Sie können eine Voicemail-Gruppe für eines der folgenden Szenarien verwenden:

  • Sie benötigen eine Allzweck-Voicemail für eine Abteilung oder Arbeitsgruppe.

  • Sie möchten einer automatischen Anrufverteilung oder einer Sammelanschlussgruppe eine Voicemail-Option hinzufügen.

  • Sie möchten die übergelaufenen eingehenden Anrufe aus einer Anrufwarteschlange an eine gemeinsame Voicemailbox weiterleiten.

  • Sie haben Benutzer, die nur eine Voicemailbox benötigen.

Erstellen Sie eine Voicemail-Gruppe mit MWI über eine virtuelle Leitung

Über eine virtuelle Leitung kann eine Gruppen-Voicemail erstellt werden. Wenn jemand eine Voicemail hinterlässt, wird der Message Waiting Indicator (MWI) auf den Geräten aktiviert, denen die virtuelle Leitungsnummer zugewiesen ist.

Vorbereitungen

Um eine virtuelle Leitungsnummer als Gruppen-Voicemail zu konfigurieren, konfigurieren Sie die virtuelle Leitungsnummer zunächst für das Gerät mehrerer Benutzer als gemeinsam genutzte Leitung. Weitere Informationen zur Konfiguration gemeinsam genutzter Leitungen finden Sie unter Konfiguration gemeinsam genutzter Leitungen für Multiplattformtelefone (MPP).

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Virtuelle Leitungen.

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Wählen Sie eine virtuelle Leitungsnummer aus, die Sie als gemeinsam genutzte Leitung zugewiesen haben, und klicken Sie auf Anrufen.

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Klicken Sie im Abschnitt Voicemail-, Fax- und Ansagesprache auf Voicemail.

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Aktivieren Sie Voicemail und Alle eingehenden Anrufe an Voicemail weiterleiten.

Einstellungen im Control Hub für virtuelle Leitungen, einschließlich der Umschalter für „Voicemail“ und „Anrufe an Voicemail senden“.
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Klicken Sie auf „Speichern“.

Wenn ein Benutzer anruft und eine Sprachnachricht hinterlässt, leuchtet die MWI-Leuchte auf, um anzuzeigen, dass eine Sprachnachricht vorliegt. Ein Benutzer einer Gruppe kann durch Eingabe der PIN der Voicemailbox die Sprachnachricht [ abhören.

Erstellen Sie eine Voicemail-Gruppe mit einer primären Leitung oder Nebenstelle

Sie können eine geteilte Box für Voicemails oder eingehende Faxe erstellen, indem Sie eine neue Voicemail-Gruppe in Control Hub erstellen.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

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Wählen Sie die Karte Voicemail-Gruppe aus und klicken Sie dann auf Neu hinzufügen.

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Geben Sie auf der Seite Standard die folgenden Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.

  • Standort– Wo dieser Voicemail-Gruppendienst zugewiesen ist.
  • Name der Voicemail-Gruppe– Der Name, der zur Identifizierung dieser Voicemail-Gruppe verwendet wird.
  • Telefonnummer– Weisen Sie eine Telefonnummer zu and/or Verlängerung.

    Für den Faxdienst ist eine separate, vollständige Telefonnummer erforderlich. Bei ausschließlicher Verwendung des Voicemail-Dienstes ist eine Telefonnummer optional.

  • Name der Anrufer-ID für die Direktleitung– Wählen Sie eine Anrufer-ID aus, die angezeigt werden soll, wenn eine Person aus dieser Voicemail-Gruppe einen Anruf tätigt. Sie können einen Anzeigenamen oder Anderen Namen für die Anrufer-ID mit direkter Leitungauswählen. Daraufhin wird ein Feld angezeigt, in das Sie einen benutzerdefinierten Namen eingeben können.

    Andere direkte Anrufer-ID-Namen unterstützen Unicode-Zeichen mit einer maximalen Länge von 128 Zeichen.

  • Nach Name wählen– Geben Sie einen Namen ein, mit dem Sie diese Voicemail-Gruppe anwählen möchten.

    Das Feld „Nach Name wählen“ unterstützt ASCII-Zeichen.

  • Voicemail-Passwort– Verwenden Sie diesen Code, um während eines Anrufs auf die Voicemail-Gruppe zuzugreifen.
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Geben Sie auf der Seite Einstellungen die folgenden Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.

  • Sprache– Wählen Sie die Sprache für die Audioansagen.
  • Nachrichtenspeicher– Wählen Sie, wo Nachrichten gespeichert werden.

    • Internes Postfach verwenden– Wenn Sie diese Option wählen, können Benutzer über Telefon, Webex-App und Benutzer-Hub auf ihre Sprachnachrichten zugreifen.

      Der Speicher der internen Mailbox ist wie folgt begrenzt:

      • Limit von 10 Minuten für einzelne Nachrichten

      • Limit von 100 Minuten für die gesamte Mailbox

    • Externes Postfach verwenden– Wenn Sie diese Option wählen, werden alle Sprachnachrichten an eine angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Benutzer können über ihr Telefon, die Webex-App oder den Benutzer-Hub nicht auf Sprachnachrichten zugreifen. Außerdem werden Voicemails nicht transkribiert.

  • Benachrichtigung über neue Nachrichten– Erhalten Sie Benachrichtigungen über neue Voicemails oder Faxe an eine E-Mail-Adresse.

    Falls aktiviert, geben Sie die E-Mail-Adresse ein.

  • Faxnachrichten– Erlauben Sie dieser Voicemail-Gruppe, Faxnachrichten zu empfangen.
  • Zusätzliche Voicemail-Einstellungen– Wählen Sie eine oder beide der folgenden Optionen:

    • Wählen Sie Weiterleitung an '0' zur Telefonnummer und geben Sie die Telefonnummer ein, an die die Anrufer weitergeleitet werden.

    • Wählen Sie Kopie der Nachricht per E-Mail senden und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Aufzeichnung aller Voicemails gesendet wird.

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Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen auf den einzelnen Registerkarte die neuen Einstellungen der Voicemail-Gruppe, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Sie können auf Zurück klicken, um Änderungen vorzunehmen, oder auf Erstellen, um die Einstellungen auf Ihre neue Voicemail-Gruppe anzuwenden.

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Klicken Sie auf Fertig.

Nächste Schritte

Wenn Sie die Voicemail-Gruppe für eine bestimmte Arbeitsgruppe oder bestimmte Benutzer eingerichtet haben, müssen Sie die Voicemail-Gruppennummer und den Passcode mit diesen Benutzern oder Gruppen teilen. Sie müssen außerdem eine Telefonnummer oder Durchwahl zum Sprachportal hinzufügen, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Voicemail-Gruppen aktivieren oder deaktivieren

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

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Wählen Sie die Karte Voicemail-Gruppe und klicken Sie auf Verwalten.

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Wählen Sie eine Voicemail-Gruppe zum Bearbeiten aus.

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Klicken Sie in der Seitenleiste auf Voicemail.

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Aktivieren oder deaktivieren Sie den Voicemail-Gruppendienst.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten der Einstellungen einer Voicemail-Gruppe

Sie können die Einstellungen für eine zuvor erstellte Voicemail-Gruppe jederzeit in Control Hub bearbeiten.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

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Wählen Sie die Karte Voicemail-Gruppe aus und klicken Sie auf Verwalten.

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Wählen Sie eine Voicemail-Gruppe zum Bearbeiten aus.

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Bearbeiten Sie in der Seitenleiste die Telefonnummer, Durchwahl, Anrufer-IDund Zeitzone.

Sie können den Standort nicht ändern. Um den Standort zu ändern, müssen Sie diese Voicemail-Gruppe löschen und neu erstellen.

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Klicken Sie auf Voicemail, um die zusätzlichen Voicemail-Einstellungen zu bearbeiten.

Wenn der Voicemail-Gruppendienst deaktiviert ist, werden die zusätzlichen Einstellungen nicht angezeigt.

  • Wählen Sie die Sprache für die Audioansagen.

  • Wählen Sie die Nachricht aus, die abgespielt wird, wenn Anrufer diese Voicemail erreichen.

    • Standardbegrüßung– Spielt eine Standardbegrüßung für eingehende Anrufe ab.

    • Benutzerdefinierte Begrüßung– Laden Sie eine Audiodatei hoch oder nehmen Sie mit der Aufnahmefunktion eine Begrüßung auf.

    Die Voicemail-Gruppenkonfiguration bietet nur eine einzige Begrüßungsoption, die als Begrüßung bei Nichtbeantwortung fungiert. Diese einzelne Begrüßung gilt sowohl für die Situation „Keine Antwort“ als auch „Besetzt“.

  • Aktivieren Sie Benachrichtigung über neue Voicemails oder Faxe an eine E-Mail-Adresse erhalten, um die E-Mail-Adresse einzugeben.

  • Aktivieren Sie Dieser Voicemail-Gruppe den Empfang von Faxnachrichten erlauben und wählen Sie eine Telefonnummer. Sie können auch eine Erweiterung eingeben.

    Diese Option ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn die Voicemail-Weiterleitung deaktiviert ist.

  • Aktivieren oder deaktivieren Sie Weiterleiten an „0“ zur Telefonnummer. Falls ausgewählt, geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufer weitergeleitet werden.

    Wenn Sie diese Option auswählen, stellen Sie sicher, dass Ihre Voicemail-Begrüßung den Anrufer darüber informiert, dass er durch Drücken der „0“ weitergeleitet wird.

  • Aktivieren oder deaktivieren Sie Eine Kopie der Nachricht per E-Mail senden. Falls ausgewählt, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Aufzeichnung aller Sprachnachrichten gesendet wird.

  • Ändern Sie bei Bedarf den Passcode für diese Voicemail-Gruppe.

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Klicken Sie auf Speichern.

Rufnummern und Durchwahlen nicht zuweisen

Sie können die Zuweisung einer Telefonnummer oder eines Anschlusses zu einer Voicemail-Gruppe aufheben.

Wenn Sie die Voicemail-Gruppenfunktion für den Faxdienst verwenden, ist eine Telefonnummer erforderlich. Wenn Sie sie es nur für Voicemail verwenden, ist eine Telefonnummer optional.

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Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

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Wählen Sie die Karte Voicemail-Gruppe aus und klicken Sie auf Verwalten.

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Klicken Sie in der Spalte Aktionen einer Voicemail-Gruppe auf Zuweisung aufheben Symbol „Zuweisung aufheben“.

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Sie werden aufgefordert zu bestätigen, dass Sie die Zuweisung dieser Telefonnummer zur Voicemail-Gruppe aufheben möchten. Klicken Sie zur Bestätigung auf Zuweisung aufheben.

Wenn Faxnachrichten für diese Voicemail-Gruppe aktiviert sind, werden Sie aufgefordert, eine Faxnachricht zu deaktivieren, bevor Sie die Zuweisung der Telefonnummer aufheben. Klicken Sie zur Bestätigung auf Okay. Klicken Sie anschließend auf Deaktivieren und Zuweisung aufheben.

Eine Voicemail-Gruppe löschen

Sie können eine zuvor erstellte Voicemail-Gruppe löschen. Wenn eine Voicemail-Gruppe entfernt wird, werden alle Nachrichten und zugehörigen Daten gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Wenn eine Telefonnummer oder Nebenstelle zugewiesen ist, ist diese nicht zugewiesen.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Merkmale.

3

Wählen Sie die Karte Voicemail-Gruppe aus und klicken Sie auf Verwalten.

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Klicken Sie in der Spalte Aktionen einer Voicemail-Gruppe auf Schaltfläche „Löschen“, dargestellt durch ein Papierkorbsymbol.

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Klicken Sie zur Bestätigung auf Löschen.