Grupy poczty głosowej można użyć w dowolnym z następujących scenariuszy:

  • Potrzebujesz poczty głosowej ogólnego przeznaczenia dla działu lub grupy roboczej.

  • Chcesz dodać opcję poczty głosowej do automatycznej recepcjonistki lub grupy polowań.

  • Chcesz przekierować przepełnione połączenia przychodzące z kolejki połączeń do współdzielonej poczty głosowej.

  • Masz użytkowników, którzy potrzebują tylko poczty głosowej.

Utwórz grupę poczty głosowej z MWI, korzystając z linii wirtualnej

Linię wirtualną można wykorzystać do utworzenia grupowej poczty głosowej. Gdy ktoś zostawi wiadomość głosową, na urządzeniach, do których przypisany jest wirtualny numer linii, włącza się wskaźnik oczekującej wiadomości (MWI).

Przed rozpoczęciem

Aby skonfigurować wirtualny numer linii jako grupową pocztę głosową, najpierw skonfiguruj wirtualny numer linii na urządzeniach więcej niż jednego użytkownika jako linię współdzieloną. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji linii współdzielonej, zobacz Konfiguracja linii współdzielonej dla telefonów wieloplatformowych (MPP).

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Dzwonię > Linie wirtualne.

3

Wybierz numer wirtualnej linii, który przypisałeś jako linię współdzieloną i kliknij Dzwonienie.

4

W sekcji Język poczty głosowej, faksu i komunikatów kliknij Poczta głosowa.

5

Włącz Pocztę głosową i Przekieruj wszystkie połączenia przychodzące do poczty głosowej.

Ustawienia w Centrum sterowania dla linii wirtualnych, w tym przełączniki „Poczta głosowa” i „Przekierowywanie połączeń do poczty głosowej”
6

Kliknij opcję Zapisz.

Gdy użytkownik zadzwoni i zostawi wiadomość głosową, zapala się lampka MWI, sygnalizując, że pojawiła się wiadomość głosowa. Użytkownik w grupie może sprawdzić wiadomość głosową, wprowadzając kod PIN poczty głosowej.

Utwórz grupę poczty głosowej, używając linii głównej lub numeru wewnętrznego

Udostępnioną pocztę głosową lub faks przychodzący można utworzyć, tworząc nową grupę poczty głosowej w centrum Control Hub.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.

3

Wybierz kartę Grupa poczty głosowej, a następnie kliknij Dodaj nową.

4

Na stronie Podstawy wprowadź następujące informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  • Lokalizacja— miejsce, w którym przypisana jest ta usługa grupy poczty głosowej.
  • Nazwa grupy poczty głosowej— nazwa używana do identyfikacji tej grupy poczty głosowej.
  • Numer telefonu— Przypisz numer telefonu and/or rozszerzenie.

    Do korzystania z faksu wymagany jest oddzielny, pełny numer telefonu. Tylko w przypadku usługi poczty głosowej numer telefonu jest opcjonalny.

  • Nazwa identyfikatora dzwoniącego na linii bezpośredniej— wybierz identyfikator dzwoniącego, który będzie wyświetlany, gdy osoba wykonuje połączenie z tej grupy poczty głosowej. Możesz wybrać Nazwę wyświetlaną lub Inną nazwę identyfikatora dzwoniącego na linii bezpośredniej, wyświetli się pole, w którym możesz wpisać własną nazwę.

    Inna nazwa identyfikatora osoby dzwoniącej na linię bezpośrednią obsługuje znaki Unicode o maksymalnej długości 128 znaków.

  • Wybierz według nazwy— wprowadź nazwę, której chcesz używać do wybierania numeru tej grupy poczty głosowej.

    Pole Wybieranie według nazwy obsługuje znaki ASCII.

  • Kod dostępu do poczty głosowej— Użyj tego kodu, aby uzyskać dostęp do grupy poczty głosowej podczas połączenia.
5

Na stronie Ustawienia wprowadź następujące informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  • Język— wybierz język komunikatów audio.
  • Przechowywanie wiadomości— wybierz miejsce przechowywania wiadomości.

    • Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej— jeśli wybierzesz tę opcję, użytkownicy będą mogli uzyskać dostęp do swoich wiadomości głosowych z telefonu, aplikacji Webex i Centrum użytkowników.

      Wewnętrzna skrzynka pocztowa ma następujące ograniczenia przechowywania:

      • Limit pojedynczej wiadomości wynoszący 10 minut

      • Całkowity limit skrzynki pocztowej 100 minut

    • Użyj zewnętrznej skrzynki pocztowej—Jeśli wybierzesz tę opcję, wszystkie wiadomości głosowe będą wysyłane na określony adres e-mail. Użytkownicy nie mają dostępu do wiadomości głosowych z telefonu, aplikacji Webex ani Centrum użytkowników. Ponadto poczta głosowa nie jest transkrybowana.

  • Powiadomienie o nowej wiadomości— Otrzymuj powiadomienia o nowych wiadomościach głosowych lub faksach na adres e-mail.

    Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź adres e-mail.

  • Wiadomości faksowe— Zezwól tej grupie poczty głosowej na odbieranie wiadomości faksowych.
  • Dodatkowe ustawienia poczty głosowej— Wybierz jedną lub obie z następujących opcji:

    • Wybierz Przekieruj na numer telefonu „0” i wprowadź numer telefonu, na który przekierowani zostaną rozmówcy.

    • Wybierz opcję Wyślij kopię wiadomości e-mail i wprowadź adres e-mail, na który mają zostać wysłane nagrania wszystkich wiadomości głosowych.

6

Na stronie Recenzja na każdej karcie przejrzyj nowe ustawienia grupy poczty głosowej, aby upewnić się, że wszystko jest poprawne. Możesz kliknąć przycisk Wstecz , aby wprowadzić zmiany, lub kliknąć przycisk Utwórz , aby zastosować ustawienia do nowej grupy poczty głosowej.

7

Kliknij Gotowe.

Co zrobić dalej

Jeśli skonfigurowałeś grupę poczty głosowej dla konkretnej grupy roboczej lub konkretnych użytkowników, musisz udostępnić tym użytkownikom lub grupom numer grupy poczty głosowej i hasło. Musisz także dodać numer telefonu lub numer wewnętrzny do portalu głosowego, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Włączanie lub wyłączanie grupy poczty głosowej

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.

3

Wybierz kartę Grupa poczty głosowej i kliknij Zarządzaj.

4

Wybierz grupę poczty głosowej, którą chcesz edytować.

5

Na panelu bocznym kliknij Poczta głosowa.

6

Włącz lub wyłącz usługę grupowej poczty głosowej.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie ustawień grupy poczty głosowej

Ustawienia wcześniej utworzonej grupy poczty głosowej można edytować w dowolnym momencie w centrum Control Hub.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.

3

Wybierz kartę Grupa poczty głosowej i kliknij Zarządzaj.

4

Wybierz grupę poczty głosowej, którą chcesz edytować.

5

Na panelu bocznym edytuj Numer telefonu, Numer wewnętrzny, Identyfikator dzwoniącegoi Strefę czasową.

Nie możesz zmienić lokalizacji. Aby zmienić lokalizację, musisz usunąć tę grupę poczty głosowej i utworzyć ją ponownie.

6

Kliknij Poczta głosowa, aby edytować dodatkowe ustawienia poczty głosowej.

Jeśli usługa grupy poczty głosowej jest wyłączona, dodatkowe ustawienia nie są wyświetlane.

  • Wybierz język, w którym będą odtwarzane komunikaty dźwiękowe.

  • Wybierz wiadomość, która będzie odtwarzana, gdy rozmówca dotrze do poczty głosowej.

    • Domyślne powitanie— odtwarza domyślne powitanie dla połączeń przychodzących.

    • Niestandardowe powitanie— Prześlij plik audio lub nagraj powitanie, korzystając z funkcji nagrywania.

    Konfiguracja grupy poczty głosowej zapewnia tylko jedną opcję powitania, która działa jako powitanie przy braku odpowiedzi. To samo powitanie można zastosować zarówno w sytuacji „brak odpowiedzi”, jak i „zajęty”.

  • Włącz opcję Otrzymuj powiadomienia o nowych wiadomościach głosowych lub faksach na adres e-mail, aby wprowadzić adres e-mail.

  • Włącz opcję Zezwalaj tej grupie poczty głosowej na odbieranie wiadomości faksowych i wybierz numer telefonu. Można również wprowadzić numer wewnętrzny.

    Ta opcja może być niedostępna, jeśli przekazywanie poczty głosowej jest wyłączone.

  • Zaznacz lub odznacz Przekieruj na numer telefonu „0”. Jeśli zaznaczono, wprowadź numer telefonu, na który przekierowani zostaną rozmówcy.

    Jeśli wybierzesz tę opcję, upewnij się, że powitanie poczty głosowej informuje dzwoniących, że naciśnięcie „0” spowoduje przełączenie.

  • Zaznacz lub odznacz Wyślij kopię wiadomości e-mail. Jeśli zaznaczono, wprowadź adres e-mail, na który będą wysyłane nagrania wszystkich wiadomości głosowych.

  • W razie potrzeby zmień kod dostępu dla tej grupy poczty głosowej.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Cofanie przypisania numeru telefonu i numeru wewnętrznego

Możesz cofnąć przypisanie numeru telefonu lub numeru wewnętrznego z grupy poczty głosowej.

Jeśli używasz funkcji grupy poczty głosowej do usługi faksowania, wymagany jest numer telefonu. Jeśli używasz go tylko do poczty głosowej, numer telefonu jest opcjonalny.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.

3

Wybierz kartę Grupa poczty głosowej i kliknij Zarządzaj.

4

W kolumnie Akcje grupy poczty głosowej kliknij Anuluj przypisanie Odznacz ikonę.

5

Zostaniesz poproszony o potwierdzenie, że chcesz usunąć ten numer telefonu z grupy poczty głosowej. Kliknij Przycisk Cofnij przypisanie , aby potwierdzić.

Jeśli dla tej grupy poczty głosowej włączono funkcję przesyłania wiadomości faksowych, przed anulowaniem przypisania numeru telefonu zostanie wyświetlony monit o wyłączenie wiadomości faksowych. Aby potwierdzić, kliknij przycisk OK. Następnie kliknij wyłącz i cofnij przypisanie.

Usuwanie grupy poczty głosowej

Możesz usunąć wcześniej utworzoną grupę poczty głosowej. Po usunięciu grupy poczty głosowej wszystkie wiadomości i powiązane z nimi dane zostają skasowane i nie można ich odzyskać. Jeśli przypisano numer telefonu lub numer wewnętrzny, pozostaje on nieprzypisany.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.

3

Wybierz kartę Grupa poczty głosowej i kliknij Zarządzaj.

4

W kolumnie Akcje grupy poczty głosowej kliknij Przycisk Usuń reprezentowany przez ikonę kosza na śmieci.

5

Aby potwierdzić, kliknij przycisk Usuń.