Skupinu hlasovej schránky môžete použiť v ktoromkoľvek z nasledujúcich scenárov:

  • Potrebujete univerzálnu hlasovú schránku pre oddelenie alebo pracovnú skupinu.

  • Chceli by ste pridať možnosť hlasovej schránky do skupiny automatického operátora alebo skupiny.

  • Chcete poslať preplnené prichádzajúce hovory z frontu hovorov do zdieľanej hlasovej schránky.

  • Máte používateľov, ktorí potrebujú iba hlasovú schránku.

Vytvorte skupinu hlasovej schránky s MWI pomocou virtuálnej linky

Virtuálnu linku je možné použiť na vytvorenie skupinovej hlasovej schránky. Keď niekto zanechá hlasovú schránku, na zariadeniach, ktorým je priradené číslo virtuálnej linky, sa aktivuje indikátor čakania na správu (MWI).

Skôr ako začnete

Ak chcete nakonfigurovať číslo virtuálnej linky ako skupinovú hlasovú schránku, najskôr nakonfigurujte číslo virtuálnej linky pre zariadenia viacerých používateľov ako zdieľanú linku. Ďalšie informácie o konfigurácii zdieľanej linky nájdete v časti: Konfigurácia zdieľanej linky pre viacplatformové telefóny (MPP) .

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Virtuálne linky.

3

Vyberte číslo virtuálnej linky, ktoré ste priradili ako zdieľanú linku, a kliknite na položku Volanie.

4

V sekcii Hlasová schránka, fax a jazyk oznamov kliknite na položku Hlasová schránka.

5

Zapnite položky Hlasová schránka a Odoslať všetky prichádzajúce hovory do hlasovej schránky.

6

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Keď používateľ zavolá a zanechá hlasovú správu, rozsvieti sa kontrolka MWI, čo znamená, že existuje hlasová správa. Používateľ v skupine môže skontrolovať hlasovú správu zadaním kódu PIN hlasovej schránky.

Vytvorte skupinu hlasovej schránky pomocou primárnej linky alebo klapky

Zdieľanú hlasovú schránku alebo prichádzajúcu faxovú schránku môžete vytvoriť vytvorením novej skupiny hlasovej schránky v Control Hub.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.

3

Kliknite na kartu Skupina hlasovej schránky a potom na položku Pridať novú.

4

Na stránke Základy zadajte nasledujúce informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

  • Umiestnenie – kde je priradená táto skupinová služba hlasovej schránky.
  • Názov skupiny hlasovej schránky – názov používaný na identifikáciu tejto skupiny hlasovej schránky.
  • Telefónne číslo – priraďte telefónne číslo a/alebo klapku.

    Pre faxové služby sa vyžaduje samostatné celé telefónne číslo. Pre iba službu hlasovej schránky je telefónne číslo voliteľné.

  • Krstné meno a priezvisko ID volajúceho – zobrazí sa, keď sú hovory presmerované alebo presmerované z tejto skupiny hlasovej schránky.
  • Vstupový kód hlasovej schránky – tento kód použite na prístup do skupiny hlasovej schránky, keď voláte.
5

Na stránke Nastavenia zadajte nasledujúce informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

  • Jazyk – vyberte jazyk zvukových oznámení.
  • Ukladací priestor správ – vyberte, kde sa budú ukladať správy.

    • Použiť internú poštovú schránku – ak vyberiete túto možnosť, používatelia budú mať prístup k svojim hlasovým správam z telefónu, aplikácie Webex a používateľského centra.

      Interná poštová schránka má nasledujúce obmedzenia úložiska:

      • Limit jednej správy je 10 minút

      • Celkový limit poštovej schránky je 100 minút

    • Použiť externú poštovú schránku – ak vyberiete túto možnosť, všetky hlasové správy sa odošlú na zadaný e-mail. Používatelia nemajú prístup k hlasovým správam zo svojho telefónu, aplikácie Webex alebo User Hub. Hlasové správy sa tiež neprepisujú.

  • Upozornenie na novú správu – Prijímajte upozornenia na všetky nové hlasové správy alebo faxy na e-mailovú adresu.

    Ak je povolená, zadajte e-mailovú adresu.

  • Faxové správy – povoľte tejto skupine hlasovej schránky prijímať faxové správy.
  • Ďalšie nastavenia hlasovej schránky – vyberte jednu alebo obe z nasledujúcich možností:

    • Vyberte možnosť Preniesť na „0“ na telefónne číslo a zadajte telefónne číslo, na ktoré budú volajúci presmerovaní.

    • Vyberte možnosť Poslať kópiu správy e-mailom a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa odosielajú záznamy všetkých hlasových správ.

6

Na stránke Skontrolovať na každej karte skontrolujte nastavenia novej skupiny hlasovej schránky a uistite sa, že je všetko správne. Môžete kliknúť na tlačidlo Späť , ak chcete vykonať zmeny, alebo kliknúť na tlačidlo Vytvoriť , ak chcete použiť nastavenia pre svoju novú skupinu hlasovej schránky.

7

Kliknite na tlačidlo Hotovo.

Čo robiť ďalej

Ak ste nastavili skupinu hlasovej schránky pre konkrétnu pracovnú skupinu alebo konkrétnych používateľov, musíte s týmito používateľmi alebo skupinami zdieľať číslo skupiny a prístupový kód. Ak ste tak ešte neurobili, musíte do hlasového portálu pridať telefónne číslo alebo klapku.

Povoliť alebo zakázať skupinu hlasovej schránky

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.

3

Prejdite na kartu Skupina hlasovej schránky a kliknite na položku Spravovať.

4

Vyberte skupinu hlasovej schránky, ktorú chcete upraviť.

5

Na bočnom paneli kliknite na položku Hlasová schránka.

6

Povoliť alebo zakázať skupinovú službu hlasovej schránky.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte nastavenia skupiny hlasovej schránky

Nastavenia pre predtým vytvorenú skupinu hlasovej schránky môžete kedykoľvek upraviť v Control Hub.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.

3

Kliknite na kartu Skupina hlasovej schránky a kliknite na položku Spravovať.

4

Vyberte skupinu hlasovej schránky, ktorú chcete upraviť.

5

Na bočnom paneli upravte položky Telefónne číslo, Rozšírenie, ID volajúceho a Časové pásmo.

Miesto nemôžete zmeniť. Ak chcete zmeniť umiestnenie, musíte túto skupinu hlasovej schránky odstrániť a znova ju vytvoriť.

6

Ak chcete upraviť ďalšie nastavenia hlasovej schránky, kliknite na položku Hlasová schránka .

Ak je skupinová služba hlasovej schránky zakázaná, dodatočné nastavenia sa nezobrazia.

  • Vyberte jazyk, ktorý sa použije na zvukové oznámenia.

  • Vyberte správu, ktorá sa prehrá, keď volajúci dosiahnu túto hlasovú schránku.

    • Predvolený pozdrav – prehrá predvolený pozdrav pre prichádzajúce hovory.

    • Vlastný pozdrav – Odovzdajte zvukový súbor alebo nahrajte pozdrav pomocou funkcie nahrávania.

    Konfigurácia skupiny hlasovej schránky poskytuje iba jednu možnosť pozdravu, ktorá funguje ako pozdrav bez odpovede. Tento jediný pozdrav sa vzťahuje na situácie „žiadna odpoveď“ aj „zaneprázdnený“.

  • Zapnite alebo vypnite možnosť Prijímať upozornenia na všetky nové hlasové správy alebo faxy na e-mailovú adresu.

    Ak je povolená, zadajte e-mailovú adresu.

  • Zapnite alebo vypnite možnosť Povoliť tejto skupine hlasovej schránky prijímať faxové správy.

    Ak je povolené, vyberte telefónne číslo. Môžete zadať aj príponu.

    Táto možnosť nemusí byť dostupná, ak je vypnuté presmerovanie hlasovej schránky.

  • Vyberte alebo zrušte výber možnosti Preniesť na telefónne číslo „0“. Ak je vybraté, zadajte telefónne číslo, na ktoré budú volajúci presmerovaní.

    Ak vyberiete túto možnosť, uistite sa, že váš pozdrav hlasovej schránky informuje volajúcich, že stlačením „0“ ich prepojíte.

  • Vyberte alebo zrušte začiarknutie políčka Poslať kópiu správy e-mailom. Ak je vybratá, zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa odosielajú záznamy všetkých hlasových správ.

  • V prípade potreby zmeňte prístupový kód pre túto skupinu hlasovej schránky.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zrušte priradenie telefónneho čísla a klapky

Môžete zrušiť priradenie telefónneho čísla alebo klapky zo skupiny hlasovej schránky.

Ak používate funkciu skupiny hlasovej schránky pre faxovú službu, vyžaduje sa telefónne číslo. Ak ho používate iba na hlasovú schránku, telefónne číslo je voliteľné.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.

3

Kliknite na kartu Skupina hlasovej schránky a kliknite na položku Spravovať.

4

V stĺpci Akcie skupiny hlasovej schránky kliknite na položku Zrušiť priradenie .

5

Zobrazí sa výzva na potvrdenie, že chcete zrušiť priradenie tohto telefónneho čísla zo skupiny hlasovej schránky. Potvrďte kliknutím na tlačidlo Zrušiť priradenie .

Ak je pre túto skupinu hlasovej schránky povolené odosielanie faxových správ, pred zrušením priradenia telefónneho čísla sa zobrazí výzva na zakázanie faxovej správy. Potvrďte kliknutím na tlačidlo OK. Potom kliknite na položku Zakázať a zrušiť priradenie.

Odstráňte skupinu hlasovej schránky

Môžete odstrániť predtým vytvorenú skupinu hlasovej schránky. Po odstránení skupiny hlasovej schránky sa odstránia všetky správy a súvisiace údaje a nie je možné ich obnoviť. Ak je priradené telefónne číslo alebo klapka, nie je priradené.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.

3

Kliknite na kartu Skupina hlasovej schránky a kliknite na položku Spravovať.

4

V stĺpci Akcie skupiny hlasovej schránky kliknite na položku .

5

Potvrďte kliknutím na tlačidlo Odstrániť.