Группу голосовой почты можно использовать для любого из приведенных ниже сценариев.

  • Необходима функция голосовой почты общего назначения для подразделения или рабочей группы.

  • Требуется добавить параметр голосовой почты для автосекретаря или сервисной группы.

  • Входящие вызовы, перенаправленные из очереди вызовов, перенаправляются в общий голосовой почтовый ящик.

  • У вас есть пользователи, которым необходим только голосовой почтовый ящик.

Создание группы голосовой почты с MWI с помощью виртуальной линии

Виртуальную линию можно использовать для создания групповой голосовой почты. Если пользователь покидает голосовую почту, на устройствах, которым назначен номер виртуальной линии, включается индикатор ожидающих сообщений (MWI).

Перед началом работы

Чтобы настроить номер виртуальной линии в качестве групповой голосовой почты, сначала настройте номер виртуальной линии на нескольких устройствах пользователя в качестве общей линии. Дополнительную информацию о конфигурации общей линии см. в статье Конфигурация общей линии для многоплатформенных телефонов (MPP).

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Виртуальные линии.

3

Выберите номер виртуальной линии, назначенный вами в качестве общей линии, и щелкните Вызовы.

4

В разделе Язык сообщений голосовой почты, факса и объявлений щелкните Голосовая почта.

5

Включите переключатель Голосовая почта и Отправлять все входящие вызовы на голосовую почту.

Настройки виртуальных линий в Control Hub, включая переключатели "Голосовая почта" и "Отправлять вызовы на голосовую почту"
6

Щелкните Сохранить.

Когда пользователь звонит и покидает голосовое сообщение, индикатор MWI включается, указывая на наличие голосового сообщения. Пользователь в группе может проверить голосовое сообщение , введя ПИН голосового почтового ящика.

Создать группу голосовой почты, используя основную линию или добавочный номер

Чтобы создать совместно доступный ящик голосовой почты или входящих факсимильных сообщений, можно создать новую группу голосовой почты в Control Hub.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.

3

Выберите карточку Группа голосовой почты , затем щелкните Добавить новую.

4

На странице Основные введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.

  • Местоположение: где назначена эта служба группы голосовой почты.
  • Название группы голосовой почты. Название, используемое для идентификации этой группы голосовой почты.
  • Номер телефона. Назначьте номер телефона и/или добавочный номер.

    Для службы факсимильных сообщений требуется отдельный полный номер телефона. Только для службы голосовой почты номер телефона является необязательным.

  • Имя и фамилия, указанные в идентификаторе вызывающего абонента. Отображается при переводе или переадресации вызовов из этой группы голосовой почты.
  • Код доступа к голосовой почте. Используйте этот код для доступа к группе голосовой почты во время вызова.
5

На странице Настройки введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.

  • Язык. Выберите язык для аудиообъявлений.
  • Хранилище сообщений. Выберите место хранения сообщений.

    • Использовать внутренний почтовый ящик. Если выбран этот параметр, пользователи смогут получать доступ к своим голосовым сообщениям с помощью телефона, приложения Webex и пользовательского центра.

      Для внутреннего почтового ящика предусмотрены указанные далее ограничения хранилища.

      • Ограничение отдельного сообщения составляет 10 минут.

      • Общее ограничение почтового ящика составляет 100 минут.

    • Использовать внешний почтовый ящик. Если выбран этот параметр, все голосовые сообщения будут отправлены на указанный адрес электронной почты. Пользователи не могут получить доступ к голосовым сообщениям с помощью телефона, приложения Webex или пользовательского центра. Кроме того, сообщения голосовой почты не будут переведены в текст.

  • Уведомление о новых сообщениях. Получение уведомлений о новых сообщениях голосовой почты или факсах на адрес электронной почты.

    Если этот параметр включен, введите адрес электронной почты.

  • Обмен факсимильными сообщениями. Позволяет этой группе голосовой почты получать факсимильные сообщения.
  • Дополнительные настройки голосовой почты. Выберите один или оба приведенных ниже параметра.

    • Выберите Перевод на номер телефона с помощью "0" и введите номер телефона, на который будут переводиться вызывающие абоненты.

    • Выберите Отправить копию сообщения по электронной почте и введите адрес электронной почты, на который будет отправлена запись всех голосовых сообщений.

6

На странице Обзор на каждой вкладке проверьте новые настройки группы голосовой почты, чтобы убедиться в их правильности. Чтобы внести какие-либо изменения, щелкните Назад. Чтобы применить настройки к новой группе голосовой почты, щелкните Создать.

7

Щелкните Готово.

Дальнейшие действия

Если вы настроили группу голосовой почты для определенной рабочей группы или определенных пользователей, необходимо предоставить этим пользователям или группам номер группы голосовой почты и код доступа. Кроме того, необходимо добавить номер телефона или добавочный номер на голосовой портал, если это еще не сделано.

Включить или отключить группу голосовой почты

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.

3

Выберите карточку Группа голосовой почты и щелкните Управление.

4

Выберите группу голосовой почты для редактирования.

5

На боковой панели щелкните Голосовая почта.

6

Включение или отключение службы групп голосовой почты.

7

Щелкните Сохранить.

Изменение настроек группы голосовой почты

Отредактировать настройки ранее созданной группы голосовой почты можно в любое время в Control Hub.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.

3

Выберите карточку Группа голосовой почты и щелкните Управление.

4

Выберите группу голосовой почты для редактирования.

5

На боковой панели измените Номер телефона, Добавочный номер, Идентификатор вызывающего абонента и Часовой пояс.

Вы не можете изменить местоположение. Чтобы изменить местоположение, необходимо удалить эту группу голосовой почты и создать ее повторно.

6

Щелкните Голосовая почта , чтобы изменить дополнительные настройки голосовой почты.

Если служба группы голосовой почты отключена, дополнительные настройки не будут отображаться.

  • Выберите язык, который следует применить к аудиообъявлениям.

  • Выберите сообщение, которое будет воспроизводиться, когда вызывающие абоненты будут получать доступ к этой голосовой почте.

    • Приветствие по умолчанию: воспроизведение приветствия по умолчанию для входящих вызовов.

    • Пользовательское приветствие. Загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи.

    Конфигурация группы голосовой почты предоставляет только один вариант приветствия, который действует как приветствие при отсутствии ответа. Это единственное приветствие применяется как к ситуациям "Нет ответа", так и к ситуациям "Занято".

  • Включите параметр Получать уведомления о новых сообщениях голосовой почты или факсах на адрес электронной почты , чтобы ввести адрес электронной почты.

  • Включите параметр Разрешить этой группе голосовой почты получать факсимильные сообщения и выберите номер телефона. Также можно ввести добавочный номер.

    Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

  • Выберите или отмените выбор параметра Перевод на номер телефона на "0". Если выбрано, введите номер телефона, на который будут переводиться вызывающие абоненты.

    При выборе этого параметра убедитесь, что приветствие голосовой почты информирует вызывающих абонентов о том, что вызов будет переадресован при нажатии "0".

  • Выберите или отмените выбор параметра Отправить копию сообщения по электронной почте. Если выбрано, введите адрес электронной почты, на который будет отправлена запись всех голосовых сообщений.

  • При необходимости измените код доступа для этой группы голосовой почты.

7

Щелкните Сохранить.

Отоименование номера телефона и расширения

Можно отменить назначение номера телефона или добавочного номера для группы голосовой почты.

Если функция группы голосовой почты используется для службы факсимильных сообщений, необходимо указать номер телефона. Если она используется только для голосовой почты, номер телефона является необязательным.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.

3

Выберите карточку Группа голосовой почты и щелкните Управление.

4

В столбце Действия группы голосовой почты щелкните Отменить назначение Пиктограмма отмены назначения.

5

Вам будет предложено подтвердить отмену назначения этого номера телефона для группы голосовой почты. Щелкните Отменить назначение, чтобы подтвердить.

Если для этой группы голосовой почты включена функция обмена факсимильными сообщениями, перед отменой назначения номера телефона вам будет предложено отключить факсимильные сообщения. Чтобы подтвердить, нажмите ОК. Затем щелкните Отключить и отменить назначение.

Удаление группы голосовой почты

Созданную ранее группу голосовой почты можно удалить. При удалении группы голосовой почты все сообщения и связанные данные будут удалены и не могут быть восстановлены. Если назначен номер телефона или добавочный номер, назначение не будет выполнено.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.

3

Выберите карточку Группа голосовой почты и щелкните Управление.

4

В столбце Действия группы голосовой почты щелкните Кнопка удаления, представленная пиктограммой корзины.

5

Чтобы подтвердить, нажмите Удалить.