Webex Contact Center는 첨부 파일로 다음 파일 확장명을 지원합니다.

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


임베디드 이미지는 위에 언급된 파일 확장명을 가진 첨부 파일에서는 지원되지 않습니다.

첨부 파일은 25MB 이하로 최대 10개까지 허용됩니다. 첨부 파일이 25MB 이상인 이메일을 수신하는 경우 25MB 한도에 맞춰 일부 첨부 파일이 누락된 뒤 전달됩니다.

기본적으로 채팅 및 이메일 첨부 파일 옵션이 활성화됩니다.

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https://admin.webex.com에서 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 설정으로 이동합니다.

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채팅 및 이메일 첨부 파일 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 기능을 비활성화하거나 활성화합니다. 이 옵션이 비활성화되면 채팅은 첨부 파일 업로드 옵션을 제공하지 않으며 수신 이메일 첨부 파일이 삭제됩니다.

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https://admin.webex.com에서 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 설정으로 이동합니다.

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보안 설정 섹션에서 교정 또는 삭제를 선택합니다. 기본적으로 교정이 선택되어 있습니다.

  • 채팅 및 이메일 콘텐츠에서 기밀 사용자 정보를 교정(마스크)합니다.

    다음 규칙을 교정에 적용할 수 있습니다.

    비활성으로 인해

    참조

    1

    수신 또는 발신 이메일(제목 줄, 본문 또는 첨부 파일)에서 카드 소유자 데이터가 검색됨

    • 제목 줄 및 이메일 본문의 특정 내용이 교정됩니다.

    • 카드 소유자 데이터가 있는 첨부 파일이 삭제됩니다.

    • 송신자에게는 시행된 교정에 대한 알림이 표시됩니다.

    2

    채팅 메시지에서 카드 소유자 데이터가 감지됨(본문 또는 첨부 파일)

    • 콘텐츠를 전송하기 전에 교정됩니다.

      송신자와 수신자 모두에 대해 업데이트된 내용이 표시됩니다.

    • 카드 소유자 데이터가 있는 첨부 파일이 삭제됩니다.

    • 송신자에게는 시행된 교정에 대한 알림이 표시됩니다.

  • 기밀 정보를 포함하는 삭제(차단) 채팅 및 이메일 메시지

    다음 규칙이 삭제에 적용될 수 있습니다.

    비활성으로 인해

    참조

    1

    수신 또는 발신 이메일(제목 줄, 본문 또는 첨부 파일)에서 카드 소유자 데이터가 검색됨

    • 첨부 파일이 포함된 이메일은 삭제됩니다.

    • 송신자에게 정책 위반으로 인한 배달 실패에 대한 알림이 표시됩니다.

    2

    채팅 메시지에서 카드 소유자 데이터가 감지됨(본문 또는 첨부 파일)

    • 메시지와 첨부 파일이 삭제됩니다.

    • 송신자에게 시행된 삭제에 대한 알림이 표시됩니다.

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채팅 보안 배너 기능을 활성화하려면 토글 버튼을 사용합니다.

"채팅 메시지 또는 첨부 파일에서 개인/기밀 정보를 공유하지 않음"이라는 배너 메시지가 표시됩니다.

이 기능을 사용하면 신뢰할 수 있는 것으로 간주되고 Webex Contact Center 애플리케이션에서 액세스할 수 있는 허용되는 도메인 목록을 정의할 수 있습니다. 이렇게 하면 브라우저가 적용하는 콘텐츠 보안 정책 프레임워크를 준수하는 데 도움이 됩니다.콘텐츠 보안 정책에 대해 자세히 알아보려면 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP를 참조하십시오.

신뢰할 수 있는 도메인을 허용 목록에 추가하려면 다음을 수행합니다.

  1. 제어 허브 홈 화면에서 컨텍 센터 > 설정으로 이동합니다.

  2. 콘텐츠 보안 정책 허용 목록 섹션에서 액세스해야 하는 웹 리소스의 도메인을 입력합니다.

  3. 추가를 클릭합니다.

    등록된 도메인 목록에 도메인이 표시됩니다.


    • 도메인을 제거하려면 도메인 이름에 있는 x 표시를 클릭합니다. 회색 태그가 지정된 도메인은 필수이며 제거할 수 없습니다.

    • Agent Desktop이 조직의 다른 도메인 iFrame 내에 포함된 경우 해당 도메인을 콘텐츠 보안 정책 허용 목록에 추가합니다. 도메인이 허용 목록에 추가된 후에는 Agent Desktop이 iFrame 내에 로드되는 데 10분이 걸립니다. Agent Desktop에 다시 로드하거나 다시 로그인하여 변경 내용을 볼 수 있습니다.