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Postes de parcage d’appels
Vous pouvez créer une messagerie vocale partagée et une boîte aux lettres de fax entrant et les attribuer aux utilisateurs ou appeler des fonctionnalités de routage. La fonction de groupe de messagerie vocale vous permet de configurer des notifications de messages, d'enregistrer des messages et de personnaliser le message d'accueil de la messagerie vocale .
Vous pouvez utiliser un groupe de messagerie vocale dans tous les scénarios suivants :
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Vous avez besoin d’une messagerie vocale générale pour un service ou un groupe de travail.
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Vous souhaitez ajouter une option de messagerie vocale à un standard automatique ou à un groupe de recherche.
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Vous souhaitez envoyer les appels entrants débordés d'une file d'attente d'appels vers une boîte vocale partagée.
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Vous avez des utilisateurs qui n’ont besoin que d’une boîte vocale.
Créer un groupe de messagerie vocale avec MWI à l'aide d'une ligne virtuelle
La ligne virtuelle peut être utilisée pour créer une messagerie vocale de groupe. Lorsqu'une personne laisse un message vocal, l'indicateur de message en attente (MWI) est activé sur les appareils auxquels le numéro de ligne virtuelle est attribué.
Avant de commencer
Pour configurer un numéro de ligne virtuelle en tant que messagerie vocale de groupe, configurez d'abord le numéro de ligne virtuelle sur l'appareil de plusieurs utilisateurs en tant que ligne partagée. Pour plus d'informations sur la configuration de ligne partagée, voir Configuration de ligne partagée pour les téléphones multiplateformes (MPP).
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Accéder à . |
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Sélectionnez un numéro de ligne virtuelle que vous avez attribué en tant que ligne partagée et cliquez sur Appel. |
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Dans la section Messagerie vocale, fax et langue d'annonce, cliquez sur Messagerie vocale. |
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Activez Messagerie vocale et Envoyer tous les appels entrants vers la messagerie vocale. ![]() |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Créer un groupe de messagerie vocale à l'aide d'une ligne principale ou d'une extension
Vous pouvez créer une boîte de messagerie vocale ou de télécopie entrante partagée en créant un nouveau groupe de messagerie vocale dans Control Hub.
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Accéder à . |
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Sélectionnez la carte Groupe de messagerie vocale puis cliquez sur Ajouter un nouveau. |
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Sur la page Bases, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant.
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Sur la page Paramètres, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant.
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Sur la page Révision, sous chaque onglet, vérifiez les paramètres de votre nouveau groupe de messagerie vocale pour vous assurer que tout est correct. Vous pouvez cliquer sur Retour pour apporter des modifications ou sur Créer pour appliquer les paramètres à votre nouveau groupe de messagerie vocale. |
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Cliquez sur Terminé. |
Que faire ensuite
Si vous avez configuré le groupe de messagerie vocale pour un groupe de travail spécifique ou des utilisateurs spécifiques, vous devez partager le numéro du groupe de messagerie vocale et le code d'accès avec ces utilisateurs ou groupes. Vous devez également ajouter un numéro de téléphone ou un poste au portail vocal, si vous ne l'avez pas déjà fait.
Activer ou désactiver un groupe de messagerie vocale
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Accéder à . |
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Sélectionnez la carte Groupe de messagerie vocale et cliquez sur Gérer. |
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Sélectionnez un groupe de messagerie vocale à modifier. |
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Dans le panneau latéral, cliquez sur Messagerie vocale. |
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Activer ou désactiver le service de groupe de messagerie vocale. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier les paramètres d’un groupe de messagerie vocale
Vous pouvez modifier les paramètres d’un groupe de messagerie vocale précédemment créé à tout moment dans Control Hub.
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Accéder à . |
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Sélectionnez la carte Groupe de messagerie vocale et cliquez sur Gérer. |
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Sélectionnez un groupe de messagerie vocale à modifier. |
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Dans le panneau latéral, modifiez le Numéro de téléphone, Extension, ID de l'appelantet Fuseau horaire. Vous ne pouvez pas changer l'emplacement. Pour changer l'emplacement, vous devez supprimer ce groupe de messagerie vocale et le recréer. |
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Cliquez sur Messagerie vocale pour modifier les paramètres de messagerie vocale supplémentaires. Si le service de groupe de messagerie vocale est désactivé, les paramètres supplémentaires ne s’affichent pas.
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7 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Désattribuer un numéro de téléphone et une extension
Vous pouvez annuler l’attribution d’un numéro de téléphone ou d’un poste d’un groupe de messagerie vocale.
Si vous utilisez la fonction de groupe de messagerie vocale pour le service de télécopie, un numéro de téléphone est nécessaire. Si vous l’utilisez uniquement pour la messagerie vocale, un numéro de téléphone est facultatif.
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Accéder à . |
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Sélectionnez la carte Groupe de messagerie vocale et cliquez sur Gérer. |
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Dans la colonne Actions d'un groupe de messagerie vocale, cliquez sur Annuler l'attribution |
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Vous êtes invité à confirmer que vous souhaitez désattribuer ce numéro de téléphone du groupe de messagerie vocale. Cliquez sur Désaffecter pour confirmer. Si la messagerie fax est activée pour ce groupe de messagerie vocale, vous êtes invité à désactiver un message fax avant d'annuler l'attribution du numéro de téléphone. Pour confirmer, cliquez sur Ok. Cliquez ensuite sur Désactiver et désaffecter. |
Supprimer un groupe de messagerie vocale
Vous pouvez supprimer un groupe de messagerie vocale précédemment créé. Lorsqu'un groupe de messagerie vocale est supprimé, tous les messages et données associées sont supprimés et ne peuvent pas être récupérés. S'il existe un numéro de téléphone ou un poste attribué, il n'est pas attribué.
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Accéder à . |
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Sélectionnez la carte Groupe de messagerie vocale et cliquez sur Gérer. |
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Dans la colonne Actions d’un groupe de messagerie vocale, cliquez sur |
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Pour confirmer, cliquez sur Supprimer. |