はじめる前に

管理者は以下を設定する必要があります。

  • デジタル チャネルで添付ファイルを有効にしました。 構成の詳細については、『Webex Engage 管理およびセットアップ ガイド』の「 設定 」セクション (Webex Contact Center 用) を参照してください。 これは、送信テキスト メッセージと電子メール メッセージにのみ適用されます。
  • アップロードできるファイルの最大サイズ、ファイルの種類と形式、およびファイルの最大数を構成しました。 すべてのデジタル チャネルで通常の添付ファイルとしてサポートされているファイルの種類の詳細については、 Webex Contact Center の「デジタル チャネルでサポートされている添付ファイルの種類」を参照してください。

PCI (Payment Card Industry) ルールを満たしていない添付ファイルは削除され、グレー表示されます。 情報アイコンをクリックすると、理由とともにエラー メッセージが表示されます。 PCI コンプライアンスの詳細については、Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイドの PCI コンプライアンス セクションを参照してください。

テキストメッセージにファイルを添付する

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添付ファイルを作成ボックスにドラッグ アンド ドロップするか、 添付ファイル アイコンをクリックして、アップロードするファイルを参照します。

送信前にファイルとそのサイズをプレビューできます。

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必要に応じて、 X をクリックして添付ファイルを削除します。

メールにファイルを添付する

電子メールの添付ファイルは、電子メールの本文にインラインで表示することも、電子メール メッセージに添付することもできます。

1

添付ファイル アイコンをクリックし、アップロードするファイルを参照します。

送信前にファイルとそのサイズをプレビューできます。

2

必要に応じて、 X をクリックして添付ファイルを削除します。