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Webex Meetings를 사용하는 동안 BS(파란색 화면)가 나타남
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파란색 화면은 시스템 오류 또는 충돌을 표시하며, 이는 운영 체제 커널 내에서 호환되지 않는 DLL 또는 버그로 인해 발생할 수 있습니다.
해상도
BS(파란색 화면)는 미팅에서 웹캠 비디오를 시작하거나 VoIP를 사용하여 오디오에 연결할 때 나타날 수 있습니다.
Webex Meetings를 사용하는 동안 BS(파란색 화면)를 수신하는 경우, 다음 로그를 사용하여 기술 지원 으로 연락하십시오.
- 이벤트 뷰어 로그:
- Windows 키 및 R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- C:\Windows\System32\winevt\(C: 가 시스템 드라이브인 경우)를 열기: 필드를 선택한 후 확인을 선택합니다.
- 로그 폴더를 오른쪽 클릭한 후 보내기 > 압축된 (압축된) 폴더로 이동합니다.
- 안내에서 예를 선택하여 압축된 폴더를 데스크탑에 저장합니다.
- Windows 메모리 덤프:
- Windows 키 및 R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- C:\Windows\(C: 가 시스템 드라이브인 경우)를 열기: 필드를 선택한 후 확인을 선택합니다.
- MEMORY.DMP라는 파일 복사
참고: Windows는 공간을 적게 차지하는 작은 메모리 덤프를 캡처할 수도 있습니다. 해당 덤프는 C:\Windows\Minidump에서 생성됩니다(C: 가 시스템 드라이브인 경우).
- 시스템 정보:
- Windows 키 및 R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- msinfo32를 열기: 필드를 선택한 후 확인을 선택합니다.
- 파일 > 저장으로 이동하고 파일의 이름을 지정한 후 원하는 위치에 저장합니다.
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