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Allegare file a messaggi di testo ed e-mail
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Il suo amministratore deve aver configurato quanto segue:
- Allegati abilitati nei canali digitali. Per saperne di più sui dettagli di configurazione, vedere la sezione Impostazioni nella Guida all'amministratore e alla configurazione di Webex Engage per Webex Contact Center. Questo è applicabile solo per i messaggi di testo ed email in uscita.
- Ha configurato la dimensione massima dei file, i tipi e i formati di file e il numero massimo di file che può caricare. Per saperne di più sui tipi di file supportati su tutti i canali digitali per gli allegati normali, vedere Tipi di allegati supportati per i canali digitali nel Webex Contact Center.
Allegare un file a un messaggio di testo
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Trascina e rilascia gli allegati nella casella di composizione o fai clic sull'icona Allegato e cerca il file da caricare. Al momento, non può visualizzare l'anteprima degli allegati durante la composizione di un messaggio di testo. Può visualizzarli in anteprima solo dopo l'invio o la ricezione del messaggio. |
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Se necessario, faccia clic sulla X per rimuovere un allegato. |
Allegare un file a un'email
Gli allegati alle e-mail possono apparire in linea con il corpo dell'email o essere allegati a un messaggio email.
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Faccia clic sull'icona Allegato e individua il file da caricare. Al momento, non può visualizzare l'anteprima degli allegati durante la composizione di un'email. Può visualizzarli in anteprima solo dopo l'invio o la ricezione dell'email. |
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Se necessario, faccia clic sulla X per rimuovere un allegato. |
Quando carica allegati dai canali digitali:
- Il sistema apre automaticamente i file nei formati supportati. Sebbene non vi siano restrizioni all'apertura di tipi di file non supportati, il sistema impedirà il caricamento di file non supportati per garantire sicurezza e conformità.
- Il sistema elimina e disattiva gli allegati che non soddisfano la regola del settore delle carte di pagamento (PCI). Faccia clic sull'icona delle informazioni per visualizzare il messaggio di errore con il motivo. Per saperne di più sulla conformità PCI, vedere la sezione sulla conformità PCI nella Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
