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Gérer une messagerie vocale partagée et un fax entrant pour les Webex Calling
Vous pouvez créer une boîte vocale et une boîte de télécopie entrante partagées pour les affecter à des utilisateurs ou à des fonctions de routage d’appels telles qu’un répondeur automatique, une file d’attente d’appels ou un groupe de recherche. Avec la fonction de groupe de messagerie vocale, vous pouvez configurer des notifications de nouveaux messages, choisir l’emplacement où vous souhaitez stocker les messages et personnaliser le message d’accueil de la boîte vocale.
Vous pouvez utiliser un groupe de messagerie vocale dans tous les scénarios suivants :
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Vous avez besoin d’une messagerie vocale générale pour un service ou un groupe de travail.
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Vous souhaitez ajouter une option de messagerie vocale à un standard automatique ou à un groupe de recherche.
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Vous souhaitez envoyer les messages entrants qui débordent d’une file d’attente d’appels vers une boîte de messagerie vocale partagée.
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Certains utilisateurs ont seulement besoin d’une boîte de messagerie vocale.
Créer un groupe de messagerie vocale avec MWI en utilisant la ligne virtuelle
La ligne virtuelle peut être utilisée pour créer une messagerie vocale de groupe. Lorsqu’une personne quitte un message vocal, l’indicateur de message en attente (MWI) est activé sur les périphériques auxquels le numéro de ligne virtuelle est attribué.
Avant de commencer
Pour configurer un numéro de ligne virtuelle en tant que messagerie vocale de groupe, configurez tout d’abord le numéro de ligne virtuelle sur le périphérique de plusieurs utilisateurs en tant que ligne partagée. Pour plus d'informations sur la configuration des lignes partagées, voir : Configuration de la ligne partagée pour les téléphones multiplateformes (MPP) .
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Allez dans . |
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Sélectionnez un numéro de ligne virtuelle que vous avez attribué en tant que ligne partagée et cliquez sur Appeler. |
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Dans la section Messagerie vocale, télécopie et langue d’annonce , cliquez sur Messagerie vocale. |
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Activez la Messagerie vocale et Envoyer tous les appels entrants vers la messagerie vocale. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Créer un groupe de messagerie vocale à l’aide de la ligne principale ou du numéro de poste
Vous pouvez créer une boîte de messagerie vocale ou de télécopie entrante partagée en créant un nouveau groupe de messagerie vocale dans Control Hub.
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Allez dans . |
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Cliquez sur la carte Groupe de messagerie vocale puis sur Ajouter nouveau. |
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Sur la page Bases, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant.
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Sur la page Paramètres, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant.
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Sur la page Révision, sous chaque onglet, vérifiez les paramètres de votre nouveau groupe de messagerie vocale pour vous assurer que tout est correct. Vous pouvez cliquer sur Retour pour apporter des modifications ou sur Créer pour appliquer les paramètres à votre nouveau groupe de messagerie vocale. |
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Cliquez sur Terminé. |
Que faire ensuite
Si vous avez configuré le groupe de messagerie vocale pour un groupe de travail spécifique ou des utilisateurs spécifiques, vous devez partager le numéro et le code d’accès du groupe de messagerie vocale avec ces utilisateurs ou groupes. Vous devez également ajouter un numéro de téléphone ou un numéro de poste au portail vocal, si vous ne l’avez pas déjà fait.
Activer ou désactiver un groupe de messagerie vocale
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Allez dans . |
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Allez à la carte Groupe de messagerie vocale et cliquez sur Gérer. |
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Sélectionnez un groupe de messagerie vocale à modifier. |
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Dans le panneau latéral, cliquez sur Messagerie vocale. |
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Activez ou désactivez le service de groupe de messagerie vocale. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier les paramètres d’un groupe de messagerie vocale
Vous pouvez modifier les paramètres d’un groupe de messagerie vocale précédemment créé à tout moment dans Control Hub.
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Allez dans . |
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Cliquez sur la carte Groupe de messagerie vocale et cliquez sur Gérer. |
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Sélectionnez un groupe de messagerie vocale à modifier. |
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Dans le panneau latéral, modifiez le numéro de téléphone, numéro de poste, ID appelant et le fuseau horaire. Vous ne pouvez pas modifier l’emplacement. Pour modifier l’emplacement, vous devez supprimer ce groupe de messagerie vocale et le recréer. |
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Cliquez sur Messagerie vocale pour modifier les paramètres supplémentaires de la messagerie vocale. Si le service de groupe de messagerie vocale est désactivé, les paramètres supplémentaires ne s’affichent pas.
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7 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Désattribuer un numéro de téléphone et une extension
Vous pouvez annuler l’attribution d’un numéro de téléphone ou d’un poste d’un groupe de messagerie vocale.
Si vous utilisez la fonction de groupe de messagerie vocale pour le service de télécopie, un numéro de téléphone est nécessaire. Si vous l’utilisez uniquement pour la messagerie vocale, un numéro de téléphone est facultatif.
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Allez dans . |
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Cliquez sur la carte Groupe de messagerie vocale et cliquez sur Gérer. |
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Dans la colonne Actions d’un groupe de messagerie vocale, cliquez sur Désaffecter . |
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Vous êtes invité à confirmer que vous souhaitez désattribuer ce numéro de téléphone du groupe de messagerie vocale. Cliquez sur Désaffecter pour confirmer. Si la messagerie par télécopie est activée pour ce groupe de messagerie vocale, vous êtes invité à désactiver un message par télécopie avant de désaffecter le numéro de téléphone. Pour confirmer, cliquez sur Ok. Cliquez ensuite sur Désactiver et désaffecter. |
Supprimer un groupe de messagerie vocale
Vous pouvez supprimer un groupe de messagerie vocale précédemment créé. Lorsqu’un groupe de messagerie vocale est supprimé, tous les messages et les données connexes sont supprimés et ne peuvent pas être récupérés. Si un numéro de téléphone ou un numéro de poste est attribué, il n’est pas attribué.
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Allez dans . |
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Cliquez sur la carte Groupe de messagerie vocale et cliquez sur Gérer. |
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Dans la colonne Actions d’un groupe de messagerie vocale, cliquez sur . |
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Pour confirmer, cliquez sur Supprimer. |