Керування ролями в Control Hub

Рекомендовано розподілити адміністративні обов’язки всередині організації. Навіть у невеликих організаціях ми рекомендуємо мати більше однієї особи, яка має повну роль адміністратора, щоб забезпечити доступність.

Як адміністратор із повними правами, ви можете призначати різні ролі адміністратора людям у вашій організації, щоб оптимізувати обов’язки та розділити відповідальність за керування організацією.

Наприклад, відповідальний за дотримання вимог може отримати доступ до контенту, створеного користувачами, якщо це необхідно для юридичних цілей або відповідності вимогам. Ймовірно, це інша особа, а не адміністратор служби підтримки, яка має доступ до аналітики та інформації про виправлення неполадок.

У цій статті описано, як керувати ролями адміністратора, і перелічено права, пов’язані з кожною роллю.

Якщо ви керуєте кількома організаціями Webex для своїх клієнтів, див ролі адміністратора в Partner Hub .

1.

Увійдіть у Control Hub , перейдіть до Користувачі , і виберіть користувача.

Якщо ви партнер, відкрийте організацію клієнта, якій потрібно призначити ролі, а потім перейдіть до цієї організації Користувачі сторінка.
2.

У Зведення вкладку, перейдіть до Ролі адміністратора .

Список ролей адміністратора користувача, розділений комами, або Немає якщо їх немає.
3.

Виберіть ролі для користувача.

Для ролей адміністратора сайту нарад клацніть Змінити поруч із Ролі адміністратора вебсайту Webex . Виберіть ролі для кожного вебсайту Webex, яким ви хочете керувати користувачем.


 

Зміна організаційної ролі користувача, який має наявну роль служб, може вплинути на його наявні ролі служб. У разі зміни організаційної ролі користувача перевірте його ролі служб.


 
Роль адміністратора розташування є винятковою з інших типів ролей адміністратора. Ви не можете призначити роль адміністратора розташування користувачеві, якому вже призначено інші ролі адміністратора. Щоб призначити розташування користувачеві, установіть прапорець Адміністратор розташування і додати розташування .

 
Якщо користувачу призначено роль адміністратора користувача й пристрою або адміністратора пристрою, він не зможе адмініструвати Webex Calling.
4.

Клацніть Зберегти.

Хочете дізнатися, як це працює? Подивіться на це демонстрація відео про те, як призначити ролі облікового запису організації в Control Hub.

Щоб побачити, хто має певну роль або ролі:

1.

Увійти вhttps://admin.webex.com , і відкрийте Користувачі сторінка.

2.

Використовуйте Фільтрувати Control, щоб вибрати ролі, які потрібно знайти.

Ця дія оновлює список користувачів, щоб відобразити лише тих користувачів, які мають вибрані ролі.

Ви можете експортувати повний або відфільтрований список адміністраторів у вашій організації як файл CSV, щоб керувати ними групою. У наведеній нижче таблиці наведено дані, які експортує файл CSV.

Назва стовпця

Опис

Ім’я / прізвище

Імена (назва<space> Останній) із експортованих адміністраторів.

Ідентифікатор користувача/електронна пошта

Унікальні ідентифікатори (адреси електронної пошти) експортованих користувачів.

Роль адміністратора

Розділені комами списки ролей адміністратора, які мають експортовані користувачі.

1.

Увійти вhttps://admin.webex.com , і відкрийте Користувачі сторінка.

2.

Відфільтруйте список користувачів за ролями, які потрібно відобразити.

3.

Клацніть Експорт кнопкуу верхньому правому куті.

Файл CSV автоматично завантажиться, коли буде готовий.

 

Якщо ви експортуєте відфільтрований список, зачекайте, поки файл CSV не буде завантажено, перш ніж змінювати фільтр. В іншому разі ви отримаєте оновлений відфільтрований список у поточному завантаженні файлу CSV.

Типи ролей

Кожна роль визначає рівень прав у Control Hub. Якщо ви маєте повні права адміністратора, ви можете призначити одну або кілька ролей будь-якому користувачу в організації.

Коли ваш обліковий запис уперше налаштовано, адміністратор із партнерської організації стає повноправним адміністратором вашої організації та може налаштувати додаткових адміністраторів.

Користувачі, яких ви додаєте до своєї організації, спочатку не мають прав адміністратора. Нижче наведено список обов’язків, які можна призначити.


 

, Доступ до API детальної історії викликів Webex Calling Ця роль дозволяє користувачеві мати доступ до REST API, який збирає дані для докладних звітів про історію викликів Webex Calling. Див Документація API докладної історії викликів Webex Calling для отримання додаткової інформації.


 

У цій таблиці наведено лише ролі адміністратора в межах організації. Докладніше про ролі адміністратора служби, як-от адміністратора вебсайту Webex і адміністратора Webex Contact Center, див. у розділах нижче.

Доступ

Адміністратор із повними правами

Адміністратор із правами лише на читання

Адміністратор служби підтримки

Адміністратор користувачів і пристроїв

Адміністратор пристрою

Співробітники з комплаєнс

Розширений доступ до усунення несправностей

Додавання/видалення користувачів і призначення ліцензій

Лише читання

Призначення ролей користувачам

Лише читання

Керування пристроями

Лише читання

Шаблони й політика компанії

Лише читання

Аналітика й звіти

Лише читання

Виправлення неполадок

Лише читання

Ліцензії та оновлення версій

Лише читання

Налаштування організації

Лише читання

Інтеграції програм

Лише читання

Керування вебсайтом Webex

Лише читання

Журнал аудиту дій адміністратора

Доступ до контенту, створеного користувачами

Утримання з юридичних причин

Доступ до нарад, які вже розпочато

Доступ до нарад у реальному часі

Електронні сповіщення про продукт

Переглянути організацію запити підтримки

Ця роль дозволяє адміністраторам із повними правами, адміністраторам із правами лише для читання та адміністраторам служби підтримки отримувати доступ до сторінки наради в реальному часі в Усунення несправностей і дозволяє адміністраторам із повними правами приєднуватися до нарад, що проводяться, одним натисканням кнопки. Якщо в учасників виникають проблеми під час нарад, адміністратори з цією роллю можуть швидко знайти ці наради, щоб приєднатися, і допомогти вирішити проблеми.

Додаткову інформацію про сторінку наради в реальному часі та функцію приєднання адміністратора див Розширена діагностика та усунення несправностей у Control Hub .


 

Адміністратори з повними правами можуть призначити роль розширеного доступу до виправлення неполадок іншому повному адміністратору, адміністратору з правами лише для читання або адміністратору служби підтримки в межах своєї організації. Адміністратори з повними правами не можуть призначити собі роль розширеного доступу до виправлення неполадок. Інший повний адміністратор повинен призначити їм роль.


 

Ролі адміністратора вебсайту Webex можна призначати лише користувачам на сайтах нарад, якими керує Control Hub. Ці ролі не можна призначити в Control Hub для керування сайтами нарад, якими керує адміністратор вебсайту.

Адміністратори вебсайту Webex мають доступ лише до користувачів і налаштувань вебсайту Webex, яким їх призначено в Control Hub. Можна призначити користувача адміністратором для кількох вебсайтів Webex. Користувачі, яким призначено роль адміністратора вебсайту, повинні увійти в Control Hub один раз після призначення ролі, перш ніж вони зможуть отримати доступ адміністратора до сайтів нарад.

Якщо у вашій організації є велика кількість вебсайтів Webex для керування, призначте користувачів як адміністраторів вебсайту Webex, користувачів Webex або адміністраторів Webex із доступом лише для читання, щоб визначити права власності та розділити адміністративні обов’язки для кожного вебсайту Webex.

Адміністратори вебсайту Webex і адміністратори користувачів Webex можуть керувати налаштуваннями, пов’язаними з Webex Meetings, лише для користувачів в організаціях клієнтів, до яких їх призначено.


 

Адміністратори вебсайту Webex не використовують ліцензію Webex Meetings для вебсайту Webex, до якого їх призначено, але вони не матимуть жодних прав організатора. Якщо ви хочете, щоб адміністратор вебсайту Webex мав права хостингу, призначте йому ліцензію організатора.

Роль адміністратора контенту наради

Якщо ви хочете дозволити адміністраторам вебсайту Webex також отримувати доступ до артефактів наради, як-от записи та тексти стенограми, і керувати ними через API або вебінтерфейс, можна перемкнути перемикач, щоб призначити їх як адміністраторів контенту наради. Ця роль дозволяє призначати користувачів із детальним доступом до певних вебсайтів Webex замість того, щоб дозволяти їм доступ до всіх сайтів.

Щоб призначити користувачу роль адміністратора контенту наради:

  1. Увійти в Control Hub , перейдіть до Користувачі , і виберіть користувача.
  2. На вкладці Профіль користувача знайдіть розділ Ролі адміністратора.
  3. У Служби клацніть Змінити поруч із Ролі адміністратора вебсайту Webex .
  4. Перемкнути Призначити адміністратора контенту наради для всіх відповідних вебсайтів .

     
    Користувачеві потрібно призначити одну з ролей адміністратора вебсайту Webex для вебсайту, щоб мати доступ до ролі адміністратора контенту наради.
  5. Клацніть Готово.
  6. Клацніть Зберегти.
ДоступАдміністратор вебсайту WebexАдміністратор користувачів WebexАдміністратор Webex у режимі лише для читанняАдміністратор контенту наради

Керування користувачами

(Налаштування користувача. Неможливо додавати або видаляти користувачів до організації Control Hub.)

(Налаштування користувача. Неможливо додавати або видаляти користувачів до організації Control Hub.)

Лише читання

(Налаштування користувача. Неможливо додавати або видаляти користувачів до організації Control Hub.)

Аналітика та звіти

Лише читання

Лише читання

Лише читання

Лише читання

Ліцензії*

Лише читання

Призначити ролі*

Лише читання

Лише читання

Конфігурація вебсайту*

Лише читання

Лише читання

Записи та тексти стенограми*


 

* Тільки для призначених вебсайтів Webex.

Webex Contact Center надає окрему роль адміністратора служби контактного центру, яка дозволяє користувачам адмініструвати та керувати службою та ліцензіями контактного центру. Цю роль можна призначити зовнішнім адміністраторам і користувачам в організації клієнта. Додаткову інформацію про ролі адміністратора контактного центру див цієї статті .

У наведеній нижче таблиці наведено конкретні права контактного центру для всіх ролей адміністратора Control Hub:

Організація клієнта

Зовнішня організація

Партнерська організація

Будь-яка інша організація

Адміністратор із повними правами

  • Може адмініструвати всі функції контактного центру.

  • Може виконувати всі дії з керування користувачами для контактного центру, наприклад:

    • Додайте або видаліть користувачів в організації клієнта.

    • Призначайте, змінюйте або видаляйте ліцензії контактного центру в користувачів.

    • Додайте або відкликайте роль адміністратора служби контактного центру від зовнішніх адміністраторів.

Може виконувати всі адміністративні дії так само, як і повні адміністратори з організації клієнта, за винятком:

  • Адміністратор не може додавати або відкликати роль адміністратора служби контактного центру в інших зовнішніх адміністраторів.

Адміністратор служби контактного центру

Н/З

Може виконувати всі адміністративні дії так само, як і повні адміністратори з організації клієнта, за винятком:

  • Адміністратор не може додавати або відкликати роль адміністратора служби контактного центру в інших зовнішніх адміністраторів.

Адміністратор підготовки

Н/З

  • Може виконувати всі адміністративні дії контактного центру, які може виконувати повний адміністратор партнера.

  • Не може виконувати будь-які дії з керування користувачами, а може лише переглядати список інших зовнішніх адміністраторів в організації.

Н/З

Адміністратор у режимі лише для читання

Не вдається отримати доступ до адміністративних інтерфейсів Webex Contact Center (Control Hub і Management Portal).

Має доступ до адміністративних інтерфейсів Webex Contact Center (Control Hub і Management Portal) лише в режимі лише для читання.

Роль адміністратора Webex Events має доступ до Webex Events (раніше Socio) і може надавати доступ іншим користувачам.

Коли користувач із цією роллю входить у Control Hub, він може:

  • Див Служби > Події сторінка.
  • На цій сторінці клацніть Запустіть портал Webex Events щоб відкрити Socio.

    (Адміністратори, які не мають цієї конкретної ролі, бачать неактивну кнопку)