Gérer une boîte vocale partagée et une boîte de télécopies entrantes pour Webex Calling

Vous pouvez utiliser un groupe de messagerie vocale dans l'un des scénarios suivants :

vous avez besoin d'une boîte vocale à usage général pour un service ou un groupe de travail.
Vous aimeriez ajouter une option de messagerie vocale à un agent automobile ou à un groupe de chasse.
Vous aimeriez envoyer les appels entrants surchargés depuis une file d'attente vers une boîte vocale partagée.
Certains utilisateurs n'ont besoin que d'une boîte vocale.

Créez un groupe de messagerie vocale avec MWI à l'aide d'une ligne virtuelle

La ligne virtuelle peut être utilisée pour créer une messagerie vocale de groupe. Quand quelqu'un laisse un message vocal, l'indicateur de message en attente (MWI) est activé sur les appareils auxquels le numéro de ligne virtuel est attribué.

Avant de commencer

Pour configurer un numéro de ligne virtuelle en tant que messagerie vocale de groupe, configurez d'abord le numéro de ligne virtuelle sur l'appareil de plusieurs utilisateurs en tant que ligne partagée. Pour plus d'informations sur la configuration des lignes partagées, voir Configuration des lignes partagées pour les téléphones multiplateformes (MPP).

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Lignes virtuelles.
3	Sélectionnez le numéro de ligne virtuelle que vous avez attribué comme ligne partagée et cliquez sur Appeler.
4	Dans la section Messagerie vocale, télécopie et langue des annonces, cliquez sur Messagerie vocale.
5	Activez la messagerie vocale et envoyez tous les appels entrants vers la messagerie vocale.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Lorsqu'un utilisateur appelle et laisse un message vocal, le voyant MWI s'allume pour indiquer qu'il y a un message vocal. Les utilisateurs d'un groupe peuvent consulter le message vocal en saisissant le code PIN de la boîte vocale.

Créez un groupe de messagerie vocale à l'aide d'une ligne principale ou d'une extension

Vous pouvez créer une boîte vocale partagée ou une boîte de télécopie entrante en créant un nouveau groupe de boîtes vocales dans Control Hub.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Sélectionnez la carte de groupe de messagerie vocale, puis cliquez sur Ajouter.
4	Sur la page Notions de base, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant. Lieu : endroit où ce service de groupe de messagerie vocale est attribué. Nom du groupe de messagerie vocale : nom utilisé pour identifier ce groupe de messagerie vocale. Numéro de téléphone : attribuez un numéro de téléphone et/ou une extension. Pour le service de fax, un numéro de téléphone complet distinct est requis. Pour le service de messagerie vocale uniquement, le numéro de téléphone est facultatif. Identification de l'appelant sur la ligne directe : sélectionnez une identification de l'appelant à afficher lorsqu'une personne passe un appel depuis ce groupe de messagerie vocale. Vous pouvez choisir un nom d'affichage ou un autre nom d'identification de l'appelant sur la ligne directe. Un champ s'affiche dans lequel vous pouvez saisir un nom personnalisé. Le nom d'identification de l'appelant sur une autre ligne directe prend en charge les caractères Unicode d'une longueur maximale de 128 caractères. Numéroter par nom : entrez le nom que vous souhaitez utiliser pour composer ce groupe de messagerie vocale. Le champ Dial by Name prend en charge les caractères ASCII. Code d'accès de la messagerie vocale : utilisez ce code pour accéder au groupe de boîtes vocales lorsque vous appelez.
5	Sur la page Paramètres, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant. Langue : sélectionnez la langue des annonces audio. Stockage des messages : choisissez l'emplacement de stockage des messages. Utiliser la boîte aux lettres interne — Si vous choisissez cette option, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages vocaux depuis leur téléphone, l'application Webex et le hub utilisateur. Les limites de stockage de la boîte aux lettres interne sont les suivantes : Limite de 10 minutes par message Limite totale de 100 minutes de boîte aux lettres Utiliser une boîte aux lettres externe —Si vous choisissez cette option, tous les messages vocaux sont envoyés à une adresse e-mail spécifiée. Les utilisateurs n'ont pas accès aux messages vocaux depuis leur téléphone, l'application Webex ou le User Hub. De plus, les messages vocaux ne sont pas transcrits. Notification de nouveaux messages : recevez des notifications pour tout nouveau message vocal ou fax sur une adresse e-mail. Si cette option est activée, entrez l'adresse e-mail. Messagerie de télécopie : autorisez ce groupe de boîtes vocales à recevoir des télécopies. Paramètres de messagerie vocale supplémentaires : choisissez l'une des options suivantes ou les deux : Sélectionnez Transférer vers « 0 » vers le numéro de téléphone et saisissez le numéro de téléphone vers lequel les appelants sont transférés. Sélectionnez Envoyer une copie du message par e-mail et saisissez l'adresse e-mail à laquelle l'enregistrement de tous les messages vocaux est envoyé.
6	Sur la page Révision, sous chaque onglet, passez en revue les paramètres de votre nouveau groupe de messagerie vocale pour vous assurer que tout est correct. Vous pouvez cliquer sur Retour pour apporter des modifications, ou sur Créer pour appliquer les paramètres à votre nouveau groupe de messagerie vocale.
7	Cliquez sur OK.

Que faire ensuite

Si vous avez configuré le groupe de messagerie vocale pour un groupe de travail ou des utilisateurs spécifiques, vous devez partager le numéro et le code d'accès du groupe de messagerie vocale avec ces utilisateurs ou groupes. Vous devez également ajouter un numéro de téléphone ou une extension au portail vocal, si ce n'est pas déjà fait.

Activer ou désactiver un groupe de messagerie vocale

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Sélectionnez la carte de groupe de messagerie vocale et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez le groupe de messagerie vocale à modifier.
5	Dans le panneau latéral, cliquez sur Messagerie vocale.
6	Activez ou désactivez le service de groupe de messagerie vocale.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les paramètres d'un groupe de messagerie vocale

Vous pouvez modifier les paramètres d'un groupe de messagerie vocale créé précédemment à tout moment dans Control Hub.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Sélectionnez la carte de groupe de messagerie vocale et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez le groupe de messagerie vocale à modifier.
5	Dans le panneau latéral, modifiez le numéro de téléphone, le poste, l'identification de l'appelant et le fuseau horaire. Vous ne pouvez pas changer de lieu. Pour changer de localisation, vous devez supprimer ce groupe de messages vocaux et le recréer.
6	Cliquez sur Messagerie vocale pour modifier les paramètres supplémentaires de la messagerie vocale . Si le service de groupe de messagerie vocale est désactivé, les paramètres supplémentaires n' apparaissent pas. Choisissez la langue à appliquer aux annonces audio. Choisissez le message qui est diffusé lorsque les appelants accèdent à cette boîte vocale. Message d'accueil par défaut : diffuse un message d' accueil par défaut pour les appels entrants. Message d'accueil personnalisé : téléchargez un fichier audio ou enregistrez un message d'accueil à l'aide de la fonction d'enregistrement. La configuration du groupe de boîtes vocales ne propose qu'une seule option de message d'accueil qui fait office de message d'accueil sans réponse. Ce message d'accueil unique s'applique à la fois aux situations « Pas de réponse » et « Occupée ». Activez la fonction Recevoir la notification de tout nouveau message vocal ou télécopie vers une adresse e-mail pour saisir l'adresse e-mail . Activez l'option Autoriser ce groupe de boîtes vocales à recevoir des fax et choisissez un numéro de téléphone. Vous pouvez également saisir une extension. Cette option n'est peut-être pas disponible si le transfert de messages vocaux est désactivé. Sélectionnez ou désélectionnez Transférer vers « 0 » vers un numéro de téléphone. Si cette option est sélectionnée, entrez le numéro de téléphone vers lequel les appelants sont transférés. Si vous sélectionnez cette option, assurez-vous que le message d' accueil de votre messagerie vocale indique aux appelants que le fait d'appuyer sur « 0 » les transfère . Sélectionnez ou désélectionnez Envoyer une copie du message par e-mail. Si cette option est sélectionnée, saisissez l'adresse e-mail à laquelle l'enregistrement de tous les messages vocaux est envoyé. Modifiez le code d'accès de ce groupe de messagerie vocale si nécessaire.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Annuler l'attribution d'un numéro de téléphone et d'une extension

Vous pouvez annuler l'attribution d'un numéro de téléphone ou d'une extension à un groupe de messagerie vocale.

Si vous utilisez la fonction de groupe de messagerie vocale pour le service de télécopie, un numéro de téléphone est requis. Si vous l'utilisez uniquement pour la messagerie vocale, le numéro de téléphone est facultatif.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Sélectionnez la carte de groupe de messagerie vocale et cliquez sur Gérer.
4	Dans la colonne Actions d'un groupe de messagerie vocale, cliquez sur Annuler l'attribution .
5	Vous êtes invitée à confirmer que vous souhaitez annuler l'attribution de ce numéro de téléphone au groupe de messagerie vocale. Cliquez sur Annuler l'attribution pour confirmer. Si la messagerie par fax est activée pour ce groupe de boîtes vocales, vous êtes invitée à désactiver un fax avant d'annuler l'attribution du numéro de téléphone. Pour confirmer, cliquez sur OK. Cliquez ensuite sur Désactiver et annuler l'attribution.

Supprimer un groupe de boîtes vocales

Vous pouvez supprimer un groupe de messagerie vocale créé précédemment. Lorsqu'un groupe de boîtes vocales est supprimé, tous les messages et les données associées sont supprimés et ne peuvent pas être récupérés. Si un numéro de téléphone ou une extension est attribué, il n'est pas attribué.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Fonctionnalités.
3	Sélectionnez la carte de groupe de messagerie vocale et cliquez sur Gérer.
4	Dans la colonne Actions d'un groupe de messagerie vocale, cliquez sur .
5	Pour confirmer, cliquez sur Supprimer.

Cisco AI Assistant

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Gérer une boîte vocale partagée et une boîte de télécopies entrantes pour Webex Calling

Créez un groupe de messagerie vocale avec MWI à l'aide d'une ligne virtuelle

Créez un groupe de messagerie vocale à l'aide d'une ligne principale ou d'une extension

Activer ou désactiver un groupe de messagerie vocale

Modifier les paramètres d'un groupe de messagerie vocale

Annuler l'attribution d'un numéro de téléphone et d'une extension

Supprimer un groupe de boîtes vocales

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