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テキスト メッセージやメールにファイルを添付する
フィードバックがある場合Webex Contact Center デスクトップで応答する際に、ファイルを添付して顧客に詳細情報を提供できます。
はじめる前に
管理者は以下を設定する必要があります。
- 有効化するとデジタル チャネルで取得できました。 構成の詳細については、『Webex Engage 管理およびセットアップ ガイド』の「 設定 」セクション (Webex Contact Center 用) を参照してください 。 これは、送信テキストおよび電子メール メッセージにのみ適用されます。
- アップロードできるファイルの最大サイズ、ファイルの種類と形式、およびファイルの最大数を構成しました。 通常の ok got it のすべてのデジタル チャネルでサポートされているファイル タイプの詳細については、 Webex Contact Center のデジタル チャネルでサポートされている添付ファイル タイプ を参照してください。
テキストメッセージにファイルを添付する
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作成ボックスに「OK」をドラッグ アンド ドロップするか、 添付ファイル アイコンをクリックして、アップロードするファイルを参照します。 現在、テキスト メッセージの作成中に [OK] をプレビューすることはできません。 メッセージが送信または受信された後にのみプレビューできます。 |
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必要に応じて、 X をクリックして添付ファイルを削除します。 |
メールにファイルを添付する
電子メールの添付ファイルは、電子メール本文にインラインで表示することも、電子メール メッセージに添付することもできます。
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添付ファイル アイコンをクリックし、アップロードするファイルを参照します。 現在、メールの作成中に「OK」をプレビューすることはできません。 メールが送信または受信された後にのみプレビューできます。 |
| 2 |
必要に応じて、 X をクリックして添付ファイルを削除します。 |
アップロードしたら、デジタル チャネルから取得します。
- システムは、サポートされている形式のファイルを自動的に開きます。 サポートされていないファイルの種類を開くことに制限はありませんが、セキュリティとコンプライアンスを確保するために、システムはサポートされていないファイルのアップロードを防止します。
- システムがダウンしてグレーアウトしますが、これはペイメント カード業界 (PCI) のルールに準拠していないことが分かります。 情報アイコンをクリックすると、理由とともにエラー メッセージが表示されます。 PCI コンプライアンスの詳細については、Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイドの PCI コンプライアンス セクションを参照してください。
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