Puede crear una casilla de correo de voz y una casilla de fax entrante compartidas para asignar a usuarios o a características de enrutamiento de llamadas, como un contestador automático, cola de llamada o grupo de búsqueda. Con la característica de grupo de correo de voz, puede configurar notificaciones de mensajes nuevos, elegir dónde desea almacenar los mensajes y personalizar el saludo de la casilla de correo de voz.
Puede utilizar un grupo de correo de voz para cualquiera de las siguientes situaciones:
Necesita un correo de voz de uso general para un departamento o grupo de trabajo.
Le gustaría agregar una opción de correo de voz a un contestador automático o un grupo de búsqueda.
Le gustaría enviar las llamadas entrantes desbordadas de una cola de llamada a un correo de voz compartido.
Tiene usuarios que solo necesitan una casilla de correo de voz.
La línea virtual se puede utilizar para crear un correo de voz grupal con la ventaja de que cuando alguien deja un correo de voz, el indicador de mensaje en espera (MWI) está habilitado en los dispositivos a los que está asignado el número de línea virtual.
Antes de comenzar
Para configurar un número de línea virtual como correo de voz grupal, primero configure el número de línea virtual para el dispositivo de más de un usuario como una línea compartida. Para obtener más información sobre la configuración de la línea compartida , consulte: Configuración de línea compartida para teléfonos multiplataforma (MPP) .
| 1 | Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com/ ir a Servicios y elige . |
| 2 | Seleccione el número de línea virtual que asignó como línea compartida y haga clic en Llamando . |
| 3 | Desde el Idioma del correo de voz, fax y anuncios sección, haga clic en Buzón de voz . |
| 4 | Alternar en el Buzón de voz y Enviar todas las llamadas entrantes al correo de voz .
|
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Puede crear un correo de voz o una casilla de fax entrante compartidos creando un nuevo grupo de correo de voz en Control Hub.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija . |
||
| 2 | Haga clic en . |
||
| 3 | En la página de Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.
|
||
| 4 | En la página Configuración, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.
|
||
| 5 | En la página Revisar, en cada ficha, revise la configuración de su nuevo grupo de correo de voz para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic en Atrás para realizar los cambios o en Crear para aplicar la configuración a su nuevo grupo de correo de voz. |
||
| 6 | Haga clic en Listo cuando haya finalizado. |
Qué hacer a continuación
Si ha configurado el grupo de correo de voz para un grupo de trabajo específico o usuarios específicos, tendrá que compartir el número de grupo de correo de voz y la contraseña con estos usuarios o grupos. También tendrá que agregar un número de teléfono o una extensión al portal de voz, si aún no lo ha hecho.
| 1 | Desde la vista de administración de clientes en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en Grupo de correo de voz y, luego, seleccione el grupo de correo de voz para editarlo. |
| 3 | En el panel lateral, en Configuración del correo de voz, seleccione la flecha junto a Correo de voz para expandir. |
| 4 | Use el conmutador para habilitar o deshabilitar este servicio de grupo de correo de voz. |
| 5 | Si está deshabilitando, aparecerá una ventana emergente que le pedirá que confirme, haga clic en Aceptar. |
Puede editar la configuración de un grupo de correo de voz creado anteriormente en cualquier momento en Control Hub.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija . |
||
| 2 | Haga clic en Grupo de correo de voz y seleccione el grupo de correo de voz para editarlo. |
||
| 3 | En el panel lateral, en Configuración general, puede editar el número de teléfono o la extensión y el identificador de llamadas.
|
||
| 4 | En Configuración del correo de voz, seleccione la flecha junto a Correo de voz para expandir y editar la configuración adicional del correo de voz.
|
||
| 5 | En Idioma, seleccione el idioma para aplicar a los anuncios de audio. |
||
| 6 | En Saludos, elija el mensaje que se reproducirá cuando las personas que llamen lleguen a este correo de voz.
|
||
| 7 | En Mensajes de fax, puede habilitar o deshabilitar este grupo de correo de voz para recibir mensajes de fax.
|
||
| 8 | En Configuración adicional del correo de voz, puede elegir una de las siguientes opciones o ambas:
|
||
| 9 | En Cambiar contraseña de correo de voz, puede cambiar la contraseña de este grupo de correo de voz. |
||
| 10 | Una vez que haya completado todas las ediciones en el grupo de correo de voz, haga clic en Guardar. |
Puede cancelar la asignación de un número de teléfono o una extensión de un grupo de correo de voz.
 |
Si está utilizando la característica de grupo de correo de voz para el servicio de fax, se requiere un número de teléfono. Si la está usando solo para el correo de voz, el número de teléfono es opcional. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija . |
||
| 2 | Haga clic en Grupo de correo de voz y seleccione el grupo de correo de voz para editarlo. |
||
| 3 | En la columna Acciones, haga clic Cancelar la asignación |
||
| 4 | Se le pedirá que confirme que desea anular la asignación de este número telefónico del grupo de correo de voz. Haga clic en Cancelar la asignación para confirmar.
|
.Puede eliminar un grupo de correo de voz creado anteriormente. Cuando se elimina un grupo de correo de voz, todos los mensajes y los datos relacionados se eliminan y no se pueden recuperar. Si hay un número telefónico o una extensión asignados, no están asignados.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en Grupo de correo de voz y, luego, busque el grupo de correo de voz para eliminarlo de la lista. |
| 3 | En la columna Acciones, seleccione |
| 4 | Para confirmar, haga clic en Eliminar. |
.
