BroadWorks 版 Webex は、Webex コラボレオ―ション機能を BroadWorks のコール顧客に提供します。Webex コラボレーション機能を提供するシスコの新しいサービスです。 サブスクライバーは、チャット、コール、ミーティングの主催と参加に単一の Webex アプリを使用します。

BroadWorks 版 Webex パートナーとして、リリースされている最新の管理機能をご存知であることを確認したいと思います。 この記事をサブスクライブして、今後のリリースに関する通知を受け取ってください。


この記事は、顧客の代わりに BroadWorks 版 Webex を管理するサービス プロバイダの管理者を対象にしています。 エンドユーザーの機能については、「Webex の新機能」を参照してください。

技術ドキュメントについては、「BroadWorks ナレッジポータルの Webex」 を参照してください。

内線専用ダイヤル

内線ダイヤルは、セルフプロビジョニングまたはフロースループロビジョニングを介した内線のみユーザーのオンボーディングを許可します。 ユーザー内線番号は保存され、Webex アプリに職場の番号として表示されます。

Cisco Webex Serviceability Connector

Cisco Webex Serviceability Connector サービスをご利用になると、より速く Cisco のテクニカル アシスタンス スタッフがインフラストラクチャに存在する問題の診断を行うことができます。 このサービスは、診断ログと情報を見つけ、取得し、SR ケースに保存するというタスクを自動化します。 また、診断署名に対して分析をトリガーするため、TAC がオンプレミス装置に関連する問題を効率的に識別して解決することができます。

BroadWorks 冗長性サポート

パートナー ネットワークにアクセスする必要がある Cisco Webex クラウド サービスと Webex クライアント アプリは、パートナーにより提供される Broadworks XSP 冗長性を完全にサポートしています。 XSP またはサイトが計画的なメンテナンスまたは計画外の理由で利用できない場合、Cisco サービスとアプリは、リクエストを完了するために、パートナーが提供する別の XSP またはサイトに進むことができます。

自分の PSTN を使用

「自分の PSTN を使用する」(BYoPSTN) ソリューションを使用すると、BroadWorks 版 Webex サービス プロバイダは Webex Meetings に参加するとき、ユーザーに自分が所有する電話番号をプロビジョニングできます。 パートナーはこのソリューションを活かして独自の PSTN ネットワークを利用することで、Cisco が提供した番号を使わなくても PSTN プロバイダとの既存の関係を利用できるようになります。 詳細については、「BroadWorks 用の Webex PSTN ソリューションを使用する」を参照してください。

信頼されていないメールに対するプロビジョニングの更新

Partner Hub には、BroadWorks 版 Webex のサービス プロバイダ管理者がユーザーのプロビジョニング ステータスを確認し、信頼されないメールでのプロビジョニングエラーを解決できる [ユーザーステータス] ビューのコントロールのセットが提供されています。 詳細については、「信頼されていないメールでユーザー プロビジョニングを確認する」を参照してください。

Control Hub の改善

Control Hub へのアクセス権を持つサービスプロバイダレベルの管理者は、ユーザーダッシュボードでユーザーパッケージを更新できます。

タブレットデバイス設定のサポート

エンドユーザーはこの機能を使ってタブレット端末に別のプロファイルを導入することで、モバイルとタブレット端末に同時にログインできます。 管理者は BroadWorks Device Management を使って、該当するタブレットデバイス用 config-wxt.xml ファイルをタブレット デバイスに追加できるようになりました。 タブレットで電話サービスを利用するには、タブレットデバイスのプロファイルが設定されている必要があります。 この機能では、エンドユーザーが複数のデバイスにログインしようとすると自動的にログアウトさせられていた問題を解決できます。

グループ コール パークと保留解除

BroadWorks 版 Webex はグループ コール パークと保留解除をサポートしています。 コール パーク グループのユーザーはコール中、Webex アプリの [Park (パーク)] オプションを使用して、コールをパークできます。 コール パーク グループの別のユーザーが、[Retrieve call (コールを取得)] オプションを使用してコールを取得し、会話を続けることもできます。

この機能は多くの状況で有効です。 たとえば、小売店の従業員が店内でこの機能を使用してコールをパークしたあと、そのコールを別の部門の誰か取得し、続けるようなイメージです。

API の改善

BroadWorks 版 Webex API が更新され、新しい検索フィルタが追加されました。

API の変更に関する最新情報については「API Changelog」(API 変更ログ) を参照してください。

コールの録画

BroadWorks 版 Webex は、次の 4 種類のコール録画モードをサポートしています。

  • Always (常に) - コールが開始されると、自動的に録画が開始されます。 ユーザーは録画を開始または停止する権限がありません。

  • Always with Pause/Resume (常に一時停止/再開) - コールが確立されると、自動的に録画が始まります。 ユーザーは録画の一時停止や再開ができます。

  • OnDemand (オンデマンド) - コールが確立されると自動的に録画が開始されますが、ユーザーが [Start Recording (録画を開始)] を押さない限り録画は削除されます。 ユーザーが録画を開始すると、コール セットアップ以降の完全な録画が保持されます。 録画開始後、ユーザーは録画を一時停止して再開することもできます。

  • OnDemand with User Initiated Start (ユーザーが開始するオンデマンド) - ユーザーが Webex アプリで [Start Recording (録画を開始)] オプションを選択しない限り、録画は始まりません。ユーザーはコール中に複数回、録画の開始と停止を選択できます。

コールの録画をサポートするには、次の構成タグが追加され、有効になっている必要があります。 %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

Control Hub の改善

ヘルプデスクのサポートの改善により Control Hub が更新されました。

Webex をサポートする新しい DTAF ファイル

サブスクライバーが新しいコール設定を利用できるようにするには、Xchange から最新の Webex DTAF ファイルを取得します。

ソフトフォン専用パッケージ

ソフトフォン専用パッケージ タイプが、既存のパッケージ タイプ (Basic、Standard、Premium)と共に提供されるようになりました。 このパッケージでは、Webex アプリをコール機能のあるソフトフォン クライアントとして使用しますが、メッセージング機能はありません。 このパッケージタイプのユーザーは Webex ミーティングに参加できますが、自分ではミーティングを開始できません。

18年12月

パートナーとの共同ブランディング

このリリースには、Webex アプリおよびすべての顧客組織に影響を与えるユーザー アクティベーション ポータルに表示される色、ロゴ、リンクをカスタマイズできる強化された共同ブランド機能が含まれています。

認証サービスの最適化

Webex と BroadWorks の間の認証サービスが強化され、セキュリティが強化されました。 新しいプロセスでは、TLS を使用し、BroadWorks サーバーに BroadWorks の長期間トークンを発行する前に Webex トークンを検証させます。

BroadWorks 版 Webex のエンタープライズディレクトリの同期

ディレクトリ同期によって、BroadWorks 版 Webex のユーザーは Webex ディレクトリを使用して、BroadWorks サーバーの任意の通話エンティティに発信します。 この機能により、BroadWorks のエンタープライズディレクトリが Webex CI ディレクトリに同期されます。 ユーザーは Webex アプリから Webex ディレクトリにアクセスして、会議室の電話、FAX、または Webex メッセージングでプロビジョンされていない BroadWorks ユーザーなど、メッセージング以外のエンティティにアクセスすることができます。

API の改善

BroadWorks 版 Webex API が更新され、次の機能強化が含まれました。

  • エラーコードが改善され、トラブルシューティングが簡単になりました

  • 組織管理のための優れたツール

12 月 8 日

Webex のリブランドを受けた文書更新

Webex のリブランドを受けて「Webex for BroadWorks Solution Guide (BroadWorks 版 Webex ソリューション ガイド)」が更新されました。 変更履歴がある PDF バージョン (https://help.webex.com/qtblf0/) をダウンロードできます。

Webex のリブランドを受けて「Webex for BroadWorks Troubleshooting Guide (BroadWorks 版 Webex トラブルシューティング ガイド)」が更新され、ユーザー エラー メッセージが追加されました。 変更履歴がある https://help.webex.com/qtblf0/ で PDF バージョンをダウンロードできます。

ユーザー アクティベーション ポータル

ユーザー アクティベーション ポータルのユーザー ログイン ページが再設計され、読みやすさを高めたホワイト キャンバスの背景が追加されました。

11月 25 日

セミコンサルテーション転送

エンドユーザーは、相手の応答を待つ必要がありません。 転送は呼び出し音が鳴り始め次第、転送を完了します。 メモ: この機能がすべてのエンドユーザーに展開されるのに最大で 7 日かかる場合があります。

エグゼクティブ アシスタント (Boss Admin とも呼ばれる)

エグゼクティブ アシスタント機能 (Boss Admin とも呼ばれる) を使ってユーザーをアシスタントとして設定することができます。 この機能を使用して、エンド ユーザーは上司の代理でコールを受発信できます。 複数の上司がいる場合、ユーザーはコールを発信する際に適切な回線を選択できます。 また、着信コールの対象の上司を常に確認します。

Webex Teams をサポートする新しい DTAF ファイル

サブスクライバーが新しいエグゼクティブアシスタント機能を利用できるようにするには、Xchange から最新の Webex Teams DTAF ファイルを取得します:

10 月 29 日

新しいコール設定

  • コール バック(モバイル)

    コール バックを使って、サブスクライバーは環境に応じて、Webex Teams コールの方法を選択します。 携帯電話接続を使用して仕事のコールを発信するオプションがあります。これにより、データが使用できなくても、セルラーネットワークを使用してコールが行うことができます。 どのオプションが選択される場合でも、職場の電話番号が発信者 ID として常に使用されるため、容易に識別できます。 この機能をアクティブにするには、ユーザーは単一番号リーチ (BroadWorks Anywhere) とコールバックに対して有効にする必要があります。

コール設定 Webview (CSWV)/セルフケア ポータル

Webex はコール設定 Webview を利用して、BroadWorks 版の Webex サブスクライバーに対して次のコール設定を行うことができます。

  • 着信転送-話中

  • 着信転送-応答なし

  • 着信転送-到達不可

  • 同時リング

  • シーケンシャル リング

  • 発信元 ID を非表示にする/ブロックする

  • ボイスメッセージ設定

  • キュー (Call Center)

    Call Center が有効なユーザーはキューを確認できます。 コール設定ページでコール キュー リンクを選択することで、コール センターのキューに対する自動コール分配 (ACD) ステータスを設定し、キューにログインまたはログアウトできます。

  • 着信待ち受け

  • 匿名コールの拒否

  • 自動コールバック

  • BroadWorks モビリティ設定

  • 取り込み中 – すべてのデバイス

サブスクライバーには、Webex コール設定にセルフ ケア ポータルが表示され、これらの機能を有効にできます。 https://help.webex.com/n3x8l4cb を参照してください。

この機能を利用するには、Webex で使用している XSP に CSWV アプリケーションを展開し、BroadWorks で Webex 構成テンプレートを変更する必要があります。

CSWV を構成して、セルフケア ポータルのサブスクライバーに公開される設定を管理できます。

ソリューション ガイド」の「コール設定 Webview」 セクションを参照してください。

Webex をサポートする新しい DTAF ファイル

サブスクライバーが新しいコール設定を利用できるようにするには、Xchange から最新の Webex DTAF ファイルを取得します。

23 年 10 月

テレフォニーの存在

Webex クライアントのユーザーは、別の BroadWorks 版 Webex ユーザーが話中である時に確認できます (ユーザーは Webex で他のユーザーのフック/オフフック状態を確認できます)。

Webex は、コンピューター テレフォニー統合インターフェイス (CTI) を使用して、BroadWorks システムにより公開されているフック ステータス変更をサブスクライブします。 Webex は情報を独自のプレゼンス モデルと結合して、BroadWorks 版 Webex ユーザーが話中であるときに他の Teams ユーザーが確認できるようになります。

これは、Cisco MPP 電話、パートナー電話、直接統合型携帯電話、および固定モバイル コンバージェンス経由で BroadWorks を経由するモバイル コールを使用する BroadWorks 版 Webex のサブスクライバに対して機能します。

10 月 16 日

プレミアム サブスクライバ パッケージ

プレミアム パッケージがサービスに追加されました。 機能には、最大 1000 名の参加者のミーティング、録画、その他が含まれます。 詳細については、「機能マトリックス」を参照してください。

サブスクライバパッケージを変更

Partner Hub を通じて、手動でサブスクライバのパッケージを変更できるようになりました。 早期リリースでは、これは API コールを使用する場合にのみ可能です。

Partner Hub にサインインして、顧客組織を開き、ユーザーを見つけて、パッケージを変更します。

信頼できないメールによるサブスクライバーのプロビジョニング

今後は、BroadWorks でサブスクライバーに対して信頼できるメール アドレスを持つことが必須ではなくなりました。 BroadWorks のサブスクライバに統合 IM&P サービスを割り当てると、Webex はユーザーが自身のメール アドレスを指定し、検証するまでユーザー プロビジョニング プロセスを一時停止します。 このモードでは、あなたまたは顧客はそれらのサブスクライバにプロビジョニングリンクを通知し、Webex アカウントをアクティベートする必要があります

サブスクライバのセルフアクティベーション

この新しいプロビジョニング モードでは、BroadWorksのサブスクライバーに統合型 IM&P サービスを割り当てる必要がありません。 代わりに行う操作は、プロビジョニング リンクを送信して、Webex に対してメール アドレスを指定および検証するため、アカウントを作成し、アクティベートすることです。

サブスクライバーは、あなたが Webex に接続した BroadWorks システムと同じで、BroadWorks の電話番号を持っている必要があることにご留意ください。 使用するプロビジョニング リンクは、組織とそのプロビジョニング テンプレートに固有です。

クラスターとテンプレートのための強化された構成ウィザード

早期バージョンに関するフィードバックを受け取ったため、より良い検証とエラー メッセージングをクラスター作成ウィザードに追加しました。 クラスター ウィザードは、各インターフェイスを確認し、より良いエラー メッセージを提供し、失敗した検証がある場合は、クラスターを保存することはできなくなりました。

テンプレート作成ウィザードをいくつかの新しい設定で改善し、新しいプロビジョニング モードを構成することもできます。

サブスクライバーのプロビジョニング ステータス ページ

Partner Hub のこの新しいページは、サブスクライバーのオンボーディングの問題を調査するのに役立ちます。 各ユーザーに対するプロビジョニング要求のステータス、およびメール アドレスをまだ割り当てていないか、検証していないかを示します。

BroadWorks 版 Webex のプロビジョニング API の公開リリース

このリリースでは、BroadWorks 版 Webex のプロビジョニング API を開き、developer.webex.com にアクセスできる人で、このサービスを受ける組織をもつ人は誰でも、サブスクライバを管理するために API を使用できます。

顧客管理のための制限モード

この新しい機能を使用すると、Control Hub の顧客の管理者が利用できるユーザー機能を制限することができるので、これらの管理者は、ユーザーを管理したり、新しいユーザーを追加したりできません。 これは、顧客に対するプライマリ管理者としてのあなたのロールをサポートし、顧客の請求情報を BroadWorks システムと同期することを意図しています。

最初のバージョンのサブスクライバー パッケージ

Basic、Standard、Premium パッケージを次のようにさまざまな機能で定義しました。

パッケージ

Calling

メッセージング

スペース ミーティング

PMR ミーティング

Basic

含む

含む

3 名の参加者

Standard

含む

含む

25 名の参加者

25 名の参加者

Premium

含む

含む

25 名の参加者

1000 名の参加者

BroadWorks と Webex を統合する Partner Hub 機能

BroadWorks 版 Webex オファーでオンボードするとき、最初の管理者を指名します。 パートナー組織を作成し、関連するエンタイトルメントを適用し、Partner Hub にサインインするために管理者を招待します。 必要に応じて他の管理者を作成することができます。

パートナー管理者はその後、XSP のインターフェイスを含む 1 つ以上の「クラスター」と、顧客とサブスクライバーのプロビジョニング方法を制御する 1 つ以上の「テンプレート」を使用して組織を構成します。

信頼できるメールをもつサブスクライバーのプロビジョニング (フロースルー プロビジョニング)

Webex では、ユーザー ログイン ID に固有で有効なメールアドレスが必要です。 このオプションを利用するには、サブスクライバーが BroadWorks にかかるメール アドレスを持っている必要があります。信頼するメール アドレスが有効で固有である必要があります。

統合型 IM&P サービスを BroadWorks のサブスクライバーに割り当てると、アプリケーション サーバーがプロビジョニング API をコールし、Webex で対応するユーザーを作成します。 メール ドメインが Webex に対して既知の場合、そのユーザーを既存の組織に追加します。

ユーザーのメール ドメインが Webex をまだ知らない場合、Webex は新しい顧客組織を作成し、最初のユーザーを組織の管理者にします。

顧客組織とパートナー組織の両方が、Partner Hub を通じて管理されます。

後方互換プロビジョニング API の最初のバージョン

新しいプロビジョニング ターゲットがアプリケーション サーバーで新しい機能を必要とするように、サブスクライバー プロビジョニング API を設計し、アプリケーション サーバーにより行われたコールと互換性があります。

プロビジョニング アプリケーションを作成または拡張する場合は、AS から可能な範囲を超えて、サブスクライバー管理のための追加 API があります。

通知プッシュ サーバー認証プロキシ

セキュリティへの強力なフォーカスを反映して、新しい NPS 認証モデルを設計しました。 NPS が認証トークンを取得するために認証を行うプロキシを提供するようになりました。 これらのトークンを使用して APNS/FCM に通知をプッシュします。 新しいモデルの安全性が高く、XSP でのプッシュ通知の管理が簡素化されます。

Webex クライアント用のデバイス管理構成テンプレート

BroadWorks に適用して SIP 環境に構成するために、テンプレート構成ファイルを提供します。 Webex アプリは、BroadWorks に登録し、コールを開始できるように、デバイス管理サービス経由で構成をダウンロードします。

4 月

予定されているリリースの詳細を共有していますが、機能自体の変更が必要になる可能性があることに注意してください。

UC-One SaaS から BroadWorks 版 Webex への移行

UC-One SaaS のパートナーはこの機能を使って、すべてのパッケージ割り当てを管理しながら企業やサブスクライバを BroadWorks 版 Webex に移行できます。 パートナーはアップグレードについて顧客にクライアント内の通知で、またはブランディング可能な移行ツールキットで利用できるメール通知で知らせることができます。

緊急コールの免責事項

各パートナーがそれぞれのテレフォニー ネットワークにカスタマイズされた異なる応答を行う可能性があるため、パートナーは、アプリケーションの通話サービスの初期化時にポップ アップされる緊急コールの免責事項メッセージをカスタマイズすることができます。

パートナー SSO

この機能により、パートナーは顧客組織の SAML SSO を容易に構成できます。 パートナーは、単一の事前に定義された SSO の関係を構成し、その構成をすべての顧客組織、および自分の従業員にも適用することができます。

Control Hub の改善

Control Hub の更新により、パートナー管理者は、信頼できないメールでプロビジョニングの問題を処理できるより多くのコントロールを与えました。 管理者は追加、削除、またはオンボードの再試行を処理できるコントロールを追加しました。

BroadWorks 版 Webex のプロビジョニング アダプタ プロキシ

この機能により、ADP 経由で AS Flow-through プロビジョニング リクエストをプロキシする機能を提供します。

  • アプリケーション配信プラットフォーム (ADP) プロキシの使用を許可するために、アプリケーション サーバー (AS) プロビジョニング フローを強化します。

  • インスタント メッセージとプレゼンス (IM&P) プロビジョニング アダプターによるプロビジョニングのフローに適用されます。

  • セキュリティを向上し、AS からのインターネットへのダイレクト接続を避けます。代わりに、プロビジョニング リクエストは ADP から呼び出されます。

クロスオリジンリソース共有

BroadWorks 経由でのログイン管理を選択するサービスプロバイダは、この機能を使うことで、より安全で最適化されたログインプロセスを使用できます。 ユーザーのログインでは、クライアントが Webex サービス経由でプロキシしないで、BroadWorks 環境に直接アクセスして資格情報をチェックします。

BroadWorks ログイン ページの改善

  • デスクトップおよびモバイルで使用可能

  • エンド ユーザーは、メール アドレスと BroadWorks パスワードを直接入力して使用できるようになります

ディレクトリ検索のための [今すぐ同期]

Control Hub と API が強化され、以下が可能になります。

  • Control Hub と API は組織ごとに [今すぐ同期]を開始できます

  • Control Hub で顧客の組織とステータスの一覧を表示します

  • Control Hub で有効/無効およびエクスポートに対する複数選択をサポートします