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將檔案附加到簡訊和電子郵件
意見回饋？您可以附加檔，以便在 Webex Contact Center 桌面中回應時為客戶提供更多資訊。
開始之前
您的管理員必須已設定以下項目：
- 啟用確定在數位頻道中得到了它。 要瞭解有關配置詳細資訊的更多資訊，請參閱 Webex Engage 管理員和 Webex Contact Center 設置指南中的“ 設置 ”部分 。 這僅適用於出站文本和電子郵件。
- 設定了您可以上傳的最大檔案大小、檔案類型和格式以及最大檔案數。 要瞭解有關常規確定的所有數位通道支援的檔案類型的更多資訊，請參閱 Webex Contact Center 中數位通道支援的附件類型。
將檔案附加到簡訊
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將確定的內容拖放到撰寫框中，或按下 附件 圖示並流覽到要上傳的檔。 目前，您無法在撰寫簡訊時預覽 OK。 您只能在傳送或接收訊息後預覽它們。 |
| 2 |
如果需要，請按兩下 X 以刪除附件。 |
將檔案附加到電子郵件
電子郵件的附件可以與電子郵件正文內聯顯示，也可以附加到電子郵件中。
| 1 |
按下附件 圖示並流覽到要上傳的檔。 目前，您無法在撰寫電子郵件時預覽 OK。 您只能在傳送或接收電子郵件後預覽它們。 |
| 2 |
如果需要，請按兩下 X 以刪除附件。 |
當您從數位渠道上傳時：
- 系統會自動打開受支援格式的檔。 雖然對打開不受支援的檔類型沒有限制，但系統將阻止上傳不受支援的檔，以確保安全性和合規性。
- 系統掉落並呈灰色，它不符合支付卡行業 (PCI) 規則。 按兩下資訊圖示以查看包含原因的錯誤訊息。 要瞭解有關 PCI 合規性的更多資訊，請參閱 Webex Contact Center 設置和管理指南中的 PCI 合規性 部分。
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