Puoi utilizzare un gruppo con casella vocale per uno qualsiasi dei seguenti scenari:

  • Hai bisogno di una casella vocale a uso generico per un reparto o un gruppo di lavoro.

  • Desideri aggiungere un'opzione di casella vocale a un operatore automatico o gruppo di risposta.

  • Desideri inviare le chiamate in ingresso in overflow da una coda chiamate a una casella vocale condivisa.

  • I tuoi utenti avranno solo bisogno di una casella vocale.

Puoi creare una casella vocale condivisa o una casella fax in entrata creando un nuovo gruppo con casella vocale in Control Hub.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Servizi e scegliere Chiamata > Feature.

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Fare clic su Gruppo > Crea gruppo segreteria telefonica.

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Nella pagina Base, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti.

  • Posizione: dove viene assegnato questo servizio di gruppo con casella vocale.
  • Nome gruppo con casella vocale: nome utilizzato per identificare questo gruppo con casella vocale.
  • Numero di telefono: assegna un numero di telefono e/o un interno.

     

    Per il servizio fax, è richiesto un numero di telefono completo separato. Per il solo servizio di casella vocale, il numero di telefono è opzionale.

  • Nome e cognome ID chiamante: visualizzato quando le chiamate vengono trasferite o inoltrate da questo gruppo con casella vocale.
  • Codice di accesso casella vocale: usa questo codice per accedere al gruppo con casella vocale quando chiami.
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Nella pagina Impostazioni, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti.

  • Lingua: seleziona la lingua per gli annunci audio.
  • Storage dei messaggi: scegli dove memorizzare i messaggi.
  • Notifica nuovi messaggi: ricevi la notifica dei nuovi messaggi di casella vocale o fax inviati a un indirizzo e-mail.

    Se questa opzione è abilitata, inserisci l'indirizzo e-mail.

  • Messaggi fax: abilita questa opzione per consentire a questo gruppo con casella vocale di ricevere messaggi fax.
  • Impostazioni aggiuntive casella vocale: scegli una o entrambe le opzioni seguenti:
    • Seleziona la casella di controllo Quando viene premuto '0', trasferisci al numero di telefono e inserisci il numero di telefono a cui verranno trasferiti i chiamanti.

    • Seleziona la casella di controllo Invia una copia del messaggio per e-mail e inserisci l'indirizzo e-mail al quale verrà inviata la registrazione di tutte le caselle vocali.

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Nella pagina Esamina, sotto ciascuna scheda, esamina le impostazioni del nuovo gruppo con casella vocale per accertarti che tutto sia corretto. Puoi fare clic su Indietro per apportare modifiche o fare clic su Crea per applicare le impostazioni al nuovo gruppo con casella vocale.

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Al termine, fai clic su Chiudi.

Operazione successivi

Se hai impostato il gruppo con casella vocale per un determinato gruppo di lavoro o utenti specifici, dovrai condividere il numero e il codice di accesso relativi con tali utenti o gruppi. Dovrai anche aggiungere un numero di telefono o interno al portale vocale, se ancora non lo hai fatto.

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Dalla vista di amministrazione del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Servizi e scegliere Chiamate > Feature.

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Fai clic su Gruppo con casella vocale e seleziona il gruppo con casella vocale da modificare.

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Nel pannello laterale, in Impostazioni casella vocale, seleziona la freccia accanto alla Casella vocale da espandere.

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Usa il tasto di alternanza per abilitare o disabilitare questo servizio di gruppo con casella vocale.

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Se disabiliti il servizio, viene visualizzata una finestra popup che richiede di confermare; fai clic su OK.

Puoi modificare le impostazioni per un gruppo con casella vocale creato in precedenza in qualsiasi momento in Control Hub.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Servizi e scegliere Chiamata > Feature.

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Fai clic su Gruppo con casella vocale e seleziona il gruppo con casella vocale da modificare.

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Nel pannello laterale, sotto Impostazioni generali, puoi modificare il Numero di telefono e/o l'Interno e l'ID chiamante.


 

Impossibile modificare la posizione. Devi eliminare questo gruppo con casella vocale e ricrearlo per modificare la posizione.

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In Impostazioni casella vocale, seleziona la freccia accanto a Casella vocale per espandere e modificare le impostazioni aggiuntive della casella vocale.


 

Se il servizio di gruppo con casella vocale è disabilitato, le impostazioni aggiuntive non vengono visualizzate.

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In Lingua, seleziona la lingua da applicare agli annunci audio.

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In Saluti, scegli il messaggio riprodotto quando i chiamanti leggono questa casella vocale.

  • Saluto predefinito: riproduce un saluto predefinito per le chiamate in ingresso.
  • Saluto personalizzato: carica un file audio o registra un saluto utilizzando la funzione di registrazione.
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In Messaggi fax, puoi abilitare o disabilitare questo gruppo con casella vocale per la ricezione dei messaggi fax.


 

Questa opzione potrebbe non essere disponibile se l'inoltro della casella vocale è disabilitato.

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In Impostazioni aggiuntive casella vocale, scegli una o entrambe le opzioni seguenti:

  • Seleziona la casella di controllo Quando viene premuto '0', trasferisci al numero di telefono e inserisci il numero di telefono a cui verranno trasferiti i chiamanti.

     

    Se selezioni questa opzione, accertati che il messaggio di saluto della casella vocale informi i chiamanti che premendo '0' verranno trasferiti.

  • Seleziona la casella di controllo Invia una copia del messaggio per e-mail e inserisci l'indirizzo e-mail al quale verrà inviata la registrazione di tutte le caselle vocali.
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In Modifica codice di accesso casella vocale, puoi modificare il codice di accesso per questo gruppo con casella vocale.

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Una volta completate tutte le modifiche al gruppo con casella vocale, fai clic su Salva.

Puoi annullare l'assegnazione di un numero di telefono o di un interno da un gruppo con casella vocale.


Se utilizzi una funzione di gruppo con casella vocale per il servizio fax, è richiesto un numero di telefono. Se utilizzi solo la funzione di casella vocale, il numero di telefono è opzionale.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Servizi e scegliere Chiamata > Feature.

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Fai clic su Gruppo con casella vocale e seleziona il gruppo con casella vocale da modificare.

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Nella colonna Azioni , selezionare Annulla assegnazione .

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Viene richiesto di confermare se desideri annullare l'assegnazione di questo numero di telefono dal gruppo con casella vocale. Fai clic su Annulla assegnazione per confermare.


 

Se la messaggistica fax è abilitata per questo gruppo con casella vocale, viene richiesto di disabilitare i messaggi fax prima di annullare l'assegnazione del numero di telefono. Per confermare, fai clic su OK. Quindi, fai clic su Disabilita e annulla assegnazione.

Puoi eliminare un gruppo con casella vocale creato in precedenza. Quando viene rimosso un gruppo con casella vocale, tutti i messaggi e i dati correlati vengono eliminati e non possono essere recuperati. Se è presente un numero di telefono o un interno assegnato, viene annullata l'assegnazione.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Servizi e scegliere Chiamata > Feature.

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Fai clic su Gruppo con casella vocale e trova il gruppo con casella vocale da eliminare dall'elenco.

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Nella colonna Azioni, seleziona .

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Per confermare, fai clic su Elimina.

Puoi accedere ai messaggi di casella vocale nella posta in arrivo di un gruppo con casella vocale da qualsiasi telefono.

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Tenere presente quanto segue:

  • Da qualsiasi telefono, componi il numero di telefono del portale vocale.

     

    Se non conosci il numero di telefono del portale vocale della tua posizione, chiedi all'amministratore.

  • Da un telefono Cisco IP, premi il tasto Messaggi.
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Quando richiesto, inserisci il numero di telefono o l'interno del gruppo con casella vocale.

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Inserisci il codice di accesso per il gruppo con casella vocale.

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Seguire le istruzioni vocali.