Grupy poczty głosowej można użyć w dowolnym z następujących scenariuszy:

  • Potrzebujesz poczty głosowej ogólnego przeznaczenia dla działu lub grupy roboczej.

  • Chcesz dodać opcję poczty głosowej do automatycznej recepcjonistki lub grupy polowań.

  • Chcesz wysłać przepełnione połączenia przychodzące z kolejki połączeń do udostępnionej skrzynki poczty głosowej.

  • Masz użytkowników, którzy potrzebują tylko poczty głosowej.

Utwórz grupę poczty głosowej z MWI przy użyciu linii wirtualnej

Do utworzenia grupowej poczty głosowej można wykorzystać linię wirtualną. Gdy ktoś zostawi wiadomość głosową, na urządzeniach, do których przypisany jest numer linii wirtualnej, włączony jest wskaźnik wiadomości oczekującej (MWI).

Przed rozpoczęciem

Aby skonfigurować numer linii wirtualnej jako grupę poczty głosowej, najpierw skonfiguruj numer linii wirtualnej na więcej niż jednym urządzeniu użytkownika jako linię wspólną. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji linii wspólnej, zobacz Konfiguracja linii wspólnej dla telefonów wieloplatformowych (MPP).

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Linie wirtualne.

3

Wybierz numer linii wirtualnej przypisany jako linia wspólna i kliknij opcję Połączenie.

4

W sekcji Język poczty głosowej, faksu i ogłoszeń kliknij pozycję Poczta głosowa.

5

Włącz opcję Poczta głosowa i Wysyłaj wszystkie połączenia przychodzące na pocztę głosową.

Ustawienia w Control Hub dla linii wirtualnych, w tym przełączniki opcji „Poczta głosowa” i „Wysyłaj połączenia do poczty głosowej”
6

Kliknij opcję Zapisz.

Gdy użytkownik zadzwoni i opuści wiadomość głosową, lampka MWI włącza się, aby wskazać, że jest wiadomość głosowa. Użytkownik w grupie może sprawdzić wiadomość głosową , wprowadzając kod PIN skrzynki poczty głosowej.

Utwórz grupę poczty głosowej przy użyciu linii podstawowej lub numeru wewnętrznego

Udostępnioną pocztę głosową lub faks przychodzący można utworzyć, tworząc nową grupę poczty głosowej w centrum Control Hub.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Wybierz kartę Grupa poczty głosowej , a następnie kliknij przycisk Dodaj nowy.

4

Na stronie Podstawy wprowadź następujące informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  • Lokalizacja — do której przypisana jest ta usługa grupy poczty głosowej.
  • Nazwa grupy poczty głosowej — nazwa używana do identyfikacji tej grupy poczty głosowej.
  • Numer telefonu — przypisz numer telefonu i/lub numer wewnętrzny.

    Do korzystania z faksu wymagany jest oddzielny, pełny numer telefonu. Tylko w przypadku usługi poczty głosowej numer telefonu jest opcjonalny.

  • Imię i nazwisko identyfikatora dzwoniącego — pokazywane, gdy połączenia są przekazywane lub przekierowywane poza tę grupę poczty głosowej.
  • Kod dostępu do poczty głosowej — ten kod służy do uzyskiwania dostępu do grupy poczty głosowej podczas połączenia.
5

Na stronie Ustawienia wprowadź następujące informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  • Język — wybierz język komunikatów dźwiękowych.
  • Miejsce do przechowywania wiadomości — wybierz miejsce przechowywania wiadomości.

    • Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej — jeśli wybierzesz tę opcję, użytkownicy będą mogli uzyskać dostęp do swoich wiadomości głosowych z telefonu, aplikacji Webex i centrum użytkownika.

      Wewnętrzna skrzynka pocztowa ma następujące ograniczenia przechowywania:

      • Limit pojedynczej wiadomości wynoszący 10 minut

      • Całkowity limit skrzynki pocztowej 100 minut

    • Użyj zewnętrznej skrzynki pocztowej — jeśli wybierzesz tę opcję, wszystkie wiadomości głosowe będą wysyłane na określony adres e-mail. Użytkownicy nie mogą uzyskać dostępu do wiadomości głosowych z telefonu, aplikacji Webex ani centrum użytkownika. Ponadto wiadomości poczty głosowej nie są transkrybowane.

  • Powiadomienie o nowej wiadomości — otrzymuj na adres e-mail powiadomienia o nowych wiadomościach głosowych lub faksach.

    Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź adres e-mail.

  • Wiadomości faksowe — zezwalaj tej grupie poczty głosowej na odbieranie wiadomości faksowych.
  • Dodatkowe ustawienia poczty głosowej — wybierz jedną lub obie z następujących opcji:

    • Wybierz Przekieruj na „0” na numer telefonu i wprowadź numer telefonu, na który są przekierowywane połączenia.

    • Wybierz opcję Wyślij kopię wiadomości pocztą e-mail i wprowadź adres e-mail, na który jest wysyłane nagranie wszystkich wiadomości poczty głosowej.

6

Na stronie Recenzja na każdej karcie przejrzyj nowe ustawienia grupy poczty głosowej, aby upewnić się, że wszystko jest poprawne. Możesz kliknąć przycisk Wstecz , aby wprowadzić zmiany, lub kliknąć przycisk Utwórz , aby zastosować ustawienia do nowej grupy poczty głosowej.

7

Kliknij Gotowe.

Co zrobić dalej

Jeśli grupa poczty głosowej została skonfigurowana dla określonej grupy roboczej lub określonych użytkowników, należy udostępnić numer grupy poczty głosowej oraz kod dostępu tym użytkownikom lub grupom. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, musisz również dodać numer telefonu lub numer wewnętrzny do portalu głosowego.

Włączanie lub wyłączanie grupy poczty głosowej

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Wybierz kartę Grupa poczty głosowej i kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Wybierz grupę poczty głosowej do edycji.

5

W panelu bocznym kliknij pozycję Poczta głosowa.

6

Włącza lub wyłącza usługę grupy poczty głosowej.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie ustawień grupy poczty głosowej

Ustawienia wcześniej utworzonej grupy poczty głosowej można edytować w dowolnym momencie w centrum Control Hub.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Wybierz kartę Grupa poczty głosowej i kliknij przycisk Zarządzaj.

4

Wybierz grupę poczty głosowej do edycji.

5

W panelu bocznym edytuj Numer telefonu, Numer wewnętrzny, Identyfikator dzwoniącego i Strefę czasową.

Nie można zmienić lokalizacji. Aby zmienić lokalizację, trzeba usunąć i ponownie utworzyć grupę poczty głosowej.

6

Kliknij pozycję Poczta głosowa , aby edytować dodatkowe ustawienia poczty głosowej.

Jeśli usługa grupy poczty głosowej jest wyłączona, dodatkowe ustawienia nie są wyświetlane.

  • Wybierz język, który ma być stosowany do ogłoszeń dźwiękowych.

  • Wybierz wiadomość, która jest odtwarzana, gdy dzwoniący połączą się z tą pocztą głosową.

    • Domyślne powitanie — odtwarza domyślne powitanie dla połączeń przychodzących.

    • Powitanie niestandardowe — prześlij plik audio lub nagraj powitanie za pomocą funkcji nagrywania.

    Konfiguracja grupy poczty głosowej udostępnia tylko jedną opcję powitania, która działa jako powitanie w razie nieodebrania. To pojedyncze powitanie dotyczy zarówno sytuacji braku odpowiedzi, jak i zajętości.

  • Aby wprowadzić adres e-mail, włącz opcję Otrzymywanie powiadomień o nowych wiadomościach głosowych lub faksach .

  • Włącz opcję Zezwalaj tej grupie poczty głosowej na odbieranie wiadomości faksowych i wybierz numer telefonu. Można także wprowadzić numer wewnętrzny.

    Ta opcja może być niedostępna, jeśli przekazywanie poczty głosowej jest wyłączone.

  • Wybierz lub usuń zaznaczenie opcji Przekaż do „0” na numer telefonu. Jeśli ta opcja jest zaznaczona, wprowadź numer telefonu, na który przekazywane są połączenia od dzwoniących.

    Po wybraniu tej opcji należy się upewnić, że powitanie poczty głosowej poinformuje dzwoniących, że naciśnięcie „0” spowoduje ich przekazanie.

  • Zaznacz lub usuń zaznaczenie opcji Wyślij kopię wiadomości pocztą e-mail. Jeśli ta opcja jest zaznaczona, wprowadź adres e-mail, na który są wysyłane nagrania wszystkich wiadomości głosowych.

  • W razie potrzeby zmień kod dostępu do tej grupy poczty głosowej.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Cofanie przypisania numeru telefonu i numeru wewnętrznego

Możesz cofnąć przypisanie numeru telefonu lub numeru wewnętrznego z grupy poczty głosowej.

Jeśli używasz funkcji grupy poczty głosowej do usługi faksowania, wymagany jest numer telefonu. Jeśli używasz go tylko do poczty głosowej, numer telefonu jest opcjonalny.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Wybierz kartę Grupa poczty głosowej i kliknij przycisk Zarządzaj.

4

W kolumnie Czynności grupy poczty głosowej kliknij opcję Cofnij przypisanie Ikona Usuń przypisanie.

5

Zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie, że chcesz usunąć przypisanie tego numeru telefonu do grupy poczty głosowej. Kliknij Przycisk Cofnij przypisanie , aby potwierdzić.

Jeśli dla tej grupy poczty głosowej włączona jest funkcja wiadomości faksowych, przed usunięciem przypisania numeru telefonu zostanie wyświetlony monit o wyłączenie wiadomości faksowej. Aby potwierdzić, kliknij przycisk OK. Następnie kliknij wyłącz i cofnij przypisanie.

Usuwanie grupy poczty głosowej

Możesz usunąć wcześniej utworzoną grupę poczty głosowej. Usunięcie grupy poczty głosowej spowoduje, że wszystkie wiadomości i powiązane z nimi dane zostaną usunięte, dlatego nie będzie można ich odzyskać. Jeśli istnieje przypisany numer telefonu lub numer wewnętrzny, jest on nieprzypisany.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Wybierz kartę Grupa poczty głosowej i kliknij przycisk Zarządzaj.

4

W kolumnie Czynności grupy poczty głosowej kliknij pozycję Przycisk Usuń reprezentowany przez ikonę kosza.

5

Aby potwierdzić, kliknij przycisk Usuń.