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피드백이 있습니까?이 문서는 민감한 고객 데이터와 통화 녹음을 관리하는 데 도움이 돼요.민감한 데이터 기능을 사용하면 통화 중 개인 식별 정보 (PII) 처리를 제어할 수 있어요.허용된 도메인 목록 섹션은 데스크톱이 네트워크에서 예상대로 응답하도록 하는 데 중요해요.보안 설정을 통해 허용 목록에 필수 도메인을 추가할 수도 있어요.
민감한 데이터 관리해요
Agent Desktop사용자 인터페이스 (UI) 에서 고객 개인 식별 정보를 보호할 수 있어요. 상담원이 디지털 채널에서 고객 주민등록번호, 신용 카드 정보, 은행 계좌 세부 정보를 보지 못하게 하세요. 이렇게 하면 상담원이 음성 및 디지털 채널에서 고객 전화번호와 이메일 주소 세부 정보를 볼 수 없어요. 하지만 시스템은 백엔드의 데이터를 암호화하지 않아요. 따라서 UI 수준에서 마스킹이 수행되는 동안 네트워크 로그와 콘솔 로그에는 여전히 PII 정보가 포함돼요. 또한 에이전트에게 전송되는 첨부 파일에는 기업의 데이터 손실 방지 전략에 해당하는 민감한 PII 정보가 여전히 포함되어 있을 수 있어요.
이 마스킹의 작동 방식에 대한 자세한 내용은 컨택 센터 도움말 센터의 “수신 전화 처리” 및 “디지털 채널 대화 처리” 섹션의 관련 문서를 참조하세요.
이 기능은 수퍼바이저 데스크톱 사용자에게만 Agent Desktop 적용되고 적용되지 않아요.
민감한 데이터 마스킹 활성화 또는 비활성화하기:
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서비스 > 컨택 센터로 이동해요. |
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고객 센터 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 보안을 선택해요. |
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민감한 데이터 섹션에서 상담원에 대한 민감한 데이터 마스킹을 활성화 또는 비활성화하도록 전환하세요. Agent Desktop |
통화 녹음 처리해요
통화 녹음 기능을 사용하면 상담원이 통화 중에 민감한 데이터의 녹음을 일시 중지할 수 있어요. 통화 녹음이 일시 중지되어도 시스템은 통화 시간, 발신 번호, 라우팅 경로 및 기타 관련 정보 같은 메타데이터를 고객 센터 데이터베이스에 기록해요.
통화 녹음 활성화 또는 비활성화하기:
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서비스 > 컨택 센터로 이동해요. |
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고객 센터 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 보안을 선택해요. |
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통화 녹음 섹션에서 토글을 사용하여 상담원이 통화 녹음을 일시 중지하는 기능을 활성화하거나 비활성화하세요. 이 기능은 기본적으로 비활성화돼있어요. 활성화되면 고객이 민감한 데이터를 공유하는 동안 상담원이 통화 녹음을 일시 중지할 수 있어요. |
콘텐츠 보안 정책 설정하세요
콘텐츠 보안 정책을 사용하면 Webex Contact Center 애플리케이션에서 액세스할 수 있는 신뢰할 수 있는 도메인의 허용된 목록을 정의할 수 있어요. 이는 브라우저가 시행하는 콘텐츠 보안 정책 프레임워크를 준수하는 데 도움이 돼요. 콘텐츠 보안 정책에 대해 자세히 알아보려면 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP 을 참조하세요.
허용 목록에 신뢰할 수 있는 도메인을 추가하려면:
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서비스 > 컨택 센터로 이동해요. |
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고객 센터 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 보안을 선택해요. |
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콘텐츠 보안 정책 허용 목록 섹션에 액세스해야 하는 웹 리소스의 도메인을 입력하세요. |
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추가 클릭해요. 도메인이 등록된 도메인 목록에 표시돼요.
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웹엑스 컨택 센터의 소스 IP 주소
이 문서에는 방화벽에 허용 목록에 추가해야 하는 소스 IP 주소가 나와 있어요. 이 구성을 사용하면 Webex Contact Center에서 방화벽을 통해 프레미스에 호스팅된 외부 서비스에 네트워크 통화를 걸 수 있어요. 이 설정은 플로우 디자이너 HTTP 노드나 외부 웹훅과 같은 다양한 사용 사례에 적용돼요.
이 IP 주소는 Webex 고객 센터를 소스로 허용 목록에 추가해야 하는 고객을 위한 것이에요. 이 설정은 데이터 센터에서 발신하고 네트워크 주소 변환 (NAT) 게이트웨이를 통해 인터넷을 통해 나가는 모든 네트워크 통화에 적용돼요. 데이터 센터로의 인바운드 요청은 로드 밸런서를 거치고 IP 주소는 동적이기 때문에 Webex 고객 센터의 IP 주소를 대상 주소로 제공하지 않아요.
다음 IP 주소가 각 데이터 센터에 정의되어 있어요. 운영 국가에 따라 소스 IP 주소가 달라요. 지원되는 데이터 센터에 대한 자세한 내용은 Webex 문의 센터의 데이터 지역성 문서를 참조하십시오.
이 문서는 Webex 컨택 센터의 소스 IP 주소에 대해서만 설명해요. 에 필요한 도메인에 대한 정보는 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 가이드의 데스크톱에 필요한 도메인 액세스 섹션을 참조하세요. Agent Desktop
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데이터 센터 |
소스 IP 주소 |
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미국들이에요 |
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영국 |
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오스트레일리아 |
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독일 |
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캐나다 |
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싱가포르예요 |
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