您可能将语音邮件组用于以下任一场景：

  • 您需要部门或工作组的一般用途语音邮件。

  • 您想要将语音邮件选项添加到自动语音应答或寻线组。

  • 您想要将溢出的来电从呼叫队列发送到共享的语音邮件箱中。

  • 您有用户只需要一个语音邮件箱。

使用虚拟线路创建带有 MWI 的语音邮件组

虚拟线路可用于创建组语音邮件，其优点是当有人离开语音邮件时，虚拟线路号码分配到的设备上会启用留言等待指示器 (MWI)。

准备工作

要将虚拟线路号码配置为群组语音邮件，请先将通向多个用户设备的虚拟线路号码配置为共享线路。 有关共享线路配置的更多信息，请参阅： 多平台电话的共享线路配置 (MPP) 。

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从 中的客户视图https://admin.webex.com/，转至服务，并选择呼叫>虚拟线路。
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选择已分配为共享线路的虚拟线路号码，然后单击呼叫。
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从语音邮件、传真和公告语言部分，单击语音邮件。
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开启语音邮件和将所有来电发送到语音邮件。
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单击保存。
当用户呼叫并离开语音邮件时，MWI 指示灯亮起，表示存在语音邮件。 组中的用户可以检查语音邮件通过输入语音邮箱的 PIN 。

使用主线路或分机创建语音邮件组

您可以通过在 Control Hub 中创建新的语音邮件组来创建共享的语音邮件或入站传真箱。

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在 https://admin.webex.com/ 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击 语音邮件组 > 创建语音邮件组。
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在基本信息页面，输入必填信息，然后单击下一步。

  • 位置 - 指定此语音邮件组服务的位置。
  • 语音邮件组名称 - 用于标识此语音邮件组的名称。
  • 电话号码 - 分配电话号码和/或分机。

     

    对于传真服务，需要独立的完整电话号码。 对于仅语音邮件服务，电话号码是可选的。
  • 主叫号码名字和姓氏 - 从该语音邮件组转接或转移呼叫时显示。
  • 语音邮件密码 - 在发起呼叫时，使用此密码可访问语音邮件组。
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在设置页面上，输入以下信息，然后单击下一步。

  • 语音 - 选择音频公告的语言。
  • 消息存储 - 选择消息存储位置。
  • 新消息通知 - 接收发送到电子邮件地址的任何新语音邮件或传真的通知。

    如果启用此选项，请输入电子邮件地址。

  • 传真消息 - 启用此选项以允许该语音邮件组接收传真消息。
  • 其他语音邮件设置 - 选择以下一项或两项：

    • 选中转接到“0”到电话号码复选框，然后输入呼叫者将转接至的电话号码。

    • 选中通过电子邮件发送消息的副本复选框，然后输入所有语音邮件的录制文件将发送到的电子邮件地址。
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在查看页面上的各标签页下，查看新的语音邮件组设置以确保所有设置正确。 您可以单击上一步进行更改，或单击创建将设置应用于新的语音邮件组。
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完成后单击完成。

下一步

如果您为特定工作组或特定用户设置了语音邮件组，则需要与这些用户或组共享语音邮件组号码和密码。 如果您尚未向语音门户添加电话号码或分机，还需要添加该号码或分机。

启用或禁用语音邮件组

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从https://admin.webex.com/中的客户管理视图，转至服务，然后选择 呼叫 > 功能。
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单击语音邮件组，然后选择要编辑的语音邮件组。
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在侧面板中的语音邮件设置下，选择语音邮件旁边的箭头以展开。
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使用切换开关启用或禁用此语音邮件组服务。
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如果您禁用了，将出现一个弹出窗口，要求您确认，单击确定。

编辑语音邮件组的设置

您可以在 Control Hub 中随时编辑先前创建的语音邮件组的设置。

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在 https://admin.webex.com/ 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击语音邮件组，然后选择要编辑的语音邮件组。
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在侧面板中的常规设置下，您可以编辑电话号码和/或分机号以及主叫号码。


 

无法更改位置。 必须删除此语音邮件组，然后进行重新创建才能更改位置。
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在语音邮件设置下，选择语音邮件旁边的箭头以展开并编辑其他语音邮件设置。


 

如果语音邮件组服务被禁用，其他设置不会显示。
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在语言下，选择要应用于音频公告的语言。
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在问候语下，选择呼叫者访问此语音邮件时播放的消息。

  • 默认问候语- 有呼入时播放默认问候语。
  • 自定义问候语- 上传音频文件，或使用录音功能录制问候语。
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在传真消息下，您可以启用或禁用该语音邮件组来接收传真消息。


 

如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。
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在其他语音邮件设置下，可以选择以下一项或两项：

  • 选中转接到“0”到电话号码复选框，然后输入呼叫者将转接至的电话号码。

     

    如果您选择该选项，请确保您的语音邮件问候语通知呼叫者按下“0”将进行转接。
  • 选中通过电子邮件发送消息的副本复选框，然后输入所有语音邮件的录制文件将发送到的电子邮件地址。
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在更改语音邮件密码下，您可以更改此语音邮件组的密码。
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完成对语音邮件组的所有编辑后，单击保存。

取消分配电话号码和分机号

您可以为语音邮件组取消分配电话号码或分机号。

如果您将语音邮件组功能用于传真服务，则需要电话号码。 如果您只将其用于语音邮件，则电话号码是可选的。

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在 https://admin.webex.com/ 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击语音邮件组，然后选择要编辑的语音邮件组。
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在操作栏中选择取消分配。
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系统将提示您确认是否要从语音邮件组中取消分配此电话号码。 单击取消分配进行确认。


 

如果为此语音邮件组启用传真消息，系统将提示您禁用传真消息，然后再取消分配电话号码。 要确认，单击确定。 然后单击禁用和取消分配。

删除语音邮件组

您可以删除先前创建的语音邮件组。 删除语音邮件组后，所有消息和相关数据将被删除且无法恢复。 如果已分配电话号码或分机，则表示未分配。

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在 https://admin.webex.com/ 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
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单击语音邮件组，然后从列表中选择要删除的语音邮件组。
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在操作列中，选择 。
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要确认，单击删除。

访问群组收件箱中的语音邮件

您可通过任何电话访问语音邮件组收件箱中的语音邮件消息。

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请执行以下任一操作：

  • 从任何电话拨打语音门户电话号码。

     

    如果您不知道您位置的语音门户电话号码，请向管理员咨询。
  • 从 Cisco IP 电话按消息键。
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当系统提示时，输入语音邮件组的电话号码或分机号。
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输入语音邮件组的密码。
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按照语音提示操作。