Ми рекомендуємо передавати адміністраторські обов’язки іншим учасникам організації. Щоб уникнути перебоїв у роботі, навіть у невеликих організаціях адміністраторську роль із повними правами варто призначати кільком людям.

Як адміністратор із повними правами ви можете призначати різні адміністраторські ролі іншим учасникам організації. Так ви зможете розподіляти обов’язки та спростите керування організацією.

Наприклад, відповідальний за дотримання вимог може отримувати доступ до вмісту, створеного користувачами, з юридичних чи нормативних причин. Роль адміністратора підтримки, якому буде доступна аналітика зустрічей та інформація для усунення несправностей, варто призначити іншій людині.

У цій статті описано, як керувати адміністраторськими ролями, а також наведено права кожної ролі.

Якщо ви керуєте кількома організаціями Webex від імені своїх клієнтів, також ознайомтеся з розділом "Партнерські ролі" цієї статті.

1

Увійдіть на сайт https://admin.webex.com, натисніть Users (Користувачі) і виберіть користувача.

Якщо ви партнер, спершу відкрийте сторінку клієнтської організації, користувачам із якої хочете призначити ролі. Потім перейти на сторінку Users (Користувачі).
2

На вкладці Profile (Профіль) перейдіть у розділ Administrator roles (Адміністраторські ролі).

Ви побачите список розділених комами адміністраторських ролей користувача (або None (Немає)).
3

Натисніть список, щоб відкрити інструмент призначення ролей.

Віджет Control Hub для призначення користувачеві адміністраторських ролей
4

Виберіть ролі для користувача.

Якщо ви хочете призначити ролі адміністраторів сайтів для зустрічей, натисніть Edit (Редагувати) поруч із пунктом Webex Site administrator roles (Ролі адміністраторів сайтів Webex). Виберіть ролі для кожного сайту Webex, якими керуватиме користувач.


 

Якщо ви зміните організаційну роль користувача, це може вплинути на його наявні службові ролі. Перш ніж змінювати організаційну роль користувача, перевірте його службові ролі.

5

Натисніть Save (Зберегти).

Якщо ви хочете побачити, хто має певну роль:

1

Увійдіть на сайт https://admin.webex.com і відкрийте сторінку Users (Користувачі).

2

Скористайтеся фільтром, щоб вибрати потрібні ролі.

Список користувачів оновиться, і ви бачитимете тільки власників вибраних ролей.

Ви можете експортувати файл CSV з повним або відфільтрованим списком адміністраторів у своїй організації, щоб масово керувати ними. Наведена нижче таблиця містить дані, які експортуються у файлі CSV.

Назва стовпця

Опис

First/Last name (Прізвище, ім’я)

Імена та прізвища адміністраторів, дані про яких було експортовано.

User ID/Email (Ідентифікатор / адреса електронної пошти користувача)

Унікальні ідентифікатори (адреси електронної пошти) користувачів, дані про яких було експортовано.

Admin Role (Адміністраторська роль)

Списки адміністраторських ролей (через кому) користувачів, дані про яких було експортовано.

1

Увійдіть на сайт https://admin.webex.com і відкрийте сторінку Users (Користувачі).

2

Відфільтруйте список користувачів за потрібними ролями.

3

Натисніть кнопку Export (Експортувати) у правому верхньому куті.

Щойно файл CSV буде готовий, він автоматично завантажиться.

 

Якщо ви експортуєте відфільтрований список, дочекайтеся завантаження файлу CSV, перш ніж змінювати фільтр. Інакше замість поточного завантаження ви отримаєте файл CSV за оновленими фільтрами.

Кожна роль визначає рівень прав у Control Hub. Адміністратор із повними правами може призначати ролі іншим користувачам в організації.

Під час першого налаштування облікового запису роль адміністратора з повними правами у вашій організації отримує адміністратор партнерської організації, який може визначити інших адміністраторів.

Користувачі, яких ви додаєте до організації, спершу не мають адміністраторських прав. Ось список обов’язків, які можна призначити:


 

У цій таблиці наведено лише адміністраторські ролі на рівні організації. Додаткові відомості про адміністраторські ролі, пов’язані з окремими службами (як-от адміністратор сайтів Webex і адміністратор Webex Contact Center), див. в розділах нижче.

Доступ

Адміністратор із повними правами

Адміністратор із доступом лише для перегляду

Адміністратор підтримки

Адміністрування користувачів і пристроїв

Адміністратор пристроїв

Відповідальний за дотримання вимог

Доступ до розширених інструментів усунення несправностей

Додавання й видалення користувачів і призначення ліцензій

Лише перегляд

Призначення ролей користувачам

Лише перегляд

Керування пристроями

Лише перегляд

Політика компанії й шаблони

Лише перегляд

Аналітика та звіти

Лише перегляд

Усунення несправностей

Лише перегляд

Ліцензії й оновлення

Лише перегляд

Налаштування організації

Лише перегляд

Інтеграції з програмами

Лише перегляд

Керування сайтом Webex

Лише перегляд

Аудит журналів дій адміністраторів

Доступ до вмісту, створеного користувачами

Утримання з юридичних причин

Можливість підключення до активних зустрічей

Доступ до активних зустрічей

Сповіщення про продукт електронною поштою

Ця роль дозволяє адміністраторам із повними правами, адміністраторам із доступом лише для перегляду та адміністраторам підтримки переглядати сторінку активних зустрічей на вкладці Troubleshooting (Усунення несправностей). Крім того, адміністратори з повними правами можуть долучатися до активних зустрічей одним натисканням кнопки. Якщо учасники стикаються з проблемами під час зустрічей, адміністратори з цією роллю можуть швидко знайти відповідну зустріч, долучитися до неї та допомогти усунути несправності.

Додаткові відомості про сторінку активних зустрічей і функцію долучення адміністратора див. в статті Розширені інструменти діагностики й усунення несправностей у Control Hub.


 

Адміністратори з повними правами можуть призначати роль доступу до розширених інструментів усунення несправностей іншим адміністраторам із повними правами, адміністраторам із доступом лише для перегляду та адміністраторам підтримки у своїй організації. Адміністратори з повними правами не можуть призначити собі роль доступу до розширених інструментів усунення несправностей. Це має зробити інший адміністратор із повними правами.


 

Ви можете призначати ролі адміністраторів сайтів Webex користувачам сайтів для зустрічей, якими керуєте в Control Hub. Ці ролі не можна призначати в Control Hub, щоб адмініструвати сайти для зустрічей, які керуються через сторінку адміністрування сайту.

Адміністратори сайтів Webex мають доступ лише до користувачів і параметрів сайтів, які призначено їм у Control Hub. Ви можете призначити користувачеві роль адміністратора кількох сайтів Webex. Якщо у вашій організації багато сайтів Webex, призначайте користувачам ролі адміністраторів сайтів чи користувачів Webex або адміністраторів із доступом лише для перегляду. Так буде простіше визначити права й адміністраторські обов’язки для кожного сайту Webex.

Адміністратори сайтів чи користувачів Webex можуть керувати лише параметрами Webex Meetings, пов’язаними з користувачами в призначених їм клієнтських організаціях.


 

Адміністратори сайтів Webex не використовують ліцензії Webex Meetings для призначених їм сайтів Webex, але й не мають прав організатора. Щоб надати права організатора адміністратору сайтів Webex, призначте йому ліцензію організатора.

Доступ

Адміністратор сайтів Webex

Адміністратор користувачів Webex

Адміністратор Webex із доступом лише для перегляду

Керування користувачами

(Налаштування користувача)

(Налаштування користувача)

Лише перегляд

Аналітика та звіти

Лише перегляд

Лише перегляд

Лише перегляд

Ліцензії*

Лише перегляд

Призначення ролей*

Лише перегляд

Лише перегляд

Конфігурація сайту*

Лише перегляд

Лише перегляд


 

* Лише для призначених сайтів Webex.

Користувачі з роллю адміністратора служби Webex Contact Center можуть керувати службою й ліцензіями контактного центру. Цю роль можна призначати зовнішнім адміністраторам і користувачам у клієнтській організації. Додаткові відомості про ролі адміністратора Contact Center див. в цій статті.

У наведеній нижче таблиці вказано права, які стосуються контактного центру, усіх адміністраторських ролей у Control Hub.

Клієнтська організація

Зовнішня організація

Партнерська організація

Інша організація

Адміністратор із повними правами

  • Може адмініструвати всі функцій контактного центру.

  • Може виконувати всі завдання з керування користувачами контактного центру, зокрема:

    • Додавати й вилучати користувачів у клієнтській організації.

    • Призначати, редагувати й вилучати ліцензії контактного центру.

    • Додавати чи відкликати ролі адміністратора служби Contact Center для зовнішніх адміністраторів.

Може виконувати всі адміністраторські завдання, подібно до адміністраторів із повними правами в клієнтській організації. Виключення:

  • Не може додавати чи відкликати ролі адміністратора служби Contact Center для інших зовнішніх адміністраторів.

Адміністратор служби Contact Center

Не застосовно

Може виконувати всі адміністраторські завдання, подібно до адміністраторів із повними правами в клієнтській організації. Виключення:

  • Не може додавати чи відкликати ролі адміністратора служби Contact Center для інших зовнішніх адміністраторів.

Адміністратор підготовки

Не застосовно

  • Може виконувати ті самі адміністраторські завдання в контактному центрі, що й партнерський адміністратор із повними правами.

  • Не може керувати користувачами. Може лише переглядати список інших зовнішніх адміністраторів в організації.

Не застосовно

Адміністратор із доступом лише для перегляду

Не має доступу до інтерфейсів адміністрування Webex Contact Center (Control Hub і Портал керування).

Має доступ до інтерфейсів адміністрування Webex Contact Center (Control Hub і Портал керування) лише в режимі перегляду.

Адміністратор Webex Events має доступ до Webex Events (попередня назва – Socio), який може надавати іншим.

Користувач із цією роллю, який увійшов у Control Hub, може:

  • Бачити сторінку Services (Служби) > Events (Події).
  • Натискати кнопку Launch Webex Events portal (Запустити портал Webex Events) на цій сторінці, щоб відкрити Socio.

    Адміністратори без цієї ролі бачать неактивну кнопку.

Ви можете додавати користувачів не зі своєї організації як зовнішніх адміністраторів. Адміністратори з партнерської організації також вважаються у вашій організації зовнішніми. Ви також можете керувати правами зовнішніх адміністраторів, зокрема призначати їх повні права, доступ для підготовки чи лише для перегляду. Адміністратори підготовки додаються, коли партнер підготовлює замовлені вами служби Webex.

Ви можете будь-коли вилучати зовнішніх адміністраторів зі своєї організації. Поки між вашою організацією й партнером, у якого ви придбали служби, існують активні товарні відносини, цей партнер може повторно отримати доступ до вашої організації, призначивши собі роль адміністратора підготовки. Тобто такий партнер завжди матиме доступ до вашої організації. Партнер не може призначити собі роль адміністратора з повними правами. Якщо ви не хочете, щоб партнер, у якого ви придбали служби, мав доступ до вашої організації, то ви маєте звернутися до нього з цього приводу.


 

Усі зовнішні користувачі, які мають доступ до Control Hub вашої організації, відображаються в розділі Users (Користувачі) на вкладці External Administrators (Зовнішні адміністратори).

Співробітники служб підтримки, які мають доступ до вашої організації, зазвичай мають ролі адміністраторів із доступом лише для перегляду. Доступ лише для перегляду автоматично відкликається через певний час. Ви можете призначати або забороняти адміністраторський доступ будь-кому.

Доступ

Зовнішній адміністратор із повними правами

Зовнішній адміністратор із доступом лише для перегляду

Адміністратор підготовки

Керування користувачами

Лише перегляд

X

Керування пристроями

Лише перегляд

X

Політика компанії й шаблони

Лише перегляд

X

Усунення несправностей

Лише перегляд

X

Показники й сповіщення підтримки

Лише перегляд

X

Ліцензії й оновлення

Лише перегляд

Для служб, проданих партнером.

Призначення ролей

Лише перегляд

X

Підготовка замовлень

X

Для служб, проданих партнером.

Додавання й видалення сайтів

Для сайтів, які відносяться до проданої партнером підписки.

X

Для служб, проданих партнером.

Додавання зовнішніх адміністраторів

X

X

X


 

Зовнішні адміністратори не можуть додавати інших зовнішніх адміністраторів до вашої організації.

Призначайте зовнішніх адміністраторів із повними правами, адміністраторів із доступом лише для перегляду або адміністраторів підготовки, щоб чітко розподіляти обов’язки в організації. Розподілення цих обов’язків також покращить підзвітність у вашій організації.

Ви можете додавати користувачів не зі своєї організації як зовнішніх адміністраторів, щоб вони допомагали вам керувати службами й користувачами Webex. Зовнішні адміністратори не можуть додавати інших зовнішніх адміністраторів до вашої організації.


 

Користувачів в організаціях із відкритою самостійною реєстрацією можна додавати як зовнішніх адміністраторів. Однак користувачі з організації-споживача не можуть отримати цю роль. Control Hub покаже помилку, якщо ви спробуєте підтвердити адреси електронної пошти користувачів із організації-споживача.

1

Увійдіть у Control Hub на сайті https://admin.webex.com і відкрийте сторінку Users (Користувачі).

2

Відфільтруйте список користувачів за параметром All external administrators (Усі зовнішні адміністратори), щоб побачити список зовнішніх адміністраторів.

3

Натисніть Add external administrator (Додати зовнішнього адміністратора).

4

Введіть адресу електронної пошти адміністратора й натисніть Verify email (Підтвердити адресу електронної пошти).

5

Якщо користувач належить до партнерської організації, яка керує вашою підпискою, виберіть Full administrator privileges (Повні права адміністратора) або Provisioning administrator privileges (Підготовка адміністраторських прав). Якщо користувач з іншої організації, виберіть:

  • Адміністратор із повними правами
  • Адміністратор із доступом лише для перегляду
  • Адміністратор служби Contact Center (якщо застосовно)
  • Адміністратор сайтів Webex (якщо застосовно). Потім ви зможете призначити користувачам роль адміністратора з повними правами, адміністратора з доступом лише для перегляду чи адміністратора користувачів для кожного сайту Webex.
6

Натисніть OK.

Ви можете вибрати, яка інформація передаватиметься зовнішнім адміністраторам чи приховуватиметься від них.

Як адміністратор із повними правами у своїй організації ви також можете налаштовувати права зовнішніх адміністраторів.

1

Увійдіть у Control Hub на сайті https://admin.webex.com і відкрийте сторінку Users (Користувачі).

2

Відфільтруйте список користувачів за параметром All external administrators (Усі зовнішні адміністратори), щоб побачити список зовнішніх адміністраторів.

3

Виберіть користувача, дані якого хочете відредагувати.

4

Виберіть один із варіантів нижче.

  • Щоб надати адміністратору повні права, перейдіть у розділ Administrator roles (Адміністраторські ролі) і установіть прапорець Full administrator privilege (Повні права адміністратора).

    Якщо адміністратор має доступ лише для перегляду, ви можете розширити його права. Для цього перейдіть у розділ Administrator roles (Адміністраторські ролі) і установіть прапорець Full administrator privilege (Повні права адміністратора).

  • Щоб звузити права до адміністратора підготовки, перейдіть у розділ Administrator roles (Адміністраторські ролі) і зніміть прапорець Full administrator privilege (Повні права адміністратора).

    Якщо адміністратор мав доступ лише для перегляду й отримав повний доступ, ви можете звузити його права. Для цього перейдіть у розділ Administrator roles (Адміністраторські ролі) і виберіть Read-only administrator privilege (Адміністраторський доступ лише для перегляду).

  • Щоб повністю відкликати адміністраторські права, у розділі Revoke admin privilege (Відкликати адміністраторські права) натисніть Revoke admin privilege (Відкликати адміністраторські права) і виберіть Revoke privilege (Відкликати права).


     

    Якщо відкликати адміністраторські права, видаляються всі записи адміністратора. Щоб їх відновити, адміністратора необхідно додати повторно.

Партнерські ролі доступні, лише якщо ви керуєте організаціями Webex для своїх клієнтів. Увійшовши на сайт https://admin.webex.com, ви побачите список клієнтських організацій. Це означає, що ви ввійшли в Partner Hub і маєте роль партнера в партнерській організації.

Якщо ви не бачите список клієнтів після входу на сайт https://admin.webex.com, ваш обліковий запис Webex не має партнерської ролі. Ви ввійшли в Control Hub як адміністратор у власній організації Webex. Інші частини цієї статті для вас актуальніші.

Ролі адміністратора продажів із повними правами й адміністратора продажів доступні лише партнерським організаціям у Control Hub. Адміністратори з повними правами й адміністратори продажів із повними правами в партнерських організаціях можуть призначати ролі адміністраторів продажів, зокрема з повними правами, іншим користувачам.

Адміністратори продажів із повними правами й адміністратори продажів, які підготовлюють замовлення служби Webex, можуть створювати клієнтські організації чи готувати замовлення для наявних. Якщо адміністратор продажів із повними правами чи адміністратор продажів створить клієнтську організацію, то автоматично надасть повні права адміністратора цій клієнтській організації. Якщо клієнт існує, то він отримає роль адміністратора підготовки.


 

Адміністратор із повними правами в клієнтській організації може будь-коли змінити або вилучити роль адміністратора в партнерській організації. Однак якщо ваша організація продала службі клієнту, то ви завжди матимете доступ до Control Hub клієнта як адміністратор підготовки. Усі адміністратори в партнерській організації також матимуть адміністраторський доступ до Control Hub клієнта, якщо принаймні один із них матиме адміністраторську роль у клієнтській організації.

Доступ

Адміністратор із повними правами

Адміністратор продажів із повними правами

Адміністратор продажів

Адміністратор підготовки

Керування партнерською організацією

Керування клієнтською організацією

(Усі клієнти, якими керує партнерська організація)

(Лише призначені клієнти)

(Лише призначені клієнти)

Призначення ролі адміністратора продажів

Підготовка замовлень Webex для партнерської організації

Підготовка замовлень Webex для клієнтів

Для служб, проданих партнером.

Запуск ознайомлювальних версій Webex і керування ними

Адміністратори з повними правами та адміністратори продажів із повними правами можуть призначати користувачам у своїх організаціях ролі адміністраторів продажів, зокрема з повними правами.


 

Якщо ви одночасно маєте ролі адміністратора з повними правами та адміністратора продажів із повними правами, то можете вилучити роль адміністратора продажів із повними правами в себе та призначити її іншому користувачеві.

Користувач може мати роль адміністратора продажів із повними правами чи адміністратора продажів і одночасно бути адміністратором із повними правами.

1

Відкрийте подання партнера на сайті https://admin.webex.com, виберіть Administrators (Адміністратори) і натисніть New Administrators (Нові адміністратори).

2

Введіть адресу електронної пошти користувача, якому хочете призначити роль адміністратора продажів, і натисніть Validate (Підтвердити).

3

Виберіть роль для користувача:

  • Адміністратор продажів – керуватиме певними клієнтами.
  • Адміністратор продажів із повними правами – керуватиме всіма клієнтами в організації.
4

Натисніть OK.

Адміністратори продажів матимуть доступ лише до тих клієнтських організацій, які ви їм призначите.

1

Відкрийте подання партнера на сайті https://admin.webex.com, натисніть Administrators (Адміністратори) і виберіть адміністратора.

2

У розділі Managing Customer Organizations (Керування клієнтськими організаціями) укажіть назву організації клієнта, якою керуватиме адміністратор продажів, чи її ідентифікатор.

3

Натисніть Add (Додати).