ロケーション間の共有回線と仮想回線は、Webex Calling に次のようなメリットをもたらします。

  • 通話処理の効率化: ロケーション間の共有回線と仮想回線により、ビジーアワーの着信通話にも迅速に応答できるようになります。 その結果、呼び出しの待ち時間が短縮され、通話の応答率が向上します。

  • スケーラビリティの向上: ロケーション間の共有回線と仮想回線により、企業は必要に応じて回線を簡単に追加または削除して、通話件数やスタッフ配置レベルの変化に対応できます。

  • コスト効率が向上: ロケーション間の共有回線と仮想回線により、長距離通話のコストを削減できます。

サポートされているデバイス

ロケーション間の共有回線と仮想回線を設定できるデバイスは次の表のとおりです。

デバイス

共有回線

仮想回線

ユーザーに割り当てられた MPP デバイス

Webex アプリ

ワイヤレスフォン 840/860

ホット デスキングのゲスト プロファイル

DECT ハンドセット

ワークスペースに割り当てられた MPP デバイス

NA

ATA デバイス

NA

コールルーティングへの影響

エンドユーザーがアウトバウンドコール用の回線を選択するとき、またはエンドユーザーが回線で呼び出しを受けるとき、発信ダイヤル プラン、通話サービスと、その特定回線のポリシーが呼び出されます。 アウトバウンドコールの場合、回線のあるロケーションのルーティング プロファイルが使用されます。したがって PSTN の呼び出しは、そのロケーションに割り当てられている PSTN オプションに基づいてルーティングされます。

緊急通話の考慮事項

緊急通話のルーティングは、緊急通話を発信するために選択された回線のロケーション設定によって決定されます。 RedSky に対応するロケーションの場合、緊急通話は専用のピアリング接続を介して RedSky に直接ルーティングされます。 その他のロケーションの場合、緊急通話はそのロケーションの PSTN プロバイダー経由でルーティングされます。

HELD/HELD+ は、デバイスに設定された回線とは別個のデバイス機能です。 緊急通話の場合、デバイスはロケーション情報を提供しますが、RedSky へのコールルーティングは回線のロケーション設定に依存します。 なお、RedSky が有効でないロケーションで定義された回線からの呼び出しにロケーション情報を含めても、RedSky 経由のルーティングはトリガーされません。

緊急通話の緊急コールバック番号 (ECBN) の選択は、緊急コールを発信するために選択された回線によって決定されます。 特にその回線の ECBN 設定は、緊急時対応者に送信される電話番号を決定します。 これは 3 つの値のいずれかになります。

  • その回線の電話番号

  • その回線のロケーションのデフォルトの ECBN

  • 同じロケーション内にある別のユーザーまたは仮想回線

緊急通話と ECBN の詳細については、 「Webex Calling の強化された緊急コール」および「Control Hub の緊急時コールバック番号」を参照してください。

サバイバビリティの考慮事項

サバイバビリティ モードでは、異なる Webex Calling ロケーションの共有回線と仮想回線は、サバイバビリティ ゲートウェイ (SGW) に登録されません。 デバイスは回線を未登録として表示します。 ユーザーはこれらの回線でアウトバウンドコールの発信や着信コールの受信を行うことはできません。 その回線が別の Webex Calling ロケーションにあるアクティブ モードのデバイスに指定されている場合、そのユーザーはその回線を使用して電話をかけたり受けたりできます。

サバイバビリティ モードでは、同じ Webex Calling ロケーションの共有回線と仮想回線が SGW に登録されます。 ユーザーはサバイバビリティ モードのデバイスからも、アクティブ モードのデバイスからも通話の発信ができます。 回線に発信された通話は、アクティブ モードになっているデバイスにアラートを出します。 サバイバビリティ モードのデバイスからの内線通話は、同じサバイバビリティのロケーションにあるデバイスにアラートを出します。 サバイバビリティ モードのロケーションで受信した LGW-PSTN 呼び出しは SGW に渡され、同じサバイバビリティのロケーションにあるデバイスにアラートを出します。 その回線を共有している別のアクティブ モードのデバイスにはアラートは送信されません。

その Webex Calling ロケーションがアクティブ モードに戻ると、そのロケーションにあるすべての回線が Webex Calling に正常に登録されます。

制限事項

  • インド国内の Webex Calling ロケーションに属する回線を、別の Webex Calling ロケーションにあるデバイスに指定することはできません。

  • インド国内の Webex Calling ロケーションにあるデバイスに、別の Webex Calling ロケーションに属する回線を指定することはできません。