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문자 메시지와 이메일에 파일 첨부하기
피드백이 있습니까?Webex Contact Center Desktop에서 응답하는 동안 파일을 첨부하여 고객에게 추가 정보를 제공할 수 있어요.
시작하기 전에
관리자가 다음을 구성했어야 해요.
- 디지털 채널에서 첨부 파일 활성화했어요. 구성 세부 사항에 대한 자세한 내용은 Webex 문의 센터의 Webex Engage 관리자 및 설정 가이드에서 설정 섹션을 참조하십시오. 아웃바운드 문자 메시지와 이메일 메시지에만 적용돼요.
- 최대 파일 크기, 파일 유형 및 형식, 업로드할 수 있는 최대 파일 수를 구성했어요. 일반 첨부 파일에 대해 모든 디지털 채널에서 지원되는 파일 유형에 대해 자세히 알아보려면 Webex 문의 센터의 디지털 채널에 지원되는 첨부 파일 유형을 참조하십시오.
문자 메시지에 파일 첨부해요
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첨부 파일을 작성 상자에 끌어다 놓거나 첨부 아이콘을 클릭하고 업로드할 파일을 찾아보세요. 지금은 문자 메시지를 작성하는 동안 첨부 파일을 미리 볼 수 없어요. 메시지를 보내거나 받은 후에만 미리볼 수 있어요. |
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필요하면 X 클릭해서 첨부 파일 제거해요. |
이메일에 파일 첨부
이메일 첨부 파일은 이메일 본문과 함께 인라인으로 표시되거나 이메일 메시지에 첨부될 수 있어요.
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첨부 아이콘 클릭하고 업로드할 파일을 찾아봐요. 지금은 이메일을 작성하는 동안 첨부 파일을 미리 볼 수 없어요. 이메일을 보내거나 받은 후에만 미리볼 수 있어요. |
| 2 |
필요하면 X 클릭해서 첨부 파일 제거해요. |
디지털 채널에서 첨부 파일을 업로드할 때:
- 시스템이 지원되는 형식의 파일을 자동으로 엽니다. 지원되지 않는 파일 유형을 여는 데는 제한이 없지만 시스템은 보안과 규정 준수를 보장하기 위해 지원되지 않는 파일이 업로드되는 것을 방지해요.
- 시스템이 결제 카드 산업 (PCI) 규칙을 충족하지 않는 첨부 파일을 삭제하고 회색으로 표시해요. 정보 아이콘을 클릭하면 이유가 포함된 오류 메시지를 볼 수 있어요. PCI 규정 준수에 대해 자세히 알아보려면 Webex 고객 센터 설정 및 관리 가이드의 PCI 규정 준수 섹션을 참조하십시오.
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