Puede utilizar un grupo de correo de voz para cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Necesita un correo de voz de uso general para un departamento o grupo de trabajo.

  • Le gustaría agregar una opción de correo de voz a un contestador automático o un grupo de búsqueda.

  • Le gustaría enviar las llamadas entrantes desbordadas de una cola de llamada a un correo de voz compartido.

  • Tiene usuarios que solo necesitan una casilla de correo de voz.

Puede crear un correo de voz o una casilla de fax entrante compartidos creando un nuevo grupo de correo de voz en Control Hub.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Grupo de correo de voz > Crear grupo de correo de voz.

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En la página de Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  • Ubicación: lugar donde está asignado este servicio de grupo de correo de voz.
  • Nombre del grupo de correo de voz: el nombre utilizado para identificar a este grupo de correo de voz.
  • Número de teléfono: asigne un número de teléfono o una extensión.

     

    Para el servicio de fax, se requiere un número de teléfono completo independiente. Para el servicio de correo de voz solamente, el número de teléfono es opcional.

  • Nombre y apellido del identificador de llamadas: se utiliza cuando se transfieren las llamadas o se reenvían fuera de este grupo de correo de voz.
  • Contraseña del correo de voz: utilice este código para acceder al grupo de correo de voz cuando llame.
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En la página Configuración, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  • Idioma: seleccione el idioma para los anuncios de audio.
  • Almacenamiento de mensajes: elija dónde se almacenan los mensajes.
  • Notificación de mensaje nuevo: reciba las notificaciones de faxes o correos de voz nuevos en una dirección de correo electrónico.

    Si está habilitado, introduzca la dirección de correo electrónico.

  • Mensajes de fax: habilite esta opción para permitir que este grupo de correo de voz reciba mensajes de fax.
  • Configuración adicional de correo de voz: elija una de las siguientes opciones o ambas:
    • Marque la casilla de verificación Transferir en '0' al número de teléfono e introduzca el número de teléfono al que se transferirán las personas que llaman.

    • Marque la casilla de verificación Enviar por correo electrónico una copia del mensaje e introduzca la dirección de correo electrónico a la que se enviará la grabación de todos los correos de voz.

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En la página Revisar, en cada ficha, revise la configuración de su nuevo grupo de correo de voz para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic en Atrás para realizar los cambios o en Crear para aplicar la configuración a su nuevo grupo de correo de voz.

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Haga clic en Listo cuando haya finalizado.

Qué hacer a continuación

Si ha configurado el grupo de correo de voz para un grupo de trabajo específico o usuarios específicos, tendrá que compartir el número de grupo de correo de voz y la contraseña con estos usuarios o grupos. También tendrá que agregar un número de teléfono o una extensión al portal de voz, si aún no lo ha hecho.

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Desde la vista de administración de clientes en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Grupo de correo de voz y, luego, seleccione el grupo de correo de voz para editarlo.

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En el panel lateral, en Configuración del correo de voz, seleccione la flecha junto a Correo de voz para expandir.

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Use el conmutador para habilitar o deshabilitar este servicio de grupo de correo de voz.

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Si está deshabilitando, aparecerá una ventana emergente que le pedirá que confirme, haga clic en Aceptar.

Puede editar la configuración de un grupo de correo de voz creado anteriormente en cualquier momento en Control Hub.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Grupo de correo de voz y seleccione el grupo de correo de voz para editarlo.

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En el panel lateral, en Configuración general, puede editar el número de teléfono o la extensión y el identificador de llamadas.


 

No se puede cambiar la ubicación. Tiene que eliminar este grupo de correo de voz y volver a crearlo para cambiar la ubicación.

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En Configuración del correo de voz, seleccione la flecha junto a Correo de voz para expandir y editar la configuración adicional del correo de voz.


 

Si el servicio de grupo de correo de voz está deshabilitado, no aparecerán los ajustes adicionales.

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En Idioma, seleccione el idioma para aplicar a los anuncios de audio.

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En Saludos, elija el mensaje que se reproducirá cuando las personas que llamen lleguen a este correo de voz.

  • Saludo predeterminado: reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes.
  • Saludo personalizado: cargue un archivo de audio o grabe un saludo mediante la función de grabación.
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En Mensajes de fax, puede habilitar o deshabilitar este grupo de correo de voz para recibir mensajes de fax.

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En Configuración adicional del correo de voz, puede elegir una de las siguientes opciones o ambas:

  • Marque la casilla de verificación Transferir en '0' al número de teléfono e introduzca el número de teléfono al que se transferirán las personas que llaman.

     

    Si selecciona esta opción, asegúrese de que su saludo de correo de voz les informe a las personas que llaman que se las transferirá al presionar "0".

  • Marque la casilla de verificación Enviar por correo electrónico una copia del mensaje e introduzca la dirección de correo electrónico a la que se enviará la grabación de todos los correos de voz.
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En Cambiar contraseña de correo de voz, puede cambiar la contraseña de este grupo de correo de voz.

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Una vez que haya completado todas las ediciones en el grupo de correo de voz, haga clic en Guardar.

Puede cancelar la asignación de un número de teléfono o una extensión de un grupo de correo de voz.


Si está utilizando la característica de grupo de correo de voz para el servicio de fax, se requiere un número de teléfono. Si la está usando solo para el correo de voz, el número de teléfono es opcional.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Grupo de correo de voz y seleccione el grupo de correo de voz para editarlo.

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En la columna Acciones, haga clic Cancelar la asignación.

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Se le solicitará que confirme que desea cancelar la asignación de este número de teléfono del grupo de correo de voz. Haga clic en Cancelar la asignación para confirmar.


 

Si están habilitados los mensajes de fax para este grupo de correo de voz, se le solicitará que desactive el mensaje de fax antes de cancelar la asignación del número de teléfono. Para confirmar, haga clic en Aceptar. A continuación, haga clic en Desactivar y cancelar la asignación.

Puede eliminar un grupo de correo de voz creado anteriormente. Cuando se elimina un grupo de correo de voz, se eliminan todos los mensajes y datos relacionados y no se pueden recuperar. Si hay un número de teléfono o una extensión asignado, se cancelará la asignación.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Grupo de correo de voz y, luego, busque el grupo de correo de voz para eliminarlo de la lista.

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En la columna Acciones, seleccione .

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Para confirmar, haga clic en Eliminar.

Puede acceder a los mensajes de correo de voz en un buzón de grupo de correo de voz desde cualquier teléfono.

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Realice una de las siguientes acciones:

  • Desde cualquier teléfono, marque el número de teléfono del portal de voz.

     

    Si no conoce el número de teléfono del portal de voz de su ubicación, consulte a su administrador.

  • Desde un teléfono IP de Cisco, presione la tecla Mensajes.
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Cuando se le solicite, introduzca el número de teléfono o la extensión del grupo de correo de voz.

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Introduzca la contraseña del grupo de correo de voz.

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Siga las indicaciones de voz.