Благодарим вас за обратную связь.
Прикрепляйте файлы к текстовым сообщениям и электронным письмам
Отправить обратную связь?Прежде чем начать
Ваш администратор должен настроить следующее:
- Включены вложения в цифровых каналах. Дополнительные сведения о конфигурации см. в разделе Настройки руководства по администрированию и настройке Webex Engage для контактного центра Webex. Это применимо только к исходящим текстовым сообщениям и сообщениям электронной почты.
- Настроены максимальный размер файла, типы и форматы файлов, а также максимальное количество файлов, которые можно загрузить. Дополнительные сведения о типах файлов, поддерживаемых обычными вложениями во всех цифровых каналах, см. в разделе Поддерживаемые типы вложений для цифровых каналов в Webex Contact Center.
Прикрепите файл к текстовому сообщению
| 1 |
Перетащите вложения в поле для создания или нажмите значок «Вложение» и выберите файл для загрузки. В настоящее время вы не можете предварительно просматривать вложения при составлении текстового сообщения. Просматривать их можно только после отправки или получения сообщения. |
| 2 |
При необходимости нажмите X, чтобы удалить вложение. |
Прикрепите файл к электронному письму
Вложения в электронные письма могут отображаться вместе с текстом письма или быть прикреплены к сообщению электронной почты.
| 1 |
Нажмите значок «Вложение» и выберите файл для загрузки. В настоящее время вы не можете предварительно просматривать вложения при составлении электронного письма. Просматривать их можно только после отправки или получения письма. |
| 2 |
При необходимости нажмите X, чтобы удалить вложение. |
При загрузке вложений из цифровых каналов:
- Система автоматически открывает файлы в поддерживаемых форматах. Несмотря на отсутствие ограничений на открытие неподдерживаемых типов файлов, система предотвратит загрузку неподдерживаемых файлов в целях обеспечения безопасности и соответствия нормативным требованиям.
- Система удаляет и затеняет вложения, которые не соответствуют правилу индустрии платежных карт (PCI). Нажмите на значок информации, чтобы увидеть сообщение об ошибке с указанием причины. Дополнительные сведения о соответствии требованиям PCI см. в разделе Соответствие требованиям PCI в Руководстве по настройке и администрированию Webex Contact Center.
