Gracias por sus comentarios.
Adjuntar archivos a mensajes de texto y correos electrónicos
¿Comentarios?Antes de comenzar
Su administrador debe haber configurado lo siguiente:
- Archivos adjuntos habilitados en canales digitales. Para obtener más información sobre los detalles de configuración, consulte la sección Configuración en la Guía de configuración y administración de Webex Engage para Webex Contact Center. Esto es aplicable solo para mensajes de texto y correo electrónico salientes.
- Configuró el tamaño máximo de archivo, los tipos y formatos de archivo, y el número máximo de archivos que puede cargar. Para obtener más información sobre los tipos de archivo que se admiten en todos los canales digitales para los archivos adjuntos normales, consulte Tipos de archivos adjuntos admitidos para canales digitales en el Centro de contacto de Webex.
Adjuntar un archivo a un mensaje de texto
| 1 |
Arrastre y suelte los archivos adjuntos en el cuadro de redacción o haga clic en el icono Datos adjuntos y navegue hasta el archivo que desea cargar. Actualmente, no puede obtener una vista previa de los archivos adjuntos mientras escribe un mensaje de texto. Solo puede obtener una vista previa de ellos después de que se envíe o reciba el mensaje. |
| 2 |
Si es necesario, haga clic en X para quitar un archivo adjunto. |
Adjunte un archivo a un correo electrónico
Los archivos adjuntos a los correos electrónicos pueden aparecer en línea con el cuerpo del correo electrónico o estar adjuntos a un mensaje de correo electrónico.
| 1 |
Haga clic en el icono Adjunto y busque el archivo que desea cargar. Actualmente, no puede obtener una vista previa de los archivos adjuntos mientras escribe un correo electrónico. Solo puede previsualizarlos después de que se envíe o reciba el correo electrónico. |
| 2 |
Si es necesario, haga clic en X para quitar un archivo adjunto. |
Cuando carga archivos adjuntos de canales digitales:
- El sistema abre automáticamente archivos que están en formatos compatibles. Si bien no hay restricciones para abrir tipos de archivos no compatibles, el sistema evitará que se carguen archivos no compatibles para garantizar la seguridad y el cumplimiento.
- El sistema descarta y deja en gris los archivos adjuntos que no cumplen con la regla de la industria de tarjetas de pago (PCI). Haga clic en el icono de información para ver el mensaje de error con motivo. Para obtener más información sobre el cumplimiento de PCI, consulte la sección Cumplimiento de PCI en la Guía de configuración y administración del centro de contacto de Webex.
