

Vi se solicită să confirmați că doriți să anulați alocarea acestui număr de telefon din grupul de mesagerie vocală. Faceți clic pe Anulare atribuire pentru a confirma.

Dacă mesageria prin fax este activată pentru acest grup de mesagerie vocală, vi se solicită să dezactivați un mesaj prin fax înainte de a anula alocarea numărului de telefon. Pentru a confirma, faceți clic pe Ok. Apoi faceți clic pe Dezactivare și anulare.

Ștergerea unui grup de poștă vocală

Puteți șterge un grup de poștă vocală creat anterior. Când un grup de poștă vocală este eliminat, toate mesajele și datele aferente sunt șterse și nu pot fi recuperate. Dacă este alocat un număr de telefon sau o extensie, acesta nu este alocat.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com/, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup de poștă vocală și găsiți grupul de poștă vocală pentru a șterge din listă.

3

În coloana Acțiuni , selectați .

4

Pentru a confirma, faceți clic pe Ștergere.