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将文件附加到短信和电子邮件
反馈？当您在 Webex Contact Center 桌面中响应时，您可以附加文件以为客户提供更多信息。
开始之前
管理员必须已配置以下内容：
- 启用好的，在数字渠道中得到了它。 要了解有关配置详细信息的更多信息，请参阅 Webex 的 Webex Contact Center Engage 管理员和设置指南中的 “设置 ”部分。 这仅适用于出站文本和电子邮件。
- 配置了最大文件大小、文件类型和格式以及可上传的最大文件数。 要了解有关常规所有数字渠道支持的文件类型的更多信息，可以了解，请参阅 Webex Contact Center中数字渠道支持的附件类型。
将文件附加到短信中
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将确定的拖放到撰写框中，或单击 附件 图标并浏览到要上传的文件。 目前，您无法预览在撰写短信时得到它。 您只能在发送或接收消息后预览它们。 |
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如果需要，单击 X 删除附件。 |
将文件附加到电子邮件
电子邮件附件可以与电子邮件正文内嵌显示，也可以附加到电子邮件中。
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单击附件 图标并浏览到要上传的文件。 目前，您无法预览 ok 在撰写电子邮件时得到了它。 您只能在发送或接收电子邮件后预览它们。 |
| 2 |
如果需要，单击 X 删除附件。 |
当您上传确定从数字渠道获得它时：
- 系统将自动打开支持格式的文件。 虽然对打开不受支持的文件类型没有限制，但系统将阻止上传不受支持的文件，以确保安全性和合规性。
- 系统掉线并灰色正常，它不符合支付卡行业（PCI）规则。 单击信息图标以查看带有原因的错误消息。 要了解有关 PCI 合规性的更多信息，请参阅 《Webex Contact Center 设置和管理指南》中的 PCI 合规性 部分。
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