Webex Meetings 버전 40.2 업데이트를 계속 출시함에 따라 데스크탑 보호를 위해 Cylance Antivirus를 사용하는 사용자가 Webex Meetings에 참여하거나 시작할 때 충돌 또는 문제를 경험함을 알았습니다.

저희는 BlackBerry Cylance와 신속하게 작업했으며, 이 문제는 Cylance Antivirus 제품이 올바르지 않게 Webex Meetings 바이너리를 차단하기 때문인 것으로 파악되었습니다.

2020년 3월 2일 오후 1:00 PST에 Cylance는 Cylance 제품의 허용되는 목록에 Webex Meetings 소프트웨어를 추가하여 이 문제를 수정했음을 Cisco에 보고했습니다.또한 Cylance는 새로운 허용되는 목록을 클라우드에 푸시했으며, 이는 사용자의 데스크탑에서 Cylance antivirus 소프트웨어를 업데이트하고 이 문제를 해결합니다.

관리자가 사용자를 대신하여 전화하는 옵션:

다수의 사용자가 계속 문제를 경험하는 경우, Cisco 및 Cylance는 Cylance 고객 지원으로 연락할 것을 권장합니다.

개별 사용자에 대해 문제 해결하기

미팅에 긴급하게 참여해야 하는 경우, 문제를 경험하고 있는 사용자는 아래 제공된 단계를 따라 Webex Meetings 소프트웨어를 안전한 목록에 수동으로 추가할 수도 있습니다.

Webex를 허용하려면 아래 단계를 따르십시오.

1. https://mydashboard.cylance.com/Device을(를) 방문하고 내 대시보드에 로그인합니다.
2. 격리된 위협이 포함된 장치 이름을 선택합니다.

3. 격리된 위협을 선택합니다.

4. 위협의 세부 사항을 확인하고 안전한 목록에 추가합니다.

5. 이유를 입력하고 확인을 선택합니다.

그 후 설정 > 글로벌 목록 > 안전한 목록에서 확인할 수 있습니다.