Перш ніж почати

Адміністратор повинен настроїти такі параметри:

  • Увімкнено вкладення в цифрових каналах. Щоб дізнатися більше про деталі конфігурації, перегляньте розділ Налаштування в Webex Engage Admin та Setup Guide для Webex Contact Center. Це стосується лише вихідних текстових повідомлень і повідомлень електронної пошти.
  • Налаштовано максимальний розмір файлу, типи та формати файлів, а також максимальну кількість файлів, які ви можете завантажити. Щоб дізнатися більше про типи файлів, які підтримуються на всіх цифрових каналах для звичайних вкладень, перегляньте статтю Підтримувані типи вкладень для цифрових каналів у розділі Webex Contact Center.

Вкладення, які не відповідають правилу PCI (індустрія платіжних карток), відкидаються та відображаються сірим кольором. Натисніть піктограму інформації, щоб переглянути повідомлення про помилку з причиною. Щоб дізнатися більше про відповідність стандарту PCI, перегляньте розділ відповідності PCI у Webex Contact Center Посібник із налаштування та адміністрування.

Вкладення файлу в текстове повідомлення

1

Перетягніть вкладення в поле створення листа або натисніть значок «Вкладення » та перейдіть до файлу для завантаження.

Ви можете переглянути файл і його розмір перед надсиланням.

2

Якщо потрібно, натисніть X , щоб видалити вкладення.

Вкладення файлу в електронний лист

Вкладення до електронних листів можуть відображатися в тексті електронного листа або бути вкладеними до електронного листа.

1

Натисніть значок «Вкладення » та перейдіть до файлу, який потрібно завантажити.

Ви можете переглянути файл і його розмір перед надсиланням.

2

Якщо потрібно, натисніть X , щоб видалити вкладення.