Administre un correo de voz compartido y un buzón de fax entrante para Webex Calling

Puede usar un grupo de correo de voz para cualquiera de los siguientes escenarios:

Necesita un correo de voz de uso general para un departamento o grupo de trabajo.
Le gustaría agregar una opción de correo de voz a un asistente automático o grupo de búsqueda.
Le gustaría enviar las llamadas entrantes desbordadas de una cola de llamadas a un buzón de voz compartido .
Tiene usuarios que solo necesitan un buzón de voz.

Cree un grupo de correo de voz con MWI usando una línea virtual

La línea virtual se puede usar para crear un correo de voz grupal. Cuando alguien deja un correo de voz, el indicador de espera de mensajes (MWI) se activa en los dispositivos a los que está asignado el número de línea virtual.

Antes de comenzar

Para configurar un número de línea virtual como correo de voz de grupo, primero configure el número de línea virtual para más de un dispositivo de usuario como una línea compartida. Para obtener más información sobre la configuración de línea compartida, consulte Configuración de línea compartida para teléfonos multiplataforma (MPP).

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales.
3	Seleccione un número de línea virtual que asignó como línea compartida y haga clic en Llamar.
4	En la sección Correo de voz, fax e idioma de anuncios, haga clic en Correo de voz.
5	Activa el correo de voz y envía todas las llamadas entrantes al buzón de voz.
6	Haga clic en Guardar.

Cuando un usuario llama y deja un mensaje de voz, la luz MWI se enciende para indicar que hay un mensaje de voz. Un usuario de un grupo puede verificar el mensaje de voz ingresando el PIN del buzón de voz.

Crear un grupo de correo de voz usando una línea principal o extensión

Puede crear un buzón de voz compartido o un buzón de fax entrante creando un nuevo grupo de correo de voz en Control Hub.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y luego haga clic en Agregar nuevo.
4	En la página Conceptos básicos, escriba la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente. Ubicación: donde se asigna este servicio grupal de correo de voz. Nombre del grupo de correo de voz: el nombre utilizado para identificar este grupo de correo de voz. Número de teléfono: asigne un número de teléfono y/o una extensión. Para el servicio de fax, se requiere un número de teléfono completo y separado. Solo para el servicio de correo de voz, un número de teléfono es opcional. Nombre del identificador de llamadas de línea directa: seleccione un identificador de llamadas para mostrarlo cuando una persona realiza una llamada desde este grupo de correo de voz. Puede elegir un nombre para mostrar u otro nombre de identificador de llamadas de línea directa, se muestra un campo en el que puede ingresar un nombre personalizado. Otro nombre de identificador de llamadas de línea directa admite caracteres Unicode de una longitud máxima de 128 caracteres. Marcar por nombre: introduzca un nombre que desee usar para marcar este grupo de correo de voz. El campo Marcar por nombre admite caracteres ASCII. Código de acceso del correo de voz: utilice este código para acceder al grupo de correo de voz cuando llame.
5	En la página Configuración, escriba la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente. Idioma: seleccione el idioma para los anuncios de audio. Almacenamiento de mensajes: elija dónde se almacenan los mensajes. Utilice el buzón interno: si elige esta opción, los usuarios pueden acceder a sus mensajes de voz desde el teléfono, Webex App y User Hub. El buzón interno tiene las siguientes limitaciones de almacenamiento: Límite de mensaje único de 10 minutos Límite total del buzón de correo de 100 minutos Usar buzón externo: si elige esta opción, todos los mensajes de voz se envían a un correo electrónico especificado. Los usuarios no pueden acceder a los mensajes de voz desde su teléfono, Webex App o User Hub. Además, los mensajes de voz no se transcriben. Notificación de nuevo mensaje: reciba notificaciones de nuevos mensajes de voz o faxes a una dirección de correo electrónico. Si está habilitado, escriba la dirección de correo electrónico. Mensajería por fax: permita que este grupo de correo de voz reciba mensajes de fax. Configuración adicional del correo de voz: elija una o ambas de las siguientes opciones: Seleccione Transferir a '0' al número de teléfono e ingrese el número de teléfono al que se transfieren las personas que llaman. Seleccione Enviar una copia del mensaje por correo electrónico e ingrese la dirección de correo electrónico a la que se envía la grabación de todos los mensajes de voz.
6	En la página Revisar, debajo de cada pestaña, revise la nueva configuración del grupo de correo de voz para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic en Atrás para realizar cualquier cambio o hacer clic en Crear para aplicar la configuración a su nuevo grupo de correo de voz.
7	Haga clic en Listo.

Qué hacer a continuación

Si ha configurado el grupo de correo de voz para un grupo de trabajo específico o usuarios específicos, debe compartir el número de grupo de correo de voz y el código de contraseña con estos usuarios o grupos. También necesita agregar un número de teléfono o una extensión al portal de voz, si aún no lo ha hecho.

Habilitar o deshabilitar un grupo de correo de voz

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Seleccione la tarjeta del grupo de correo de voz y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de correo de voz para editar.
5	En el panel lateral, haga clic en Correo de voz.
6	Habilite o deshabilite el servicio de grupo de correo de voz.
7	Haga clic en Guardar.

Editar la configuración de un grupo de correo de voz

Puede editar la configuración de un grupo de correo de voz creado previamente en cualquier momento en Control Hub.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de correo de voz para editar.
5	En el panel lateral, edite el número de teléfono, la extensión, el identificador de llamadas y la zona horaria. No puede cambiar la ubicación. Para cambiar la ubicación, tiene que eliminar este grupo de correo de voz y volver a crearlo.
6	Haga clic en Correo de voz para editar la configuración adicional del correo de voz . Si el servicio de grupo de correo de voz está deshabilitado, la configuración adicional no aparecerá. Elija el idioma para aplicar a los anuncios de audio. Elija el mensaje que se reproduce cuando las personas que llaman llegan a este correo de voz. Saludo predeterminado: reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes. Saludo personalizado: cargue un archivo de audio o grabe un saludo usando la función de grabación. La configuración del grupo de correo de voz solo proporciona una opción de saludo única que actúa como saludo sin respuesta. Este único saludo se aplica tanto a las situaciones de “Sin respuesta” como a las “ocupadas”. Encienda la función Recibir notificación de nuevos mensajes de voz o faxes a una dirección de correo electrónico para ingresar la dirección de correo electrónico . Active la opción Permitir que este grupo de correo de voz reciba mensajes de fax y elija un número de teléfono. También puede introducir una extensión. Esta opción puede no estar disponible si el reenvío de correo de voz está deshabilitado. Seleccione o deseleccione Transferir a '0' al número de teléfono. Si se selecciona, ingrese el número de teléfono al que se transfieren las personas que llaman. Si selecciona esta opción, asegúrese de que su saludo de correo de voz informe a las personas que llaman que al presionar '0' las transfiere . Seleccione o deseleccione Enviar una copia del mensaje por correo electrónico. Si se selecciona, introduzca la dirección de correo electrónico a la que se envía la grabación de todos los mensajes de voz. Cambie el código de entrada para este grupo de correo de voz si es necesario.
7	Haga clic en Guardar.

Desasignar un número de teléfono y una extensión

Puede cancelar la asignación de un número de teléfono o una extensión de un grupo de correo de voz.

Si está utilizando la función de grupo de correo de voz para el servicio de fax, se requiere un número de teléfono. Si lo está usando solo para correo de voz, un número de teléfono es opcional.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar.
4	En la columna Acciones de un grupo de correo de voz, haga clic en Desasignar .
5	Se le solicita que confirme que quiere cancelar la asignación de este número de teléfono del grupo de correo de voz. Haga clic en Cancelar asignación para confirmar. Si la mensajería de fax está habilitada para este grupo de correo de voz, se le pedirá que deshabilite un mensaje de fax antes de cancelar la asignación del número de teléfono. Para confirmar, haga clic en Aceptar. A continuación, haga clic en Deshabilitar y desasignar.

Eliminar un grupo de correo de voz

Puede eliminar un grupo de correo de voz creado anteriormente. Cuando se elimina un grupo de correo de voz, todos los mensajes y datos relacionados se eliminan y no se pueden recuperar. Si hay un número de teléfono o una extensión asignada, no está asignado.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Seleccione la tarjeta Grupo de correo de voz y haga clic en Administrar.
4	En la columna Acciones de un grupo de correo de voz, haga clic .
5	Para confirmar, haga clic en Eliminar.

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Gracias por sus comentarios.

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