Este posibil să utilizați un grup de poștă vocală pentru oricare dintre următoarele scenarii:

  • Aveți nevoie de un mesaj vocal de uz general pentru un departament sau un grup de lucru.

  • Doriți să adăugați o opțiune de poștă vocală la un operator automat sau la un grup de vânătoare.

  • Doriți să trimiteți apelurile primite depășite dintr-o coadă de apeluri către o căsuță poștală vocală partajată.

  • Aveți utilizatori care au nevoie doar de o căsuță vocală.

Creați un grup de mesagerie vocală cu MWI folosind o linie virtuală

Linia virtuală poate fi utilizată pentru a crea o mesagerie vocală de grup. Când cineva lasă un mesaj vocal, indicatorul de mesaj în așteptare (MWI) este activat pe dispozitivele cărora le este atribuit numărul liniei virtuale.

Înainte de a începe

Pentru a configura un număr de linie virtuală ca mesagerie vocală de grup, configurați mai întâi numărul de linie virtuală pentru mai multe dispozitive ale utilizatorilor ca linie partajată. Pentru mai multe informații despre configurarea liniei partajate, consultați Configurarea liniei partajate pentru telefoane multiplatformă (MPP).

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelând > Linii virtuale.

3

Selectați un număr de linie virtuală pe care l-ați atribuit ca linie partajată și faceți clic pe Apelare.

4

Din secțiunea Limbă pentru mesageria vocală, fax și anunțuri, faceți clic pe Mesageria vocală.

5

Activează Mesageria vocală și Trimite toate apelurile primite către mesageria vocală.

Setări în Control Hub pentru Linii Virtuale, inclusiv comutatoarele pentru „Mesagerie vocală” și „Trimitere apeluri către mesageria vocală”
6

Faceți clic pe Salvați.

Când un utilizator sună și lasă un mesaj vocal, indicatorul luminos MWI se aprinde pentru a indica existența unui mesaj vocal. Un utilizator dintr-un grup poate verifica mesajul vocal introducând codul PIN al căsuței poștale vocale.

Creați un grup de mesagerie vocală utilizând o linie principală sau o extensie

Puteți crea un mesaj vocal partajat sau o casetă de fax de intrare, creând un nou grup de mesagerie vocală în Control Hub.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.

3

Selectați cardul Grup de mesagerie vocală, apoi faceți clic pe Adăugare nou.

4

Pe pagina Noțiuni de bază , introduceți următoarele informații, apoi faceți clic pe Următorul.

  • Locație—Locul unde este atribuit acest serviciu de grup de mesagerie vocală.
  • Nume grup mesagerie vocală—Numele utilizat pentru a identifica acest grup mesagerie vocală.
  • Număr de telefon—Atribuiți un număr de telefon and/or extensie.

    Pentru serviciul de fax, este necesar un număr de telefon separat, complet. Numai pentru serviciul de poștă vocală, un număr de telefon este opțional.

  • Nume ID apelant linie directă—Selectați un ID apelant care să fie afișat atunci când o persoană efectuează un apel din acest grup de mesagerie vocală. Puteți alege un Nume afișat sau Alt nume de ID apelant linie directă, se afișează un câmp în care puteți introduce un nume personalizat.

    Alte nume de ID apelant de pe linia directă acceptă caractere Unicode cu o lungime maximă de 128 de caractere.

  • Apelare după nume—Introduceți un nume pe care doriți să îl utilizați pentru a apela acest grup de mesagerie vocală.

    Câmpul Apelare după nume acceptă caractere ASCII.

  • Cod de acces pentru mesageria vocală— Folosiți acest cod pentru a accesa grupul de mesagerie vocală atunci când apelați.
5

Pe pagina Setări , introduceți următoarele informații, apoi faceți clic pe Următorul.

  • Limbă—Selectați limba pentru anunțurile audio.
  • Stocare mesaje—Alegeți unde sunt stocate mesajele.

    • Utilizați căsuța poștală internă—Dacă alegeți această opțiune, utilizatorii își pot accesa mesajele vocale de pe telefon, din aplicația Webex și din User Hub.

      Cutia poștală internă are următoarele limitări de stocare:

      • Limita unui singur mesaj de 10 minute

      • Limita totală a cutiei poștale de 100 de minute

    • Utilizare căsuță poștală externă—Dacă alegeți această opțiune, toate mesajele vocale sunt trimise la o adresă de e-mail specificată. Utilizatorii nu pot accesa mesajele vocale de pe telefon, din aplicația Webex sau din User Hub. De asemenea, mesajele vocale nu sunt transcrise.

  • Notificare mesaj nou— Primiți notificări despre orice mesaje vocale sau faxuri noi la o adresă de e-mail.

    Dacă este activată, introduceți adresa de e-mail.

  • Mesagerie fax—Permiteți acestui grup de mesagerie vocală să primească mesaje fax.
  • Setări suplimentare pentru mesageria vocală—Alegeți una sau ambele opțiuni de mai jos:

    • Selectați Transfer la „0” către numărul de telefon și introduceți numărul de telefon la care sunt transferați apelanții.

    • Selectați Trimiteți o copie a mesajului prin e-mail și introduceți adresa de e-mail la care sunt trimise înregistrările tuturor mesajelor vocale.

6

Pe pagina Revizuire , sub fiecare filă, revizuiți noile setări ale grupului de mesagerie vocală pentru a vă asigura că totul este corect. Puteți să faceți clic pe Înapoi pentru a efectua modificări sau să faceți clic pe Creare pentru a aplica setările noului grup de mesagerie vocală.

7

Faceți clic pe Terminat.

Ce este de făcut în continuare

Dacă ați configurat grupul de mesagerie vocală pentru un anumit grup de lucru sau pentru anumiți utilizatori, trebuie să partajați numărul și parola grupului de mesagerie vocală cu acești utilizatori sau grupuri. De asemenea, trebuie să adăugați un număr de telefon sau o extensie la portalul vocal, dacă nu ați făcut-o deja.

Activarea sau dezactivarea unui grup de mesagerie vocală

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.

3

Selectați cardul Grup de mesagerie vocală și faceți clic pe Gestionare.

4

Selectați un grup de mesagerie vocală pentru a-l edita.

5

În panoul lateral, faceți clic pe Mesagerie vocală.

6

Activați sau dezactivați serviciul de grup pentru mesageria vocală.

7

Faceți clic pe Salvați.

Editarea setărilor unui grup de mesagerie vocală

Puteți edita setările pentru un grup de mesagerie vocală creat anterior în orice moment în Control Hub.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.

3

Selectați cardul Grup de mesagerie vocală și faceți clic pe Gestionare.

4

Selectați un grup de mesagerie vocală pentru a-l edita.

5

În panoul lateral, editați Număr de telefon, Extensie, ID apelantși Fus orar.

Nu poți schimba locația. Pentru a schimba locația, trebuie să ștergeți acest grup de mesagerie vocală și să îl creați din nou.

6

Faceți clic pe Mesagerie vocală pentru a edita setările suplimentare ale mesageriei vocale.

Dacă serviciul de grup de mesagerie vocală este dezactivat, setările suplimentare nu apar.

  • Alegeți limba de aplicat anunțurilor audio.

  • Alegeți mesajul care va fi redat când apelanții ajung la această mesagerie vocală.

    • Salut implicit—Redă un mesaj de salut implicit pentru apelurile primite.

    • Salut personalizat—Încărcați un fișier audio sau înregistrați un mesaj de salut utilizând funcția de înregistrare.

    Configurația grupului de mesagerie vocală oferă o singură opțiune de salut care acționează ca salut în caz de absență. Acest mesaj unic se aplică atât în situațiile de „Nu răspunde”, cât și în cele de „Ocupat”.

  • Activați opțiunea Primiți notificări despre orice mesaje vocale sau faxuri noi la o adresă de e-mail pentru a introduce adresa de e-mail.

  • Activați opțiunea Permiteți acestui grup de mesagerie vocală să primească mesaje fax și alegeți un număr de telefon. De asemenea, puteți introduce o extensie.

    Această opțiune poate fi indisponibilă dacă redirecționarea mesageriei vocale este dezactivată.

  • Selectați sau deselectați Transferați la „0” către numărul de telefon. Dacă este selectat, introduceți numărul de telefon la care sunt transferați apelanții.

    Dacă selectați această opțiune, asigurați-vă că mesajul de întâmpinare al mesageriei vocale informează apelanții că apăsarea tastei „0” îi transferă.

  • Selectați sau deselectați Trimiteți o copie a mesajului prin e-mail. Dacă este selectată, introduceți adresa de e-mail la care sunt trimise înregistrarea tuturor mesajelor vocale.

  • Schimbați parola pentru acest grup de mesagerie vocală, dacă este necesar.

7

Faceți clic pe Salvați.

Anularea atribuirii unui număr de telefon și a unei extensii

Puteți anula atribuirea unui număr de telefon sau a unei extensii dintr-un grup de poștă vocală.

Dacă utilizați caracteristica de grup de poștă vocală pentru serviciul de fax, este necesar un număr de telefon. Dacă îl utilizați doar pentru mesageria vocală, un număr de telefon este opțional.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.

3

Selectați cardul Grup de mesagerie vocală și faceți clic pe Gestionare.

4

În coloana Acțiuni a unui grup de mesagerie vocală, faceți clic pe Anulare atribuire Pictogramă Anulare atribuire.

5

Vi se solicită să confirmați că doriți să anulați atribuirea acestui număr de telefon din grupul de mesagerie vocală. Faceți clic pe Anulare atribuire pentru a confirma.

Dacă mesageria fax este activată pentru acest grup de mesagerie vocală, vi se solicită să dezactivați un mesaj fax înainte de a anula atribuirea numărului de telefon. Pentru a confirma, faceți clic pe Ok. Apoi faceți clic pe Dezactivare și anulare.

Ștergerea unui grup de poștă vocală

Puteți șterge un grup de poștă vocală creat anterior. Când un grup de mesagerie vocală este eliminat, toate mesajele și datele aferente sunt șterse și nu pot fi recuperate. Dacă există un număr de telefon sau o extensie atribuită, aceasta este neatribuită.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.

3

Selectați cardul Grup de mesagerie vocală și faceți clic pe Gestionare.

4

În coloana Acțiuni a unui grup de mesagerie vocală, faceți clic pe Butonul de ștergere reprezentat de o pictogramă de coș de gunoi.

5

Pentru a confirma, faceți clic pe Ștergere.