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テキストメッセージやメールにファイルを添付してください
フィードバックがある場合Webex Contact Center Desktop で応答するときに、顧客に詳細情報を提供するためのファイルを添付できます。
始める前に
管理者は以下を設定しておく必要があります。
- デジタルチャネルで添付ファイルを有効化しました。 設定の詳細についての詳細は、Webex Engage Webex コンタクトセンター管理および設定ガイドの「設定」 セクションを参照してください。 これはアウトバウンドのテキストメッセージとメールメッセージにのみ適用されます。
- 最大ファイルサイズ、ファイルタイプとフォーマット、 アップロードできるファイルの最大数を設定しました。 すべてのデジタルチャネルで通常の添付ファイルとしてサポートされているファイルタイプについて詳しくは、Webex Contact Centerの「デジタルチャネルでサポートされている添付ファイルの種類」を参照してください。
テキストメッセージにファイルを添付してください
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添付ファイルを作成ボックスにドラッグアンドドロップするか、添付アイコンをクリックしてアップロードするファイルを参照します。 現在、テキストメッセージの作成中に添付ファイルをプレビューすることはできません。 メッセージの送受信後にのみプレビューできます。 |
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必要に応じて、Xをクリックして添付ファイルを削除してください。 |
メールにファイルを添付してください
メールの添付ファイルは、メール本文の横に表示することも、 メールメッセージに添付することもできます。
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添付アイコンをクリックして、 アップロードするファイルを参照します。 現在、メールの作成中に添付ファイルをプレビューすることはできません。 メールの送受信後にのみプレビューできます。 |
| 2 |
必要に応じて、Xをクリックして添付ファイルを削除してください。 |
デジタルチャネルから添付ファイルをアップロードする場合：
- システムは、サポートされている形式のファイルを自動的に開きます。 サポートされていないファイルタイプを開くことに制限はありませんが、システムは、セキュリティとコンプライアンスを確保するために、 サポートされていないファイルのアップロードを防ぎます。
- システムは、 ペイメントカード業界（PCI）のルールを満たさない添付ファイルをドロップしてグレー表示します。 情報アイコンをクリックすると、理由が記載されたエラーメッセージが表示されます。 PCI コンプライアンスの詳細については、Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイドの PCI コンプライアンスセクションを参照してください。
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