开始之前

管理员必须已配置以下内容：

  • 在数字渠道中启用附件。 要了解有关配置详细信息的更多信息，请参阅 Webex 版 Webex Contact Center 的 Engage 管理员和设置指南中的 “设置 ”部分。 这仅适用于出站文本和电子邮件。
  • 配置了最大文件大小、文件类型和格式以及可上传的最大文件数。 要了解有关常规附件的所有数字渠道支持的文件类型的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 中的数字渠道支持的附件类型。

不符合 PCI（支付卡行业）规则的附件将被丢弃并灰显。 单击信息图标以查看带有原因的错误消息。 要了解有关 PCI 合规性的更多信息，请参阅 《Webex Contact Center 设置和管理指南》中的 PCI 合规性 部分。

将文件附加到短信中

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将附件拖放到撰写框中，或单击 附件 图标并浏览到要上传的文件。

您可以在发送前预览文件及其大小。

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如果需要，单击 X 删除附件。

将文件附加到电子邮件

电子邮件附件可以与电子邮件正文内嵌显示，也可以附加到电子邮件中。

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单击附件 图标并浏览到要上传的文件。

您可以在发送前预览文件及其大小。

2

如果需要，单击 X 删除附件。