Sie können eine Voicemail-Gruppe für eines der folgenden Szenarien verwenden:

  • Sie benötigen eine Allzweck-Voicemail für eine Abteilung oder Arbeitsgruppe.

  • Sie möchten einer automatischen Anrufverteilung oder einer Sammelanschlussgruppe eine Voicemail-Option hinzufügen.

  • Sie möchten die übergelaufenen eingehenden Anrufe aus einer Anrufwarteschlange an eine gemeinsame Voicemailbox senden.

  • Sie haben Benutzer, die nur eine Sprachbox benötigen.

Erstellen einer Voicemail-Gruppe mit MWI über eine virtuelle Leitung

Virtuelle Leitung kann verwendet werden, um eine Gruppen-Voicemail zu erstellen, mit dem Vorteil, dass die Nachrichtenanzeige (MWI) auf den Geräten aktiviert ist, denen die virtuelle Leitungsnummer zugewiesen ist, wenn jemand eine Voicemail verlässt.

Vorbereitungen

Um eine virtuelle Leitungsnummer als Gruppen-Voicemail zu konfigurieren, konfigurieren Sie zunächst die virtuelle Leitungsnummer für mehr als das Gerät eines Benutzers als gemeinsam genutzte Leitung. Weitere Informationen zur Konfiguration gemeinsam genutzter Leitungen finden Sie unter: Konfiguration einer gemeinsam genutzten Leitung für Multiplattform-Telefone (MPP) .

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com/ zu Dienste und wählen Sie die Karte Anruf > Virtuelle Leitungen aus.

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Klicken Sie auf „Verwalten“ und wählen Sie die Nummer der virtuellen Leitung aus, die Sie als gemeinsam genutzte Leitung zugewiesen haben, und klicken Sie auf „Anrufen“ .

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Klicken Sie im Abschnitt Voicemail, Fax und Ansagesprache auf Voicemail .

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Aktivieren Sie die Option Voicemail und Alle eingehenden Anrufe an Voicemail senden .

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Klicken Sie auf Speichern.

Wenn ein Benutzer eine Voicemail anruft und verlässt, leuchtet die MWI-Anzeige auf, um anzuzeigen, dass eine Voicemail vorhanden ist. Ein Benutzer in einer Gruppe kann die Voicemail überprüfen, indem er die PIN der Voicemail-Box eingibt.
Voicemail-Gruppe über die Hauptleitung oder den Anschluss erstellen

Sie können eine geteilte Box für Voicemails oder eingehende Faxe erstellen, indem Sie eine neue Voicemail-Gruppe in Control Hub erstellen.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf die Karte Voicemail-Gruppe und anschließend auf Hinzufügen .

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Geben Sie auf der Seite Grundlegendes die folgenden Informationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

  • Standort – Ort, an dem dieser Voicemail-Gruppendienst zugewiesen ist.
  • Name der Voicemail-Gruppe – Der Name, der zur Identifizierung dieser Voicemail-Gruppe verwendet wird.
  • Telefonnummer – Weisen Sie eine Telefonnummer und/oder einen Anschluss zu.

    Für den Faxdienst ist eine separate, vollständige Telefonnummer erforderlich. Bei ausschließlicher Verwendung des Voicemail-Dienstes ist eine Telefonnummer optional.

  • Vor- und Nachname der Anrufer-ID – Wird angezeigt, wenn Anrufe aus dieser Voicemail-Gruppe weitergeleitet oder weitergeleitet werden.
  • Voicemail-Passcode – Verwenden Sie diesen Code, um während eines Anrufs auf die Voicemail-Gruppe zuzugreifen.
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Geben Sie auf der Seite Einstellungen die folgenden Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.

  • Sprache – Wählen Sie die Sprache für die Audioansagen aus.
  • Nachrichtenspeicher – Wählen Sie aus, wo Nachrichten gespeichert werden sollen.
  • Benachrichtigung über neue Nachrichten – Sie erhalten Benachrichtigungen über neue Voicemails oder Faxe an eine E-Mail-Adresse.

    Falls aktiviert, geben Sie die E-Mail-Adresse ein.

  • Faxnachrichten – Aktivieren Sie diese Option, damit diese Voicemail-Gruppe Faxnachrichten empfangen kann.
  • Zusätzliche Voicemail-Einstellungen – Wählen Sie eine oder beide der folgenden Optionen aus:

    • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „0“ an Telefonnummer übertragen und geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufer übergeben werden.

    • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie der Nachricht per E-Mail versenden und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Aufzeichnungen aller Voicemails gesendet werden.

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Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen auf den einzelnen Registerkarte die neuen Einstellungen der Voicemail-Gruppe, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Sie können auf Zurück klicken, um Änderungen vorzunehmen, oder auf Erstellen, um die Einstellungen auf Ihre neue Voicemail-Gruppe anzuwenden.

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Klicken Sie nach Abschluss auf Fertig.

Nächste Schritte

Wenn Sie eine Voicemail-Gruppe für eine bestimmte Arbeitsgruppe oder für bestimmte Benutzer eingerichtet haben, müssen Sie die Voicemail-Gruppennummer und den Passcode für diese Benutzer oder Gruppen freigeben. Sie müssen auch eine Telefonnummer oder eine Durchwahl zum Sprachportal hinzufügen, wenn Sie dies nicht bereits getan haben.

Voicemail-Gruppen aktivieren oder deaktivieren
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Wechseln Sie von der Kundenadministratoransicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Voicemail-Gruppe und wählen Sie dann die zu bearbeitende Voicemail-Gruppe aus.

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Wählen Sie im seitlichen Fenster unter Voicemail-Einstellungen den Pfeil neben Voicemail aus, um den Bereich zu erweitern.

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Verwenden Sie den Umschalter, um diesen Voicemail-Gruppendienst zu aktivieren oder zu deaktivieren.

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Wenn Sie ihn deaktivieren, wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie zur Bestätigung durch Klicken auf Okay aufgefordert werden.

Bearbeiten der Einstellungen einer Voicemail-Gruppe

Sie können die Einstellungen für eine zuvor erstellte Voicemail-Gruppe jederzeit in Control Hub bearbeiten.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Wechseln Sie zu Dienste und wählen Sie Anruf > Funktionen .

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Klicken Sie auf die Karte Voicemail-Gruppe und klicken Sie auf Verwalten . Wählen Sie die zu bearbeitende Voicemail-Gruppe aus.

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Im seitlichen Fenster können Sie unter Allgemeine Einstellungen die Telefonnummer und/oder den Anschluss sowie die Anrufer-ID bearbeiten.

Der Standort kann nicht geändert werden. Sie müssen diese Voicemail-Gruppe löschen und neu erstellen, um den Standort zu ändern.

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Wählen Sie unter Voicemail-Einstellungen den Pfeil neben Voicemail aus, um die zusätzlichen Voicemail-Einstellungen zu erweitern und zu bearbeiten.

Wenn der Voicemail-Gruppendienst deaktiviert ist, werden die zusätzlichen Einstellungen nicht angezeigt.

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Wählen Sie unter Sprache die Sprache für die Audioansagen aus.

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Wählen Sie unter Begrüßungen die Nachricht aus, die wiedergegeben wird, wenn Anrufer diese Voicemail erreichen.

  • Standardbegrüßung – gibt eine Standardbegrüßung für eingehende Anrufe wieder.
  • Benutzerdefinierte Begrüßung – Laden Sie eine Audiodatei hoch oder zeichnen Sie eine Begrüßung mit der Aufzeichnungsfunktion auf.

Die Konfiguration der Voicemail-Gruppe bietet nur eine einzige Begrüßungsoption, die als Begrüßung bei Nichtantworten fungiert. Diese einzige Begrüßung gilt sowohl für "Keine Antwort"- als auch für "Besetzt"-Situationen.

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Unter Faxnachrichten können Sie diese Voicemail-Gruppe für den Empfang von Faxnachrichten aktivieren oder deaktivieren.

Diese Option ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn die Voicemail-Weiterleitung deaktiviert ist.

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Wählen Sie unter Weitere Voicemail-Einstellungen eine oder beide der folgenden Optionen aus:

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „0“ an Telefonnummer übertragen und geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufer übergeben werden.

    Wenn Sie diese Option auswählen, stellen Sie sicher, dass Ihre Voicemail-Begrüßung Anrufer darüber informiert, dass sie durch Drücken von „0“ weitergeleitet werden.

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie der Nachricht per E-Mail versenden und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Aufzeichnungen aller Voicemails gesendet werden.
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Unter Voicemail-Passcode ändern können Sie den Passcode für diese Voicemail-Gruppe ändern.

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Nachdem Sie alle Ihre Änderungen an der Voicemail-Gruppe abgeschlossen haben, klicken Sie auf „Speichern“ .

Rufnummern und Durchwahlen nicht zuweisen

Sie können die Zuweisung einer Telefonnummer oder eines Anschlusses zu einer Voicemail-Gruppe aufheben.

Wenn Sie die Voicemail-Gruppenfunktion für den Faxdienst verwenden, ist eine Telefonnummer erforderlich. Wenn Sie sie es nur für Voicemail verwenden, ist eine Telefonnummer optional.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Voicemail-Gruppe und wählen Sie die zu bearbeitende Voicemail-Gruppe aus.

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Wählen Sie in der Spalte Aktionen die Option Zuweisung aufheben aus.

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Sie werden aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Zuweisung dieser Telefonnummer zur Voicemail-Gruppe aufheben möchten. Klicken Sie zur Bestätigung auf Zuweisung aufheben.

Wenn Faxnachrichten für diese Voicemail-Gruppe aktiviert sind, werden Sie aufgefordert, eine Faxnachricht zu deaktivieren, bevor Sie die Zuweisung der Telefonnummer aufheben. Klicken Sie zur Bestätigung auf Okay. Klicken Sie anschließend auf Deaktivieren und Zuweisung aufheben.

Eine Voicemail-Gruppe löschen

Sie können eine zuvor erstellte Voicemail-Gruppe löschen. Wenn eine Voicemail-Gruppe entfernt wird, werden alle Nachrichten und zugehörigen Daten gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Wenn eine Telefonnummer oder ein Anschluss zugewiesen ist, wird die Zuweisung aufgehoben.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Voicemail-Gruppe und suchen Sie die Voicemail-Gruppe, die Sie aus der Liste löschen möchten.

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Wählen Sie in der Spalte Aktionen die Option aus.

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Klicken Sie zur Bestätigung auf Löschen.