هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
أرفق الملفات بالرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني
هل لديك ملاحظات؟يمكنك إرفاق ملف لتزويد العملاء بمزيد من المعلومات أثناء الرد في Webex Contact Center Desktop.
قبل أن تبدأ
يجب أن يكون المسؤول قد قام بتكوين ما يلي:
- تم تمكين المرفقات في القنوات الرقمية. لمعرفة المزيد حول تفاصيل التكوين، راجع قسم الإعدادات في Webex Engage Admin ودليل الإعداد لمركز اتصال Webex. هذا ينطبق فقط على الرسائل النصية الصادرة ورسائل البريد الإلكتروني.
- تم تكوين الحد الأقصى لحجم الملف وأنواع الملفات والتنسيقات والحد الأقصى لعدد الملفات التي يمكنك تحميلها. لمعرفة المزيد حول أنواع الملفات المدعومة عبر جميع القنوات الرقمية للمرفقات العادية، راجع أنواع المرفقات المدعومة للقنوات الرقمية في مركز اتصال Webex.
قم بإرفاق ملف برسالة نصية
| 1 |
قم بسحب المرفقات وإسقاطها في مربع الإنشاء أو انقر فوق رمز المرفق واستعرض الملف للتحميل. حاليًا، لا يمكنك معاينة المرفقات أثناء إنشاء رسالة نصية. يمكنك معاينتها فقط بعد إرسال الرسالة أو استلامها. |
| 2 |
إذا لزم الأمر، انقر فوق X لإزالة مرفق. |
أرفق ملفًا برسالة بريد إلكتروني
يمكن أن تظهر المرفقات برسائل البريد الإلكتروني مضمنة مع نص البريد الإلكتروني أو يتم إرفاقها برسالة بريد إلكتروني.
| 1 |
انقر فوق رمز المرفق واستعرض الملف للتحميل. حاليًا، لا يمكنك معاينة المرفقات أثناء إنشاء بريد إلكتروني. يمكنك معاينتها فقط بعد إرسال البريد الإلكتروني أو استلامه. |
| 2 |
إذا لزم الأمر، انقر فوق X لإزالة مرفق. |
عند تحميل المرفقات من القنوات الرقمية:
- يقوم النظام تلقائيًا بفتح الملفات بالتنسيقات المدعومة. على الرغم من عدم وجود قيود على فتح أنواع الملفات غير المدعومة، سيمنع النظام تحميل الملفات غير المدعومة لضمان الأمان والتوافق.
- يقوم النظام بإسقاط المرفقات التي لا تفي بقاعدة صناعة بطاقات الدفع (PCI) وإزالتها باللون الرمادي. انقر فوق رمز المعلومات لرؤية رسالة الخطأ مع السبب. لمعرفة المزيد حول التوافق مع PCI، راجع قسم توافق PCI في دليل إعداد وإدارة مركز اتصال Webex.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
