Priložiť súbory k textovým správam a e-mailom

Skôr než začnete

Váš správca musí mať nakonfigurované nasledovné:

Povolené OK mám to v digitálnych kanáloch. Ďalšie informácie o podrobnostiach konfigurácie nájdete v časti Nastavenia v príručke Webex Engage Admin and Setup Guide for Webex Contact Center. Táto možnosť platí len pre odchádzajúce textové a e-mailové správy.
Nakonfigurovaná maximálna veľkosť súborov, typy a formáty súborov a maximálny počet súborov, ktoré môžete nahrať. Ak sa chcete dozvedieť viac o typoch súborov, ktoré sú podporované na všetkých digitálnych kanáloch pre bežné OK, pozrite si časť Podporované typy príloh pre digitálne kanály v Webex Contact Center.

Priloženie súboru k textovej správe

1	Presuňte myšou tlačidlo OK do poľa na písanie alebo kliknite na ikonu prílohy a vyhľadajte súbor, ktorý chcete nahrať. V súčasnosti nie je možné zobraziť ukážku ok mám pri písaní textovej správy. Ich ukážku môžete zobraziť až po odoslaní alebo prijatí správy.
2	Ak je to potrebné, kliknutím na tlačidlo X odstráňte prílohu.

Priloženie súboru k e-mailu

Prílohy e-mailov sa môžu zobrazovať zarovno s telom e-mailu alebo môžu byť priložené k e-mailovej správe.

1	Kliknite na ikonu prílohy a vyhľadajte súbor, ktorý chcete nahrať. V súčasnosti nemôžete zobraziť ukážku ok mám to pri písaní e-mailu. Ich ukážku si môžete zobraziť až po odoslaní alebo prijatí e-mailu.
2	Ak je to potrebné, kliknutím na tlačidlo X odstráňte prílohu.

Keď nahráte ok mám z digitálnych kanálov:

Systém automaticky otvára súbory, ktoré sú v podporovaných formátoch. Aj keď neexistuje žiadne obmedzenie na otváranie nepodporovaných typov súborov, systém zabráni nahrávaniu nepodporovaných súborov, aby sa zaistila bezpečnosť a súlad.
Systém vypadne a zošedne v poriadku, čo nespĺňa pravidlo PCI (Payment Card Industry). Kliknutím na ikonu informácií zobrazíte chybové hlásenie s odôvodnením. Ďalšie informácie o súlade s PCI nájdete v časti o súlade s PCI v príručke Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Cisco AI Assistant