Merci pour votre commentaire.
Joindre des fichiers à des SMS et à des e-mails
Un commentaire ?Avant de commencer
Votre administrateur doit avoir configuré les paramètres suivants :
- Pièces jointes activées sur les chaînes numériques. Pour en savoir plus sur les détails de configuration, consultez la section Paramètres du guide d'administration et de configuration de Webex Engage pour Webex Contact Center. Cela ne s'applique qu'aux SMS et e-mails sortants.
- J'ai configuré la taille de fichier maximale, les types et formats de fichiers, et le nombre maximum de fichiers que vous pouvez télécharger. Pour en savoir plus sur les types de fichiers pris en charge sur tous les canaux numériques pour les pièces jointes classiques, voir Types de pièces jointes pris en charge pour les chaînes numériques dans Webex Contact Center.
Joindre un fichier à un texto
| 1 |
Faites glisser et déposez les pièces jointes dans la zone de rédaction ou cliquez sur l'icône des pièces jointes pour accéder au fichier à télécharger. Actuellement, vous ne pouvez pas prévisualiser les pièces jointes lorsque vous rédigez un texto. Vous ne pouvez les prévisualiser qu'une fois le message envoyé ou reçu. |
| 2 |
Si nécessaire, cliquez sur X pour supprimer une pièce jointe. |
Joindre un fichier à un e-mail
Les pièces jointes aux e-mails peuvent apparaître en ligne dans le corps de l'e-mail ou être jointes à un e-mail.
| 1 |
Cliquez sur l'icône de la pièce jointe et accédez au fichier à télécharger. Actuellement, vous ne pouvez pas prévisualiser les pièces jointes lorsque vous rédigez un e-mail. Vous ne pouvez les prévisualiser qu'une fois l'e-mail envoyé ou reçu. |
| 2 |
Si nécessaire, cliquez sur X pour supprimer une pièce jointe. |
Lorsque vous mettez en ligne des pièces jointes depuis des chaînes numériques :
- Le système ouvre automatiquement les fichiers aux formats pris en charge. Bien qu'il n'y ait aucune restriction à l'ouverture de types de fichiers non pris en charge, le système empêche le téléchargement de fichiers non pris en charge pour des raisons de sécurité et de conformité.
- Le système supprime et grise les pièces jointes qui ne respectent pas la règle du secteur des cartes de paiement (PCI). Cliquez sur l'icône d'information pour voir le message d'erreur avec la raison. Pour en savoir plus sur la conformité PCI, consultez la section Conformité PCI du Guide de configuration et d'administration du Webex Contact Center.
