技術的な問題に対処する

この記事では、ノードのオンボード時、Analytics チャートの使用時、または Unified CM コール シグナリングの問題のトラブルシューティング時にユーザ インターフェイスの問題に対処する方法を示します。

オンボーディング中のユーザ インターフェイスの問題

問題

解像度

コントロール ハブの サービス で、 UC 管理 タイルを表示できません。

ユーザが適切なロール (つまり 、UC Admin と権限を持っていることを確認します。

[ エージェント インストール ファイルの作成 ] ウィンドウの [保存 ] ボタンが無効になっています。

このウィンドウのすべての必須フィールドにデータを入力してください。

クラスタ グループを作成できません

Cisco TAC サポートに連絡してください。

エージェント インストール ファイルの作成時に、成功メッセージは生成されません。

インターネット接続をチェックし、機能していることを確認します。

[ エージェント インストール ファイルの作成 ] ウィンドウの [ HTTP プロキシ ] フィールドのトークンが赤色で表示されます。

有効なプロキシ URL を入力してください。

[ UC 管理 ] ウィンドウまたは [ 最初のエージェント ] 画面で [ダウンロード ] ボタンが無効になっています。

エージェント インストール ファイルの作成には、最大で 2 分かかる場合があります。 Agent cop ファイルが作成されたら、ページを更新して [ Download ] ボタンを有効にします。 [ダウンロード] ボタンが 5 分経っても無効な状態のままである場合は、Cisco TAC サポートにお問い合わせください。

クラスタ グループ ステータス構成が正しくありませんを示しています。

Cisco TAC サポートに連絡してください。

クラスタ グループ ステータス は、 エージェントが実行されていませんを示しています。

エージェント インストール ファイルをダウンロードしてインストールします。

クラスタ グループ ステータスパブリッシャーなしを示しています。

Cisco TAC サポートに連絡してください。

クラスタ グループ ステータス またはノード ステータスオフラインを示しています。

  1. オフラインのノードを確認します。

    ノードまたはクラスタ グループのステータスの詳細については、「オンプレミス用 Webex のクラウド接続 UC のセットアップ 」の「 クラスタ グループの追加 」セクションを参照してください。デバイス

  2. 特定のノードのプロキシ情報が変更された場合は、CLI コマンド utils ucmgmt proxy を使用してプロキシ情報を変更します。

  3. それでも動作しない場合は、ファイル コマンドを使用してログ ファイルを収集します。

    エージェント サービス ログは /var/log/active/ucmt にあります。

    ログファイル名は 、cloud_agent_startup.log および cloud_agent.log です。

    Cisco TAC サポートに連絡してください。

テレメトリ インベントリ のノード ステータスには、 インストールに失敗しましたが表示されます。

これは、テレメトリ モジュールのインストールまたはアップグレードが失敗したことを示します。 Cisco TAC サポートに連絡してください。

Analytics インベントリ のノード ステータスは オフラインと表示されます。

追加のプロキシを構成した場合、テレメトリ モジュールが動作するプロキシを設定し、ノードのステータスをオンラインに変更するまでに約 1.5 時間かかります。 ノードが 1.5 時間たってオフラインのままである場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせてください。

ネットワークエラー が画面に表示されます。

  1. サポートされているブラウザ バージョンが使用されているか確認します。

  2. EFF の Privacy Badger などのブラウザのプライバシー プラグインを無効にして、もう一度試してください。

ノードのステータスは「 構成が正しくありません」と表示されます。

これは、ノードが正しく構成されていないことを示します。 Cisco TAC サポートに連絡してください。

分析のユーザインターフェイスの問題

コントロール ハブの [ 分析 ] タブをクリックすると、分析 UI が表示されます。

問題

解像度

コントロール ハブの サインインは、[接続済みUC] タブが表示されません。

割り当てられた役割、範囲、または権限付与が誤りまたは不十分である可能性があります。 Cisco TAC サポートに連絡してください。

[接続済み UC] タブをクリックすると、403 Forbiddenというメッセージが表示されます。

  1. サポートされているブラウザを使用中か確認します。

  2. すべてのプラグインを無効にし、Incognito モードで分析 UI にアクセスしてみてください。

  3. ブラウザのキャッシュと Cookies をクリアします。

  4. 問題が解消されない場合は、Sisco TAC サポートにお問い合わせください。

Chrome の Incognito で分析ページが読み込まれていません。

[設定] > [プライバシーと セキュリティ] > [Cookies とその他のサイト データ] に移動し、[すべての Cookies を許可する] を選択します 。 他のブラウザでは、関連するメニュー オプションを使用して、Cookies を有効にします。

分析 UI でグラフが読み込まれていません。

  1. ブラウザの最新バージョン (Chrome、Firefox、または Edge) がインストールされていないか確認します。

  2. NTP サーバの時刻が国際 UTC クロックと一致する場合を確認します。

  3. ブラウザの最新バージョンを使用している場合は、Cisco Unified Communication Manager のバージョンに基づいて、関連する トラブルシューティング ガイド を参照してください。

  4. 問題が解消されない場合は、Sisco TAC サポートにお問い合わせください。

分析 UI では、一部のグラフにデータが含まれていません。

  • CDR 有効フラグフィールドが [True] に設定されていること、および通話診断有効フィールドが CDR 有効フラグが [True] の場合にのみ有効に設定されていることを確認します。

  • 追加のプロキシを構成した場合、テレメトリ モジュールが動作するプロキシを設定し、ノードのステータスをオンラインに変更するまでに約 1.5 時間かかります。 ノードが 1.5 時間たってオフラインのままである場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせてください。

分析 UI のグラフにデータが表示されません。

テレメトリサービスが停止されているか確認します。

分析 UI のグラフに誤ったデータが表示されます。

Cisco TAC サポートに連絡してください。

[サービス エクスペリエンス] カテゴリの通話失敗分析グラフに故障データは表示されません。

Unified CM サービス パラメータで、すべての Unified CM ノードに対して 期間ゼロ フラグ付きの CDR ログ コール が有効になっているかどうかを確認します。 すべてのノードで有効になっていない場合は、有効にするようにしてください。

分析チャートとダウンロードレポートには、ユーザー ID、URI、または DN は表示されません。

データ収集契約に同意した場合にのみ、グラフとダウンロード レポートにユーザ ID、URI、または電話番号情報が入力されます。 データ収集契約に同意したかどうかを確認してください。

発信番号通話番号のチャートは空です。

データ収集契約に同意したかどうかを確認してください。

サービス エクスペリエンス には、検索されたユーザ ID のデータは表示されませんが、このユーザ ID によって制御されるエンドポイントが呼び出しを行っています。

ユーザ ID が デバイス所有者ユーザ ID として構成されていない限り、Unified CM は CDR でユーザ ID を送信しません。Unified CM の 電話設定 ページ。このデバイスに適切なユーザ ID が割り当てられているかどうかを確認します。 オーナー ユーザ ID の設定の詳細については、「 コラボレーション モバイル コンバージェンス仮想デバイスの追加 」セクションを参照してください。ご使用のバージョンの Unified CM の Cisco Unified Communications Manager の管理ガイド

ユーザインターフェイスの問題のトラブルシューティング

Control Hub の [ トラブルシューティング ] タブをクリックすると、トラブルシューティング UI が表示されます。

問題

解像度

[ 接続済み UC ] タブでトラブルシューティング データを表示できません。
  1. サービス管理 ページで 運用メトリクス が有効になっているかどうかを確認します。

    詳細については、「制御ハブで Cloud-Connected UC サービスを有効または無効にする」を参照してください。
  2. 問題が解消されない場合は、Sisco TAC サポートにお問い合わせください。

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