نوصي بمشاركة المسؤوليات الإدارية داخل مؤسستك. حتى في المؤسسات الصغيرة، يجب أن يكون لديك أكثر من شخص يحمل دور المسؤول الكامل، لضمان التوفر.

كمسؤول كامل، يمكنك تعيين أدوار إدارية متنوعة للأشخاص الموجودين في مؤسستك. وهذا يعني أنه بإمكانك تنظيم المسؤوليات ومشاركة المسؤولية عن إدارة المؤسسة.

على سبيل المثال، يتمتع مسؤول الامتثال بميزة الوصول إلى المحتوى المنشأ بواسطة المستخدم والذي يكون ضروريًا لأغراض قانونية /الامتثال. من المحتمل أن يكون هذا الشخص مختلفًا عن مسؤول الدعم، الذي يمكنه عرض تحليلات الاجتماعات ومعلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

توضح هذه المقالة كيفية إدارة الأدوار الإدارية وسرد الامتيازات المرتبطة بكل دور.

إذا كنت تدير عدة مؤسسات Webex لصالح عملائك، فستتعين عليك أيضًا قراءة قسم أدوار الشريك الوارد في هذه المقالة.

1

سجّل الدخول إلى https://admin.webex.com، وانتقل إلى المستخدمين، ثم اختر أحد المستخدمين.

(إذا كنت شريكًا، فيتعين أن تقوم أولًا بفتح مؤسسة العميل حيث ترغب في تعيين الأدوار له، ثم الوصول إلى صفحة مستخدمي هذه المؤسسة.
2

في علامة تبويب ملف التعريف للمستخدم، ابحث عن Administrator roles (أدوار المسؤول).

هناك قائمة مفصولة بفاصلة للأدوار الإدارية للمستخدم (أو "لا توجد").
3

انقر فوق هذه القائمة لفتح عنصر التحكم في تعيين الأدوار.

عنصر واجهة مستخدم مركز التحكم لتعيين الأدوار الإدارية للمستخدم
4

حدد أدوارًا للمستخدم.

بالنسبة لأدوار مسؤول موقع الاجتماعات، انقر فوق Edit (تحرير)، بجوار Webex Site administrator roles (أدوار مسؤول موقع Webex). ثم اختر الأدوار لكل موقع Webex ترغب في أن يقوم المستخدم بإدارته.


 

إذا قمت بتغيير الدور التنظيمي لمستخدم لديه دور خدمات قائم، يمكنك التأثير على أدوار الخدمات القائمة. راجع أدوار خدمات المستخدم في حالة تغييرك لدوره التنظيمي.

5

انقر فوق حفظ.

إذا كنت ترغب في الاطلاع على من يكون له دور مخصص أو أدوار مخصصة:

1

سجّل الدخول إلى https://admin.webex.com، وافتح صفحة المستخدمين.

2

استخدم عنصر تحكم Filter (عامل التصفية) لتحديد الأدوار التي ترغب في البحث عنها.

يقوم هذا الإجراء بتحديث قائمة المستخدمين لعرض المستخدمين الذين لديهم الأدوار المحددة فقط.

يمكنك تصدير قائمة كاملة أو تمت تصفيتها من المسؤولين في مؤسستك كملف CSV لإدارتهم بشكل مجمع. يوضح الجدول التالي البيانات التي يصدّرها ملف CSV.

اسم العمود

الوصف

الاسم الأول / الأخير

الأسماء (الأول < مسافة > الأخير) من المسؤولين المصدرين.

معرّف المستخدم/البريد الإلكتروني

المعرّفات الفريدة (عناوين البريد الإلكتروني) للمستخدمين الذين تم تصديرهم.

دور المسؤول

القوائم المفصولة بفواصل للأدوار الإدارية التي يقوم بها المستخدمون المصدرون.

1

سجّل الدخول إلى https://admin.webex.com، وافتح صفحة المستخدمين.

2

قم بتصفية قائمة المستخدمين وفقًا للأدوار التي ترغب في عرضها.

3

انقر فوق الزر Export (تصدير) في أعلى الجانب الأيمن.

يتم تنزيل ملف CSV تلقائيًا بمجرد أن يصبح جاهزًا.

 

إذا كنت تقوم بتصدير قائمة تمت تصفيتها، فانتظر حتى يتم تنزيل ملف CSV قبل تغيير عامل التصفية. أو يمكنك الحصول على القائمة المحدثة التي تمت تصفيتها في تنزيل ملف CSV الحالي.

يحدد كل دور مستوى الامتياز الموجود لديك في مركز التحكم. إذا كانت لديك امتيازات المسؤول الكامل، يمكنك تعيين دور واحد أو أكثر لأي مستخدم في مؤسستك.

عندما يتم إعداد حسابك للمرة الأولى، سيصبح المسؤول من مؤسسة الشريك هو المسؤول الكامل عن مؤسستك، ويمكنه إعداد مسؤولين إضافيين.

المستخدمون الذين قمت بإضافتهم إلى مؤسستك ليست لديهم امتيازات إدارية في بادئ الأمر. فيما يلي قائمة بالمسؤوليات التي يمكنك تعيينها:


 

يسرد هذا الجدول الأدوار الإدارية التنظيمية على نطاق واسع. للحصول على مزيد من المعلومات حول أدوار المسؤول الخاصة بالخدمة، مثل مسؤول موقع Webex ومسؤول مركز اتصال Webex، يمكنك الاطلاع عليها في الأقسام الواردة أدناه.

الوصول

المسؤول الكامل

مسؤول القراءة فقط

مسؤول الدعم

مسؤول المستخدمين والأجهزة

مسؤول الجهاز

مسؤولو الامتثال

الوصول إلى ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة

إضافة/حذف مستخدمين وتعيين التراخيص

قراءة فقط

تعيين أدوار إلى المستخدمين

قراءة فقط

إدارة الأجهزة

قراءة فقط

سياسة الشركة والقوالب

قراءة فقط

التحليلات والتقارير

قراءة فقط

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قراءة فقط

التراخيص والترقيات

قراءة فقط

إعدادات المؤسسة

قراءة فقط

تكاملات التطبيقات

قراءة فقط

إدارة موقع Webex

قراءة فقط

سجل تدقيق إجراءات المسؤول

الوصول إلى المحتوى المنشأ بواسطة المستخدم

التحفظ على المعلومات حتى التقاضي

الوصول للانضمام إلى الاجتماعات قيد التقدم

الوصول إلى الاجتماعات المباشرة

إعلامات البريد الإلكتروني للمنتج

يتيح هذا الدور للمسؤولين الكاملين والمسئولين للقراءة فقط ومسؤولي الدعم الوصول إلى صفحة الاجتماع المباشر في علامة التبويب Troubleshooting (استكشاف الأخطاء وإصلاحها)، والسماح للمسؤولين الكاملين بالانضمام إلى الاجتماعات الموجودة قيد التقدم بمجرد نقرة زر واحدة فقط. في حالة وجود مشكلات لدى المشاركين اثناء الاجتماعات، يمكن للمسؤولين الذين لديهم هذا الدور العثور بسرعة على تلك الاجتماعات للانضمام إليها والمساعدة في تنظيم المشكلات.

للحصول على مزيد من المعلومات حول صفحة الاجتماع المباشر وميزة انضمام المسؤول، راجع تشخيصات متقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في مركز التحكم.


 

يمكن للمسؤولين الكاملين تعيين دور الوصول لميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة إلى مسؤول كامل آخر أو مسؤول للقراءة فقط أو مسؤول دعم في نطاق مؤسستهم. لا يمكن للمسؤولين الكاملين تعيين دور الوصول لميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة لأنفسهم. ويتعين أن يقوم مسؤول كامل آخر بتعيين هذا الدور لهم.


 

يمكنك فقط تعيين أدوار مسؤول موقع Webex للمستخدمين في مواقع الاجتماع المدارة من مركز التحكم. لا يمكن تعيين هذه الأدوار في مركز التحكم لإدارة مواقع الاجتماعات المدارة من مسؤول الموقع.

يمكن لمسؤولي الموقع فقط الوصول إلى المستخدمين والإعدادات لموقع Webex المعينين له في مركز التحكم. يمكنك تعيين مستخدم كمسؤول لأكثر من موقع Webex واحد. إذا كانت مؤسستك تتطلب إدارة الكثير من مواقع Webex لديها، يمكنك تعيين المستخدمين كمسؤولي موقع Webex أو مسؤولي مستخدمي Webex أو مسؤولي القراءة فقط في Webex لتحديد الملكية ولتقسيم المسؤوليات الإدارية لكل موقع Webex.

لا يمكن لمسؤولي موقع Webex ومسؤولي مستخدمي Webex سوى إدارة إعدادات Webex Meetings للمستخدمين في مؤسسات العملاء الذين تم تعيينهم إليهم.


 

لا يستخدم مسؤولو موقع Webex ترخيص Webex Meetings لموقع Webex الذي تم تعيينهم له، ولكن لن يكون لديهم أي امتيازات مضيف. إذا كنت ترغب في أن يحصل مسؤول موقع Webex على امتيازات الاستضافة، فعندئذ يمكنك تعيين ترخيص مضيف له.

الوصول

مسؤول موقع Webex

مسؤول مستخدم Webex

مسؤول Webex للقراءة فقط

إدارة المستخدم

(إعدادات المستخدم)

(إعدادات المستخدم)

قراءة فقط

التحليلات والتقارير

قراءة فقط

قراءة فقط

قراءة فقط

التراخيص*

قراءة فقط

تعيين الأدوار*

قراءة فقط

قراءة فقط

تكوين الموقع*

قراءة فقط

قراءة فقط


 

* لمواقع Webex المعينة لهم فقط.

يوفر مركز اتصال Webex دور مسؤول خدمة مركز الاتصال المخصص والذي يسمح للمستخدمين بإدارة خدمة مركز الاتصال وتراخيصه وتنظيمها. ويمكن تعيين هذا الدور للمسؤولين الخارجيين والمستخدمين في نطاق مؤسسة العميل. لمزيد من المعلومات حول أدوار مسؤول مركز الاتصالات، راجع هذه المقالة.

يصف الجدول التالي الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال الخاصة لجميع أدوار مسؤول مركز التحكم:

مؤسسة العميل

المؤسسة الخارجية

مؤسسة الشريك

أي مؤسسة أخرى

المسؤول الكامل

  • يمكنه إدارة جميع ميزات مركز الاتصال.

  • يمكنه تنفيذ جميع أنشطة إدارة المستخدمين لمركز الاتصال مثل:

    • إضافة مستخدمين أو إزالتهم في مؤسسة العميل.

    • تعيين تراخيص مركز الاتصال أو تحريرها أو إزالتها من المستخدمين.

    • إضافة دور مسؤول إدارة خدمة مركز الاتصال أو سحبه من المسؤولين الخارجيين.

يمكنه إجراء جميع الأنشطة الإدارية المماثلة للمسؤولين الكاملين من مؤسسة العميل، باستثناء ما يلي:

  • لا يمكن للمسؤول إضافة دور مسؤول خدمة مركز الاتصال أو سحبه من المسؤولين الخارجيين الآخرين.

مسؤول خدمة مركز الاتصال

غير مطبق

يمكنه إجراء جميع الأنشطة الإدارية المماثلة للمسؤولين الكاملين من مؤسسة العميل، باستثناء ما يلي:

  • لا يمكن للمسؤول إضافة دور مسؤول خدمة مركز الاتصال أو سحبه من المسؤولين الخارجيين الآخرين.

مسؤول التزويد

غير مطبق

  • يمكنه إجراء جميع الأنشطة الإدارية لمركز الاتصالات التي يمكن للمسؤول الكامل تنفيذها.

  • لا يمكنه القيام بأي من أنشطة إدارة المستخدم، ويمكنه فقط عرض قائمة بالمسؤولين الخارجيين الآخرين في المؤسسة.

غير مطبق

مسؤول القراءة فقط

لا يمكنه الوصول إلى الواجهات الإدارية لمركز اتصال Webex (مركز التحكم ومدخل الإدارة).

يمكنه الوصول إلى الواجهات الإدارية لمركز الاتصال في Webex (مركز التحكم ومدخل الإدارة) في وضع القراءة فقط.

يمتلك دور مسؤول أحداث Webex وصولًا إلى أحداث Webex (معروف مسبقًا ببرنامج Socio) ويمكنه منح الوصول إلى الآخرين.

عندما يقوم المستخدم الذي لديه هذا الدور بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم ، يمكنه:

  • راجع صفحة Services (الخدمات) > Events (الأحداث).
  • في هذه الصفحة، انقر فوق الزر Launch Webex Events portal (بوابة بدء أحداث Webex) لفتح Socio.

    (للمسؤولين الذين ليس لديهم هذا الدور المحدد، راجع الزر "غير نشط")

يمكنك إضافة أي شخص من خارج مؤسستك كمسؤول خارجي. كما يعتبر المسؤولون من مؤسسة الشريك مسؤولين خارجيين في مؤسستك. كما يمكنك إدارة امتيازات المسؤول الخارجي وتعريفها كمسؤولين كاملين خارجيين ومسؤولين خارجيين للقراءة فقط ومسؤولين عن التزويد. تتم إضافة مسؤولي تزويد عندما يقوم أحد الشركاء بتوفير طلبات خدمات Webex لديك.

يمكنك إزالة المسؤولين الخارجيين من مؤسستك في أي وقت. ولكن ما دامت هناك علاقة بيع نشطة بين مؤسستك والشريك الذي قمت بشراء الخدمات منه، يمكن لهذا الشريك استعادة الوصول إلى مؤسستك عن طريق تعيين دور مسؤول التزويد لنفسه، مما يعني أن الشريك سيكون له وصول بشكل دائم إلى مؤسستك. لا يمكن للشريك تعيين الوصول كمسؤول كامل لنفسه. إذا كنت لا تريد حصول الشريك الذي قمت بشراء الخدمات منه على إمكانية الوصول إلى مؤسستك على الإطلاق، فعندئذ يتعين عليك الاتصال بالشريك.


 

أي شخص خارج المؤسسة لديه وصول إلى مركز التحكم في مؤسستك يكون ظاهرًا في قسم المستخدمين ضمن علامة التبويب "المسؤول الخارجي".

موظفو الدعم الذين لديهم وصول إلى مؤسستك سيكون لديهم عادةً دور مسؤول القراءة فقط. يتم إيقاف وصول مسؤولي القراءة فقط تلقائيًا بعد فترة من الوقت. يمكنك منح الوصول الإداري أو رفضه لأي شخص.

الوصول

المسؤول الكامل الخارجي

مسؤول خارجي للقراءة فقط

مسؤول التزويد

إدارة المستخدم

قراءة فقط

X

إدارة الأجهزة

قراءة فقط

X

سياسة الشركة والقوالب

قراءة فقط

X

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قراءة فقط

X

مقاييس الدعم والإعلامات

قراءة فقط

X

التراخيص والترقيات

قراءة فقط

للخدمات التي باعها الشريك.

تعيين الأدوار

قراءة فقط

X

طلبات التوفير

X

للخدمات التي باعها الشريك.

إضافة المواقع وحذفها

للمواقع التي تنتمي إلى الاشتراك الذي باعه الشريك.

X

للخدمات التي باعها الشريك.

إضافة مسؤولين خارجيين

X

X

X


 

لا يمكن للمسؤولين الخارجيين إضافة مسؤولين خارجيين إضافيين إلى المؤسسة.

قم بتعيين المسؤولين الخارجيين باعتبارهم كاملين أو للقراءة فقط أو مسؤولي تزويد من أجل تحديد مسؤولياتهم في مؤسستك بوضوح. كما أن تقسيم المسؤوليات الإدارية يمكن أن يضمن المزيد من المحاسبة داخل المؤسسة.

يمكنك إضافة أي شخص من خارج مؤسستك كمسؤول خارجي للمساعدة في الحفاظ على خدمات Webex ومستخدميها. لا يمكن للمسؤولين الخارجيين إضافة مسؤولين خارجيين إضافيين إلى المؤسسة.


 

يمكن إضافة المستخدمين في المؤسسات ذات الاشتراك الذاتي المجاني كمسؤولين خارجيين. ولكن، لا يمكن إضافة المستخدمين الذين يشكلون جزءًا من مؤسسة العميل كمسؤول خارجي. سيشير مركز التحكم إلى وجود خطأ عندما تحاول التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمستخدمين الموجودين في مؤسسة العملاء.

1

سجّل الدخول إلى مركز التحكم في https://admin.webex.com، ثم افتح صفحة المستخدمين.

2

قم بتصفية قائمة المستخدمين حسب All external administrators (جميع المسؤولين الخارجيين) لعرض قائمة المسؤولين الخارجيين.

3

انقر فوق Add external administrator (إضافة مسؤول خارجي).

4

أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمسؤول ثم انقر فوق Verify email (التحقق من البريد الإلكتروني).

5

إذا كان هذا المستخدم ينتمي إلى مؤسسة شريكة تدير اشتراكك، فاختر Full administrator privileges (امتيازات المسؤول الكامل) أو Provisioning administrator privileges (تزويد امتيازات المسؤول). إذا كان من أي مؤسسة أخرى، فاختر:

  • Full administrator (المسؤول الكامل)
  • Read-only administrator (مسؤول القراءة فقط)
  • Contact Center service administrator (مسؤول خدمة مركز الاتصال) (إذا كان ذلك قابلًا للتطبيق)
  • مسؤول موقع Webex (إذا كان ذلك قابلًا للتطبيق). يمكنك بعد ذلك اختيار تعيين المستخدمين كمسؤولين كاملين أو للقراءة فقط أو كمسؤولي مستخدم لكل موقع Webex.
6

انقر فوق موافق.

يمكنك اختيار المعلومات المشتركة أو المحجوبة عن المسؤولين الخارجيين.

كمسؤول كامل في مؤسستك، يمكنك أيضا ضبط امتيازات المسؤول للمسؤولين الخارجيين.

1

سجّل الدخول إلى مركز التحكم في https://admin.webex.com، ثم افتح صفحة المستخدمين.

2

قم بتصفية قائمة المستخدمين حسب All external administrators (جميع المسؤولين الخارجيين) لعرض قائمة المسؤولين الخارجيين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تحريره.

4

اختر أحد الخيارات التالية:

  • لترقية المسؤول إلى مسؤول كامل، ضمن Administrator roles (أدوار المسؤول)، حدد Full administrator privilege (امتياز المسؤول الكامل).

    إذا كان المسؤول قد تم إعداده باستخدام امتيازات القراءة فقط، يمكنك ترقيته من خلال الانتقال ضمن Administrator roles (أدوار المسؤول) واختيار Full administrator privilege (امتياز المسؤول الكامل).

  • لخفض رتبة المسؤول إلى مسؤول تزويد، ضمن Administrator roles (أدوار المسؤول)، قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار Full administrator privilege (امتيازات المسؤول الكامل).

    إذا كان المسؤول قد تم إعداده باستخدام امتيازات القراءة فقط وتمت ترقيته مسبقًا إلى مسؤول كامل، يمكنك خفض رتبته من خلال الانتقال ضمن Administrator roles (أدوار المسؤول) واختيار Read-only administrator privilege (امتياز مسؤول القراءة فقط).

  • لإبطال امتيازات المسؤول نهائيًا، ضمن Revoke admin privilege (إبطال امتيازات المسؤول)، انقر فوق Revoke admin privilege (إبطال امتيازات المسؤول) ثم حدد Revoke privilege (إبطال الامتياز).


     

    يؤدي إبطال امتيازات المسؤول إلى حذف جميع السجلات الخاصة بالمسؤول، وتتعين إضافتها مرة أخرى من أجل استعادتها.

تتوفر لك أدوار الشركاء عندما تقوم بإدارة مؤسسات Webex لعملائك. عند تسجيل الدخول إلى https://admin.webex.com، سترى قائمة بمؤسسات العميل لديك. وهذا يعني أنك قمت بتسجيل الدخول إلى مركز الشريك، ولديك دور شريك في مؤسسة الشريك.

إذا كنت لا ترى قائمة العملاء عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى https://admin.webex.com، فهذا يعني أن حسابك على Webex لا يوجد به دور شريك. لقد قمت بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم كمسؤول في مؤسسة Webex الخاصة بك. الأجزاء الأخرى من هذه المقالة أكثر أهمية بالنسبة لك.

لا تتوفر أدوار المسؤول الكامل عن المبيعات ومسؤول المبيعات سوى لمؤسسات الشريك في مركز التحكم. يمكن للمسؤولين الكاملين والمسؤولين الكاملين الآخرين عن المبيعات في مؤسسات الشريك تعيين دور المسؤول الكامل عن المبيعات أو دور مسؤول المبيعات إلى مستخدمين آخرين.

يمكن لمسؤولي المبيعات والمسؤولين الكاملين عن المبيعات الذين قاموا بتوفير طلب خدمة Webex إما إنشاء مؤسسة عميل جديده أو توفير طلب لمؤسسة موجودة. إذا قام المسؤول الكامل عن المبيعات أو مسؤول المبيعات بإنشاء مؤسسة عميل جديدة، فسيتم منحه تلقائيًا امتيازات المسؤول الكامل في مؤسسة العميل. إذا كان العميل موجودًا، فسيتم منحه دور المسؤول التزويد.


 

في أي وقت، يمكن للمسؤول الكامل في مؤسسة العميل تغيير دور مسؤول أو إزالته من مؤسسة الشريك. على الرغم من ذلك، في حاله قيام المؤسسة ببيع الخدمات إلى العميل، فسيكون بإمكانك دائمًا الوصول إلى مركز التحكم لدى العميل كمسؤول تزويد. كما سيستمر جميع المسؤولين في المؤسسة الإدارية في الوصول الإداري إلى مركز التحكم الخاص بالعميل إذا كان لدى واحد منهم على الأقل دور مسؤول في مؤسسة العميل.

الوصول

المسؤول الكامل

المسؤول الكامل عن المبيعات

مسؤول المبيعات

مسؤول التزويد

إدارة مؤسسات الشريك

إدارة مؤسسة العملاء

(جميع العملاء الذين تديرهم مؤسسة الشريك.)

(العملاء المعينون فقط.)

(العملاء المعينون فقط.)

تعيين دور مسؤول المبيعات

توفير طلبات Webex لمؤسسة الشريك

توفير طلبات Webex للعملاء

للخدمات التي باعها الشريك.

بدء إصدارات Webex التجريبية وإدارتها

كمسؤول كامل أو مسؤول كامل عن المبيعات، يمكنك تعيين أي مستخدم في مؤسستك لدور المسؤول الكامل عن المبيعات أو مسؤول المبيعات.


 

إذا كان لديك كل من دور المسؤول الكامل والمسؤول الكامل عن المبيعات، يمكنك أن تتخلّى عن دور المسؤول الكامل عن المبيعات وأن تمنحه لمستخدم مختلف.

يمكن أن يكون لدى المستخدم دور المسؤول الكامل عن المبيعات أو مسؤول المبيعات بالإضافة إلى دور المسؤول الكامل.

1

من شاشة عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى المسؤولين، ثم انقر فوق New Administrators (مسؤولين جدد).

2

أدخل البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم الذي ترغب في إضافته كمسؤول مبيعات، ثم انقر فوق Validate (تحقق من صحة).

3

اختر لجعل المستخدم:

  • Sales Admin (مسؤول مبيعات) إذا كنت تريد تخصيص عملاء محددين له لإدارتهم.
  • Sales Full Admin (مسؤول كامل عن المبيعات) إذا كنت ترغب في أن يقوم بإدارة جميع العملاء في مؤسستك.
4

انقر فوق موافق.

لا يمكن لمسؤولي المبيعات سوى الوصول إلى مؤسسات العملاء التي كلفتهم بإدارتها.

1

من شاشة عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى المسؤولين، ثم حدد أحد المسؤولين.

2

ضمن Managing Customer Organizations (إدارة مؤسسات العملاء)، أدخل اسم مؤسسة العميل أو معرّف مؤسسة العميل الذي ترغب في أن يقوم مسؤول المبيعات بإدارته.

3

انقر فوق Add (إضافة).