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Anexe arquivos a mensagens de texto e e-mails
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Seu administrador deve ter configurado o seguinte:
- Anexos habilitados em canais digitais. Para saber mais sobre os detalhes da configuração, consulte a seção Configurações no Guia de administração e configuração do Webex Engage para o Webex Contact Center. Isso se aplica somente a mensagens de texto e e-mail enviadas.
- Configurou o tamanho máximo do arquivo, os tipos e formatos de arquivo e o número máximo de arquivos que você pode carregar. Para saber mais sobre os tipos de arquivo que são suportados em todos os canais digitais para anexos regulares, consulte Tipos de anexos suportados para canais digitais no Webex Contact Center.
Anexar um arquivo a uma mensagem de texto
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Arraste e solte os anexos na caixa de composição ou clique no ícone Anexo e navegue até o arquivo a ser carregado. Atualmente, você não pode visualizar anexos enquanto compõe uma mensagem de texto. Você só pode visualizá-los depois que a mensagem for enviada ou recebida. |
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Se necessário, clique no X para remover um anexo. |
Anexar um arquivo a um e-mail
Os anexos de e-mails podem aparecer em linha com o corpo do e-mail ou ser anexados a uma mensagem de e-mail.
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Clique no ícone Anexo e navegue até o arquivo a ser carregado. Atualmente, você não pode visualizar anexos ao redigir um e-mail. Você só pode visualizá-los depois que o e-mail for enviado ou recebido. |
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Se necessário, clique no X para remover um anexo. |
Quando você carrega anexos de canais digitais:
- O sistema abre automaticamente os arquivos que estão nos formatos suportados. Embora não haja nenhuma restrição na abertura de tipos de arquivos não suportados, o sistema evitará que arquivos não suportados sejam carregados para garantir a segurança e a conformidade.
- O sistema descarta e acinzenta os anexos que não cumprem a regra do setor de cartões de pagamento (PCI). Clique no ícone de informações para ver a mensagem de erro com o motivo. Para saber mais sobre a conformidade com PCI, consulte a seção Conformidade com PCI no Guia de Configuração e Administração do Webex Contact Center.
