Vous pouvez créer une boîte vocale et une boîte de télécopie entrante partagées pour les affecter à des utilisateurs ou à des fonctions de routage d’appels telles qu’un répondeur automatique, une file d’attente d’appels ou un groupe de recherche. Avec la fonction de groupe de messagerie vocale, vous pouvez configurer des notifications de nouveaux messages, choisir l’emplacement où vous souhaitez stocker les messages et personnaliser le message d’accueil de la boîte vocale.
Vous pouvez utiliser un groupe de messagerie vocale dans l’un des cas suivants :
vous avez besoin d’une messagerie vocale à usage général pour un service ou un groupe de travail.
vous souhaitez ajouter une option de messagerie vocale à un standard automatique ou à un groupe de recherche.
vous souhaitez envoyer les appels entrants en surnombre d’une file d’attente d’appels vers une boîte vocale partagée.
vous avez des utilisateurs qui n’ont besoin que d’une boîte vocale.
La ligne virtuelle peut être utilisée pour créer une messagerie vocale de groupe avec l’avantage que lorsqu’une personne quitte une messagerie vocale, l’indicateur de message en attente (MWI) est activé sur les périphériques auxquels le numéro de ligne virtuelle est attribué.
Avant de commencer
Pour configurer un numéro de ligne virtuelle en tant que messagerie vocale de groupe, configurez d’abord le numéro de ligne virtuelle sur le périphérique de plus d’un utilisateur en tant que ligne partagée. Pour plus d’informations sur ces configurations reportez vous à Configuration de ligne partagée pour les téléphones multiplateformes (MPP) .
| 1 | Dans l’affichage du client dans , allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.https://admin.webex.com/ |
| 2 | Cliquez sur Gérer et sélectionnez le numéro de ligne virtuelle que vous avez attribué comme ligne partagée, puis cliquez sur Calling. |
| 3 | Dans la section Messagerie vocale, fax et langue de l’annonce, cliquez sur Messagerie vocale. |
| 4 | Activez Messagerie vocale et Envoyer tous les appels entrants vers la messagerie vocale.
|
| 5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez créer une boîte de messagerie vocale ou de télécopie entrante partagée en créant un nouveau groupe de messagerie vocale dans Control Hub.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services, et choisissez . | ||
| 2 | Cliquez sur la carte Groupe de messagerie vocale puis sur Ajouter . | ||
| 3 | Sur la page Bases, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant.
| ||
| 4 | Sur la page Paramètres, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant.
| ||
| 5 | Sur la page Révision, sous chaque onglet, vérifiez les paramètres de votre nouveau groupe de messagerie vocale pour vous assurer que tout est correct. Vous pouvez cliquer sur Retour pour apporter des modifications ou sur Créer pour appliquer les paramètres à votre nouveau groupe de messagerie vocale. | ||
| 6 | Cliquez sur Terminé lorsque vous avez terminé. |
Que faire ensuite
Si vous avez configuré le groupe de messagerie vocale pour un groupe de travail spécifique ou des utilisateurs spécifiques, vous devrez partager le numéro et le code d’accès du groupe de messagerie vocale avec ces utilisateurs ou groupes. Vous devrez également ajouter un numéro de téléphone ou une extension au portail vocal, si vous ne l’avez pas déjà fait.
| 1 | Dans l’affichage d’administration du client, dans https://admin.webex.com/, allez dans Services, et choisissez . |
| 2 | Cliquez sur Groupe de messagerie vocale, puis sélectionnez le groupe de messagerie vocale à modifier. |
| 3 | Dans le panneau latéral, sous Paramètres de messagerie vocale, sélectionnez la flèche située à côté de Messagerie vocale pour l’agrandir. |
| 4 | Utilisez le commutateur pour activer ou désactiver ce service de groupe de messagerie vocale. |
| 5 | Si vous le désactivez, une fenêtre contextuelle s’affiche pour vous demander de confirmer, cliquez sur Ok. |
Vous pouvez modifier les paramètres d’un groupe de messagerie vocale précédemment créé à tout moment dans Control Hub.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services, et choisissez . | ||
| 2 | Cliquez sur Groupe de messagerie vocale et sélectionnez le groupe de messagerie vocale à modifier. | ||
| 3 | Dans le panneau latéral, sous Paramètres généraux, vous pouvez modifier le numéro de téléphone et/ou les numéros de postes ainsi que l’ID de l’appelant.
| ||
| 4 | Sous Paramètres de messagerie vocale, sélectionnez la flèche située à côté de Messagerie vocale pour agrandir et modifier les paramètres supplémentaires de la messagerie vocale.
| ||
| 5 | Sous Langue, sélectionnez la langue à appliquer aux annonces audio. | ||
| 6 | Sous la rubrique Bienvenue, choisissez le message qui est diffusé lorsque les appelants atteignent cette boîte vocale.
| ||
| 7 | Sous Messagerie par télécopie, vous pouvez activer ou désactiver la réception de messages par télécopie pour ce groupe de messagerie vocale.
| ||
| 8 | Sous Paramètres supplémentaires de messagerie vocale, vous pouvez choisir l’une ou les deux options suivantes :
| ||
| 9 | Sous Changer le code d’accès de la messagerie vocale, vous pouvez changer le code d’accès pour ce groupe de messagerie vocale. | ||
| 10 | Une fois toutes les modifications apportées au groupe de messagerie vocale terminées, cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez annuler l’attribution d’un numéro de téléphone ou d’un poste d’un groupe de messagerie vocale.
 | Si vous utilisez la fonction de groupe de messagerie vocale pour le service de télécopie, un numéro de téléphone est nécessaire. Si vous l’utilisez uniquement pour la messagerie vocale, un numéro de téléphone est facultatif. |
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services, et choisissez . | ||
| 2 | Cliquez sur Groupe de messagerie vocale et sélectionnez le groupe de messagerie vocale à modifier. | ||
| 3 | Dans la colonne Actions, sélectionnez Supprimer . | ||
| 4 | Vous êtes invité à confirmer que vous voulez désaffecter ce numéro de téléphone du groupe de messagerie vocale. Cliquez sur Désaffecter pour confirmer.
|
.Vous pouvez supprimer un groupe de messagerie vocale précédemment créé. Lorsqu’un groupe de messagerie vocale est supprimé, tous les messages et les données associées sont supprimés et ne peuvent pas être récupérés. Si un numéro de téléphone ou un poste est attribué, il est désaffecté.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services, et choisissez . |
| 2 | Cliquez sur Groupe de messagerie vocale et recherchez le groupe de messagerie vocale à supprimer dans la liste. |
| 3 | Dans la colonne Actions, sélectionnez . |
| 4 | Pour confirmer, cliquez sur Supprimer. |
.
